Приветствую, Пикабу. Нужна твоя сила.
История следующая.
Сцена 1. Карта #1.
В 20 числах июня сего года, в рамках мероприятий по обновлению компа, оценив по соотношению мощность/стоимость прикупил видеокарту RX570 от Sapphire.
Через несколько дней использования видеокарты появился т. н. "белый шум", а также мерцание экрана. Позже к этому добавились артефакты в виде полос разной ширины и цветности. Что я только не делал, как я проверял на двух системах здесь приводить не буду, слишком долго и занудно, скажу, что питания более чем хватает (качества питания тоже), другое оборудование тоже в порядке.
Так вот последней каплей стало то, что вентиляторы у нее в один из вечеров разогнались до 2,2 тыс. оборотов и не переставали вращаться ни при каких условиях, ни под какими программами.
Сдал карту в сервис, через 2-3 суток пришло СМС о том, что брак подтвердился, приходите за актом для возврата/обмена. Как сообщили в сервисе, бракованы были сразу 3 компонента: процессор, память, вентиляторы (не стал уточнять, что именно у вентиляторов).
Выбрал обмен, и доплатив еще 4 тыс. взял RX 590 опять же от Sapphire (один раз, как говорится, не...), т. к. доверие еще не пропало.
Здесь сцена 2. Карта #2.
На 12 день жизни этой видеокарты после покупки я обнаружил "белый шум". Дело в том, что видеокарта за 12 дней ничего кроме рабочего стола не показывала, т. к. я был очень занят, что времени на игры, либо проверку карты не было. После 20 минут игры во вторую Дивизию и обнаружился белый шум и мерцание монитора (вкл/выкл). После жёсткого сброса запустил запустил стресс тест, при котором под разными режимами через разные промежутки времени, от нагрузки, появлялся белый шум. После многочисленных танцев с бубном и проверок на разных системах, в последний, предусмотренный законом для обмена день (12.07.2019) отнес видеокарту на проверку в тот же сервис ДНС, по прошлому опыту полагая, что вопрос решится быстро. Но тут я ошибся.
Вчера, помимо прочего, я узнал, что мне предстоит довольно большой объем работы, которую из-за необходимости выполнить в срок, придется брать домой, а чтобы делать дома, естественно нужен комп. Вот тут я и "забегал", т. к. сосед у которого я тестировал видеокарты (вторая система), уехал в отпуск ни комп, ни ноут у него взять не могу, а о том, кто еще может меня выручить не думал, рассчитывал получить со дня на день карту.
Сцена 3. ДНС.
После сегодняшнего звонка на горячую линию ДНС, я узнал о том, что видеокарту отправили в авторизованный Sapphire сервисный центр, не сообщив для каких именно целей (предполагаю ремонт, хотя без моего согласия по закону это невозможно).
Недоумевая, позвонил на горячую линию, но уже Роспотребнадзора, проконсультировавшись с которой, я понял, что успев в срок, могу рассчитывать на замену/обмен товара, либо возврат ден. средств и без проверки качества, но с одной оговоркой, если продавец не спорит по качеству товара.
Руководствуясь простой логикой, что в случае если видеокарта имеет недостаток, мне бы ее и так заменили, либо в случае отсутствия недостатка магазин ее все равно продаст, с расчетом что зам. управляющего, которая помнит ситуацию с первой видеокартой, пойдет навстречу и обменяет злополучную AMD на Nvidia (нет, Sapphire, третий раз я не куплюсь), я написал претензию на замену.
Но зам. управляющего подвела, сказала что по закону могли бы обменять, но т. к. у магазина есть право на проверку товара, то магазин им пользуется по умолчанию. Что 30 дней без компа, это сугубо мои проблемы (человеческое понимание для юр. лиц - миф, который хочется иногда опровергать, и есть примеры, но не в случае ДНС) и претензия будет рассмотрена в установленные законом сроки.
В общем ждите того, что раньше появится: акт проверки, либо письмо с ответом на претензию (срок претензии и проверки истекает в один день).
Я согласен, что по закону все соблюдается, но хотелось бы и человеческого понимания, тем более, что я уже более месяца, отчасти и по вине ДНС без компа вообще (процессор без интегрированного видео), из-за чего приходится оставаться на работе допоздна, хотя мог работать в уюте дома. На неделе, получается, что буду практически ночевать на работе, если не найду домой временную видеокарту, либо ноут.
Это конечно не проблема, найти карту, но сама ситуация не очень хорошая: за свои деньги, благодаря (ага, спасибо) Sapphire, я не могу использовать компьютер, а ДНС, оказалось, обычным юр. лицом, которому в пользователе интересны его деньги, но не проблемы.
Веря в силу Пикабу, надеюсь, что пост дойдёт до руководства ДНС, где все-таки найдется человек, которому важны не только деньги, но и сами покупатели.
Сам пост пусть послужит примером того, что старый друг, лучше новых двух (о замене Нвидиа на АМД), а также того, что скупой платит дважды.
П.С. прилагаю чек и накладную.
Комментарии для минусов внутри.
