Поддержка в Mail.ru: внезапно, но реально работает
По мотивам: https://pikabu.ru/story/meyl_zabanil_za_plokhoy_otzyivyi_598...
Наверняка многие недолюбливают политику Mail.ru. Это справедливо: их решения, действия и экономическая политика зачастую оставляют желать лучшего.
Но недавний случай заставил меня взглянуть на их работу и с другой, положительной стороны.
Дано: некогда популярная игра Archeage в жанре MMORPG. Зарегистрировался в день запуска игры, пару раз уходил из неё и возвращался. Некоторое время назад заметил, что у персонажа нет большей части игровых денег и ряда важных предметов.
Без особой надежды обратился в поддержку Mail.ru Games с просьбой разобраться. Перед этим проверил раздел "Безопасность" в своём аккаунте. На фоне всех входов из родного Санкт-Петербурга, взгляд упал на странную авторизацию из Кишинева:
Сразу возникло подозрение о взломе. И на это есть причины, ведь злоумышленники не спят и постоянно бомбят рассылками под видом официальных. Но об этом чуть позже.
Сказано - сделано: заявка в саппорт отправлена, в ответ поступило письмо с просьбой предоставить ответы на миллион вопросов: с каких провайдеров заходил, с какого регистрировался, загрузить скриншоты развития персонажа и многое другое.
Информацию собрал, отправил. Вскоре получил уведомление о переводе заявки на старшего специалиста. Не буду томить, спустя 5 дней поступил ответ:
Во что это вылилось по итогу: оказывается, злоумышленник понемногу снимал игровую валюту и предметы с моего персонажа в течение длительного периода. Делал он это настолько выборочно и аккуратно, что внимание на это обратил только сейчас.
Далее получил в игре вот такое письмо:
Что в итоге: вернули всё и даже немного больше того, на что я рассчитывал. Видимо из-за продажи вещей с аккаунта злоумышленника. Отдельно отметили, что взлом был не единичный и на аккаунт заходили еще в марте текущего года.
За 5 дней специалисты Mail.ru Games комплексно разобрались в проблеме и решили ситуацию в в мою пользу. О таком отношении хочется писать и рассказывать, поэтому мой текст тут.
P.S. Отдельно обещал рассказать, что могло стать причиной взлома. Сегодня получил на почту письмо якобы от Mail.ru Games с уведомлением о бонусах для опытных игроков. Кстати, вот оно:
Важно: Дизайн письма идентичен оригинальному и не вызывает подозрений. Читаем дальше. Вот таким элементом оно завершается:
При переходе по ссылке идёт перенаправление на сайт gift-aa.ru. Внешний вид сайта полностью копирует дизайн официального. Отличие в том, что авторизация не произведена и для получения обещанных бонусов её нужно выполнить.
Именно в этот момент злоумышленник перехватывает логин и пароль от аккаунта, а доверчивый пользователь перенаправляется на официальный сайт игры.
Стоит заметить, что сделано всё на высоком уровне и без должного внимания ты не заметишь, что это 100% обман. По информации из общедоступной базы Whois, этот домен был зарегистрирован всего несколько дней назад:
Стали бы Mail.ru Games держать свои сайты у питерского хостинг-провайдера на дешевом тарифе? Очень вряд ли. Им хватает мощностей, чтобы размещать такие ресурсы у себя.
Разумеется, о таком сайте уже сообщил в поддержку, рассчитываю на скорую блокировку.
Будьте бдительны, подключайте дополнительные многоуровневые авторизации для своих аккаунтов в играх, используйте сложные пароли и не передавайте их сторонним лицам. Таким образом вы убережёте накопленные ресурсы и сэкономите врёмя.
Хочу поблагодарить поддержку Mail.ru Games за скорую и комплексную реакцию на мою проблему. Оператору #72 отдельный респект: если будешь в Петербурге, пиши на почту - с меня вкуснейший сидр по фирменному рецепту.
P.S.S. На Пикабу любят котиков, поэтому бонусом будет скрин своего персонажа (справа)
Про небольшую ложь в "Лучшем"
Доброго времени всем. Сейчас, разменяв восьмую тысячу плюсцов, вверх ползет пост о том как пользователя забанили на сайте Мейлов за конструктивную критику. Собстнно, вот пост https://pikabu.ru/story/meyl_zabanil_za_plokhoy_otzyivyi_598...
И да и черт бы с ним, еслиб это было правдой, историями о косяках Мэйлов можно загубить не один десяток кампаний помельче. Но не было.
Последний раз заходил месяц назад и оставил конструктивную критику ArcheAge, когда разработчики ушли в запой с 1 мая по 10 и сервера игры лежали, ни компенсации у кого была платная подписка, ни извинения со стороны мейла не было.
