BioCrab

Первый пост: Гарантийный товар
Продолжаем задавать в комментариях вопросы, стараюсь на все отвечать. Спрашивали номер ВК, напишу только после того, как смогу дать большую часть информации в своих постах, чтобы не приходилось отвечать на одни и те же вопросы в ЛС.
Самые популярные вопросы, связанные с гарантийным обслуживанием
Вопрос: Аппарат отремонтировали, но его исцарапали/криво склеили/разбили/потеряли часть комплекта
Ответ: ни в коем случаи не брать товар и не подписывать бумаги о его приемке, пишите претензию на имя управляющего магазина, не верьте тому, что если Вы его сейчас заберёте, то потом руководство разберётся с этой проблемой, все обещания закончатся на пороге магазина. В течение 10 дней они должны разобраться и дать вам ответит, в случаи отказа от замены товара или доукомплектации можно смело обращаться в суд.
Как Предотвратить: при сдаче аппарата в ремонт, контролируйте то, что написал мастер приемщик/менеджер в заказ наряде о комплектации и внешнем виде, пусть указывают не абстрактно «царапины», а где, какой примерно длины и сколько.
Вопрос: Я полгода пользовался ноутбуком/планшетом/телевизором, он у меня сломался, как я могу быстро вернуть деньги за него?
Ответ: никак. Вы можете сдать аппарат в ремонт и если АСЦ не управится в срок (более 45), либо посчитает, что ремонт не целесообразен, либо нужные запчасти отсутствуют, тогда магазин вернёт Вам деньги (всё это актуально для добропорядочных компаний). Есть вариант, что при помощи независимой экспертизы Вы сможете доказать, что дефект заводской, но в этом случаи, для возмещения стоимости аппарата+ независимая экспертиза+ юридические издержки придется обращаться в суд. Вариант действенный, но довольно тяжелый и время затратный, при моей практике довольно часто клиенты проигрывали суды из-за плохо подготовленной базы.
Вопрос: Я поцарапал корпус подменного аппарата, магазин пытается заставить меня купить его, что делать?
Если это какая-то царапина, либо скол, то отказывайтесь от покупки этого аппарата, ибо заплатить Вас могут заставить только через суд, тут проблема усугубляется в том, что они Вам ещё и ваш аппарат не будут возвращать, пока не разберётесь с подменой, но это и нам на руку в случаи суда. Если Вы разбили стекло/матрицу/корпус, то думайте либо о стороннем ремонте, либо покупке этого аппарата, ибо суд в этом случаи признает Вашу вину и тут либо ремонт в АСЦ (цена гораздо больше, чем у стороннего сервиса), либо покупка товара по цене расписки
Как предотвратить: проверяйте подменный аппарат досконально, если на стекле телефона/планшета есть скол, или маленькая трещина, то попросите другой, пусть послабее технически, т.к. за время ремонта вашего аппарата, «сколик» может из-за специфики стекла превратиться в трещину в пол экрана, и вы уже ничего не докажите. В расписке должна быть указана вся информация о внешнем виде, комплектации и его цена. Проверяйте цену, там могут указать цифры больше похожие на ценник нового аппарата, а дают-то Вам Б/у, возможно даже, что после ремонта. Если аппарат сам сломался (т.е. не включается, не заряжается, зависает, не видит симку) – ничего страшного, за это вы материальную ответственность не несёте, сдаете этот и ждете ещё подмену, должны в 3 дня уложиться. Хотя такие случаи разбираются по отдельности, ибо общего предписание на это нету, закон так же молчит.
Вопрос: спустя месяц после ремонта у меня проявилась та же неисправность, с которой я сдавал на ремонт, опять нести в магазин?
Ответ: да, только уже не на ремонт, а на проверку качества (т.к. это уже существенный недостаток – проявление одной и той же неисправности более одного раза), процедура не займет больше 21 дня, на время проверки качества подмену не выдают. По окончанию проверки (если неисправность не по вашей вине произошла) Вам вернут деньги. Когда придете в магазин Вас могут попытаться убедить в том, что нужно сдать на ремонт – не соглашайтесь, это ваше права, что вам нужнее: ремонт этого аппарата, либо замена/деньги.
