Получился длинный пост, но весьма поучительный.
Если в двух словах - Мвидео плохой магазин, они не хотят нести ответственности за бракованный товар, не хотят возвращать деньги, берут измором в виде слишком долгих сроков рассмотрения обращений.
Чему меня научила эта история:
-При покупке телефона нужно обращать внимание на дату выпуска, а также что образец не витринный. Другу в Мвидео втихаря подсунули витринный телефон Galaxy Note 10 без SIM-лотка.
-Если совсем взять за жабры Мвидео, то они сдаются и возвращают деньги но, нужно много нервов, много терпения и огромное желание доказать что ты прав. Потратила 1,5 месяца на все разборки.
-Лучше покупать технику в магазинах со своим сервисным центром
В чем же дело...
Как выяснилось , первые партии Xiaomi Redmi Note 9 PRO бракованные, плохо приклеено стекло к камере. В интернете много информации на эту тему. Жаль, что я не знала об этом до покупки.
Выбрала телефон Redmi Note 9 PRO, 23 июля 2020 пошла в Мвидео покупать.
Первое время была очень довольна аппаратом. Через неделю телефон стал плохо фотографировать, протереть камеру не помогало. Присмотрелась - под линзу основной камеры набилась пыль. Выглядит это примерно так:
Я, как наивный человек, пошла в магазин решать проблему. Думаю - ну они сейчас прямо посмотрят, поймут что брак и решат проблему ( вернут деньги или обменяют телефон), т.к. прошло меньше 14 дней.
3 августа пришла в магазин, показала телефон. Сотрудник на него посмотрел, развел плечами, начал оформлять бумаги на отправку в сервисный центр.
Я напомнила, что должен существовать заменный фонд. Мне принесли ушатанных в хлам( по-другому не сказать) динозавров в виде телефонов за 2-3 тысячи рублей prestigio. Один попытался включиться, другие отказались... Ладно, спасибо, не надо мне этого добра.
Оформили бумаги, забрали телефон на 20 дней. Зубы заскрипели, но что поделать. Спасибо, что не 45.
Жду.
18 или 19 августа мне пришла СМС - телефон прибыл в магазин, приходите.
Пришла.
Мне выдали телефон с следующей бумагой:
Первое недовольство: телефон ехал из ТРК Лондон Молл ( СПБ) до Владимирского проспекта ( СПБ) неделю. Они его посмотрели 1 день. И еще неделю телефон ехал обратно. На такси до этого СЦ от ТРК ехать 25 минут. Проще было самой свозить.
Ладно.
Спор в магазине не привел ни к чему совершенно. Сотрудник сервисной зоны поговорил со мной через плечо. Менеджер магазина сказала : ну что поделать... Наверно у вас телефон в песочке полежал на пляже, вот пыль и набилась.
Я в ярости. Это откровенный брак.
Говорю им - раз все ок, давайте возвращать деньги за товар по правилу 14 дней. Мне также через плечо ответили, что по закону телефоны нельзя вернуть в магазин, т.к. это технически сложное устройство, услуга "обмен без проблем" на телефон не распространяется, а что на сайте не написано, что телефоны не подлежат возврату - это нормально, сайт не закон.
Я горю и полыхаю - купила товар за 20+ т.р., а тут такая засада.
Ну сдаваться в мои планы не входило. Сначала я хотела исправный телефон, но после такого отношения захотелось изъять мои деньги из этого магазина чего бы мне это ни стоило.
Звоню в СЦ Mixtech, связываюсь с инженером. Диктую номер акта выполненных работ.
Получаю комментарий: ну мы сфотографировали телефон, отправили производителю, производитель сказал что это не брак.
Я снова горю. И за это человек получает деньги на работе? На это я потратила 2 недели? Я могла сама сфоткать и отправить фотки.
Пишу этому самому производителю:
Через несколько часов получаю ответ:
Звоню в роспотребнадзор, объясняю ситуацию. Мне говорят, что правда на моей стороне. Мне нужно писать заявление в магазине и требовать "ПОВТОРНУЮ ЭКСПЕРТИЗУ".
Думаю как провернуть это с минимальными потерями во времени.
На сайте из письма список СЦ. Вижу ДНС, а он как раз недалеко от дома, успеваю.
