Покупайте через браузер
Как принять участие в акции в интернет-магазине с подпиской MTC Premium:
Выберите и добавьте в корзину акционный смартфон
Выберите и добавьте в корзину подписку MTC Premium на 12 месяцев
При покупке смартфона Huawei Y72S подарочный смартфон и тариф МТС Junior добавится автоматически
Реклама. ЗАО "Русская Телефонная Компания" ИНН 7709356049
Совсем или нет? Пруф https://shop.huawei.ru/notice.html
Решил купить себе ноутбук. выбор пал на продукцию Honor/huawei.
Тем более, что рассылка приходит регулярно, и сулит всякие блага и подарки.
Захожу в фирменный магазин указанной компании, ввожу логин и понимаю, что пароль не помню.
Ничего, думаю я, сейчас восстановлю....... угу сказал сайт, еще посмотрим......
ввожу почту, приходит письмо с кодом. Ввожу код, меня просят указать дату рождения, дату первой регистрации и, бинго, прошлый пароль
Но я же старой закалки.....
Ввожу телефон, ввожу секретный код, пришедший в СМС и , вы наверное поняли, чем закончилось. Для тех кто не понял "просят указать дату рождения, дату первой регистрации и прошлый пароль"
После многократных попыток вспомнить прошлый пароль и дату первой регистрации, меня отправили в БАН на 3 часа.
Вот так желание купить вещь , разбивается о тупость .
p.s. голосовая поддержка, отправляет на сайт... типа правила такие и помочь не можем.
вот так, лояльный клиент, покупавший не раз продукцию данного вендора, становится не лояльным.
Спросят меня, буду ли я рекомендовать данный магазин - однозначно нет..... продукцию - может быть, но покупать точно не у них.
Если представители данной компании читают пикабу, рекомендую выгнать тех, кто придумал схему восстановления пароля, и набрать адекватных.
Привет Пикабу. Совсем недавно тут был пост про Фальшивая таблетка Huawei.
Так вот, в продолжение этого поста хочу рассказать вам свою историю "сотрудничества" с ООО "Техкомпания Хуавей".
1 июня 2020 года на мою электронную почту упало письмо от интернет-магазина Huawei c приглашением принять участие в конкурсе и выиграть планшет Huawei MatePad:
Данный планшет меня очень заинтересовал, и я решила его просто приобрести (тем более что в конкурсах мне никогда не везло). По условиям предзаказа, дата старта предзаказа начиналась с 5 июня 2020 года. Дата старта официальных продаж с 12 июня.
Так же бонусом к заказу в подарок (на самом деле за 1 рубль) должны были идти наушники HUAWEI FreeBuds 3 и еще какая-то мелочевка (монопод или колонки). Магазин все это обещался начинать отправлять с 10 июня. К сожалению скриншота с официального сайта у меня не осталось, но у меня сохранился скриншот из официального сообщества ВКонтакте:
5 июня, на самом старте продаж, я оплатила свой заказ и довольная удачной покупкой принялась ждать отправки.
Но уже 13 июня мой муж (он был указан как получатель) получил СМС о том что отправка заказа задерживается в связи с пандемией (как-будто они только вчера про пандемию узнали).
После этого я наткнулась на Пикабу на вышеупомянутый пост, нашла ветку на 4PDA, узнала о том что я не одна и принялась терпеливо ждать отправки. Как оказалось магазин совершенно запутался в причинах задержек. Одним сотрудники клиентской службы говорили что произошел технический сбой и надо отменить заказ и перезаказать планшет снова (только уже на совершенно иных условиях, без подарков и без скидки), другим, что сроки отгрузки сдвигаются из-за пандемии, третьим, что товара просто нет на складе и надо ждать второй волны отправки.
На самом сайте на странице предзаказа планшета появилась надпись что срок отправки второй партии начнется 20 июня.
Когда наступило 21 июня, я уже начала понимать что планшет свой без боя не получу. С этого дня я стала усиленно написывать в онлайн-чат на сайте с вопросами когда же произойдет отправка планшета. Все диалоги как под копирку (а было их не менее 10) были примерно следующего содержания:
- Здравствуйте. Заказ №123456, когда будет отправлен?
