Te0s

Собственно, сабж.

Расскажу о своем опыте покупки горного велосипеда в Дектлоне, т.к. пройти через это и не разбить лицо об ладонь в процессе перманентного фэйспалма – это, считаю, уже победа.

Допускаю, что как стационарный магазин – они вполне неплохи. Но в нынешних условиях глобального лагерного режима в стране пришлось столкнуться с их сервисом в качестве интернет магазина. И это, товарищи, - лютый ад. Итак, по порядку:

Решили мы с супругой купить аж два велосипеда в Декатлоне. Выбрали, создали личный кабинет для покупки – в общем – ничто не предвещало беды… Разместили заказ, перевели 100% оплату за оба велика и стали ждать. Заказали доставку товара до двери.

Через некоторое время статус моего велосипеда изменился на “отправлен”, а велосипед супруги так и висел в обработке. Ну ничего. Ждем дальше.

В процессе ожидания я решил поизучать документацию и прочие указания, содержащиеся на их сайте. В частности, там прямым текстом указаны следующие моменты, это важно:

1) Сборка и настройка велосипеда входит в стоимость велосипеда при доставке.

2) Гарантия на велосипед (а там предполагается, в том числе, пожизненная гарантия на ряд агрегатов) действует только в случае, если велосипед был собран и настроен специалистами Декатлон.

Пока суд да дело, решил я уточнить у специалистов Декатлона, как придёт мой велосипед.

На сайте услужливо размещен ЧАТ ОНЛАЙН, куда я и написал свой вопрос, с уточнением, придет ли велосипед в сборе, будут ли с ним все документы, и что мне стоит проверить при получении. В чате мне сказали “подождать минутку” …и в ближайшие полчаса я ждал, когда эта минутка, наконец, пройдет.

Когда мне это надоело, я решил позвонить на горячую линию, в надежде, что там ответят быстрее. И вот тут начались приключения…

Я без проблем дозвонился, задал вышеуказанные вопросы, и сотрудник Дмитрий сообщил мне, что ни о чем волноваться не следует, товар придет собранный и настроенный, с ним будет гарантия, накладная, чек и прочие ништяки. В общем – сплошное удовольствие.

Не успел я положить трубку, как ожил онлайн чат на сайте, где, после сорока минут раздумий, другой сотрудник Декатлона – Юрий – без зазрения совести выдал мне следующее: Товар приходит разобранный в коробке, а если я хочу получить гарантию, то я беру его и везу обратно в магазин, где мне его соберут доблестные мастера Декатлона.

Немного офигев, я решил переспросить: т.е. я заказываю оплаченную доставку (куда входит оплаченная сборка (см.выше)), товар везут из магазина мне домой, где я должен его принять и отвезти им обратно в магазин для сборки и получения гарантии??? Согласитесь – чушь редкостная! Если условия столь прекрасны (не говоря уже о полном противоречии информации от разных сотрудников), то, может, мне проще отменить заказ? Однако, мой вопрос Юрия нисколько не смутил, и он мгновенно написал мне “извините за неудобства, я отправлю заявку на отмену заказа”, после чего тут же выключил чат, не дав мне даже опомниться.

Здесь я уже конкретно выпал в осадок… А тут еще приходит смс о том, что деньги за велосипед возвращены на карту (но правда не за мой, а за велосипед супруги, о котором и речи-то пока не было вообще)…

Пока я офигевал, супруга решила сама позвонить в Декатлон и спросить, что, собственно, происходит. Дозвонилась до некой третьей сотрудницы, которая выдала такую версию:

А) Заказа на мой велосипед она в системе вообще не видит. Видимо Юрий его-таки удалил.

Б) На вопрос, а где тогда деньги – ответила, что ничего не знает, давайте составим обращение-заявку (на которую ответить должны в течение 48 часов). Заявку составили, ОК.

B) Велосипед супруги отменен потому что в наличии их нет. Ну т.е. они есть, но только для того чтобы его купить, теперь нужно приехать в конкретный магазин и оплатить его там, а заказать через интернет-магазин нельзя…

Очередной фэйспалм. Забегая вперед, скажу, что так это и работает: мы поехали в Сокольники, оплатили картой велосипед там и уехали обратно домой, после чего его нам доставили оттуда в тот же день. Очень продуктивно – не правда ли? Просто поехать оплатить картой в магазин, вместо того, чтобы сделать также на сайте… Ну да ладно…

Что же, на этом история не кончается. Прошло два дня (само собой, никакого ответа на обращение от Декатлона как не было так и нет (сейчас уже прошло больше недели)) – и тут вдруг приезжает курьер из транспортной компании DPD и привозит коробку с моим велосипедом! Напомню – последняя версия была, что заказ отменен и я жду ответа на обращение + возврат денег.

