Неловко вышло
Такие детские наборы для творчества попадаются *на полках*
Такие детские наборы для творчества попадаются *на полках*
Несколько дней назад, мой яблофон приказал долго жить, поэтому был сдан по гарантии в ремонт. Попросил подменный телефон, предоставили iPhone 4, с нерабочим динамиком и периодически отваливающейся симкой, от телефона отказался. Приехал домой и написал в техподдержку. Описал проблему и в тексте использовал выражение «танцы с бубном», чтобы описать порядок установки приложений, на телефон, ПО которого, перестали обнавлять давным давно.
Таким был ответ техподдержки ))
По итогу, перезвонили через день и выдали iPhone 6, в хорошем состоянии.
Был приобретен в Связном iphone 8. Далее выявились недостатки. Принес. Приняли.
Подменника не было. Сказали закажем iphone 6. По итогу позвонили, сказали, что могут дать только iphone 4, хотя в заявлении четко указано, что диагональ экрана должна быть не менее, чем в моем аппарате (4.7) и ios не менее 10, что бы работали все приложухи мои из бекапа.
Естественно это меня не устроило, написал претензию, что это абсолютно не то, что я указывал в заявлении. Указал, что экран слишком маленький (зрение не позволяет), что нет нано-сим лотка под мою симку(соответственно нет возможности звонить и отправлять смс) и так же что нет возможности установить сторонние приложения. В ответ пришла отписка. Мы предлагали-вы отказались. И стандартно про основные потреб. свойства указали.
Через месяц сообщили, что был отремонтирован мой телефон и скоро будет доставлен. А еще через некоторое время сообщили, что был заменен, только заменен сам аппарат. Т.Е. вместо моего телефона мне дают неизвестно что без коробки, без документов, а коробка и документы остаются от старого. Я не понимать. Такого исхода нигде в договоре не указано. Никто о таком не предупреждал. Как быть, товарищи? Понимаю, что лояльность компании APPLE и т.д.
Но это не дело. Если менять, так весь комплект. По факту мой телефон не удалось отремонтировать. В таком случае должен быть осуществлен возврат средств или обмен на новое устройство. Или нет?
И что делать с компенсацией? На горячей линии сообщили, что мне отказано в компенсации, т.к. был предложен аппарат iphone 4, но я отказался.
Граждане осведомленные! Прошу помощи.
Купил с рук Iphone 7 plus. Как выяснялось бракованный. Огорчился. Кнопка HOME с одной стороны приподнята и хрустит дисплей. Как подсказали знакомые, что нет повода для грусти. Если есть чек, то можно придти в связной (покупался он там) написать претензию и получить новый или деньги. Так я и сделал. На что пришел ответ.
Говорят, что аппарат был куплен в рассрочку. Он не Ваш, а банка. Сначала принесите справку, тогда мы его будем Вам менять.
Либо сдавайте на ремонт без всяких справок.
Как быть ?
UP!
Выкладываю по просьбе свою претензию.
Нужно было поставить стекло на 7 айфон захожу в связной говорю так то и так что нужно стекло для телефона.
Они - да есть стекло смотрите оно отлично подходит
Я - какая будет цена
Они - 2490 плюс 700 руб установка
Я - почему так дорого
Они - ну у вас же телефон не за 15 тыс
По их логике выходит чем дороже тел тем дороже можно втюхать аксессуар
После чего я пошел в салон связи одного из сотовых операторов и мне там сделали 1100 руб вместе с установкой
вывод из это связной жадные уроды которые наебивают людей
Как пишут частенько на отдельных развлекательных ресурсах, в том числе и на этом, м-н "Связной" не особо отличается клиентоориентированностью, и порой попадается на своей профнепригодности, глупости и жаждой наеб@лова.
Екатеринбуржец пошел другим путем и отсудил у "Торговца" 3-е кратную стоимость за некачественную мобилу, которую тот отказался заменить, включая все издержки.
Собственно сам сюжет:
Привет, Пикабу. Я студент программист из славного зеленого города (северо-запад нашей столицы). И сегодня я столкнулся с несправедливостью о которой невозможно молчать...
Обычная пятница, скажете вы... Но нет, я уже утром чувствовал радость в душе и предвкушал незабываемый вечер проведенной в компании с долгожданной покупкой, айфоном se цвета space gray и красивым защитным стеклом, которые днем ранее я заказал в дочке Связного, практически "AppleStore", только "CStore". И этим же вечером после работы я помчался в торговый центр с изящным и символичным для города названием "Иридиум".
Улыбчивый консультант предложил мне скидку на телефон в 1500, если возьму дополнительно шнур лайтнинг за 2500 (ну когда лайтнинги были лишними). Мы ударили по рукам в 17:53, и в радостном от покупки порыве я помчался домой.
