1024megabyte

На Пикабу
36К рейтинг 22 подписчика 8 подписок 45 постов 16 в горячем
Награды:
5 лет на Пикабу
35

Разбор полетов

Как и обещал, выкладываю рассказ о нашем первом дне полетов. Первый пост можете прочесть по ссылке https://pikabu.ru/story/ozherelovoe_schaste_5345105
К этому событию я подготовился заранее. Купил жеродчку, которую можно крепить вне клетки и связал ножки табуретки веревкой. Поставив табуретку на табуретку и водрузив всю конструкцию на столешницу, у меня получился отличный стенд для попугая, который легко разбирается и не занимает много места.
Когда все было готово и дверца клетки была открыта, я сел неподалеку и начал наблюдение.
Всю неделю птица, с энтузиазмом Энди Дюфрейна планировала побег. Проверяла все прутья клетки на прочность, искал ее слабые места. Либо же пытался просунуть свою довольно не маленькую голову меж прутьями клетки.
Какого же было мое удивление, когда попугай радостно не прыгнул в открытую дверцу. А с любопытством наблюдал за миром "без прутьев решетки". Немного погодя он уселся в проходе, но улетать не желал. Я угостил его лакомством и заманил на внешнюю жердочку. Посидев немного и освоившись, птица сделала три почетных круга и с радостным воплем уселась на гардину.
Дальше было несколько часов радостных полетов и изучение окружающего пространства. Попугай оказался весьма смелым. Удивительно, но он не побоялся вылететь в незнакомый ему коридор. Обычно мои попугаи(раньше я содержал волнистых)если по каким либо причинам попадали в незнакомое им помещение (например летели за мной), моментально разворачивались и возвращались обратно.
Этому же было все интересно. Он пытался заглянуть в каждый угол, ничего не оставалось без его внимания.
Очень переживал, как буду его возвращать. Готовился к худшему. Ждать до утра или в полной темноте ловить с полотенцем. Но как оказалось, не зря я не выпускал, пока он не перестанет бояться рук. Приманив на лакомство, я аккуратно поместил попугая обратно в клетку. Он зашёл без всяких проблем и претензий.
На следующий день решил повторить процедуру. Был солнечный день, настроение у попугая было хорошее. С радостным криком он сделал облёт территории и преземлился мне на голову. Видимо мои уши показались ему съедобными и попугай принялся их грызть. Причем создалось впечатление, что он собирается отгрызть от уха кусок. Нежелая превращаться в Холифилда, я сбросил его с головы, но это не помогло. Крылатое чудовище вернулось спустя минуту. Оставалось только прикрывать уши руками, в таком случае нападки прекращались.
В целом, попугай вел себя прилично. Особой тяги все грызть пока не наблюдается (за исключением ушей конечно). В клетку заходит без претензий. Выпускать можно в любое время без боязни, что придется насильно загонять.
PS. Главное, перед прогулкой убедиться, что попугай не боится вас. Свободно ест с руки и не шарахается от вашего присутствия. Если понравился пост, поддержите лайками и я расскажу, как приручил попугая к рукам.

Показать полностью 4
947

Про лунатиков

Про лунатиков

Однажды девушка разбудила меня фразой: "завтра подвезут, будь готов". Я спросонья ничего не понял, повернулся к ней. Вроде спит, ну думаю все равно спрошу. Мало ли, может я что то забыл. - Что подвезут, то?
И на мой вопрос она переворачивается на бок, смотрит на меня как на идиота и заявляет: " "завтра узнаешь, госпаааадии..." После чего разворачивается и засыпает.
В ту ночь я ещё долго не мог уснуть))))

Показать полностью

Ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста дождитесь ответа специалиста

Ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста дождитесь ответа специалиста

Думаю, уважаемый читатель не раз сталкивался с этой фразой при обращении в службы поддержки. Как правило время ожидания на линии столь велико, что хочется разорвать первого освободившего оператора в клочья. Я поясню почему так происходит и почему в большинстве случаев оператор тут не причем.

