Возврат денег за ноутбук по гарантии⁠⁠

То чувство,когда сидишь с такого же ноута и он у тебя 15 минут назад вырубился последний раз,и диск загружен на 100 процентов.(

Мне кажется тут все дело в доброй воле магазина.Не захотели портить репутацию из-за 10к.

То есть вас устраивает ситуация, когда человек "защищая свои права" плюёт на других людей?

Все очень плохо?

Я правильно понимаю, что срок нахождения в ремонте превысил 45 суток, что сделало данный недостаток существенным и стало возможным вернуть технически сложный товар?

Да, Евгений Юрьевич очень правильно составил все претензии, направленные в адрес АО Технопоинт.

Вся суть в одном моменте, абзаце, где ты пишешь что пришёл забирать деньги и тебе предложили или вернуть по чеку или выбрать товар по аналогичной стоимости. Вот тут как раз расчёт на то что "вдруг прокатит..." Ибо тебе предлагают только два выбора, умалчивая о третьем, но как только ты выбираешь 3й сразу становится понятно что дальше мутить воду нет смысла, и почти все делают да тебя, дабы быстрее закончить процесс.

"синий экран" после замены диска наводит на размышления, что диск не менялся.... так то это окно ошибки операционки, которая была установлена на тот самый диск, который "заменили".

Автор привет. К тебе вопрос ,на руках телефон . 3 месяца назад был в гарантии по причине не рабочего аудиоразьема , разьем заменили и он вновь сломался . Теперь его опять понесу по гарантии ,смогу ли я сменить телефон , вернуть деньги ?  Т.е одна и та же поломка во второй раз ,нужно ли ждать третьего ?

Не увидел, а теперь все встало на свои места. Я то подумал, что ты после двух поломок начал это, а так все верно.

Тогда да, это действительно экран смерти на win8.

Пользуясь случаем спрошу: купил вот тоже 1.5 года назад бук DNS. Он продюжил пол года и начал также крашиться и выдавать такой синий экран. Отнёс на ремонт по гарантии, заменили жёсткий. Прошло ещё месяца 2, опять полетел, и вновь я иду в чёртов центр, возвращается с заменой жёсткого. В итоге, за эти 1.5 года я уже 4-5 раз носил его на ремонт, стал задумываться по поводу замены, но побоялся возвращать деньги, так как прочитал, что возвращают по стоимости. Он до сих пор глючит, не подскажешь, обязательно идти просить претензию и что в этом случае делать?

Тут два варианта:

а) оп жопорук

б) сервисный центр сжульничал поставив старый жесткий диск

Расплачивается магазин.

Такой? да это тоже по сути синий экран смерти

Это кстати повезло, что они заменили. Компьютер полностью исправен. Эта загрузка диска происходит по вине Windows, а не компьютера. Всему виной служба SuperFetch.

Автор, привет! Готов привести доказательства=). В законе написано не "неоднократная поломка", а "неоднократное устранение". Иначе говоря "сломался-починили" - однократное устранение, "сломался-починили-сломался-починили" - неоднократное. Так зачем же ждать третьей поломки? Ответ кроется в самом названии ст.18 "Права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков". Если 2 раза ломался, но сейчас исправен, значит недостатка нет и 18 ст. неприменима. А вот если сломался в третий раз, то как раз и получается, что мы имеем и недостаток и неоднократное его устранение. Важно: если недостаток один и тот же, то не нужно ждать третьего ремонта - достаточно одного. Вообще я заметил, что вопросов по этой теме много, а грамотных ответов маловато. Может быть запилить обучающие посты? Опыт в данной сфере имею большой (8 лет), так что думаю, что пояснить многие моменты в ЗоЗПП.

Да уж... "выдержка из закона", "другие пункты есть"... вы просто вырвали из контекста, это сложнотехническое устройство и по сути все не так просто... я не хочу сказать , что вы полностью не правы. Но судя по посту компания просто пошла вам на уступки, это такой принцип лояльности. ) Говорю вам как бывший сотрудник Sony.

По сути вам могли отказать в гарантии если бы у вас стояла хоть одна пиратская программа или игра.(вот не поверю, что ни одной не было) Много в общем камней)

Сколько раз по их заключению (диагностике) у тебя ломался харе? Ты пишешь несколько, а несколько это сколько?

Премного благодарен, вот только бумаги эти из сервиса не все остались, но у них там база вроде бы, они тогда смотрели мои прошлые ремонты, так что я думаю это дело можно восстановить.

А так от всего сердца спасибо, всего наилучшего:D

UPD: покупал в другом городе, это имеет значение или можно прийти в этот же магазин в моём городе?

