МТС не переносит номер телефона к другому оператору (Тинькофф Мобайл)
Все данные в заявлении на переход указаны корректно, МТС отклонил заявление на переход уже 3 раза, каждый раз под предлогом, что данные в заявлении не совпадают.
Первый раз - МТС предположил, что была замена паспорта или что-то ещё, хотя в чате я им написала, что ничего не меняла, и попросил сходить в салон для актуализации данных. Я сходила в салон, сотрудник отсканировал паспорт, произвёл проверку данных и сказал, что всё совпадает, ничего обновить в системе нельзя, так как все данные идентичны. Направила заявку на перенос повторно.
Второй раз - МТС отклонил заявку вновь ссылаясь на несовпадение данных. Снова переписывалась с оператором, он сказал, что отказ произошел по техническим причинам, больше никаких подробностей он уточнить не может и для того чтобы хоть что-то узнать есть только один вариант - пойти м салон МТС. Я сходила в салон, сотрудник салона пытался найти хоть какую-то информацию в системе, звонил своему руководителю и на линию поддержки, никто из них ничего уточнить не смог. Снова попросили паспорт, снова отсканировали. Ничего нового, направила заявку на перенос повторно.
Написала в чат попросила ускорить согласование и проверить статус моей заявки, ответили, что ускорить не могут, сказали, что в предыдущих заявках данные не совпадали. Получается, что МТС не в состоянии внести данные корректно или намеренно не делает этого правильно, чтобы отказывать в переходе к другим операторам. Тут же рассказали, что если не совпадает хотя бы одна строчная или прописная буква, то заявки будут отклоняться. Хочу отдельно отметить, что в паспорте абсолютно все буквы прописные. В заявлении на переход тоже все буквы заглавные. Попросила уточнить оператора МТС какое написание данных моего паспорта в их системе, оператор ответил, что используются разные буквы. Я спросила почему используются разные, если в паспорте исключительно прописные. Оператор прокомментировать не смог, сказал, что, если заявку отклонят, то мне нужно сходить в салон и попросить прописать все данные прописными.
Третий раз - МТС отклонил заявку на перенос номера с указанием, что данные не совпадают. Вновь отправилась в салон, попросила внести данные в базу как в паспорте (прописными буквами). Сотрудник салона отсканировал паспорт и сказал, что система не дает ему возможности сохранить данные большими буквами, так как все данные совпадают с паспортом, а написание система не учитывает и не дает внести такое изменение. Попросила распечатать или показать данные в том виде, в котором они находятся в системе МТС, сотрудник ответил, что не может этого сделать, так как нет такой возможности в самой программе, а показать мне экран он не может. Написала оператору в чат, попросила прислать данные или сказать где я могу их посмотреть. Оператор сказал, что прислать ничего не может и данные можно запрашивать только в салоне. Но в салоне, как писала чуть выше, их не дают. Попросила напечатать любое заявление сотрудника салона, ведь в нем должны быть мои паспортные данные. Сотрудник распечатал заявление, но данные там неполные, есть только ФИО, регистрация, номер паспорта и дата рождения. Уточнила устно как именно прописано где выдан паспорт. Пришла домой и решила еще раз написать в чат уже конкретно как пишется каждый пункт в базе. Интересный момент - регистрация по словам работника чата поддержки прописана иначе, чем в распечатанном в салоне заявлении.
Тинькофф Мобайл со своей стороны изменить шрифт в заявлении тоже не может, так как у них он как раз как в паспорте. Вот такой потрясающий замкнутый круг. Как перейти - не понятно. Может кто-то сталкивался с этим адом? Что делать? Куда писать жалобы, в какие гос.органы?
Ещё пикантный момент - всё это время мне приходится платить уже за две сим карты, в МТС, который не вернет неиспользованные при переходе средства, и в Тинькофф Мобайл, который дал симку для перевода номера и за которую я уже плачу.
Тинькофф Блэк
Вчера случайно обнаружила что дочь 17 лет оформила без моего согласия карту Тинькофф Блэк, и в до гонку ещё ей сим карту выдали. Я не пойму, а согласие законных представителей не нужно? Я почитала условия, там 99 рублей смс, 99 рублей обслуживание, плюс сим карта. На этой карте разрешён овердрафт. Ребенок учится в коррекционной школе, мы не просто так ей детскую карту не открывали. Да и хранить там особо нечего ей.
МТС . Дно пробито !
Не то чтобы чтото новенькое, но страна должна знать своих героев !
Ну, и хочется же чтобы украденная у меня 1000р им поперек глотки встала :)
Итак.