Открыв чудо-коробку с девайсом я смог сказать только "ВАХ". Включив устройство(важно! пленки не снимал!) я удивился навязчивости телефона поставить мне ios 11.2.5. Говорит: "Пущу тебя пользоваться, когда обновишься". Я пробубнил что-то в стиле "Иж какой хитрый! И тут уже обновление пихает", слегка отодвинул пленочку снизу, чтобы нажать на кнопку хоум... Подвел к ней палец и нажал....
Это был ужасный скрежет по моему слуху! Эта кнопка клацнула так, как будто там пьезоэлемент от зажигалки! Даже нет, она щелкнула со звуком отломившейся пластиковой шариковой ручки! Меня охватила паника, как так? Нажал еще раз и действо повторилось, но не просто с щелчком, а с эффектом залипания, как будто под кнопкой жвачка!!!
Меня охватило возмущение и паника! "Братан, ну ты же только из коробки!!!" - сказал я ему, на что кнопка клацнула еще раз, вернувшись в первоначальное положение. Мой разум затмило возмущение! Как так???
Сейчас я даже не могу вспомнить, как очутился в 400ом автобусе по направлению к яблочному магазину. Разочаровавшись в девайсе я надеялся на тех славных улыбающихся ребят. "Родненький наш, давай мы тебе его поменяем и забудем все обиды" - слышал я у себя в голове, когда консультант говорил совсем другое:
- "Да, братан, это трешак, нормальные айфоны таких звуков не издают... Но это сложная техника, симочку в айфончик ты вставлял, а значит отправляем мы его куда? Правильно! На 20-ти дневную экспертизу, которая не факт, что подтвердит дефект". На все мои возмущения о нарушении прав потребителя, мне сказали
-"У нас есть инструкция, и ничего другого поделать не можем"
-"Ннуууу сейчас же 20:23, и я же его у вас взял 2 часа назад за свои кровные, как так то...." Мне положили книгу жалоб и предложений и сказали
-"Есть вопросы, пиши. И у нас с тобой два варианта: 1) ты уходишь и слушаешь клацанье 2) отдаешь на 20 дней на экспертизу в надежде, что мы вернем тебе новую аналогичную позицию"....
Дело было вечером, делать было нечего...
Консультант начал оформлять бумагу с видом, что ему не все равно. Целый час парень пытался оставить заявку, наблюдая сообщение "Продукт с данным imei сегодня не продавался". Раза 3 он созванивался со своими товарищами в надежде, что они ему помогут.
И на одном таком звонке парень протянул мне трубку:
-"Ало"
-"Здравствуйте Владимир Александрович, у вас тут возникла проблемка, кнопка home щелкает?"
-"Ага" - сказал я подумав, что сейчас моя проблема решится....
-"Вы хотите обмен... Но знаете ли вы, что таких 100500 к нам приходят, у всех кнопки щелкают, и мы отправляем все телефоны обратно владельцам. Но! Есть чудо-гарантийный ремонт от Apple, которые сделают, чтобы ваша кнопка еще и желания исполняла, а может быть вообще 10-ку дадут"
-"Нет" - сказал я, подумав, что мое единственно желание - это завершить происходящую вакханалию, а у 10ки на морозе тач не работает, и я хочу только возврат... (Да, вам выгодно отремонтировать его, чем давать новый!)
Данная особа в течении 10-ти секунд проводила ментальную диагностику устройства после чего утвердительно заявила "Ждите ваш айфончик обратно через 15 дней"
Вся эта содомия и ужас закончилась в 21:27, когда консультант распечатал бланк и отдал его мне на подпись в 3-ех экземплярах...
Вышел я значит на улице у тц "Иридиум" в одной руке защитное стекло и лайтнинг, в другой бумажка и пустой кошелек... И пришло осознание... Где-то меня обманули...
Сейчас 1:34 3-е февраля (все действие происходило 2-ого), день был насыщенный и хочется подвести некоторые итоги:
- CStore - Связной плюет на своих клиентов, при этом учит консультантов не соблюдать защиту прав потребителей;
- среди нас есть экстрасенсы обладающие способностью диагностировать технику на расстоянии (угрожающая мне девушка из телефона).
- есть адекватные консультанты, на которых давит политика компании (возможно он притворялся сочувствующим)... Руслан, если ты это читаешь, я до сих пор верю, что тебе было не все-равно.
Очень жду ваших комментариев и дельных советов (больше всего от лиги юристов). Думаю через 20 дней напишу, чем все закончилось.
Если полюбовно мы не расстанемся, то дело будем продолжать в суде.
Спасибо за внимание, не повторяйте моих ошибок.
P.S. Когда пойдете в CStore задумайтесь, надо ли оно вам.
P.S.S Всем свежих яблочек, как сказал бы Wylsacom...