О Яндекс.Телефоне и поддержке Яндекса. TELE2 и Tinkoff
Сегодня компания Яндекс со своим отношением к людям не то, что упала -- рухнула в моих глазах.
Что случилось? Утром на своём Яндекс.Телефоне, купленном на Я.Маркете менее года назад я обнаружил красивую надпись "регистрация в сети".
Иной пользователь мог бы сказать, что это ошибка самой сети или глюк, но нет -- это ошибка работы модема, который установлен во все ревизии аппаратов.
В ноябре прошлого года, когда был куплен смартфон, была повсеместная ошибка с крестами вызванная обновлениями стандартов операторов. Казалось бы, пустяк. Недочёт пофиксили спустя неделю, и по большому счёту, он ни на что серьёзно не влиял. Но уже новое обновление от компании TELE2 существенно изменило качество связи на данном аппарате. В конце мая/начале июня стандарт 4G стал полностью не доступен для использования на сетях TELE2, и как следствие на всех виртуальных операторах базирующихся на TELE2 (Tinkoff, Сбербанк, и многие другие). Да и 3G/2G не назвать полностью стабильными.
Изначально служба поддержки собирала фидбэк, чтобы узнать подробнее о ситуации и вежливо просила подождать, давая советы по временному устранению проблемы с помощью "костылей":
Если первое сообщение с костылями было прислано мне 13 июня, то "решение" было получено аж 27 августа и его содержание было следующим.
В ходе тактичных расспросов, как поддержки Яндекса, так и компании IRBIS, мне так же вежливо указали на то, что сумма компенсации будет определённо ниже стоимости покупки аппарата. А чтобы узнать точную сумму мне, надо будет совершить небольшое путешествие до ближайшего сервисного центра. В моём случае -- это существенное расстояние и сопутствующие расходы, поскольку ближайший СЦ находится на почтительном удалении (нас разделяют несколько городов).
Чтобы хоть как-то прояснить ситуации на протяжении всего периода "поломки" я мониторил 4PDA, попутно изучая не только технические особенности аппарата, включая косяки (а их, не мало), но ответа, что случилось с модемом так прямо и не нашёл. Есть мнение, что прошивка модема не меняется обновлениями. И телефон либо нужно нести в мусорку, либо менять оператора. Но ответ знают только в компании Яндекс. Но вместо того, чтобы дать внятное разъяснение, всех отправляют в IRBIS. Я не знаю как в Москве, но в регионах СЦ IRBIS -- это куча разношёрстных СЦ под разными вывесками, имеющих право на обслуживание, в отличии от того же ДНС.
На том же 4PDA обратили внимание на то, что на все тикеты в любое время дня и ночи отвечает только один единственный специалист -- Алёна Суворова. То есть можно предположить, что это такой вымышленный "козёл отпущения", от лица которого всех посылают в IRBIS. Очень приятно. Хотя после удаления за ложную информацию специалиста с 4PDA, в этом нет ничего удивительного. В группе ВК Яндекса есть одна одна Алёна Суворова, но причастна ли она к саппорту Яндекса -- неизвестно.
За то в ВК есть сотрудник, ответственный за ВСЁ, что связано с компанией.
Знакомтесь -- Тимур. Всея СЕО. После мытарств с поддержкой я пошёл по другому пути и обратился к нему, как к человеку прямо отвечающему за всё, что касается имиджа и репутации компании, и задал всё те же вопросы:
Ничего нового! IRBIS! IRBIS! IRBIS! Плюс к этому дал ложную информацию по поводу второй камеры, которая как бы есть, но её как бы нет. Опытным путём любой владелец Яндекс.Телефона может проверить разницу снимков с закрытой и открытой второй камерой (её не будет). Если по словам Тимура камера должна красить, то в других источниках (например канал 808) ей приписывали функцию боке (и то в будущем). На деле не делает ни того, ни другого. Ставим GCAM -- используем то, что дают, так как родной софт камеры даёт мыло и существенно не обновлялся со времён релиза.
Несмотря на заверения компании поддерживать Телефон, пользователи до сих пор сидят на Android 9 и хлебают радости полной ложкой.
Собственно к тому, что написано в заголовке. Тинькофф. На удивление живо отреагировали ребята из поддержки, когда я написал, что из-за Яндекса я вынужден сменить оператора. Пусть это и не их сфера обязанностей, но меня порадовало их упорство в попытке дать верный совет там, где его быть не может. Отчасти из-за этого я не хочу менять оператора. Но больше пугает перспектива того, что ситуация может повториться со всеми операторами.
Если на Пикабу есть представители компании, то можете дать как развёрнутый ответ, так и написать мне в личку. Если хоть сколько-нибудь дорожите именем бренда. Если для кого-то это пустяки, то для меня это существенные неудобства и издержки. Плюс очевидное наплевательство.
P. S. Выбросив Яндекс.Телефон из списка достижений не надо забывать, что кто-то заплатил за эти "достижения" деньги.