Прифигев в очередной раз, я убеждаюсь, что в коробке лежит разобранный велик и, внимание, с ним нет ВООБЩЕ никаких документов: ни накладной, ни чека – ничего. Курьер, само собой, ничего не знает и знать не хочет, и вообще к Декатлону отношения не имеет.

Что ж, звоним в любимый магазин. Очередной сотрудничек уверяет меня, что я могу принять товар так, и что документы мне довезут (в течение 48 часов, составив еще одно обращение) и что я могу собрать велик самостоятельно и гарантия будет в порядке! В общем – лафа!

Ну ок, в надежде, что у них “все разговоры записываются”, я отпускаю курьера и собираю вел самостоятельно. Стоит ли говорить, что никто ничего не привёз, и ограничился я получением электронной копии накладной на 4 день моих мытарств…

Но вот беда: после сборки велосипеда выяснилось, что заднее колесо имеет заводской брак: покрышка стоит задом наперед (а т.к. резина бескамерная и приклеена к ободу – перекинуть ее нельзя). Т.е. протектор установлен против хода.

Вновь зайдя на сайт, я решил почитать еще отзывы на этот вел прямо в Декатлоне и увидел, что несколько отзывов содержат информацию о такой же проблеме. Т.е. Декатлон в курсе о серийном заводском браке но продолжает толкать велики “на дурака”…

В порыве нежности, я запилил там же и свой отзыв (не подумайте: всё было корректно и даже без мата, хоть и хотелось). Стоит ли говорить, что он до сих пор на сайте не отображается… Да и вообще все отзывы с негативной оценкой датированы максимум прошлым годом…

Короче, по итогу, теперь мне нужно-таки везти велик самому в Декатлон чтобы они его ремонтировали или меняли, хотя, не удивлюсь, что когда приеду – услышу что гарантии я лишен, т.к. велосипед собран самостоятельно… )))

Вот такое удовольствие от сотрудничества. Будьте бдительны, и лучше никогда не пользуйтесь их интернет-магазином (позже на яндексе я почитал десятки подобных отзывов об их сервисе).

Будьте внимательны, сегодня наткнулся на разводняк от Мегафона.

Заходим в мобильное приложение. Смотрим в перечне БЕСПЛАТНЫХ услуг:

Видим, что это полностью бесплатная услуга с нулевой абонплатой. А теперь идем на сайт:

Тут уже полтора рубля в день.

Позвонил им. Предсказуемый ответ “не успели поменять”.

Другие услуги не проверял. Но суть в том, что завтра они могут спокойно сделать что то платным, никак вас не извещая, а вы, даже посмотрев в свой личный кабинет, будете свято верить, что услуга бесплатна.

Бомбит, пздц!! Будьте бдительны.

По долгу службы часто езжу по России. Вспомнились несколько примеров креатива в Петрозаводске и Краснодаре.

А вам не кажется, что турникеты советского метро придумал человек с больным воображением и наклонностями садиста? Лично я их с малых лет побаиваюсь.
Нет, ну правда, ведь, казалось бы, по всем законам логики система должна работать так:

- Исходная позиция: закрыто.
- Предъявил оплату (карту/жетон/талон): открылось.
- Прошел: возвращаемся в исходную.

И только советская конструкция работает по принципу приставленного ко лбу пистолета со взведенным курком - на устрашение: всегда, как бы, вроде бы, открыто. Оплатил: ничего не изменилось. Рискнул пройти: радуйся, что всё гладко. Не повезло: получи по ногам. Такая вот "русская рулетка".

И, так как система всегда, можно сказать, "на взводе", страх живет и таится в сердцах даже самых добросовестных граждан. Ведь никогда не знаешь, как в тот или иной момент поведет себя адская машина, и не получишь ли ты по ногам, даже если честно оплатил ей причитающуюся дань. А это, по меньшей мере, обидно однако...

Особенно, конечно, в ужасе мужчины. Ибо у нас есть шанс получить удар не только по ногам, но и, так сказать... в самое... сердце! А с этим вообще шутки плохи! Потому, пожалуй, так много представителей сильного пола стараются вообще пореже ездить в метро.

Благо, сейчас, в Москве (видимо в рамках улучшения демографической ситуации, или во благо борьбы с пробками) стали менять турникеты на менее кровожадные: с дверками. Однако, в большинстве своем, получить удар по... репутации, всё еще можно на большинстве станций. Так что, думаю, еще не одно поколение будет жить со страхом в душе.

