Моя история съела мне немало нервов и времени, но на ошибках учатся и мне бы очень хотелось, чтобы никто никогда не допускал моих. Живу я в г.Владикавказ. Долгое время выбирала замену своему любимому galaxy s 3, который верой и правдой служил мне 3 года. Что я с ним только не делала… Но сейчас не об этом.
10 августа 2016 года мной был приобретен смартфон galaxy j5 2016 в официальном магазине Samsung в ТЦ Столица. Гаджет, скажу я вам, прекрасный. За 17 тыс такой качественный агрегат радовал меня каждый день… Но, как вы уже поняли, это продлилось недолго. Спустя полтора месяца эксплуатации (в ходе которой телефон не подвергался никаким видам насилия с моей стороны, будь то падение или утопление, или перегревание, или переохлаждение и т.д. и т.п.) на фотографиях с основной камеры я заметила несущественный, но очень неприятный изъян: по правому краю, в середине появилось черное пятно. На самой камере царапин/пыли/инородных тел/следов смертельных заклинаний не было. К слову, после обнаружения дефекта я решила просмотреть старые фотографии и заметила, что пятно появилось где-то через 4 недели после покупки телефона.
Что делать? Нести в магазин. Отнесла. Дело было в воскресенье 25.09 (птица говорун отличается умом и сообразительностью, а я нет). В магазине консультант сказал, что в данном случае необходимо обратиться в другой Samsung (он находится в здании ТЦ «Альда» на ул.Пожарского 4а), затем быстро поменял свое мнение и предложил обратиться в сервисный центр на ул.Ватутина 58, 2 этаж (Асмадзал в народе). Я была с мамой, так что есть как минимум один человек, который может подтвердить, что это все мне не приснилось и не является плодом моего больного воображения. Меня смутило поведение консультанта и я все же решила поехать по первому адресу, на Пожарского и узнать там, что делать и как вести себя дальше. Во втором магазине (в ТЦ «Альда», если кто вдруг потерял связь) мне пришлось усиленно привлекать внимание консультанта, который сразу заподозрил неладное при виде моего недовольного лица. Парень поинтересовался прошел ли срок в 2 недели (ну естественно ответ был утвердительный, уже 1,5 месяца прошло). Затем сказал то же самое, что я слышала минут 20 назад от его коллеги из ТЦ «Столица». Повторюсь: сказал езжать в сервис центр и обсуждать там вопросы замены или ремонта.
Ладно, подождем понедельника.
Дождались. 26.09.16. Отношу. Устно оговорены временные рамки ремонта: 2-10 дней. На квитанции написана ориентировочная дата 3.10.16. В описании зачем-то написали «треснуто стекло (Защитное)», хотя, если вдруг кто не знает, все защитные стекла и пленки удаляются и это не самое важное в описании гаджета. Ну, еще там где-то нашлись мелкие царапины на корпусе, хотя телефон я одела в силиконовый бампер и колюще-режущие предметы были просто не в состоянии подпортить окантовку телефона. Но я-то добрая и наивная душа (которая еще и торопилась на пару, но это уже лирическое отступление) и решила не возмущаться на этот счет. Кстати, люди, которые сдают свои телефоны на ремонт, будьте морально готовы к тому, что его вернут с новыми царапинами. Ну или он не заработает вообще. Этот пункт, при подписании квитанции, я по своей тупости прошляпила. ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО ВСЕ, ЧТО ПОДПИСЫВАЕТЕ!