Интересно, ну и чем эти показатели отличаются от моих? Хотя у меня тех. состоянии «Хорошо».

похожая ситуация, винт вечно на сотку загружен, в чем может быть проблема? бук старый, sam R428

Вкратце - существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

То есть если после ремонта недостаток возник вновь - недостаток превращается в существенный и тогда смело можем требовать возврата денег у магазина.

По поводу перерасчета - если данный товар больше не продается в этом магазине в принципе, то вернут по чеку. Даже если аналог подорожал вдвое. Редчайшие продавцы возвращают актуальную цену, Вам сильно повезло. Хотя я не читал текст полностью.

Если данный товар продается, то по его ценнику на данный момент. Вот в этом многие упираются и правда люди соглашаются на уплаченную цену.

А жесткий диск точно меняли ? Или они сказали, что поменяли а на самом деле просто прогами пофиксили. Вопщем было ли какое-то доказательство, что диск заменили на другой ?

Город какой? У меня яндекса даёт аж 3 модели от леново например

https://market.yandex.ru/catalog/54544/list?cvredirect=0&amp...

а смысл спорить, посоветовал человеку как лучше, а дальше он решает сам.

По закону Вы не правы, перечитайте. С точки зрения прикинуться неадекватом, может прокатить.

Ну так ему теперь за эти деньги надо еще ноут другой найти. 

Дак эта проблема с загрузкой диска ж вроде бы программный баг? С 8 винды появился, встречается довольно часто. У меня тоже почти всегда пишет загрузку диска под 100%, но все работает, никаких подвисаний. И да, кристалдиск показывает, что все хорошо. 

На полставки.

Совет на будущее: цензурить стоит так, чтобы не было видно даже отдельных символов. Вместо простого размытия по Гауссу можно делать размытие в движении (motion blur) по горизонтали на расстояние 100-150 пикселов, или вовсе закрывать мозаикой пикселизации.

А то в текущем виде можно даже полный домашний адрес узнать, если ориентироваться в названиях улиц города Т.

Непонятно для чего еще диагностику делал, раз два акта из СЦ на руках было. Претензия и в суд если откажут. Столько времени потратил.

http://www.ozpp.ru/laws/zpp/24.php

Вот закон о взаиморасчетах. Везде сказано, что цена товара определяется на момент вынесения решения. Но если этого товара нет, то и цену установить невозможно. Оговорок на эту тему про "аналоги" я не нашел.

Тут как раз действует обратное правило - нет пруфов, говорящих об обратном. То есть нет пруфа, который говорит, что надо сравнивать харки и смотреть на цену похожего, что, естественно, бред, так как ноут с двумя гигами оперативы и с диагональю 15 дюймов может условно стоить как 50 тыщ, так и 150. 

ТС молодец, все хорошо, все по закону, рад что денег не потерял. Одно непонятно - где ты умудрился купить VAIO за 16 тысяч рублей два года назад?

лучше бы заменил жесткий диск. Теперь такой ноут не купишь. 

Не понимаю таких людей: ну заплатил ты 16тр, ну и верни своё деньги. Нет же, пукан горит, надо нажиться везде где можно, ведь внутренний жид не простит.

Покупал в DNS материнскую плату.Проработав месяца 2 она сломалась,ну и я,есстсно,понёс в сервисный центр.Там её приняли не обнаружив физических повреждений,а через день прокинувших,сказав,что плата поцарапана.Не знаю откуда они взялись(возможно,мастер отвертку на неё уронил),но деньги мне так и не вернули(во

Сделай ремап через викторию.

Я так телефон в днс менял два раза подряд, при этом каждые пол года телефон дешевел. После последний замены телефона уже за счет переоценки приобрел двое наушников, чехол и и зарядку в машину)

К слову нужно повторное выявление. То что говорят про 2-3 ремонта - брехня, законы нужно понимать буквально. Повторное выявление после ремонта это ремонт + ПК (или экспертиза). Всё.

Если техника находилась в сервисном центре по гарантийному случаю, а вернулась исправная, но год гарантии истек. Если в друг она заглючит есть выход какой-то? За пять дней то конца гарантии просто сдал планшет))

Извини меня конечно но глупый пост, лучше удали и не вводи в заблуждение людей.
Вам выплатили деньги либо по дурости либо  потому что не хотели судиться, либо вы это выдумали ради плюсов на пикабу.
Разница в цене выплачивается только если известна цена на ваш товар, если он есть в продаже и подорожал.
Вы пишите что цена неизвестна, т.к. товар давно не производится.
Так как вам посчитали разницу и выплатили 28 тонн если товар не производится?
В ЗОЗПП ни слова нет об "Аналогичном товаре", вы же нашли в п.4 24 статьи слово "Соответствующий товар", с каких пор вы вправе выбирать соответствующий или аналогичный товар и просить за него разницу?
Допустим для меня аналогичный товар моему ноутбуку 2 летней давности, это Apple MacBook, размером одинаковые, железо полностью одинаковое, характеристики дисплея одинаковые, тоесть мне должны вылпатить до 150 000р разницы?

