Любиитель
Снято рано утром, на Galaxy S7
Снято рано утром, на Galaxy S7
Ленинградская область, Выборг.
Снято на Galaxy S7
Продолжаем историю поста
https://pikabu.ru/story/i_snova_samsung_garantiynyiy_remont_...
Прошло 2 недели с 11.12.2017.
По итогу оставленного мною обращения 11.12.2017 со мной связалась девушка Марина из представительства Samsung Россия, которая очень учтиво постаралась объяснить, что учитывая дату покупки в магазине Xcom-shop (26.11.2017, далее магазин общим скопом направляет данные в представительство об отжуренных телефонах и их EMEI) уже прошел 1 год и 2 недели, таким образом Samsung вынуждены отказать мне в осуществлении ремонта на бесплатной основе.
Учитывая то, что в тот момент эмоции меня просто переполняли, т.к. мне пришлось пользоваться старым Iphone 4 на 8GB без сохраненных контактов и т.д. я очень эмоционально и учтиво повторно попытался донести информацию, что являюсь постоянным клиентом и прошу рассмотреть мою проблему в индивидуальном порядке.
Менеджер Марина еще раз попыталась объяснить, что это противоречит законодательству, но я все же настоял и предложил подойти с более клиентоориентированным подходом и передать их руководству данную проблему для принятия конкретного финального решения.
И вот 14.12.2017 меня передали для работы Менеджеру Гришиной Полине, которая связалась со мной и попросила все снова детально рассказать в целях формирования "истории вопроса" для Руководства, а также попросила прислать по @ подписанное обращение на имя компании.
Сначала честно подумал, ну все... все свалится в формализм путем направления моего обращения им и их последующий отказ по положениям законодательства......
Но.................!
18.12.2017 мне позвонила Менеджер Полина и сказала, что ремонт моего устройства согласован со стороны представительства Samsung Россия и в течении 1 рабочего дня они доведут это информацию до авторизованного сервиса.
Это просто счастье!)
Далее началось...
19.12.2017
Звоню в сервис - ответ, у нас информации нет.
Пишу Полине. Получаю ответ, что информация направлена в адрес руководства сервисного центра Samsung Плаза.
20.12.2017
Звоню в сервис - ответ СНОВА, у нас информации нет.
Прошу связать с руководством. Говорят, нужно ждать ответа Samsung и все. Предлагаю составить претензию и лучше посмотреть информацию по заявке... Просят подождать, жду минут 5.. Оператор вернулась и сообщила, что нашли ответ Представительства и запускают ремонт моего телефона в работу. О сроках сообщат по смс.
И вот 20.12.2017 получил смс, что устройство готово!
23.12.2017 я приехал в сервис Samsung Плаза для получения устройства.
Взял номерок, подождал буквально 3 минуты и меня пригласили к менеджеру сервиса.
Вынесли устройство, подключили к зарядке. Попросили все проверить и попользоваться им минут 5-8 чтобы проверить отсутствие циклических перезагрузок.
Никто не торопил и все было проверено должным образом.
После мы подписали акт о проделанной работе.
Также мне предоставлена дополнительная гарантия на замененную системную плату на 6 месяцев.
Бонусом стало, что у меня на накладном стекле были потертости и мне в качестве комплимента было подарено новое защитное стекло, что конечно же очень приятно.
Теперь я снова счастливый пользователь своего телефона.
Выводы:
1. Samsung - клиентоориентированная компания с ответственными сотрудниками и достаточно прозрачно выстроенными алгоритмами работы.
2. Человеческий фактор многое решает. Первый менеджер действовала четко по скриптам (признаю, что была в целом права), но настойчивость и полное не согласие с ситуацией, что смартфон ломается аккурат после гарантийного срока перевесил в сторону рассмотрения сложившейся ситуации вторым менеджером Гришиной Полиной, за что еще раз большая благодарность.
Ждем новую модель для покупки в будущем году... Что то типа NOTE 9 ;)
Пост ни разу не реклама, а отражение фактического разрешения проблемной ситуации.
Всем ПИКАБУШНИКАМ хорошей подготовки к НОВОМУ ГОДУ и хорошей его встречи!!!)))
В добавок к постам многоуважаемого @dantizt, случилась также необычная ситуация с продукцией бренда Samsung.
Я приобрел телефон Samsung Galaxy S7 (РОСТЕСТ) в одном крупном интернет-магазине.
Телефон просто супер, радовал и помогал в работе.
09.12.2017 телефон начал самопроизвольно перезагружаться.
10.12.2017 перезагрузки стали циклическими и телефоном стало пользоваться невозможно.
11.12.2017 телефон был сдан в сервис по программе "Сервис Плаза". В сервисе моей супруге сообщили, что телефон более не на гарантии, т.к. это отображается в их системе.
Однако, зайдя на сайт Самсунг и проверив электронную гарантию я обнаружил, что срок гарантии по IMEI - 3584360............ Срок гарантии: 12.12.2016 - 12.12.2017 модель:SM-G930FZKUSER
Скриншот прилагается.
Таким образом, у меня складывается впечатление, что сотрудники Самсунг Плаза сознательно не говорили, что 11.12.2017 - последний день гарантийного срока!
По состоянию на 11.12.2017 мой телефон находится в премиальном, как уверяет сайт Самсунг, сервисе и "слетает" с гарантии %(
Вечером 11.12.2017 в 21:20 я получил сообщение, что мой телефон по продиагностирован и стоимость ремонта составит 19 980 рублей!
На текущую дату стоимость нового телефона составляет сейчас в Связном, Билайне и Медиа Маркте 29 990 рублей!
После такого я точно не собираюсь чинить данный аппарат, по крайней мере за такую цену в этом сервисе.
В итоге мы имеем ситуацию, когда в день истечения гарантии (если верить официальному сайту и разделу «Электронная гарантия») мне предлагают чинить телефон за 2/3 его текущей рыночной стоимости.
Я конечно люблю менять гаджеты раз в 1-1,5 года …, но после такого думаю, что не выберу бренд Samsung.
Уважаемые Пикабушники кто дочитал до конца, прошу поднять тему, т.к. телефон очень помогает в работе и является можно сказать продолжением меня (более 40 звонков в день, куча сообщений в месенджерах, электронный документооборот и прочее).
Очень не хочется тратить новогоднюю зарплату на телефон, лучше направить эти средства в более нужное русло - на родных и близких в новогодние праздники!
С описанием текущей ситуации я обратился в оф. саппорт компании, ждем фидбэк!)
Заранее благодарю.
Уже декабрь! Наверное уже можно сказать с наступающим!)
В наличии SGS7
Симптомы кирпича (ни на что не реагирует, до этого зависал внезапно или уходил в произвольный ребут всё чаще и чаще)
Менять маму земноводное душит
Похоже что с ним надо сделать следующее: пропаять контроллер питания на материнке - то что на фото (см. в комментах)
Предыстория:
Куплен летом по после прогулок среди французских альп
Тамошние документы о покупке все утеряны, но по базе пробивается у них как залоченый в прошлом на SFR. Хотя покупался как нифига не залоченый и проблем с ним потом в Москве никаких в этом плане не было.
Вопрос: имеет ли смысл бодаться с французами за гарантию и если да, то как это сделать из москвы без чека?
Или может быть кто-то тут может аккуратно повторить то, что на видео?
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509