Проблема с длительным ожиданием характерна для многих служб. Если это крупный контактный центр, в которых я собственно имел честь работать. Тогда в этом случае распределением нагрузки на оператора занимается отдельная служба. Соответственно жаловаться куда либо на длительное ожидание бессмысленно. Руководство в курсе и ответственные к тому времени, когда придёт претензия получат по шапке если они виноваты, если не виноваты просто лишатся части премии. Так почему все таки так происходит. Почему даже крупные колл центры , не могут обеспечить мгновенный ответ оператора.
Главная проблема как всегда в кадрах. Естественно, если набрать условную дивизию сотрудников, которые будут плевать в потолок большую часть времени, вы будете дозваниваться мгновенно. Потому как всегда найдется свободный оператор. Но это бизнес. Штат набирается таким образом, чтобы каждый сотрудник был максимально задействован. Я уже говорил за специальную службу, которая занимается нагрузкой. В ее задачу входит распределение графиков таким образом, чтобы в часы пиковой нагрузки на линии находилось большее количество сотрудников. Специальная программа рассчитывает предполагаемую нагрузку, с учётом дня, времени и др. параметров Но всегда есть факторы которые невозможно предусмотреть. Например больничные, массовые сбои по городу каких либо услуг или же просто вдруг всем приспичило позвонить. В этом случае время ожидания может увеличиваться и увеличиваться.
Часто система нам говорит, время ожидания специалиста 1 минута и эта минута растягивается на 10. Дисклеймер:" лично мое мнение понимания процесса, ибо я всегда работал оператором." Почти во всех колл центрах есть показатель СВО. Это среднее время обслуживания. Он очень важен, часто СВО занимает большой кусок премии. Специалист должен не только качественно и точно проконсультировать, он должен сделать это максимально быстро, чтобы принять следующего клиента. Без СВО все бы сидели и по часу болтали с каждым клиентом(что значительно легче). В зависимости от задач, показатель имеет разное значение в разных отделах и компаниях. У нас это было около 8 минут. За это время я должен был найти клиента, познакомиться с ним, решить его вопрос и предложить доп услугу. Проблема в том, что зачастую от оператора мало зависит скорость обслуживания. Ты можешь быть быстрым как ветер, но если клиент туго соображает, медленно говорит, задаёт много вопросов или спорит, то ты не укладываешься в предоставленные тебе 8 минут.Но система то рассчитала что уложишся и кому то уже пообещала минуту ожидания. По опыту скажу, что большая часть вопросов решается даже быстрее 8 минут, но это если слушать оператора внимательно, формировать четко вопрос и действовать строго по его рекомендациям. Но так почти никогда не бывает. Многие любят поспорить ( что собственно бессмысленно ) если оператор обязан что либо сделать, он не может отказать. Разговор слушают и он может лишиться премии и получить выговор. Соответственно если он не имеет права это сделать, будет работать тот же принцип. Никакие мольбы или угрозы не подействуют. Намеки, что пока вы здесь спорите, кто-то так же ждёт ответа не работают. Обычный ответ: мне все равно, я ждал пусть другие подождут.
Банальная просьба перезагрузить роутер, порой превращается в целую проблему. Клиенты не знают что это такое, где оно стоит и как его отключить от розетки. Кажется смешным? Но это наши будни.
Не стоит забывать и о вине оператора. Оставим момент когда оператор новенький или тупой( таких немного, погоды они не делают). Психологический фактор никто не отменял и как правило нагрузка порождает нагрузку. Если между клиентами есть промежутки, работается относительно легко. Все делаешь быстро, с задором и качественно. Но представьте когда нагрузка не спадает несколько часов. Клиенты злые от длительного ожидания, каждый считает своим долгом минуту пожаловаться на то как долго он ждал. Обстановка нервная, очередь растет. В какой то момент оператор сдается. Просит подождать на линии для уточнения информации, включает музыку, а сам занимается своими делами. Безусловно он свою работу сделает, но не сразу. Чтобы создать хоть двухминутную паузу. Все же роботов среди сотрудников нет и в конечном итоге выдыхаются все. Но есть и такие, которые так делают и без нагрузки. Естественно все это мониторится, оператор рискует премией. Но сделать с этим по большому счету ничего нельзя.
Хотелось бы отметить, что наша компания предоставляет лучший сервис среди конкретнов, мы максимально стараемся решить вопрос клиента, даже если это вина самого клиента или его оборудования, мы не имеем права сразу сливать. Соответственно клиента к этому привыкли и обращаются по вопросам которые не относятся к нашей компетенции, с четкой уверенностью что мы должны помочь. Как не странно, но это сильно влияет на длительность ожидания. Проблема в том, что это самые долгие диалоги. Мастера бесплатно вызвать мы не можем, а в большинстве случаев клиент вообще не разбирается. Например мы ищем клавишу enter минут эдак 10. Сам настраивать не хочет, а сбросить его нельзя. И получается что реальные вопросы, находящиеся в нашей ответственности не могут к нам дозвониться. Таких клиентов не слишком много, но при малом количестве специалистов на линии они могут создать нагрузку на пустом месте. Условно потратив на такой вопрос 30 минут, я бы мог принять за это время троих.
PS Надеюсь пост был для вас интересен. Это мое личное мнение и я не претендую на истину в последней инстанции. Естественно это не окончательный список существует ещё много причин, таких как зависание программ, проблема с дозвоном и распределением вызова. Я озвучил как мне кажется самые определяющие факторы. Отпишитесь если тоже работаете в подобных службах. Как у вас работает эта кухня.

