Такое заведение заслуживает пяти звёзд.
Нормально поговорили)
Наткнулся на отзыв. Ответ компании (занимается стяжкой полов) интересный)
Маркетинг без вложений. Отзывники
Привет!
Решила написать вам кейс про то, как можно использовать бесплатные инструменты, которые помогут увеличить рейтинг вашего заведения. Я Управляющий Развлекательным Центром и для нас основной доход - услуга, эмоции. Не трудно догадаться, что основной маркетинговый инструмент - «сарафанное радио» или проще «мне посоветовал друг».
Факт, что перед посещением нового заведения, кафе, клинику мы все ищем отзывы о них в поисковиках и часто ориентируемся на мнения посетителей. Поэтому крайне важно, чтобы Вы могли управлять этим процессом.
Наиболее комфортные ресурсы - TripAdvisor и российский Flamp от 2Gis. сайты позволяют зарегистрироваться как владелец объекта и дают доступ к ряду функций: ответы на вопросы Гостей, сравнение рейтинга, описание объекта, выбрать категорию заведения, загрузка медиа и.т.д., а главное - здесь можно ответить от лица сотрудника на любой отзыв.
Многие заведения покупают отзывы у агенств, но читатель не дурак, неискренние отзывы сразу выявляются.
Мы внедрили схему для симулирования добровольных отзывов от реальных Гостей:
- на территории центра разместили наклейки и афиши с QR кодами со ссылкой на отзывники. За оставленный отзыв Гость получает фирменный браслет. Такой метод даёт возможность собрать 6-12 отзывов в день.
Результаты:
За 2 месяца мы продвинулись в рейтинге с 30 места до 7 на TripAdvisor, рейтинг на Flamp составляет 4.0 против 3.5 «до».
Важно также соблюдать правила ответов на отзывы:
- Всегда обращайтесь к Гостю по имени или по nickname.
- В первую очередь необходимо поблагодарить за отзыв
- Важно, чтобы каждый ответ был уникальным. Где-то вы пишете «Благодарим за отзыв», где-то «Спасибо большое» и.т.д.
- Найдите основную уникальную фразу в тексте, ваш ответ должен раскрыть дополнительную информацию о том, о чем писал Гость. Например, «вкусные бургеры» отвечаем: «мы гордимся качеством наших бургеров, которые производим сами: сочные котлеты и только свежие булочки из печи»
- внимание! Вы отвечаете не тому, кто написал отзыв, а тем, кто будет его читать. Даже если отзыв негативный - подробное описание действий по устранению недостатков поможет вам увеличить лояльность к заведению со стороны новых Гостей: «о, здорово. Значит они все уже устранили, можно смело идти»
Всегда представляйтесь по Имени и Должности. Если вы Управляющий - гости особенно реагируют на внимание со стороны руководства к их мнению.
- для негативных отзывов всегда оставляйте свои Контакты. Будьте открыты к разговору с Гостями
- поощряйте за искренность. За некоторые восхищенные отзывы мы дарим подарки и приглашаем Гостей, например, вновь посетить заведение бесплатно.
- назначьте ответственного за ежедневный мониторинг отзывов
- отвечайте на отзывы немедленно. Да, по закону вам положено до 5 рабочих дней реагировать на отзывы, но мы стараемся опережать ожидания и отвечаем немедленно, иногда через 5-10 минут после того, как Гость написал отзыв.
- помните, что в отзывах вы можете прорекламировать предстоящие мероприятия, новые блюда и.т.д.
Скинула примеры ответа на негативный отзыв.
Надеюсь, вы решились тоже завести бизнес-аккаунт на отзывниках. Если есть вопросы по настройке - пишите, отвечу
Когда уже некуда девать очки
Забавный отзыв о кинотеатре на просторах флампа
Фотка улыбнула)
Ответили так ответили)
Наткнулся на плохой отзыв о фитнес-центре.
Собственно на скриншоте причина, что именно не понравилось автору отзыва)