Мегафон, безысходность начинается с тебя.
Никогда раньше я не задумывался насколько важной и неотъемлемой частью жизни стало наличие связи и интернета в моем смартфоне. Многие из нас давно не используют домашние телефоны и даже интернет "раскидывают" со смартфона на ноут. На мегафоне сижу сколько себя помню, с первого, купленного мне родителями 3310, с симкой тогда еще джиэсэм. В целом до недавнего времени проблем особых не было. Но это все лирика... К сути!
Сегодня 16тый день как я без связи. Ну то есть без возможности звонить и без интернета, могу принимать только входящие. У меня положительный баланс (около 2к), нет никаких задолженностей и ограничений. Эмоций у меня тоже уже нет. Надежду на внимание к проблеме и получение адекватного сервиса я потерял окончательно дней девять назад, когда пришла очередная отписка на мои заявки в техподдержку. А оставлять заявки это единственное, что я могу, вот и развлекаюсь. Сказу скажу, что я перепробовал все явные и интуитивные варианты решения проблемы и телефон у меня в порядке. Сначала я дозванивался операторам (тот еще геморрой, абоненты мегафона меня поймут), объяснял ситуацию и слышал в ответ, что у меня все в порядке и нет ограничений. Ага, а я, типо, дурачек и заняться мне нечем.
Затем я пошел в салон и уже в живую взывал о помощи. Тут, кстати, действительно встретил понимание и поддержку, все ребята консультанты старались помочь, ведь сами видели ситуацию и пробовали позвонить с моего телефона. Там мы и симки поменяли и попереставляли их в разные телефоны, проделали все известные работникам манипуляции, но без толку - по прежнему я слышал: "Установлено ограничение связи и т.д." А больше у ребят из салона нет никаких прав доступа и возможностей повлиять, надо обращаться в центральную службу поддержки и ждать ответа до 7ми дней. Представляете 7 дней без связи для современного, работающего и иногда отдыхающего человека.
Первая отписка пришла на 5тый день, даже не по сути моего обращения. Типа, перезагрузите и все ОК. Как вы думаете, сколько раз я за эти 5 дней пробовал перезагружать и менять настройки? Правильно! МНОГО!
Опять дозваниваемся по 20 минут до оператора, оставляем новую заявку и ждем до 7ми дней.
Сегодня 9тый день с последней (4ой) заявки. Ни ответа ни привета. Я не знаю куда жаловаться и что делать. Я могу только звонить безликим операторам кол центра, которые не способны мне помочь, а переводить звонок им запрещено. Вот решил тут высказаться...
Мне все уже советуют просто поменять оператора. И тут как с автобусом: чем дольше ждешь, тем кажется скорее его приезд. Да и менять не хотел бы. Но сотрудники мегафона ничего не предлагают и не называют сроков решения, бездействие полное. Я слышу только: Запаситесь терпением, у нас нет возможности перевести ваш звонок, вам не куда идти, не куда жаловаться, нечего делать. Напоминает "Денег нет, но вы держитесь".
А тем временем моя жизнь парализована. Я не могу полноценно работать (Я кстати менеджер по продажам и телефон это мой рабочий инструмент), не могу слушать музыку из нета, не вижу сообщений в мессенджерах, не могу даже такси заказать. Я купил второй, не нужный мне по сути телефон, чтобы перезванивать хоть как-то.
Сталкивался ли кто-нибудь с подобным? Неужели у меня вообще никаких прав и рычагов нет?
Спасибо тем кто дочитал и прошу прощения за сумбурный пересказ.