Вы в претензии даже не указали аналогичный товар.
Тоесть продавец сам выбрал аналогичный товар? И выплатил вам разницу? Это что еще за неконтролируемая щедрость.

По мне так ты просто выдумал эту историю ради рейтинга на сайте. Все заключения у вас обрезаны, печатей нет, ответы на претензии тоже обрезаны, ГДЕ ФАКТЫ?

за такие бабки, он соберёт себе норм комп, и забудет о блядских ноутах.

вранье чистой воды. ни один магазин добровольно не выплатит разницу!!!

У меня через руки уже 12 подобных ноутов прошло. Все с такой же "болезнью". А хотите название болезни? СРАНАЯ ВЫНЬ8! Сносится это говно, проверяется викторией, не находится никаких проблем, заливается вынь7, всё работает отлично.

А вы сдавать понесли. Хотя конечно, может быть у вас уникальный случай, но что-то мне подсказывает...

А если такой же товар существует, но подорожал... Заменят только им? Или можно взять другой, с пересчетом новой цены?

Извиняюсь если спрашивали уже, но по какому принципу именно в вашем случае получается новая стоимость? Взяли бук аналогичный по характеристикам той же фирмы? Или как считают?

Вот блин: я купил Алкатель 6036 в билайне (только там продавался) за 8к, через год в последний день гарантии сдал в магазин(мозги пудрила зарядка; магаз отправил телефон в сервис и тд.). В итоге, пришла записка, мол телефон неремонтопригоден и мне возвращают деньги - 8 тыщ(вернули чрез неделю) . Телефон на то время уже не производился и не поставлялся в Россию, лишь продавали остатки со складов. Цены за это время на аналогичные телефоны выросли в 1,5 раза. Вопрос: мог бы я получить гораздо больше, чем 8 тысяч рублей из-за перерасчета? Чисто из интереса спрашиваю.

ответить

По остальным это каким?

У вас i3/4/500/Intel HD Graphics 4000/2.7 кг/W8

G5070 i5/4/500/Intel HD Graphics 4400 / AMD Radeon R5 M23/2.5 кг/DOS

B5070 i5/4/1000/Intel HD Graphics 4400 / AMD Radeon R5 M23/2.32 кг/W8

У вас плюсом только 2 года гарантии, у леново есть и по три и по пять, но не за эти деньги

повезло что все вернули вообще...я за два ноута, два раза судилась, даже 3. законы люди соблюдать не хотят, тк думают что не все о них знают.

слушай, недопонял я чего-то, а почему не 16к, а 28к? 

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_45397/ вот один из федеральных законов про который ты говорил где должно быть указано про "аналогичный товар", тут ничего нету. Да и в законе о защите прав потребителя нету ничего про замену на "аналогичный товар"

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p331

© КонсультантПлюс, 1992-2015
вот 18 статья, часть 1. 
Я недавно сталкивался с подобной проблемой т.к сдавал видеокарту в ремонт, свою 7870, ныне её не производят, а ренеймнутая 270х стоит от 12к(В туле), а так как это уже другой товар по сути, я не нашёл за что зацепиться. Да и вообще в "законе о защите прав потребителя" нифига не нашёл про замену на "Аналогичный товар", только на "на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)" либо "такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены", как то так.

Ой как же меня бесят эти расплывчатые определения "диагностика", "программы по анализу" и прочее. В наш век маркетологической бобуйни и бесполезных "диагностический" программ, которые даже если все отлично кричат "паника! паника! хозяин, все плохо! выкидывай это дерьмо в окно и беги за новым, да еще и мне не забудь приплатить, я же такой хороший программ" это как красная тряпка для технаря.

1) какие программы?  вы в курсе что ОС дистанцирует ПО от железа и просто так не дает доступ к железу? поэтому всякие true проги запускаются с флешки или даже (о да!) с дискеты, а не из-под ОС.