Странно, я играю в Архейдж сам, с довольно регулярными перерывами, но столь капитальных сбоев на майских праздниках не помню. Проверил новости на сайте, сервера, вроде как, лежат, но вот по этой вот по этой ссылке https://aa.mail.ru/news?page=5 бодро рапортуется о введении нового товара в шоп.
Вот скриншот этой же новости в их группе в ВК.
В комментариях вполне обычно, кто-то жалуется на донат, кто-то хохмит, у кого-то проблемы. Правда о лежащих серверах ни слова.
Но, наверное это в официальных источниках все мирно и спокойно, так как трут?
Далее я заглянул в фанатские группы серверов "Невер" и "Ашьяра". Срачики, междусобойная болтовня, ребята не в курсе о том что игра не работает.
Далее, группа Лискейта, довольно известный среди игроков видеоблогер как-то ведь отреагирует на подобный косяк Мейлов? Нет, не отреагирует, ну, мне его реакцию найти не удалось. И подписчики его тоже не заметили лежащих серверов.
Из этого маленького исследования, думаю стоит сделать вывод что eliziym584 смог оставить " конструктивную критику ArcheAge" по проблеме которой не существовало. Могли его забанить за это? Да черт их знает, могли за это, могли еще за что, автор пруфов не дал, но вот про саму ситуацию он точно врет.
И, еще, @moderator, можно ли считать подобное исследование доказательством? #comment_116022164 Или недостаточно официальная информация (без всякого стеба, просто интересно)?
Благодарю за внимание.)
Пост-опровержение. "Бан от злого mail.ru"
Друг скинул ссылку на этот пост: https://pikabu.ru/story/meyl_zabanil_za_plokhoy_otzyivyi_598...
так как я играл/играю время от времени в, собственно, ArcheAge, локализованный мылом. Сначала было смешно: казалось бы, обычный вброс от обиженного администрацией игрока. Нет ни пруфов, ничего вообще, только мутные обвинения. А потом я увидел, сколько плюсов собрал и продолжает собирать этот бред, стало уже не так весело.
Я понимаю, что подавляющее большинство здесь вообще не знакомы с игрой и поставили плюс только из-за ассоциаций, которые вызывает Mail.ru. Ну вы знаете: платная музыка в вк, браузер амиго и так далее. Всё то, за что мы так "любим" эту компанию. Разумеется, такая дурная слава не появляется из воздуха и критиковать мыло можно очень долго. Однако, спешу вас расстроить: в конкретно этой ситуации, в вышеуказанном посте, автор с ником @eliziym584 обманул вас.
Пруфы с пояснением:
Как видно на первом скрине, с 26 апреля по 10 мая должен был пройти ивент, связанный с межсерверной ареной(там проходят бои между персонажами с разных серверов). Вкратце: побеждаешь на арене несколько раз в день и получаешь награду, так каждый день в течении двух недель.
Но как это частенько бывает, что-то пошло не так и эта самая арена сломалась(именно арена, а не сервера), из-за чего выполнять задания, связанные с ивентом, стало невозможным. Затем была довольно долгая профилактика(сервера НЕ лежали почти две недели, как нам заливает автор предыдущего поста) и ивент отменили.
А теперь о компенсации(халяве): как видно на последнем скриншоте, она была и довольно внушительная. Кто хочет, может подсчитать и сравнить, сколько можно было суммарно получить наград, если каждый день выполнять эти задания, 14 дней подряд. Спойлер: разница не стоит затраченных усилий, особенно для слабых персонажей, которым очень тяжело даётся арена. Плюс к этому бонусные очки чести и медные драконы почти на 2 недели.
Желающие могут сами найти эти новости на сайте игры и убедиться в правдивости моих слов.(я бы проводил вас туда ссылками, но не знаю, не будет ли это считаться рекламой).
В общем: @eliziym584 - обманщик. А народ слишком доверчивый и склонен хейтить что-либо, как бы это сказать: "по инерции", не разбираясь в ситуации и даже не задумываясь(неожиданно, правда?). Мыло, хоть и накосячило с этим ивентом, но в итоге поступило вполне лояльно к игрокам. А этот пост, вероятно, мало кто увидит.
Эта ситуация по сути - пустяк, но служит очередным хорошим примером того, как массовая неприязнь открывает простор для дезинформации.
P.S. Пост первый, возможны ошибки.
Мейл забанил за плохой отзывы
Периодически на работе во время обеда читаю новости на мейле в разделе "игры".
Последний раз заходил месяц назад и оставил конструктивную критику ArcheAge, когда разработчики ушли в запой с 1 мая по 10 и сервера игры лежали, ни компенсации у кого была платная подписка, ни извинения со стороны мейла не было.
В итоге зайдя сегодня и решив написать очередную поэму, я узнал что у меня отобрали права писать)
P.S. Мейлу легче забанить недовольных, чем принять свои косяки и устранить ошибки.
