Как банк Home Credit разводит своих клиентов
Начну с начала. 7 января этого года выбирал технику домой в магазине. Девушка работающая в нём, разговорила и предложила оформить у них карту рассрочки Свобода от банка Home Credit. Обещано было что никаких трат от меня не требуется, никаких процентов в случае если погашу долг в течение льготного периода. Полностью бесплатно. Согласился, хоть она мне была и не совсем нужна, хотел помочь девушке выполнить план. Выдали карту, лимит 30 тыс., попросили в течение месяца совершить какую-нибудь покупку, чтобы карта активировалась. Ок, 24 января совершил по ней покупку на 5999 рублей, и затем ещё 110 в продуктовом, забыв переключить карту в Google Pay.
5 февраля решил заглянуть на карту, когда нужно эти деньги положить чтобы не было никаких процентов. И очень "обрадовался" увидев что сумма разделена на 3 платежа раз в месяц по 2384 рубля (7152 рубля) что совсем не похоже на отсутствие процентов. Ок, пишу в техподдержку, что за дела? Говорят подключена услуга "Свобода+", стоимость услуги 349 рублей в месяц. Охренеть думаю, спасибо, нахер она мне нужна? 6% платить в месяц? Да кредит дешевле взять, говорю вырубайте, я её не подключал она мне не нужна. "Ок, отключили". Захожу в график платежей, теперь 1 платеж 2384 и 2 платежа по 2035. Думаю хрен с вами, заплачу я эти копейки, но больше связываться не буду с вами, 10 февраля кладу нужную сумму на счёт, ближайшая дата списания 24 февраля.
Дальше круче, 25 февраля приходит уведомление от банка что кредитный лимит уменьшен до 5000, пофиг в общем-то, но захожу в приложение посмотреть что ещё могло измениться, и не зря зашёл, вижу что осталось ещё 2 платежа по карте рассрочки и первый из них снова 2384 до 24 марта, а второй 2035 до 24 апреля) Круто, снова пишу в техпод, какого хрена? Услуга отключена 5 февраля, комиссия за якобы пользование услугой в первый месяц оплачена. Говорят что услуга отключена в расчётный период, а значит я должен платить)) За что? За услугу "Свобода+". Я могу ею воспользоваться? Нет, не можете, ведь вы её отключили. За что я тогда плачу деньги? За услугу :). Примерно так я вижу диалоги с поддержкой.
Понимаю что можно добиться справедливости через суд, неосновательное обогащение, услуга не оказана, деньги требуют, но из-за такой суммы не хочется тратить кучу времени, однако же обидно чувствовать себя лохом, а судя по всему именно так думает банк о своих клиентах.
Ниже скрины переписок с техподдержкой. (много)