Одно из самых ярких воспоминаний о первом моем визите в Москву, еще в детском возрасте, как раз связано с турникетом, неоправданно нанесшим мне удар по неокрепшей детской психике. Видимо, еще с тех пор наболело.

А как у вас?..

Чего не сделаешь для любимой бухгалтерии? Вот жил я себе без ИНН, поживал, но тут сказали - надо! Так что начал я своё хождение по девяти кругам бюрократического ада… (было это года три назад).

Прогресс-таки на месте не стоял, что не могло не радовать. Так что, воодушевленный возможностями современных телекоммуникаций, я зарегистрировался на сайте налоговой службы и завел заявку на постановку себя-любимого на учет. Система работала как часы. Как и было заявлено, в течение 24 часов мне пришло на почту письмо, что заявка моя обработана, и меня с распростертыми объятиями ждут в налоговой номер 5, дабы выдать мне порядковый номер.

Ну что же, была-не была. Нельзя заставлять людей ждать, и следующим утром, я отправился в налоговую. Меня встретило современное учреждение с прекрасным ремонтом, высокими потолками и полным отсутствием совкового привкуса. Душа моя запела! Ну неужели? Всё для людей, всё для комфорта! Окошки, электронные табло, удобные скамейки, терминалы с номерками для очереди, и, главное, никаких этих самых очередей! У терминалов дежурят вежливые сотрудники, которые показывают на какие кнопочки жать и куда следовать. Просто праздник какой-то!

Взяв нужный талончик, я увидел немедленно загоревшееся на табло число, извещавшее меня, что меня уже ждут в окошке номер 43. Так что, к нему я полетел аки на крыльях, предвкушая решение вопроса в течение каких-то пяти минут. Но тут реальность медленно начала принимать меня в свои объятия…

Над окошком номер 43 действительно светилась заветная цифра, совпадающая с той, что была на моем талончике. Однако, сидевшие у окошка граждане сообщили мне, что талончик свой, я могу засунуть себе… в карман. Ибо, электронной очереди тут нет, а есть живая. И вежливо указали мне какое место мне в ней отведено.

Ну ничего, подумал я. Подождем. Ведь вежливые и профессиональные сотрудники налоговой службы работают быстро и качественно – так что волноваться нечего…
…Однако, вежливые и профессиональные сотрудники обслуживали очередь около полутора часов. Так что к моменту, когда пришел, наконец, мой черед, настроение было уже немного подпорчено. Впрочем, это были лишь цветочки…

- Добрый день! Мне бы получить ИНН – приветствовал я господина налогового инспектора.
- Вы заявку оформляли?
- Позавчера оформил.
- Ааа… Ну тогда приходите через неделю. ИНН неделю делается.
- Постойте, милейший, как же это так? – возопил я - Вот письмо от вашей конторы, что всё готово, что меня ждут.
- Ну не знаю…
- Ну так узнайте, будьте так любезны.
Господин налоговый инспектор поднял трубку и великодушно сделал звонок. После чего смилостивился:
- Ну да. Если вы через интернет оформили. Тогда да. Неделю ждать не нужно. Всё готово. Только распечатать надо.
- Слава Всевышнему! Распечатайте, будьте добры.
Однако тут господин инспектор как-то замялся:
- Ну это… Да… Готово всё. Только подождать надо. Чтоб распечаталось.
- Хорошо, – говорю – жду я – действуйте!
- Ну это… Час надо ждать. А лучше два. А еще у нас обед тут по расписанию. Лучше завтра приходите.
- Погодите, драгоценнейший мой, какое завтра? Я и так уже пол дня не на работе. Я подожду час. Я подожду даже обед Ваш – это святое – вопросов тут нету, кушать надо хорошо и вовремя! Особенно вам! Только давайте уже сегодня всё сделаем, а?
- Ну это… Вот телефончик вам. Вы позвоните через час… А лучше через два… Спросите – готово или нет. И тогда подходите.

Возблагодарив господина инспектора, я, с несколько смешанными чувствами, покинул учреждение и отправился ждать час… или два… пока слуги народа отобедают, наполнятся силами и энергией и распечатают-таки заветные двенадцать цифр.

Ровно через два часа я набрал указанный на бумажке номер. Послушав стройные гудки, я убедился, что разговаривать по телефону со мной не желают. Однако, набрал еще раз. И еще… Но, тщетно. Что ж, дело надо было доводить до конца, и я снова направился в здание налоговой службы.

