Пользовалась Wildberries всего несколько раз за свою долгую жизнь. Очень вроде было удобно - пункты выдачи в пешей доступности; оплачивать можно картой при получении; вещь можно сначала потрогать/померить и отказаться от покупки, если что-то не понравилось; сроки доставки тоже радовали.
И вот на прошлой неделе понравилась мне там пара вещей по нормальным ценам. Делаю заказ и охуеваю - только онлайн-предоплата, других вариантов оплаты нет. Напрягаюсь, но понимаю, что сейчас пандемия, мать её, магазин перестраховывается, чтобы попусту товар туда-сюда не возить, вздыхаю и смиряюсь.
Достаю из заначки карту, которой пользуюсь только для таких оплат - типа алиэкспресса и пр., оплачиваю. Человек я старый и старомодный, телефоном пользуюсь кнопочным, в интернет захожу только на стационарном компе - это оказалось важным.
Через 3 дня приходит на "мыло" уведомление, что мой заказ в пункте выдачи. Вчера иду получать, предвкушая примерку новой кофточки. Называю ФИО, и тут меня спускают с небес на землю:
- Скажите код, пожалуйста
- Какой (*сука) код?
- Код для получения заказа
- Где его взять? - начинаю судорожно перелистывать СМС, не могу припомнить, чтобы от вайлдберриз вообще СМС приходили
- В личном кабинете
- (*Что, сука, блять, за хуйня творится?) А в СМС его нельзя сейчас переслать?
- Нет, это в вашем кабинете.
Ладно (*звуки сожаления), я дура, не увидела, не перепроверила. Покипела в душЕ, смирилась. Пришла домой, зашла в ЛК с компа, нашла код, для надежности записала его в телефон и выучила наизусть - целых три цифры!
Иду сегодня. Называю ФИО и код.
- Код недействительный
- (*Что, блять, сука, нахуй, марьиванна, я выучила же) Правильный, вот, я и в телефон записала вчера.
- Так коды могут три раза в день меняться - и хлоп-хлоп ресничками
- И что же мне делать, как получить заказ?
- Зайдите в личный кабинет и посмотрите
- Так пока я буду туда-сюда ходить, он снова может поменяться?
Пожимает плечами
- Хорошо, отменяйте заказ, возвращайте деньги
- Чтобы отменить заказ, нужно назвать правильный код
Вот тут пердак мой и рвануло. Ушла, хлопнув дверью и некультурно послав обладательницу ресничек.
Горя праведным гневом, прихожу домой и пытаюсь написать обращение на сайте. А хуюшки. Вы можете связаться с нами через ВК, Инсту, ФБ, Твиттер, ОК, YouTube, и там задать любой вопрос! Онлайн-чата нет вообще, а обращения через обратную связь принимают только по вопросам из выпадающего списка, в котором нет отмены заказа. Е-мейл, с которого идут рассылки, на прием писем не работает, другого е-мейла мы вам не дадим.
И вот и вопрос: Ну почему, почему нельзя все сделать для людей? Какого хуя вроде бы нормальный интернет-магазин скатился в это днище? Зачем терять клиентов бальзаковского возраста и старше?
Почему нельзя эти коды отправить в СМС, например? И как затребовать отмену заказа и вернуть деньги?
Морали нет, никаких советов не прошу, просто крик души от горящего пукана.