В этом посте Учеба превыше всего?
Я затронул тему пермского препода идиота (по-другому просто назвать его не могу), который одернул студентов, которые хотели забаррикадировать дверь и продолжил лекцию. Я привел пример из одного московского топового ВУЗа, в котором при учебных тренировках по действиям персонала в случае пожара или ЧС и эвакуации людей, некоторые преподаватели и студенты ведут себя подобным образом и просто игнорят указания системы оповещения, запираются с группами в аудиториях, спорят с сотрудниками ответственными за эвакуацию и т.д. В том посте тоже нашлись альтернативно умные эксперты в области ПБиЧС, которые подвергли сомнению целесообразность подобных тренировок.
В этом посте я хочу на наглядном примере показать, как регулярное проведение подобных тренировок может спасти жизни людей.
Рик Рескорла служил во Всемирном торговом центре главой охраны банка Morgan Stanley.
Это был один из тех старых солдат с бычьими загривками, которые всю вторую половину своей жизни обходят по периметру мраморные вестибюли, как когда-то патрулировали поля сражений. В любом шикарном высотном офисном здании можно увидеть, как они нашептывают что-то в свои рации и коротко кивают проходящим мимо высокопоставленным бизнес-администраторам. Как правило, квалификация этих людей слишком высока для такой работы.
Рескорла оказался самой мудрой инвестицией банка Morgan Stanley за всю его историю. Родившись в Англии, Рескорла пошел на службу в американскую армию, потому что хотел отправиться воевать с коммунистами во Вьетнаме. Там, в битвах, увековеченных вышедшей в 1992 году книгой генерал-полковника Гарольда Мура и Джозефа Л. Гэллоуэя "Мы были солдатами... и были молоды", он заслужил Серебряную и Бронзовую звезды, а также медаль "Пурпурное сердце". Книга входит в список литературы, обязательной для прочтения армейскими офицерами. Именно Рескорла, опускающий свою М16, очень молодой, настороженный и измотанный, запечатлен на фотографии, украшающей обложку этой книги. Хотя со временем он переехал в Нью-Джерси и осел на посту руководителя службы безопасности, Рескорла отчасти продолжал вести себя как человек, находящийся на войне.
Morgan Stanley занимал 22 этажа башни-2 и еще несколько этажей в соседнем здании. После произошедшего в 1988 году взрыва на борту рейса 103 авиакомпании Pan Am над шотландским Локерби Рескорла начал беспокоиться по поводу вероятной террористической атаки на ВТЦ. В 1990 году он привез в Нью-Йорк своего старинного армейского друга и устроил ему экскурсию по башням-близнецам. Он хотел узнать, как бы его друг, имевший опыт контртеррористической деятельности, предпочел атаковать здания, будучи террористом. Как пишет Джеймс Б. Стюарт в опубликованной в 2002 году биографии Рескорлы "Сердце солдата", осмотрев гараж ВТЦ, друг заявил, что осуществить здесь террористический акт "не составит ни малейшего труда". Если бы он хотел напасть на Центр, то просто въехал бы на нагруженном взрывчаткой грузовике в гараж, а потом убрался восвояси.
Рескорла и его друг-эксперт написали в администрацию порта докладную записку, объяснив причину своей озабоченности и настоятельно потребовав усилить меры безопасности в автомобильных гаражах ВТЦ. По словам Стюарта, их рекомендации, которые влетели бы администрации в копеечку, просто проигнорировали. (Руководство порта не откликнулось на многократные просьбы прокомментировать этот факт для данной книги.)
Через три года Рамзи Юзеф, как и предсказывал Рескорла, въехал на груженном взрывчатыми веществами грузовике в подземный гараж ВТЦ. Когда стены башни вздрогнули от взрыва, Рескорла встал посреди просторного операционного зала банка и начал выкрикивать инструкции. Но, как это происходило и до взрыва, когда он пытался проводить в Morgan Stanley учебные пожарные тревоги, все просто игнорировали его. Тогда он залез на стол и заорал: "Мне что, надо снять штаны, чтобы вы обратили на меня внимание?" В зале наступила тишина, и тогда он раздал фонарики сотрудникам банка и повел их вниз по темным пожарным лестницам.