2) производитель нередко (точнее наверное всегда) пихает в дешевые ноуты всякое дерьмо, которое и на чтение и на запись говно. а ноут за 16 тысяч это дешевый ноут, даже в тех экономических реалиях нормальный ноут (тем более такого бренда как sony) стоил от 28 до 30 тысяч рублей (были модели и за 40). у меня у самого ноут 18-19 стоил в тех реалиях. так вот впихнули в него жууудко тормозной винт и у меня даже винда иногда лагала. меня все это задрало и я поменял на нормальный жесткий с "взрослой" скоростью вращения 7200 и приемлемой скоростью чтения и записи (приемлемой потому что ссд рвут любой жесткий). да он кушает больше энергии, но плевать мне на энергоэффективность если я нормально пользоваться ноутом не могу.

3) В сервисе тоже могли напортачить. вы ошибку синего экрана смерти определили? нашли в чем причина неисправности? в сервисе она могла и не повтротиться и вам впихнули какой-нибудь жесткий из тех же тормозных и дешевых (возможно даже БУ), ну просто так, из лени или на всякий случай.

Ну в прочем если вам тупо хотелось сплавить старый ноут, то вы красавчик и ответы на вопросы выше не имеют смысла.

А дайте претензию в текстовом виде позязя, а то мне надо тоже претензию делать но в страховую. Мне впарили при кредите пакет страховой, я его вернуть хочу, а они мне деньги не могут перечислить уже месяц((( 

То есть именно эта модель ноутбука(который сломался) уже не выпускается? И вам сделали перерасчет с другой марки ноута, но со схожими хар-ками?

Так у тебя же не в ПО проблемы были.

А как именно это осуществить? В магазине мне сказали, мол розница - это розница, а к интернет-магазину мы никакого отношения не имеем…

Ну, как я заметил, проблема эта исключительно на восьмерке. На десятке и 8.1 ничего такого не видел.

на какие аналогичные? дайте хар-ки ноута, посмотрим

я не понял ваш вопрос

Так отсюда и противоречие в ответе; как это "нет"?

Моя инициатива написать претензию

Само собой. Чья она ещё может быть? Тем более, что в посте об этом и написано.

Слушай, у меня пару вопросов. Почитал законы и там не много другая формулировка, не могу бы написать мне в ВК vk.com/rilo93, а то не могу в голову взять.

Стена бесполезного текста. Как сотрудник одной из фирм которая как раз и занимается возвратами\обменами опишу более кратко:

Если товар ломается 3 раза, и дефект ОДИНАКОВЫЙ (например жесткий диск умирает все 3 раза):

1. можно просить заменить товар на любой, какой хотите, с учетом той цены, которую уплачивали за бракованный товар. При этом разницу между новым и старым товаром вернут, или доплатите если выбранная вами техника дороже той что вы возвращаете.

2. можно потребовать возврата денег. Все просто.

И к этим двум пунктам применяется один очень важный:

ВЫ в ПРАВЕ получить именно ту сумму, по которой данный бракованный товар сейчас числится в магазине. Т.е. если ноут брали за 16 а сейчас он стоит 25 то можете требовать 25. Обязаны вернуть 25тыс или поменять на что то новое с учетом этих 25тыс.

А можете брать по чеку. Как хотите.

А если аналогичной в розничном магазине не будет, а в интернет магазине есть, могу я потребовать доставку оттуда? (речь о магазине Эльдорадо, именно там мне посчастливилось приобрести сие чудо техники)

Даже с учетом инфляции и повышения курса доллара, можно смело говорить о том, что продавец в данном случае не суда боялся, а довольно сильно пошёл навстречу. Вот пруф. 2 года назад за 16 тысяч можно было купить ноутбук максимум на процессоре pentium и прочими аналогичным характеристиками. Сейчас на 29 тысяч можно взять не только ноутбук на core i3, но даже на core i5. Да ещё и на новом поколении. Так что тут речь идёт не об аналогичном товаре, а о превосходящем.

Что теперь брать думаешь?

Автор тот ещё мечтатель,сказочник.

Вообщем-то, гарантия это срок в период которого продавец, осуществляет экспертизу на неисправность товара за свой счет. То есть если вы за пределами гарантии выяснили за свой счет, что товар не исправен, то Вы так же претендуете на его бесплатный ремонт или замену.

Тот же ноут, те же проблемы! У нас в городе сервисного центра sony нет, поэтому комп летал в Москву. Три раза летал и три раза меняли жесткий (и все поломки в течении 4х месяцев).

 Не сдала, потому что магазин, в котором ноут покупала, закрылся. А с самим заводом-изготовителем не стала разбираться. Тем более,как вы уже сказали, их больше не выпускают.

 Да и работает,вроде, аж 4 месяца после ремонта бесперебойно.

 И в связи с этим вопрос: как думаете, если полетит в четвертый раз жесткий диск, sony по претензии будет возвращать деньги по рыночной стоимости или по чеку? И будет ли вообще возвращать?