Радушный кидала
Частенько вижу посты о мошенниках и кидалах на пикабу и никогда бы не подумал, что однажды сам попаду в похожую ситуацию и буду пилить об этом пост. Немного предыстории:
Играл я недавно в одну корейскую игрушку Archeage и так вышло - познакомился с одним там человеком, которого зовут Александр(игровой ник - Gopstopik, сервер - Невер) - человек взрослый и показался адекватным, стали общаться в игре. Есть там такая возможность - плавать по дну морскому и искать затонувшие корабли, в чем он мне вызвался помочь. за практически неделю поисков нужного мне корабля мы с ним начали общаться в дискорде(программа такая, аналог TS3, RC и т.д.) и выяснилось, что Саша в игре недавно, ориентируется не очень и периодически спрашивал у меня то да сё. Зато время, пока мы сидели в дискорде к нам добавилось несколько девушек из его круга общения и соответственно стали общаться все вместе. Как то раз Саша обмолвился, что играл ранее в другую игру и очень недурно вливал в нее реальных денег, ну ладно думаю - у каждого свой досуг. Тут в игре прилетела скидка на возможность покупки недвижимости, которую можно поставить в игре на определенном участке и выкрашивать на ней "картоху", можно конечно и обычный огород поставить, но "шоповская" недвижимость имела бонусы - налог на нее был меньше чем обычной постройки. Приобрести же подобную фичу можно было во внутриигровом магазине за кристалы, которые в свою очередь можно было купить либо за реальные, либо за игровую валюту на игровом аукционе. Заходим в дисскорд, как обычно и я Саше говорю: -Саш там акция в шопе, ты же хотел купить себе "пугала"!, а Саша мне отвечает -"Да блин, у меня пока напряг с деньгами, не могу вывести с карты". Я подумал, акция закончится через пару дней, жалко, средства в игре у меня были и решил помочь человеку, сказал что могу одолжить ему. На том и порешали, купили на аукционе кристаллов, поставили недвижимость, Саша сказал, что подумает, как закинуть ему денег в игру и вернуть мне долг. Дальше больше - захотелось ему купить "транспорт" в игре, есть там такие кабриолеты^^, "нашел" - говорит покупателя, договорился подешевле, -"займи, пожалуйста N-сумму игровой валюты,отдам потом все сразу". Ладно, думаю, транспорт вещь нужная, пригодится в совместной игре, говорю Саше -"Сань, занять могу, но ты смотри там уже прилично будет возвращать" -"Не вопрос, все отдам, не переживай". Окей, купили мы этот кабриолет, человек радуется, первым же делом - поехали кататься. Проходит пару дней, захожу вечером в дискорд, как обычно, Саша радостный просит банковские данные или яндекс, чтобы скинуть тугриков, вернуть долг. Дал данные, сперва яндекс и говорю: -"закинуь для проверки рублей 50, как придет - закинешь остаток", деньги ждали почти два часа - в итоге Саша попросил банковские данные и через несколько минут сказал, что деньги ушли, нужно ожидать, отправил даже больше, так сказать - за простой, за что просит прощения. Я в свою очередь радуюсь и говорю, что мол "да ладно, мог бы нужную сумму скинуть, лишнее не нужно", Саша меня уверяет, что все окей - он так хочет. Подождали пару дней, играем, общаемся - все хорошо и тут перелетает очередная бонусная программа на пополнение счета в игре, за которую еще и дракона можно получить!!!. Саша в дискорде утаскивает меня от девчонок в личку и спрашивает -"У тебя есть что по рублю? Хочу на акции получить дракона попробовать". Говорю: -"Сань, херня это все, да и не факт что там можно получить этого дракона, да и нету у меня лишних на кошельках", Саша начинает уверять, что это реально и просит занять тугриков, уверяя что отдаст, по возможности быстро. Тут я уже начал скрипеть зубами, не то, чтобы деньги, которые он просил занять были большими, просто не пришел еще банковский перевод и мне не хотелось занимать "кровные", все таки игровая валюта это одно, а реальные деньги уже совсем другое.