- Уточните, пожалуйста ФИО и контактный телефон получателя
- Иванов И.И., к.т. 123456789
- Благодарю за предоставленную информацию. Отгрузка по предзаказу началась с 21 июня. На данный момент Ваш заказ упакован, и ожидает отгрузку. Отгрузка производится по будням после 17.00.
26 и 29 июня, когда мое терпение уже было практически на исходе, я направила претензию с требованием отправить мой планшет в разумные сроки (см. Закон о защите прав потребителей) и указанием о том что я не намерена расторгать договор купли-продажи. А также обращение в Роспотрбнадзор.
Сегодня, 2 июля 2020 года мой заказ был отменен в одностороннем порядке интернет-магазином Huawei c формулировкой что товар закончился на складе.
Не смотря на это на сайте интернет-магазина все заказанное мной продолжает продаваться и имеется в наличии.
В данном интернет-магазине я заказывала не один раз и проблем никогда не возникало. Но в этот раз любимый магазин как-будто подменили.
Пробежавшись по официальным аккаунтам в соцсетях была шокирована тем, скольких людей компания кинула в последнее время.
Я же твердо намерена обратиться в суд за такие махинации и получить свой заказ в полном объеме вместе с компенсацией и неустойкой. Вам же не советую обращаться в данный магазин ни при каких обстоятельствах, удачных всем покупок :)
Пы.Сы. Чек электронный о возврате средств пришел, а деньги еще не поступали.
Или покупки с эффектом плацебо.
Три дня назад компания Huawei завершила недельный аттракцион невиданной щедрости: при предзаказе их новинки - планшета Matepad(23000 рублей) - можно было получить за один рубль наушники Freebuds 3 (9000 рублей) и второй подарок на выбор (колонки, селфи палку или трипод - около 2000 рублей каждый).
Покупателю предлагались на выбор две версии планшета: WiFi only и с LTE модулем.
Прикинув, что моему планшету скоро будет десять лет, а товарищ супруг ходит с проводными наушниками, я оплатила в первый день предзаказа Matepad с LTE и села ждать почтового голубя.
В тексте предзаказа русским по белому значилось: отгрузка 10 июня, доставка 2-3 дня.
Акция подходила к концу - и тут раздался первый звоночек.
На странице заказа появилось линейка с информацией о начале отгрузки 12 июня.
Оок, - мысленно прикинула я дедлайн, - до 13 июля и годовщины нашей свадьбы подарок должен успеть.
Через два дня в профильной теме 4pda прозвенел второй звоночек: человек, чей заказ не был отправлен, получил ответ от службы поддержки
"... по техническим причинам Ваш заказ не может быть отправлен. Технические проблемы были вызваны системным сбоем складской системы. Некоторое время система работала с перебоями, в следствии чего некоторые заказы, совершённые в течение сбоя, распознаются системой как ошибочные и не могут быть отгружены. Сейчас работоспособность системы восстановлена. Старый заказ рекомендуется отменить и совершить новый".
Отлично, правда? Человек заплатил деньги в первый день предзаказа, а после завершения акции ему говорят: "мы внезапно обнаружили сбой в системе, потому закажите, милсдарь, снова ваш планшет, только уже по полной цене, без бонусов".
Мой заказ висел в системе в статусе "ожидание отгрузки", потому я не сильно переживала.
Но для непонятливых покупателей у Huawei был заготовлен отдельный патрон.
Через два дня после завершения акции мне пришла СМС: "Уважаемый Клиент! В связи с пандемией отгрузка Вашего заказа займет больше времени. Вы можете отслеживать его статус через личный кабинет нашего сайта. Приносим Вам свои извинения! Ваш персональный купон на скидку 500 рублей".
В вычитке ставшей уже родной теме на 4pda улавливаю закономерность в действиях интернет-магазина: не отправляются только планшеты с LTE модулем.
Пнятненько! Пишу в службу поддержки:
Ребята, где мой заказ номер такой-то?
Получаю уже знакомый мне ответ о техническом сбое.
Тут нужно заметить две вещи:
в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I "О защите прав потребителей" интернет-магазин
1. не в праве отменить мой заказ в одностороннем порядке.