Вопрос: я купила розовенький Самсунг смартфон, но через неделю поняла, что он не гармонирует с моим лаком, и я хочу голубенький, могу ли я его поменять?
Один из самых актуальных вопросов потребителя на данный момент
Ответ: нет, по закону – нет, но есть вероятность, что если вы будете улыбаться, искренне попросите менеджера/управляющего, он может разрешить Вам поменять аппарат на аналогичный, либо более дорогой, в крайне редких случаях на более дешёвый, либо вообще вернуть деньги. Тут есть три аспекта, расположенных по принципу пирамиды:
А) Политика компании. Если это запрещено в компании, то как бы Вы не просили – вам не помогут ни улыбка, ни доброжелательность. В большинстве крупных компаниях запретят обмен.
Б) Внешний вид. Если компания лояльна, но вы разорвали коробку, либо поцарапали аппарат, то Вас так же пошлют – имеют право. Сюда же можно отнести срок того – сколько он находился у Вас на руках, чем раньше принесете – тем лучше.
В) Личностное отношение. По личному опыту: довольно часто сам менял и возвращал добропорядочным девушкам и мужчинам технику вообще без вопросов. «+» Вам будет – это улыбка и уважительное отношение к менеджеру/управляющему и не стоит забывать про пункт «Б». Но не раз отказывал «борзым» быдлосам, даже если они хотели поменять на более дорогой аппарат с идеальным внешним видом аппарата и коробки.
Для тех, кто привык, что постулат «покупатель всегда прав» незыблем – уточню: «Покупатель прав до того момента, пока его защищает закон о защите прав потребителя».
Вырезка из ЗоЗПП ст. 25: «Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.»
Вроде всё хорошо, пока мы не открываем перечень:
«Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)»
Будьте добрее и тогда Вам помогут.
Вопрос: «Купил мышку, не понравилась как лежит в руке – не удобно, можно обменять на следующий день?»
Можно, с учетом пункта «Б» из предыдущего ответа Вам должны поменять, не забудьте чек и коробку. Если откажут в обмене – пишите претензию, мышку на время разбирательства лучше не трогать, чем меньше следов Б/У, тем лучше. Компания может предварительно принять на проверку качества. В основном касается товара, который не всегда возможно проверить на месте, либо компания вас специально «морозит». С учетом всех возможных заторможек, больше 21 дня эта процедура не займет. Всё же я описал пессимистичный вариант развития событий, в основном меняют без особых проблем.
Текста и так более, чем достаточно. Если понравится эта часть, то в следующих постах напишу о том, что же является сложно техническим, а что нет. Ответы ещё на несколько вопросов, а там смогу писать и о том, что лучше выбрать с точки зрения надежности/цены/технической поддержки в различных товарных группах.

Довелось мне поработать в крупной сети по продаже цифровой электроники. Кроме продаж товара мне приходилось разбираться с гарантийным обслуживанием. Зная всю подноготную, решил я запилить пост помощи: "Что делать если мой товар сломался?".
Несколько комплексных советов( потом будет практически эксклюзивный материал):
1) Всегда сохраняйте все документы: в первую очередь чек и фирменный гарантийный талон. Проверяйте их наличие при продаже. По закону они обязаны и без чека принять, но могут возникнуть трудности с его восстановлением
2) Приносите всю комплектацию товара. По закону вполне достаточно аппарата, но опять же, АСЦ(авторизированный сервисный центр) может отказать в обслуживание аппарат, со славшись на то, что он мог эксплуатироваться с не родными комплектующими, особенно этим грешит компания SONY( они себе могут позволить, ибо их % брака стремиться к 0).
