1024megabyte

Работаю в техподдержке провайдера. Очень часто клиенты настойчиво требуют заявку на мастера, они бесплатны, поэтому вызывают по любой причине. Мы должны фильтровать такие обращения, но если клиент истерит отказывать не можем.
Обращается клиент, жалоба "зависание роутера" Далее Клиент-К, Оператор-О.
- К: У меня постоянно зависает ваш роутер, я не могу досмотреть фильм. Все отключается!
- О: У вас зависает картинка или идёт долгая загрузка?
- К: У меня вообще все отключается! Приходится каждый раз по новой запускать!
- О: У вас компьютер отключается?
- К: И компьютер и роутер, вообще все отключается!
- О: проверьте пожалуйста розетку или сетевой фильтр. Проблема очевидно там.
- К: Мы ее недавно отремонтировали!

Я выдохнув воздух повторяю рекомендацию. Клиент уже на повышенных тонах продолжает.

- К: У меня ещё с ТВ приставками проблема, хотите сказать это тоже из-за розеток? Они вообще в другой комнате!

Я в договоре вижу ранее оформленную заявку на проверку приставок. Судя по тому, что в описании написано "отказ от диагностики", понимаю, что проблема скорее всего в клиенте.

- О: Я за приставки вам ничего не говорю. Заявка ваша на проверку ТВ приставок в работе, ожидайте решения.
- К: Вызовите мне мастера! Пусть проверит интернет!
- О: Как связанно отключение вашего компьютера и интернет?
- К: Я НЕЗНАЮ!

Обоюдное молчание...
Клиент уже переходя на крик.

- К: Я ВАМ ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЯЮ, ВЫЗОВИТЕ МНЕ МАСТЕРА!!!

Тут я сдаюсь и оформляю выезд. Указываю ситуацию, требования клиента.
На следующий день проверил заявки. Пришло решение: Отказ принять специалиста. Занавес!
PS Я люблю свою работу(не сарказм)