2. при оплате предзаказа за каждый день просрочки, возникшей по вине магазина, обязан выплатить покупателю 0.5% от суммы заказа (но не более полной стоимости заказа).
Звоню на горячую линию и прошу зафиксировать претензию, номер которой получаю на электронную почту.
10 минут спустя - вот он! момент истины!
Служба по работе с претензиями пишет:
"Приносим свои извинения, задержка отгрузки произошла по причине отсутствия моделей с LTE-модулем на складе магазина. Поступление планируется 18 июня".
Уточняю в письме: все-таки не сбой? Вышлите?
Тут служба поддержки начинает юлить и напирать на большое количество заказов, загрузку магазина и вообще на факт, что даже после 20ого.
Что имею в результате:
-претензию с номером
-переписку с представителями магазина
-скриншоты пресловутой публичной оферты с обещанной датой отгрузки.
18 числа планирую повторить запрос и далее в случае отказа визировать все у нотариуса и идти в Роспотребнадзор и суд.
Если бы я хотела получить таблетку плацебо, я бы пошла в любую гомеопатическую аптеку.
Пока же моя несуществующая "таблетка" висит в виде заказа в интернет магазине Huawei.
Наверняка на Пикабу есть люди, попавшие в эту же ситуацию. Приглашаю поучаствовать в коллективной жалобе на магазин в случае, если наши заказы не будут отправлены.
Если юристы подскажут, что ещё нужно учесть в данной ситуации, буду признательна!
Мысль поменять, купленный три года назад, Lenovo 5000, меня посещала уже неоднократно, ибо постоянные предупреждения о переполненности памяти и, как следствие, невозможность установить что-то новое и даже просто обновить имеющиеся, уже надоели. А тут еще и повод в виде приближающегося дня рождения с круглой датой нарисовался. В общем, терзаний по поводу выбора подарка, для меня любимого, у супруги не было. С одним условием, что я все выберу и закажу сам, а она это дело профинансирует. Сказано – сделано. ДР у меня 26 апреля, и чтобы телефон точно успел прийти к этой дате (а живем мы в Новом Уренгое) я заказал телефон на официальном сайте российского представительства Хуавей, очень-очень заранее, аж 29 марта. Начитавшись и насмотревшись отзывов, заказал Mate 20 Pro, про санкции на тот момент, никакой информации не было, а при заказе на официальном сайте, к заказу еще и всякие бесплатные плюшки полагались на выбор – повер банк, фитнес браслет или портативный принтер. Выбрал браслет, хотя не спортсмен, но как в том анекдоте, «а вдруг…». Общая сумма заказа 59 990 рублей.
Короче – выбрал, заказал, оплатил. Получил подтверждение на почту, что да, заказ совершен, оплата прошла, товар на складе зарезервирован. Ожидайте смс от транспортной компании. Жду. Прошло три дня, никаких смс. Звоню на горячую линию. Все как обычно, подтвердите что вы это вы, бла-бла-бла, да заказ с таким номером есть, состав заказа такой-то, да оплата прошла, нет, пока не отгрузили, когда будет отгрузка инфы пока нет. Перезвоните через два дня. Звоню через два дня, все тоже самое, инфы про отправку нет. Еще через пару дней пишу уже на электронную почту, чтобы в случае чего было на что сослаться. Требую сообщить дату отправки. Ответили быстро – извините, простите, у нас проблема с информационной системой, код товара не считывается, поэтому не можем отправить. Когда отправим – не знаем. Ждите. Потом вообще заявляют, вам лучше отменить этот заказ, дождаться возврата средств на карту и оформить новый заказ, потому что с этим заказом возникли проблемы! Тут меня, конечно, взбесило, говорю, что такой вариант меня совершенно не устраивает, т.к. телефон приобретался как подарок к определенной дате и все эти отмены-возвраты неприемлемы. Пишу и отправляю им официальную претензию. Предупреждаю, что обращусь в суд. Присылают ответ…
Опять никакой информации о дате отправки. Надоело. 25 апреля подаю заявление в суд. Прошу вернуть деньги за не полученный товар, неустойку за просрочку отправки и компенсацию морального вреда в размере 10 т.р. (просить больше не видел смысла). Отправляю все бумаги через ГАС «Правосудие», плачу пошлину. Через пару дней приходит уведомление, что заявление принято. А 30 апреля приходит смс от UPS, что для меня есть посылка. Прислали наконец-то телефон, через месяц… Судебное заседание было коротким, я сказал, что телефон все-таки получил, в связи с чем требования о возврате средств снимаю, но все остальные оставляю в силе. Ответчик, естественно, на заседание не явился. Учитывая изменения исковых требований, судья назначил второе заседание. В результате чего появилось решение о частичном удовлетворении моих исковых требований – суд пересчитал неустойку за задержку доставки в меньшую сторону, но зато оштрафовал ответчика в мою пользу на дополнительную сумму. Компенсацию за моральный вред оставил без изменения. Итого, согласно имеющегося исполнительного листа, ООО «Техкомпания Хуавей» должна выплатить мне 19949,17 руб.