Съездила туда, инженер сразу посмотрел телефон, подтвердил что брак. Оставила телефон для оформления результата осмотра в письменном виде.
Пока телефон был в ДНС написала заявление в Мвидео о том, какие они некомпетентные, о том что мне подтвердили брак итд. ( 18 августа)
За пару дней сделали бесплатно бумагу. Получила заключение 22 августа:
Мне помогли сотрудники ДНС составить обоснование
Радостная иду печатать заявление с претензией в Мвидео.
Получилось следующее:
Передаю заявление. Сотрудник читает заключение ДНС и говорит: ну там же дефект написано, значит вы его сами и нанесли. Мы же вам сказали об этом в заключении.
Ладно. Проехали. Принимайте и все.
Пытаюсь отдать телефон. Сотрудники не хотят его принимать.
Удивление мешается с гневом. Как можно выносить решение без изучения аппарата?
Менеджер говорит :" Мы ничего не решаем. решает производитель. Мы отправляем ему заявление, он читает и решает что делать дальше". Срок рассмотрения - 10 дней.
Я горю снова. Но что поделать.
Проходит 10 дней с момента подачи первого заявления. Они его не захотели рассматривать за недостатком оснований для возврата - я не прикладывала копию заключения о браке и просила вернуть деньги, а не провести экспертизу. А меня оповестить о решении тоже никто не удосужился. Оператор открыла заявление обратно. Хотя я говорила, что мне это не надо, что я уже подала второе, мне просто интересно куда пропало первое.
Дальше проходит 10 дней после подачи второго заявления. Они тоже не успели рассмотреть. Проходит еще несколько дней. Звонят, чтобы принесла телефон. Аллилуйя!
И... Они до 20 дней будут его исследовать в СЦ. Снова ярость.
Стажерка оформляла акт о передаче телефона в СЦ, неправильно распечатала заявление, указала что мне нужен ремонт. Пошла перепечатывать.
Перепечатала. телефон забрали.
Жду.
Через пару дней приходит СМС. То есть сроки рассмотрения претензии 10 дней, а тут как-юы уже 9 сентября... Ладно.
Ура, думаю, победа! Паспорт с собой.
Подхожу к магазину. Думаю, точно подвох какой-то.
Протягиваю паспорт. Мне говорят - чек.
Я им передаю копию.
Они- нужен оригинал.
Я- в смс ни слова об этом.
Они заливать начали какую-то муть про закон итд.
Предложили написать заявление о восстановлении чека, которое рассматривается 10 дней.
Я ищу справедливости в законе
На меня посмотрели, сказали : ну мы же не отказываем.
Сгорела. Написала в чат.
Они приняли мою жалобу, составили какое-то обращение, которое даже не было зарегистрировано - мне не пришло никакого оповещения.
Потом оператор вылетел из чата. Подключился другой и началось "ваш билетик" как из этого замечательного диалога
Диалог с оператором следующий:
Спорить с дураком бесполезно.
В WhatsApp та же картина
написала заявление на восстановление чека.
Через 3 дня ( спасибо что не 14) получила приглашение в магазин. Мне сказали с собой иметь карту и пасорт.
Перехожу. Менеджер просит квиток о передаче телефона им. Минуточку, мне об этом никто не говорил! Но у меня с собой ворох бумаг. Дала ей на выбор. Видно было досаду на лице, смешанную со злостью.
Система предлагала выдать мне телефон.
Менеджер Инна Лучинникова спросила у коллеги где он ( или что-то в этом роде. Но о возврате ни слова не было)
Я уже не сдержалась ( первый раз за 1,5 месяца) и сказала: что вы там искать собрались? Я пришла деньги получать.
Тут менеджер Инна Лучинникова ( о которой в интернете уже писали негативные отзывы)
Совершенно по-хамски мне кричит: я вообще-то не с вами разговариваю!!!!! Можно я с коллегой поговорю?!!!
Промолчала. Оставила жалобу в чате. На удивление получила номер обращения. Но, к сожалению, на сайте нельзя текст почитать, если обращение составлено через оператора.
Приложила карту.
17 сентября получила деньги.
Итого: история началась 3 августа и закончилась 17 сентября.
Больше я в Мвидео не пойду. Не понравилось.