3) Не тяните со сдачей аппарата на ремонт/диагностику, гарантийный срок-то идет, а ведь и после ремонта может всплыть неисправности какие-то(хоть и продлевается гарантийный срок на время, что провел аппарат в АСЦ)
Переходим к более интересным аспектам:
1)Сдавайте аппарат в магазин, где покупали, они в 90% случаях будут посылать в АСЦ( причем через пол города находящийся), но по закону они ОБЯЗАНЫ принять товар у Вас. В чем смысл? Они сами его отправят в АСЦ и в случае не возможности устранения дефекта в установленный срок( не более 45 суток) они будут обязаны выплачивать пени, либо вернуть деньги. Если вы сдадите в АСЦ геморроя в таком случае прибавиться знатно, ибо бумага о просроченности ремонта или отсутствие запчастей может быть получена и на 50, и на 60 день от АСЦ. А потом ещё с этой бумагой набегаетесь, чтобы поменять аппарат, либо вернуть деньги.
2)Проверяйте все то, что написано в заказ-наряде на ремонт/диагностику: комплектацию, внешний вид товара, отсутствие дополнительных услуг
-комплектация: перечислена должна быть полностью, вместе с чеми частями, которые спокойно снимаются, например: "смартфон" - стандартный вариант, но лучше "смартфон, АКБ, задняя крышка". Да, это его комплектующие, но так клиент в большей безопасности. Не отдавайте карточки памяти и чехлы, если покупали отдельно, при замене аппарата, не вернут ваши вещи.
-внешний вид: не соглашайтесь на абстрактное описание "царапины, потертости", пускай указывают полностью где, какие царапины если их единицы, или не указываю совсем, если нет. Даже плёнку на экране указать не забудьте.
-отсутствие доп. услуг этим вы отказываете в случае механического воздействия от платного ремонта, обязательно проверти, нет ли такой строчке в заказе.
3) Если сдаете на ремонт, просите подмену. Они обязаны предоставить аппарат с аналогичными потребительскими свойствами в течение 3 дней. Тут тоже стоит знать. Если сдали в АСЦ, подмену в 99% случаях вы нигде не получите, т.к. АСЦ Вам её просто не выдаст, т.к. это не их обязанность, а магазин откажется выдавать на основе заказа из АСЦ. По секрету скажу, у некоторых огромных сетевых компаний нет подменного фонда и по истечению 3 дней Вам просто вернут деньги за аппарат, или предложат поменять( какие это компании я сказать не могу, т.к. жить ещё охота:)). При выдаче подмены проверяйте её описание и комплект(т.к. аппарат будет, скорее всего, БУ), в случае если вы его разобьете, придётся за него платить, т.ч. смотрите цену в расписке заранее, дабы знать за что отвечаете.
4) Следите за временим исполнения заказа, приходите на 45 день сами, ибо Вас могут не оповестить о том, что срок ремонта по закону подошел к концу. Если будут ссылаться на: "он едет обратно в магазин", "статус не известен", "у вас механическое воздействие/утопленник", "его ремонтируют". Вас это не волнует, ссылайтесь на закон о защите прав потребителей ст. 20. Стоит помнить, что могут пытаться ссылать на 45 рабочих дней - это ложь, в законе говорится о 45 именно календарных дней, не зависимо от праздников, выходных и т.д. В случае трудностей, помните, суд в этом случае будет на вашей стороне.
5) Не кричите и не провоцируйте сервисных специалистов, либо администраторов, ибо может вы и правы, но агрессия уменьшает Ваши шансы до 0% на получение денег в досудебном порядке, компания( а точнее люди, которые в ней работают) может пойти на принцип и лишь согласиться отдать Вам деньги по решению суда, на это вы убьете ОЧЕНЬ много времени
Если будет интересно напишу ещё про условия и выполнения гарантийных обязательств компаний, про подставы АСЦ. В одном посте всё это тяжело будет усвоить. В комментах можете задавать вопросы.

Приветствую Вас мои друзья. Уж больно сильно я беспокоюсь о воспитании подрастающих мужчин( может педагогическое образование, не даёт покоя), ибо, как и много веков назад, молодежь не слушает взрослых в любых аспектах, только вот у современного поколения есть "хороший старший товарищ" в лице интернета, который и навязывает не окрепшему уму "мужичка" кем быть и как быть. Скажем спасибо "ванильным" женским пабликам и спаратаноподобным "пацанским" группам. Попробуем все вместе им помочь.