После террористического акта 1993 года авторитет Рескорлы стал непререкаемым. В комбинации с сильным характером его было достаточно, чтобы сотрудники Morgan Stanley взяли на себя полную ответственность за собственное выживание, то есть сделали то, чего не происходило больше нигде в ВТЦ. Он понимал, как опасна фаза отрицания и насколько важно агрессивно прорваться через нее и начать предпринимать активные действия. В 1993 году он наблюдал за спускающимися по пожарным лестницам служащим и понимал, что процесс эвакуации происходит слишком медленно. В тот день он намеренно ждал, чтобы убедиться, что уходит последним, а потому видел и отстающих, и неторопливых, и медлительных, и инвалидов.
Кроме того, у Рескорлы было необычно обостренное чувство опасности. Он знал, что риск еще одной террористической атаки не уменьшается с каждым спокойно прожитым новым днем. Он знал, как глупо полагаться на службы первого реагирования в деле спасения сотрудников своей организации. Его компания была крупнейшим арендатором в ВТЦ, своеобразной деревней, спрятавшейся среди облаков. Работникам Morgan Stanley придется самим заботиться друг о друге.
С тех пор ни один посетитель не мог войти в офис без сопровождающего. Рескорла увеличил штат службы безопасности. Он приказал сотрудникам в реальных экстренных ситуациях не выполнять никаких инструкций, поступающих от администрации. Он считал, что она утратила всякое право давать советы, не среагировав на его предупреждения в 1990 году.
Рескорла начал проводить в масштабах всей компании частые и неожиданные пожарные учения. Он научил сотрудников встречаться в холле между лестницами и по его сигналу спускаться парами до 44-го этажа. Более того - он настаивал, чтобы верхние этажи спускались первыми. Как только последние сотрудники, работающие на расположенных выше этажах, достигали нижнего, работники с этого этажа начинали спускаться вслед за ними.
Догадаться ввести такую систему мог только человек, очень хорошо понимающий, каким образом ведут себя участники эвакуации. Люди, не получившие специальной подготовки, в экстренных ситуациях начинают проявлять невероятную обходительность. Они пропускают вперед людей с этажей, расположенных ниже. В итоге люди с верхних этажей, подвергающиеся большей опасности, так как им необходимо преодолеть более длинный путь, эвакуируются последними. Попытка научить людей сопротивляться этому галантному чувству была простым и мудрым решением.
Радикализм проводимых Рескорлой тренировок трудно преувеличить. Важно знать, что Morgan Stanley - это инвестиционный банк. Обладающих миллионными состояниями высокоэффективных банкиров с 73-го этажа страшно раздражали учебные эвакуации. Им совсем не нравилось прерывать на полуслове переговоры с очень выгодными клиентами. Каждая тренировка, отрывающая брокеров фирмы от клиентов и компьютеров, шла компании в убыток. Но Рескорла не останавливался. Ему было все равно, как к нему будут относиться. В ходе армейской подготовки он понял простейшее правило, касающееся натуры человека: заставить мозг человека эффективно действовать в состоянии экстремального стресса проще всего путем проведения многократных заблаговременных тренировок.
После нескольких первых тренировок Рескорла жестко критиковал сотрудников банка за слишком малую скорость передвижения по пожарным лестницам. Он начал замерять скорость спуска при помощи секундомера, и люди стали двигаться быстрее. Кроме того, он не прекращал преподавать сотрудникам основы поведения во время пожарной тревоги: всегда надо идти вниз. Никогда не подниматься на крышу. Никогда.
Рескорла не допускал исключений. Когда во время тренировок в Morgan Stanley были посетители, он добивался, чтобы и они знали, как выбраться из здания. Несмотря на низкую вероятность того, что они тоже окажутся в экстренной ситуации, Рескорла хотел, чтобы к эвакуации были готовы и эти люди. Он понимал, что им придется помогать больше, чем другим.
После взрыва 1993 года Рескорла написал еще одну докладную записку, предупреждая высшее руководство Morgan Stanley о том, что террористы ни перед чем не остановятся в своем стремлении разрушить башни-близнецы. Он даже кратко описал вероятный сценарий террористической атаки, сказав, что они могут попытаться направить на Всемирный торговый центр самолет с грузом взрывчатых веществ. Воображение у Рескорлы работало лучше, чем у представителей властей, и оно постоянно подкидывало ему все новые гипотетические варианты катастрофы. В конечном счете Рескорла порекомендовал Morgan Stanley перенести штаб-квартиру в малоэтажные здания студенческого городка в Нью-Джерси. Но срок аренды помещений должен был закончиться только в 2006 году. Как пишет Стюарт, отчасти благодаря выводам Рескорлы, Morgan Stanley решил подать против администрации порта иск о возмещении ущерба, нанесенного взрывом бомбы, и о досрочном прекращении договора аренды.