В качестве контактного телефона я оставила номер своей сестры, т.к. запасного телефона у меня нет (да, не понимаю, как я нынче выживаю без трубки ). В среду, 28.09.16, вечером ( где-то после 16 ч или даже позже) звонок с сервисного центра. Со слов сестры: «сказала, что на данный момент нет детали, ее нужно заказывать, дата окончания ремонта неизвестна». Свое состояние описывать не буду. Стала думать о замене смартфона на новый. На следующий день, 29 сентября, набрала на горячую линию Samsung, где консультант сообщил, что замена телефона проводится НЕ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ, а САМИМ МАГАЗИНОМ. То есть я имею право отнести телефон, квитанцию об оплате, гарантийный талон, написать заявление и требовать заменить мой телефон на новый той же марки. Почти весь день пыталась дозвониться в злополучный сервисный центр, но либо было постоянно занято, либо (такое было проделано 3-4 раза) девушка снимала трубку и, разговаривая с кем-то, клала ее обратно. Нейроны, которые не восстанавливаются, решили умереть все разом и я пребывала в не очень веселом состоянии. Объясняю причину моих настойчивых звонков: если телефон не вскрывался/разбирался, его можно забрать с ремонта и нести в магазин на обмен.
Наконец я дозвонилась. Девушка отвечала очень нехотя, но, услышав мой вопрос, оживилась и усиленно пыталась выпытать зачем мне забирать телефон. Еще один минус нервного человека: обозленная я сказала, что хочу обменять его и мне важно, чтобы его не трогали. В ходе нашего разговора я выяснила, что смартфон уже разобран и «ждет своего ремонта с деталью». Самое удивительное это то, что после того, как я сообщила о намерении забрать телефон, сроки ремонта резко сократились с неизвестной даты, которая будет превышать срок, оговоренный в квитанции до «думаю, через неделю будет готов, т.к. 2-3 дня мы ждем деталь с Москвы, в воскресенье мы не работаем, но скоро телефон будет готов». Ощущение, будто у ребят расхождение в сценарии и они не могут договориться. Меньше суток назад мне говорили совсем не это.
Мне остается только ждать и молить небеса о том, чтобы телефон вернули в адекватном состоянии и без следов насилия. И качественно отремонтированным.
Подведу итоги. Они же советы. Искренне надеюсь, что кому-то это поможет.
1. ИЗУЧИТЕ ФЗ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ! Для меня были крайне информативны ст.19, 20, 21, однако все статьи содержат очень нужную информацию.
2. Когда покупаете смартфон (и не только его, но в моем отзыве речь шла именно об этом гаджете), внимательно проверяйте его в магазине. Многие не проводят данную процедуру в надежде, что если им продают новый товар (имеется в виду не б/у), он будет работать идеально. НЕТ! Это мнение ошибочно! Всегда проверяйте его вместе с продавцом-консультантом.
2. Если вы уверены в том, что обнаруженный вами изъян – это производственный брак (т.е. вы не приложили никаких усилий для его появления), смело берите паспорт, гарантийный талон, чек и идите в магазин, где был совершен акт купли-продажи.
3. Если вас, как в моем случае, продавец отправляет в сервисный центр, не слушайте его советы. Только магазин может произвести обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар. Берем все перечисленное в п.2 и идем писать требование на обмен товара. Никто не любит менять товар на новый (про возврат денег вообще молчу), но вы имеете полное право стоять на своем. К слову, не забывайте, что при обмене товара вам необходимо будет ждать около 20 дней (подробнее в ФЗ о ЗПП).
4. На время ремонта вы имеете полное право просить продавца о предоставлении другого гаджета в качестве временной замены (правда это не всегда означает, что вам выдадут телефон той же модели). В моем случае данный пункт не работает, т.к. сервисный центр, который не прикреплен к магазину и находится отдельно от него, не может выдать замену (только ремонт, только хардкор). Это должен делать тот магазин, где вам продали смартфон.
4. ВСЕГДА, при наличии каких-либо вопросов звоните на горячую линию. Консультанты помогут вам определиться с ситуацией. Если бы мне хватило здравого смысла, я бы позвонила сразу же.
5. Не нервничайте по причинам и без. Вся эта история – один большой геноцид моих нервных клеток и, боюсь, он еще не окончен.
Но в жизни нужно верить в лучшее.
Сижу, жду, верю.
Когда получу телефон с ремонта, напишу еще один отзыв. Надеюсь, что в виде благодарности сервисному центру…
Хотя уже и в этом сомневаюсь.