Предистория:
2013 год (или 14-й не помню уже). Я являюсь пользователем модема ("USB-свистка" тогда еще 3G) от "яйцеобразных" . Тариф на тот момент уже стал архивным, но меня он в общем устраивает. В один прекрасный (нет) день, прилетает мне прямо на модем СМС-ка, с рекламмой тарифа "смарт-нонстоп". И все то там замечательно, и пакет больше и дешевле чем у меня сейчас, ну прямо сказка а не тариф. И USSD запрос, чтобы перейти. Ну, я дурачек (забыл истину про бесплатный сыр) взял и жмякнул по нему. И... модем "окирпичивается". Показывает только сайт МТС. На все остальное - HTML-затычка, с указанием что тариф то только для телфонов а не для ПК ! (тогда "запреты раздачи" - были новостью). Повторяю, для тех кто не понял: реклама тарифа пришла прямо на USB-модем, с симкой с модемным тарифом, которая в телефоне - ни разу не бывала. У меня немного "подгорает". Звоню в техподдержку (тогда еще дозвонится было не сложно) говрю: вот такая фигня случилась ! Верните как было и забудем !
- Нифига ! тариф архивный. Сменил сам. Назад - никак.
- а ничего что такая реклама пришла на модем ?!!
- ничего не знаем. Реклама рассылается всем. В описании тарифа - все написано, читать надо было. (написано в pdf, на сайте, в конце, самым мелким шрифтом , естественно не в СМС )
- А чего делать ?!!
- выбирайте "модемный" тариф из того что есть (а они дороже прямо вот раза в 2).
Ну, в результате бегания, в салоне, наткнулся я на участливую девушку (видимо недавно работала, еще просила чтобы я потом оценил ее работу если будет звонок с опросом, я естественно потом ей высший балл влепил). она мне предложила и воей рукой настроила следующую схему:
Симка которая у меня в кнопочной "говорилке" и симка которая в модеме объединяются в группу "единый интернет" (услуга стоит 100р в месяц и позволяет делится пакетами трафика, правда с ограничеием в 50гб, чтобы на безлимитах торрент-раздачи не устраивали). На модемной - модемный тариф, без подключения пакетов (без абонентки, но надо раз в несколько месяцев отправлять хоть 1 СМС, чтобы симка не "умерла" без движения денег), а пакет интернета с "говорилки" - тратится через модем. Ну, получилось в сумме несколько дороже чем хотелось но не так катастрофично. Пришлось потратит несколько абонентских плат на смене тарифа, и кучу нервов и времени. Но в общем натсроить удалось. И все то у меня работало, до лета сего года. Тарифы давно стали архивными (и сам "смарт-нонстоп" и услуга "единый интернет"), но на стандартный развод со сменой тарифа - я больше не велся, ни за какие коврижки. Симка из модема 3G переместилась в модем 4G, потом в роутер 4G с хорошей внешней антеной (роутер уже не брендированный от МТС).
История:
Летом , внезапно, "ложится" у меня интернет (скорость 64кбит/сек, приоритет обслуживания - на самом дне, т.е. реальная скорость вообще околонулевая). после получаса разборок - нахожу в WEB-интерфейсе роутера пришедшую СМС, что у меня раздача, и скорость ограничена. Подключите опцию модема (50р/сутки) бла-бла-бла.... приплыли ! Дозваниваюсь до техподдержки (прорываться через роботов стало забавным занятием) и еще через 40мин получаю ответ, что да, ошибочка вышла, ща исправим ! И действительно все заработало. В середине лета ситуация повторяется. Причем в очень неудачный момент, когда "до зарезу" требовалось отправить письмо по работе, Шеф ждал, производство ждало, а у меня Инет лег... пока дозванивался - на производстве рабочий день уже закончился. Короче нехорошо получилось.
Высказал им порезче, прегрозил сменить оператора, "если еще раз..." Спросил специально "что не так ?" . Ответили, что все у меня законно (важно !) , это просто глюки системы, сейчас заблокируем насмерть, больше не повториться. Бойтесь своих желаний, они сбываются ! Таки не повторилось, как я и хотел. Стало круче ! 28 августа мне без единой СМС-оповещения, на основной симке (которая в кнопочном телефоне а не в роутере) - подключили услугу режим модема (которая 50 р/сутки). Пока я хватился - утекло больше 1000р денег. (при том что плата 110р за группу - также продолжала взыматься). Эти паскудники опустились даже до имитации технических неполадок в личном кабинете (при попытке посмотерть структуру трат - выдавало ошибку "невозможно загрузить даные", ни до , ни через 2 дня позже - ошибки не было). Прорвался через роботов сперва в чате, потом по голосовой техподдержке. В последнем случае зарегистрировали заявку на возврат денег, согласились что ситуация сложная, в течении 3 часов вам перезвонит старший специалист. Не перезвонил. Пришла СМС что заявка зарегистрирована в течении 3 дней - рассмотрим. Через 3 дня - отписка, что деньги списаны законно, услугой вы пользовались, ничего не вернем. Дозвонился еще раз. Потребовал таки звонок "старшего специалиста" , а не спускание на рассмотрение. Мне таки перезвонили и начали втирать:
- я в системе вижу что у вас шла раздача ! Чего вы добиваетесь !