Рескорла продолжал проводить учения на протяжении восьми лет - даже тогда, когда все почти забыли о взрыве в подземном гараже. "Он все время говорил: "Они снова нападут на нас. Либо с воздуха, либо из подземки", - вспоминает менеджер административного отдела Стивен Энгел, по роду своих обязанностей работавший в тесном сотрудничестве с Рескорлой. По словам Энгела, нанимая на работу сотрудников службы безопасности, Рескорла выискивал кандидатов с невиданно высоким для таких постов уровнем профессиональной подготовленности: "Он набирал не отставных патрульных полицейских, желающих получить прибавку к пенсии, а людей, ранее работавших в области обеспечения безопасности компьютерных сетей".
Тем временем радикально изменилась и жизнь самого Рескорлы. Он влюбился в женщину, с которой познакомился, бегая трусцой у себя в квартале, и они сыграли свадьбу. Кроме того, врачи нашли у него рак. Он прошел тяжелый курс лечения и набрал вес. Он перестал быть похожим на солдата, но все равно в 07.30, надев костюм и галстук, приходил на работу и учил своих подопечных быть готовыми ко всему.
Рескорла соблюдал строжайшую дисциплину во всем, даже в своих хобби. Он взялся за гончарное дело и подарил своему другу Энгелу собственноручно изготовленный горшок для цветов. "Однажды Рик сказал, что хочет заняться резьбой по дереву, а через несколько месяцев пришел ко мне с вырезанной им уткой. Он был просто великолепен!" - со смехом говорит Энгел. Рескорла обожал смотреть старые вестерны и одну за другой глотал книги. "Стоило только упомянуть какую-то тему, от боевых искусств до старых фильмов, и он сразу же был готов рассказать что-нибудь из этой области".
В 1998 году Рескорла дал интервью кинематографисту Роберту Эдвардсу, чей отец воевал вместе с ним во Вьетнаме. Главной темой документального фильма была суть войны. Если смотреть фильм сейчас, становится ясно, как часто Рескорла задумывался о терроризме (и не только о том, как он может коснуться его офиса). Рескорла предупреждал, что изменилась природа войны, а лидеры страны не смогли адаптироваться к новым условиям. "В будущем суть войны будет состоять в охоте за террористами. Не будет гигантских полей сражений, не будет массовых танковых наступлений, - говорил он. - Думая о будущих войнах, мы рассуждаем о боевых действиях в Лос-Анджелесе. Но силы террористов могут сковать обычные войска и поставить их на колени".
Однако были моменты, когда Рескорле с его воображением было тесно в рамках этой работы. 5 сентября 2001 года в электронном сообщении старинному другу Рескорла говорил о kairos: так в греческом языке называется экзистенциальный или космический момент, выходящий за рамки линейного времени. "Я смирился с фактом, что у меня никогда не произойдет момент kairos, а будет просто бедная событиями мильтоновская повседневная пахота, - писал он. - Еще несколько чашек мокко в Starbucks, и каждая следующая будет казаться менее вкусной".
Голос из Ватерлоо
Утром 11 сентября Рескорла услышал взрыв и из окна своего кабинета увидел, как горит башня-1. По внутренней трансляции начал вещать чиновник из администрации здания, призывая всех оставаться на своих рабочих местах. Но Рескорла схватил свой мегафон, рацию и сотовый телефон и начал методично отдавать сотрудникам Morgan Stanley приказы о немедленной эвакуации. Они знали, что надо делать. Даже 250 посетителям, обучавшимся на курсах биржевых брокеров, уже показали, где находятся ближайшие пожарные лестницы. "Самым важным фактором было знание, куда надо идти. Ведь мозг человека (по крайней мере мой) просто отключается, - говорит Макмэгон, один из руководителей Morgan Stanley. - Что уж точно совсем ни к чему во время катастрофы, так это необходимость думать о чем-то".
11 сентября некоторая группа людей вполне могла бы спастись, если бы слышала то, чему учил Рескорла. Но они работали не в Morgan Stanley. По данным проведенного Колумбийским университетом опроса, около 50 процентов работников Центра не знали, что выходы на крышу здания будут заперты. При отсутствии другой информации некоторые люди вспомнили, что в 1993 году людей эвакуировали вертолетами с крыши. Поэтому они потратили последние минуты своей жизни, поднимаясь на самые верхние этажи небоскребов, только чтобы уткнуться в запертые двери. Они так и погибли там, не понимая, почему закрыты выходы.