Наученный горьким опытом, номерок я брать не стал, и сразу отправился к окошку номер 43, дабы занять положенное место в живой очереди. Однако к моему удивлению, очереди не обнаружилось. Зато обнаружилось, что на смену господину инспектору, после обеда вышла госпожа инспектор, которая незамедлительно отправила меня получать номерок, ибо “я что, не вижу, что здесь электронная очередь?!”

Запас моего ангельского терпения всё еще был велик, и через несколько минут я вернулся к ней уже с номерком.

- Добрый день! Мне бы получить ИНН – приветствовал я госпожу налогового инспектора.
- Вы заявку оформляли?
- Позавчера оформил. Через интернет, и…
Однако, мадам не пожелала дослушивать, что же, собственно, было дальше, и незамедлительно выплюнула ответ:
- Через интернет заявки не принимаются. Система не работает. Заполняйте заявку здесь. ИНН делается неделю.
- Погодите, милейшая, дослушайте! – попытался я достучаться до ее сердца – я два часа назад был здесь, и Ваш прекрасный коллега сообщил мне, что заявка моя обработана, и что осталось только напечатать мой многострадальный номер, только вот нужно подождать час… или два… и потом всё будет в ажуре!
Госпожа налоговый инспектор подняла трубку и великодушно сделала звонок. После чего сообщила:
- Ну это… У нас база не работает. И ничего распечатать нельзя. Подождать надо… час… или два… А лучше, приходите-ка завтра!

В этот момент остатки моего терпения вспыхнули синим пламенем и сгорели дотла.
- Мадам, вы меня, конечно, простите, но я, как и вы, человек работающий. Я не могу позволить себе ждать час… или два… или несколько дней, пока у вас тут что-то заработает. Поднимите-ка трубочку, да уточните, КОГДА, ваша база будет работать, и КОГДА мне можно будет забрать свой ИНН?!
Однако, я недооценил железный характер и стрессоустойчивость госпожи инспектора, так как, ту, мои доводы никак не тронули. И в ответ я услышал:
- Я не виновата, что база не работает. Когда будет работать не знаю, и никто не знает. Вот вам телефон – позвоните перед тем как снова идти, и узнайте.
С этими словами, она протянула мне такую же бумажку, как у меня уже имелась, с тем же номером телефона, уверенно отвечающего на звонки граждан длинными гудками.

Вообще я человек крайне мирный. Но тут я прямо-таки вспотел от ярости, и направил свои стопы ко входу в учреждение, где располагался “ресепшн” и терминалы для обилечивания налогоплательщиков. Зная, что по телефону я всё равно не дозвонюсь, я решил отыскать кому-таки пожаловаться. Тут меня привлекла кнопка не терминале, призывающая граждан законным путем выплакаться, в случае неудовлетворенности сервисом. Вера в высокие технологии вновь воспряла в моем сердце, и я прикоснулся к заветной кнопке.
- Введите номер талона – вежливо попросил терминал.
Ну что же, почему бы и нет? Я уже занёс руку для того чтобы набрать заветную цифру 031, как вдруг обнаружилось, что на терминале цифру ноль ввести нельзя! Вот просто так. Нельзя и всё. Она располагается на экране таким образом, что нажать её физически невозможно. Так-то. Получите, распишитесь. Тут, честно, говоря, мне уже стало смешно. Я стоял и просто ржал возле терминала.
На мой смех отреагировал сотрудник за стойкой. Видимо, решив, что очередной благодарный налогоплательщик лишился рассудка, он опасливо подошел ко мне.
- Вам чем-то помочь?
- Помогите, пожалуйста. Благодарность оставить хочу… Да вот не выходит. – сквозь смех сообщил я.
- Так Вы мне изложите – предложил сотрудник – я зафиксирую.
Терять мне было уже нечего, да и спешить, по сути, уже было некуда, ибо рабочий день был почти на исходе. Так что я в красках изложил всю историю моему новому знакомому, завершив свой рассказ небезызвестным заголовком романа Чернышевского.
- Ну это вы не переживайте – успокоил он меня в ответ – это вас у нас таких сейчас много. Мы сейчас все переходим на новую компьютерную систему, и поэтому половина функций не работает. А когда перейдем – то и совсем всё работать перестанет. Так что вы не волнуйтесь, и приходите-ка завтра с утречка. Потому что утром, иногда, ещё, бывает, что работает. А вот попозже – так уже точно работать не будет. А вообще, - и тут его глаза сверкнули огоньком, в котором, как мне показалось, я чётко увидел что-то по-настоящему дьявольское - вот Вам бумажка с номером телефона. Вы это… Позвоните, как будете снова идти...