- а ничего что симка стоит в кнопочном телефоне, ему раздавать просто нечем. И с него интернет трафика вообще быть не могло. Ни себе, ни на раздачу. НИ БАЙТА.
- Это вы так считаете. У нас апаратура все видит. Следите за настройками WiFi
- повторяю еще раз WiFi - отсутствует как класс !
- Смотрите кто там пользовался вашим телефоном.
- как вы себе представляете раздачу Интернета с КНОПОЧНОГО БЛЕАТЬ ТЕЛЕФОНА.
- Я не знаю ! У меня отмечена раздача. У нас вся апаратура сертифицированная !
и далее цирк в таком духе продолжается еще минут 10. Проверить по IMEI - нет, не слышали. Как работает услуга их "единый интернет" - старший специалист не в курсе.
После долгих уговоров и подробного разъяснения, проверить группу, какие там тарифы, и с какого номера шел трафик, она таки минут на 5 отключилась (попросила повисеть послушать музыку). Потом изрекла:
- я поняла что у вас было сделано, это я вам сейчас отключу ! Это все равно приравнивается к раздаче. Деньги не вернем ! Можете подключить услугу (забыл название ) за 299р/мес. Иначе никак. Никакие уверения что сотрудник ранее признал схему законной (настренную другим их сотрудником ) - не помогли. На угрозы сменить провадера - тоже было пофиг. Про уведомления - начала отнекиваться что были не обязаны. Короче непробиваемо. Распустил я группу. Интернет уже перевл на Тиньков -Мобайл (благо симка уже была второй, "на испытательном сроке" т.с.). Основной номер через пару дней будет тамже. Получилось и дешевле чем было (хоть и 2 абонентки), и Инет быстрее.
При переводе таки тоже крови попили немало:
для начала, из 2700р рассредоточенных по симкам удалось вывести чуть меньше 2000 (ибо комисси, и почемуто часть средств отмечена как бонусные, которые можно только потратить, хотя только что клал реальные деньги). Потом 2 заявки - отклонили (со стороны МТС естественно) по причине несоответствия пспортных данных (хотя весной ходил лично, показывал им паспорт, по требованию об обновлении паспортных данных), пришлось пройтись до салона еще разок, с паспортом. Когда мне наконец из Тинькова позвонили и сказали что МТС все согласовал, и дал добро. На следующий день - поступил таки звонок со "спецпредложением" от МТС. Оно конечно вкусно, но раздача - все равно только за доп 299р, что сильно снижает превлекательность, и учитывая их отношение к клиентам - пошли они... лесом-полем-огородами. Задолбали.
Для контраста: когда мне от Тинькова не пришло автооповещение о наличии счета из налоговой, и там накапало около 10р пеней, и я просто им 1(один) раз позвонил и сказал "ай-ай-ай ! Нехорошо ! 10р конечно деньги не великие, но постарайтесь разобраться, чтобы больше такого не повторялось !", мне ответили: " да-да-да, ситуация очень некрасивая, извинте, мы разберемся, больше не повторится", а через 10мин мне пришла СМС, что "за причиненные неудобства - вам начислена компенсация в 500р, еще раз извините за беспокойство" . Сами. Без ругани. Без требований. По первому указанию на косяк. В 50 раз больше ущерба (живыми деньгами а не бонусами). Даже неудобно както... А МТС вот видите ли, не обязаны оповещать ...
При этом дозвонится - вообще не проблема: ты попадаешь либо сразу на человека (если есть свободные операторы видимо), либо робот по первому требованию переключает (с ожиданием менее минуты). И данный сотрудник - полностью компетентен, до самого высокого уровня, и в его власти сделать практически все, что угодно (если он сочтет это законным конечно), фразы "я этого не могу" я от них практически не слышал, в крайнем случае - сами предложат обходной путь.
Может со веменем Тиньков конечно тоже "забуреют" и "скурвятся" (МТС эдак в 2005-м, когда набирал клиентскую базу - тоже был "беленьким и пушистым"), но сейчас МТС, рядом с ними - днище и говнище. Причем и по ценам и по сервису и по честности...
Ответ на пост «Мегафон»
Без рейтинга.
Подскажите, у кого есть безлимит нормальный с раздачей?
Кратко:
ВсеСимки и TvoyTelecom - мошенники, Озон их покрывает, поддержка Тинькофф Мобайл - вонючки.