Пока Рескорла на 44-м этаже направлял людей вниз по пожарной лестнице, врезался второй самолет, на этот раз попав в его здание 38-ю этажами выше. Башня резко содрогнулась, и некоторые из сотрудников Morgan Stanley оказались на полу. "Всем остановиться, - приказал Рескорла через свой мегафон. - Не двигаться, вести себя тихо и спокойно". "Люди перестали говорить и двигаться, - пишет Стюарт, - как будто Рескорла заколдовал их". Рескорла немедленно перевел эвакуацию на другую лестницу и продолжил выводить людей. "Все будет хорошо. Не забывайте, - повторял он снова и снова, будто эти слова сами по себе могли придать людям сил, - вы же американцы".
Сотрудники Morgan Stanley видели, что происходило в другой башне после взрыва первого самолета. Им было прекрасно видно, как в здании разгорается пожар и как люди (такие же люди, как они) с развевающимися на ветру галстуками выпрыгивают из окон. Посему, когда врезался второй самолет, они точно знали, что происходит на расположенных над их головами этажах.
Рескорла целую ночь выводил своих людей с контролируемой "вьетконговцами" территории Центрального нагорья Вьетнама. Он знал, что его мозг плохо справляется с предельным страхом. Тогда он успокаивал солдат, распевая выученные в детстве корнуоллские песни. Теперь, покрытый потом, проступающим даже через пиджак, он стоял на заполненной людьми лестнице и пел в свой мегафон: "Люди Корнуолла, мужайтесь, к битве готовьтесь и не сдавайтесь!" Один из сотрудников его службы безопасности принес стул, но Рескорла предпочел остаться на ногах.
Позднее майор армии США Роберт Л. Бейтман напишет про Рескорлу в журнале Vietnam. В приведенном ниже абзаце он описывает его на поле боя, но точно теми же словами можно было говорить о Рескорле в тот страшный день в ВТЦ:
"Рескорла знал, что такое война. Его люди - пока еще нет. Чтобы успокоить их, не дать им сконцентрироваться на страхе, охватывающем человека в момент осознания, что совсем рядом находятся сотни людей, стремящихся его убить, Рескорла пел. В основном он пел неприличные песни, от которых покраснел бы даже матрос. Вперемешку со строками песен звучали его команды: "Примкнуть штыки... В шереееенгу Внимаааание... Вперед!" Это был голос прямо из Ватерлоо или Соммы, безупречный, неумолимый, не допускающий неповиновения. Солдаты забывали свой страх, сосредоточивались на его приказах и шли вперед. Он вел своих людей прямо на страницы учебников истории".
11 сентября, в перерыве между песнями, Рескорла позвонил жене. "Перестань плакать, - сказал он. - Я должен безопасно вывести этих людей. Если со мной что-нибудь случится, знай, что я никогда не был так счастлив: ты стала смыслом моей жизни".
Некоторое время спустя Рескорла успешно завершил эвакуацию абсолютного большинства сотрудников Morgan Stanley из горящего здания. Потом он вернулся в него. В последний раз его видели поднимающимся по лестнице в районе 10-го этажа незадолго до обрушения башни. Для Рескорлы настал момент kairos. Его останки обнаружить не удалось.
Люди, близко знакомые с Рескорлой, знали, что он не покинет башен, пока из них не выйдут все остальные люди. "Когда здания обрушились, у меня не было ни малейшего сомнения, что он находится внутри, - говорит менеджер административной службы Энгел. - Рик хотел бы такого яркого и славного конца". Никто не знает точно, что произошло, но Энгел считает, что Рескорла узнал об оставшихся в здании людях. В частности, в своем кабинете оставался старший вице-президент Morgan Stanley. В последний раз его видели разговаривающим по телефону уже в самый разгар эвакуации. "Зная Рика, - говорит Энгел, - я могу предположить, что он собирался подняться, оглушить его и вынести, повесив на плечо".
Религией Рескорлы была способность человека не зависеть от внешних обстоятельств. Однажды он рассказал другу, каким видит настоящего мужчину. Его можно выгнать на улицу абсолютно голым. Вечером того же дня он должен быть одет и сыт. Через неделю у него должна быть лошадь. А к концу года - свое дело и счет в банке.
Рескорла научил сотрудников Morgan Stanley спасать себя. Такие уроки в последнее время почему-то стали встречаться очень редко и потому приобрели особую ценность. В момент обрушения башни внутри оставались всего 13 работников Morgan Stanley, включая Рескорлу и еще четырех сотрудников его службы безопасности. Остальные 2 687 уже были в безопасности".