История с наушниками AirPods:
https://pikabu.ru/story/svyaznoy_prodal_apple_airpods_2_za_6...
Картина полностью аналогичная:
На сайте магазина "5 элемент" появляются смарт-часы Huawei Watch GT, стоимостью 38 BYN.
При это средняя розничная цена от 380 BYN.
Не знаю сколько заказов успел получить интернет-магазин, но и я решил не стоять в стороне и заказал эти часы оплатив через сайт.
Само собой я понимаю что "халявы" не бывает, и скорее всего будут пытаться отмахнуться от моего заказа. Уже даже освежив в памяти закон о защите прав потребителя, жду заветного звонка.
И вот он, звонит девушка из колл-центра и начинает заливать: "...это технический сбой, эти часы вообще подарок к Huawei P30, и вообще мы не можем, и мы вернём деньги". Само собой я уточняю о правомерности данных действий с их стороны, так как на сайте они числились как товар, а не как подарок. Уточняю бедной девушке, что есть такое законодательство, и то что товар необходимо реализовывать по указанной цене, и уж тем более когда оплата уже совершена.
Но девушка была непоколебима - нет, мы не можем, это технический сбой, - твердила она.
Как жаль что не хочется терять много времени для обращения в суд, но показать свою правоту уж очень хотелось.
В итоге я согласился на возврат средств, но пожаловаться на них уж точно придется.
P.S. и вот почему когда я сам работал продавцом в этой сети несколько лет назад, то при таких проблемах с ценами, спрашивали со всего коллектива ответственного за ошибку?
Всем привет! Хочу поделиться своей грустной историей, про то как я нарвался на мошенников. Пост создан не +/- ради, а для предотвращения повторений таких историй!
Все началось с того, что мой огрызкофон стал выключаться на морозе, что конечно в корне меня не устраивало и я пошел во всемирную сеть.
Знакомьтесь типа официальный магазин HUAWEI
Оформил я значит заказ на P20 Pro
Вот с этого номера мне перезвонили и все уточнили, подтвердили мой заказ.
Сижу жду свой новый телефончик, и вот приезжает посылочка.
Курьер (молодец парень!) предупредил меня. что вскрыть можно только после оплаты (деньги не вернуть после вскрытия). Но и это меня не остановило.
Сказать что от вскрытия я а*уел это ничего не сказать:
1. Коробка не соответствует официальной.
2. Задняя панель похожа, но под надписью Leica какая то абракадабра.
3. Боковой пластик отвратного качества.
4. С какого то ХХХ на нижней панели имеется миниджек 3,5 мм.
Исходя из вышеизложенного вывод простой-произошло наедалово, мне прислали китайское фуфло, цена которому в базарный день 1000 рублей.
Отправителем значится Бударин Кирилл Алексеевич, проживающий в г. Нижний Новгород, он то и придет за моими денежками на почту.
Знакомьтесь! Хочу, чтоб страна знала своего героя в лицо!
Вывод из всей этой истории:
1. Обходите стороной сайт https://huawei-price.ru
2. Откажитесь от оплаты посылки, которую нельзя вскрыть до оплаты. Пользуйтесь посылками которые можно вскрыть, посмотреть и только потом оплатить или нет.
P.S. Дураком себя не считаю, но вот как в тумане вспоминаю сколько же было звоночков соскочить.
Будьте бдительны, мошенники повсюду.
Очень надеюсь, что кому то помогу одуматься!