Подробно:
Сейчас пользуюсь Тинькофф Мобайл за 1600, не работают многие сервисы (торренты и некоторые игры). На счёт игр писал в Тинькофф, прикинулись дурачками и послали меня, мол не бывает такого. На лимитном тарифе с той же симкой эти игры работают прекрасно (Chivalry 2, как пример).
Мне на Пикабу посоветовали купить симку с безлимитом на Озон, купил (продавец "ВсеСимки", через Tvoy Telecom кабинет работает, оператор Билайн). Тариф на симке написан 600 рублей, 4G безлимит, 3G лимит 30 Гб. На деле 500 рублей в месяц, 30 Гб лимит. В "поддержке" ВсеСимки (бизнес аккаунт в WhatsApp), сразу перестали отвечать. Tvoy Telecom говорят, связывайтесь с продавцом. Озон тоже сразу послали, связывайтесь с продавцом. Объявление с самым большим количеством положительных отзывов сразу же по прибытии симки было удалено.
Подскажите, есть у большого оператора, без всех этих барыг, нормальный безлимит по РФ?
МТС, давай до свидания!
Всем привет! Впервые пишу на Пикабу, и так вышло, что, к сожалению, пост сразу с жалобой.
Краткая предыстория: являюсь абонентом мтс с 2019 года, на меня оформлено два номера, один из которых используется женой. Года полтора назад мтс подняли в очередной раз абонентскую плату по тарифу, а Тинькофф постоянно предлагал свою симку, с довольно привлекательными условиями. Я взял симку Тинькофф, потестил и оказалось что вполне себе хорошо работает, а где-то даже ловит лучше, где мтс не справляется. Решил перейти на Тинькофф с переносом номера. Естественно, через пару дней мне позвонили из МТС и предложили индивидуальные условия. Очень выгодные с безлимитным интернетом и бесплатной раздачей. Предвещая, что в последующем могут начаться постоянные повышения стоимости я задал этот вопрос девушке, которая мне эти условия предложила, на что она меня заверила что стоммость для меня останется неизменной навсегда, только если я сам решу сменить тариф, тогда она естественно поменяется. Меня это устроило и я остался на МТС.
И вот, буквально прошлой зимой, МТС написал подробное письмо о том, что с великим сожалением но они вынуждены поднять стоимость тарифа на 20 рублей, я как бы немного рассроился, но 20 рублей не великие деньги и я решил не устраивать разборки из-за этого. Но вот, буквально неделю назад мне сообщают, что с октября стоимость моего тарифа увеличивается еще на 60 рублей. Это меня крайне возмутило, да тариф остается выгодным, но то, что оператор не выполняет условия о том, что тариф не будет дорожать меня крайне возмутило и сегодня я пытался минут 40 до них дозвониться, но безуспешно, постоянно заняты все операторы, а робот в качестве извенений постоянно начисляет гигабайт интернета или предлагает поиграть в игру.
В итоге, не дозвонившись и не найдя возможности обратится в чат ( что тоже очень стремно, ведь сейчас через чаты все решается на раз два в том же Тинькофф) я вновь решил уйти в Тинькофф, который, кстати за 2 года не на рубль не поднял стоимость тарифа.
Дополняю.
Всем, кто в комментариях написал как написать в чат - огромное спасибо! В чате отреагировали быстро, составили заявку на то, чтоб вернуть прежнюю стоимость тарифа и включить бесплатную раздачу хотя бы 3гб в месяц. Сказали к следующей дате списания все сделают. Жду подтверждения. Если это действительно так, то готов остаться на мтс, все-таки привык уже.
Ответ на пост «Тинькофф мобайл нет нет нет!»
Тинькофф написал чтоб предоставить им инфу, я отписал и какой я ответ получил, даже не удивлен и это ожидаемо было.
Провел проверку.
Показатели скорости на скриншоте находятся в пределах нормы. Ограничений в работе сим не выявил.
Низкая скорость передачи данных может появляться из-за разных причин. На интернет влияют рельеф местности, удаленность от базовой станции, уровень сигнала.
Иногда на базовых станциях появляются нагрузки, что тоже приводит к снижению скорости. Спрогнозировать загруженность сетевого оборудования не можем, рекомендую ожидать уменьшения нагрузки на сеть, для увеличения скорости.
для них скорость 5Мб/с по спидтесту в сети 4 G это норма!!!!
Тинькофф мобайл нет нет нет!
Тинькофф мобайл плохой, скорость плохая, ничего решать либо не хотят либо не могут. 4G все палки горят, скорости нет. Скачивая приложение через рустор 170 мб уже 50 минут и это не конец. Посмотреть видосик в тг нет возможности. Ссылаются на загруженность сети, но я как стал абонентом в феврале, так она и загружена. Мне оператор теле2 предупреждал что приоритет они отдают своим абонентам, всем остальным по остаточному принципу, но я не думал что этот принцип на столько мал.