"Мужчина должен попробовать всё". Не известно, что под этим подразумевают админы пабликов, но есть подозрение, что под словом "все" заложен смысл не самых приятных вещей: наркотики, шлюхи, пьянки и т.д. Никто тебя мой друг не обязывает опробовать все приключения на своей пятой точки, а если уж хочешь опробовать всё, то начни с живописи, музыки, боевых искусств, может на этом и остановишься.
"Не служил - не мужик". Любимая цитата бравых ребят, которые провели 1-2 года на службе в армии. Ни в коем случаи я не порицаю наши войска и не призываю тебя спасаться от военкома, ибо это твоё дело. В Армии ты можешь многому научиться, но и многое забыть и потерять на гражданке. Нет желания отдавать долг родине, когда тебе 20+, у тебя высшее образование, девушка и хорошая работа, но если тебе только исполнилось 18лет и ты не выходил дальше маминой юбки и пикабу с мдк, то лучше всё же сходить, ибо на твоё 25-тилетие нам придётся созерцать твои посты о френдзоне, доте и прочих прелестях жизни.
"Друзей на юбку не меняют", одно из самых эпических выражений пацанских пабликов, есть подозрение, что большинство состоящих в этих группах латентные гомосексуалисты. Конечно это опять таки твоё дело, что выбрать: девушку или друзей. НО, я поведаю тебе страшную тайну мой друг, можно иметь и девушку, и не отказываться от друзей. Тут конечно стоит задуматься, если ты тот ещё Казанова, который девушек меняет, как перчатки и при появление каждой новой пассии отказываешь от друзей каждый раз, то грош тебе цена, а если ты тот, кто однажды встретил девушку и готов создать с ней ячейку общества... то всё равно помни, настоящие друзья( а их не 10-15 человек, а 1-3), всегда останутся с тобой.
"Мужчина должен исполнять любой каприз девушки" в той или иной форме мы видим ежедневно это выражение во всех женских пабликах. Господа, это пиздец( извините за мой французский). Если ты свято верен этому убеждению, то в семье твоей уготована тебе роль тряпки и подкаблучника. Я не отказываюсь от того, что мужчина должен содержать семью, делать подарки любимой, иногда баловать, но не в коем случае не потакать капризами девушки, для неё это маячок. С каждой новой прихотью запросы будут расти. Именно из-за этого постулата и начинается та самая великая френдзона: девушке нет смысла заводить отношения с МЧ, если он и как друг выполняет все её просьбы. Во всём есть своя грань, большую часть освоишь с опытом. Ни когда не дружи с девушкой, что оставляет тебя во френдзоне, мучиться будешь только ты, поверь мне, она ни капли страдать не будет, представь себя на её месте, тогда и поймёшь.
"Брат за брата, так за основу взято" более-менее адекватное выражение в пацанской сети. Но не забывай, что чем больше ты помогаешь, тем большего от тебя ждут. А есть определённый тип "друзей", которые вспоминают о тебе только тогда, когда им нужна помощь, сам знавал таких, которые любили раз в год позвонить и попросить помощь, первые два раза я помог, как говорится по старой дружбе, а дальше отказался, всему есть предел. А вообще, помогать любому человеку это благородное дело, главное не в ущерб своим родным и себе.
"Мужчина должен быть чуть красивее обезьяны"/"Мужчина должен быть сексуальным" Тут конечно как сам пожелаешь. Только если тебе не дают девушки, при твоём богатом внутреннем мире, но внешне выглядящим как жирный, прыщавый, патлатый, вонючий задрот - это не проблема тян, ибо ни одна девушка не согласится совокуплятся с ламантидом( причем довольно страшным), кроме пары толстух, с которыми ты сам не захочешь продолжить свой благородный род. Но и в крайности впадать опасно, ибо метросексуалы так же не особо пользуются спросом у хороших девушекзато пользуются интересом в Илитных клубах Москвы у плохих дядь, бухахахах. На эталон внешности для тебя пойдёт один из братьев Винчестеров из сериала Сверхестественное, тогда все девушки 12-18 лет будут твои, а после 40 лет будешь примерять образ Стаса Михайлова, а в этом промежутке выбирай свой внешний образ.
Если понравится, то продолжу написание прохладительных историй.