После чего мы отключились из связи, я еще раз подумал, стоит ли занимать человеку, взвесил еще раз все наше с ним общение - и пришел к выводу, что человек за все время был адекватным и вел себя порядочно. Решил таки занять ему денег. Зашел на следующий день с телефона на работе в дискорд и сказал, что вечером приду и скину ему тугрики, Вечером придя домой - взял у него данные от его игрового аккаунта, чтобы пополнить баланс со своего webmoney, после чего написал ему в личку, в дискорде, т.к. он попросил не освещать "наши дела" при девушках, окей, можно понять. На следующий день Саша мне сообщил в игре, что перевел деньги отдельно через Western Union, так мол будет быстрее, а когда придет банковский платеж, то я просто верну ему сумму на счет в игре. Саша дал мне свои данные и номер перевода WU(номер в дальнейшем из дискорда Саша удалил, не доверял системе) и я довольный иду на следующий день в отделение Western´а, заполняю бланк, отдаю сотруднику и узнаю, что перевода по такому номеру не существует. странно, захожу с телефона в дисскорд, обрисовываю ситуацию, еще раз прошу скинуть все данные по переводу, проверяю - все так, как заполнил на бланке, но система перевод не находит, звоню опять ему по дискорду, говорю так мол и так, Саша в свою очередь уверяет, что данные он считал с смс подтверждения и они верны. Возвращаюсь домой, захожу в игру, прошу Сашу в дисскорде скинуть мне его номер телефона и еще раз продублировать данные по переводу. На что Саша говорит, что телефон не у него, родители уехали и телефон остался в машине.
Окей думаю, бывает, может из-за того, что страны разные произошел какой-то конфуз в системе. Сидим при этом все в дисскорде - я, Саша и двое его "подруг" и одновременно играем в игре. Дракона Саша к сожалению не получил, но зато был бонус в виде кучи "кристаллов" которые он ринулся продавать за игровую валюту, часом позже, сидя все так же в дискорде и находясь в игре, Саша просит одну из девушек, Лену(ник в игре - Аллариса) прилететь к нему, и по истечению нескольких минут я слышу в дисскорде, как он дарит ей "маунта"(это такое ездовое животное в игре), на вырученные из продажи кристаллов игровые деньги которого он и купил на аукционе. Ладно думаю, его подруги, они не в курсе что у нас с ним за дела. На следующий день второй подруге перепала премиум-подписка в подарок, мы вечером опять таки в дисскорде, девушки довольные, Саша щеголяет в новеньких вещах. Я пишу ему в личку:
Наступило утро:
Начинаю нервничать, пробую пробить номер WU, параллельно общаясь Сашей.
Захожу вечером 14го в игру, нахожу Лену(Аллариса) и спрашиваю ее в личку, в курсе ли она что Саша у меня занимал деньги? Она говорит, что да, что то там про переводы слышала краем уха, но что к чему не в курсе. Обрисовал ей ситуацию, предупредил на счет Саши, чтобы была с ним на чеку и спросил не занимал ли он у нее денег, сказала, что нет не занимал. Окей, попросил Лену пока оставить этот разговор между нами. На следующий день:
На следующий день шла переписка сугубо в дисскорде, в игру заходить не хотелось.
На следующий день ничего не было и на следующий день тоже, в общей группе дисскорда Саша пишет что его аккаунт взломали, а тым было куча игровой валюты, порядком 300к и еще много жетонов с кристаллами на продажу. И тут я думаю "нормально так, долг еще не отдал, а в игру влил судя по всему тыщь 20 рублей, не меньше. Но тем не менее Саша меня заверяет, что все будет в шоколаде, он человек честный и не хочет портить себе репутацию из-за такой мелочи и попросил просто подождать, а ему пока нужно будет свалить на несколько дней. Прошло несколько дней:
А потом еще пару дней:
Саша молчит, начинаю лазить по дисскорду и вижу, что комнаты в которой мы все вместе сидели - больше не существует! Захожу в игру, нахожу Лену, спрашиваю -"Саша в игре был?", отвечает, что да, был и спрашивает:
-А он тебе деньги вернул?
-ни рубля пока не вернул
-Ну а зачем занимал?
-ну вот, понадеялся на порядочность человека
И все, дальше сообщений от Лены не было, но при всем при этом, зная что человек такой вот она продолжает с ним общаться и играть, я точно чего-то не понимаю в женщинах, ну да бог с ней.
Идут дни, Саша и лена в дисскорде не появляются в сети. Решил наведаться в игру и посмотреть что там да как, захожу и о чудо - вижу всех в сети! Спрашиваю Сашу еще раз по деньгам, говорит что вот занят покупкой домика, как только все уладит сразу же переведет.
Подождал еще несколько дней, ситуация не изменилась и вот сегодня решил запилить пост, в процессе зашел в игру еще раз убедиться, что Саша все так же играет и время у него есть.
После чего я вышел, а Саша зашел в дисскорд и сказал, чтобы я ждал перевода, на что я ответил, что я устал. Вот такой вот получился пост, прошу прощения за "многа букаф"
Фигурка девушки Ферре по мотивам ArcheAge
Потихоньку совершенствуюсь и хочу показать девушку Ферре (раса из игры Archeage) С:
В высоту она 15см без подставки, с подставкой - 17см
В Питере шаверма и мосты, в Казани эчпочмаки и казан. А что в других городах?
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509