Показать полностью
297

Ожереловое счастье

Около недели назад в нашей квартире появился вот такой зелёный друг. Попугайчик вольерный, общался только со своими сородичами и был отнят у родителей. В этой связи, первый день мы провели в жутком стрессе. Причем стресс был как у птицы, так и у нас от ее истерических криков. Как в тот день, а впрочем и в последующие соседи не вызвали участкового, уму не постижимо. Ожереловые попугаи очень голосистые и его крик, думаю слышал не только весь дом, но и вся округа.
Стало немного грустно, ведь покупали мы друга, а не головную боль. Опыта воспитания этой породы не было, но был большой опыт с волнистыми попугайчиками. Так как наш был совсем ещё птенец, буквально недавно научился сам кушать, я был уверен, что вопрос приручения дело времени. Какого же было мое удивление, когда я понял, что время, требующиеся для приручения например волнистика в случае с ожереловым сокращённо многократно.
Птица очень умная, понимает , что от нее требуется с нескольких попыток.
Как я и сказал первый день мы провели в условиях шумных домашних джунглей. Смена воды или еды вызывала у попугая такую истерику, что страшно было рядом стоять. Попугай бился по клетке и истошно кричал. Заводчик рекомендовал подержать его немного в руках перед тем как запускать в клетку, дать ему так успокоиться, погладить, ласково поговорить. Звучало красиво, на деле птица больно вцепилась в палец и пока я его пытался успокоить голосом, прогрызла палец до крови.
В первый же вечер, обхитрив меня, ему удалось вылететь из клетки. Летая по комнате он врезался в стены, падал за уголок на кухне. Было страшно, как бы он не убился. Благо был уже смеркалось, в условиях плохой освещенности его удалось относительно быстро изловить. Доверие было окончательно подорвано...
Но я не отчаялся, все последующее время пытался наладить контакт. Замена воды и еды всё ещё не проходила без криков, но шарахаться от одного моего вида он уже перестал.
На третий день случилось чудо. Как я выяснил попугай очень любит яблоки. Я решил давать их только из рук. Естественно попугай этого не оценил. Возмущения не было предела. Но, желание вкусно покушать взяло своё. С рыком недовольства он спустился вниз и через решетку с моих рук стал есть. Чуть погодя я усложнил задачу и просунул руку прямо в клетку. См. Фото2. Естественно все повторилось, попугай кричал, рычал, но к яблоку спустился. Это было удивительно. То что волнистые порой несколько месяцев осваивали, ожереловый научился за три дня! С каждым днём задание усложнялось. Сначала просто кормил с руки, потом научил есть с открытой ладони ( это была проблема, он рычал на нее и кусался). Во время тренировок я ласково с ним общался, но если он начинал кусаться я возмущался и ругал его. Очень скоро он понял, что такое поведение меня не устраивает и все его укусы практически сошли на нет. Через несколько дней я стал учить его сидеть на руке. Это было тяжело, потому что он никак не мог понять как на нее залезть. Ожереловые везде используют свой клюв для передвижения, но мне было больно, когда он впивался в мою руку я ругал его. Он это быстро понял и старался залезть не сильно сжимая руку клювом. Прошла ровно неделя с момента приобретения и попугай стал практически ручным. Повторюсь, подобного результата мои волнистые попугаи не могли достичь и за месяц. Завтра у нас день полётов, если пост соберёт много лайков, я напишу подробный рассказ о первом дне вне клетки

Показать полностью 2
Отличная работа, все прочитано!