Хорошего вечера, уважаемые обитатели Пикабу!

Хотелось бы вынести на суд общественности и придать огласке очень странную ситуацию с интернет-магазином Технопарк, бонусными баллами и проблемами с математикой.

К делу. Постараюсь покороче, но вряд ли получится.

В четверг, 20 янв., 13:01 (12 дней назад), я получила электронное письмо с напоминанием о списании бонусных баллов.

Из текста рассылки следует, что я должна была использовать баллы до 04.02.2022 года (ВКЛЮЧИТЕЛЬНО), либо совершить покупку для продления баллов на 180 дней.

Баллов у меня было 834. Я рассчитывала сделать заказ в последние дни жизни баллов, т.к. ждала зарплату и не располагала лишними финансами. Предыдущий заказ, подаривший мне данный кэшбек, я сделала в Технопарке именно благодаря их бонусной программе. Ничто не предвещало беды, но я пишу этот пост неспроста 1 февраля. Смекаете?

Скрин рассылки прилагаю.

Я много лет делаю заказы в интернет-магазинах и не особо им доверяю, поэтому я на всякий пожарный заглянула в личный кабинет. Там я увидела срок жизни баллов - до 02.02.2022. Цифра красивая, поэтому я её запомнила, а также именно её называла в разговоре своим знакомым. Скриншот делать не стала, т.к. зачем он мне вообще, ну и заказ должен был быть сделан в срок, а именно - 01.02.2022.

И вот, сегодня, 1 февраля 2022 года, я зашла в интернет-магазин Технопарк с целью совершить покупку и списать баллы. А баллов-то и нет. Вернее, в основном нет. 584 сгорело, 250 осталось.

Окей, думаю я, наверное произошла ошибка.

Я наступаю на горло своей социофобии и иду писать в поддержку, первым делом обращаясь в официальное сообщество интернет-магазина Технопарк в ВК.

Ниже я приведу диалог с представителем службы поддержки, который взорвал мне остатки мозга, ибо я оказалась в абсолютно шизофреногенной ситуации, где ничто не определено и всё эфемерно.

Поехали.

Представитель поддержки заявляет, что баллы активны в течени[е] 180 дней с момента начисления.

Но что-то не сходится уже на этом этапе. С 27.07.2021 по 01.02.2022 прошло 189 календарных дней.

К тому же, вопреки словам специалиста службы поддержки, в личном кабинете оставшиеся 250 баллов активны до 03.02.2022, а не до 04.02.2022 (как говорит представитель поддержки и как сообщает рассылка).

Уведомляю о нестыковке. Пытаюсь выяснить, до какого же всё-таки числа были активны мои покойные баллы и остаются активны не сгоревшие 250.

Представитель поддержки заявляет, что я могу использовать баллы 03.02.2022, а 04.02.2022 они сгорят. В рассылке, тем не менее, говорится о том, что баллы активны до 04.02.2022 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО.

В этот момент примерно падает свежая рассылка на 250 сгорающих баллов. И там тоже прописано 04.02.2022. Которое через 2 дня после 01.02.2022. Это непросто, но продолжаем.

Специалист поддержки пишет, что 04.02.2022 мои баллы будут активны.
Однако все мы помним, что личный кабинет говорит, что они сгорят 03.02.2022 (к тому же, учитывая неприятный опыт со сгоревшими 584, скорее всего, не включительно, а прям в 0:00).

Скрин там выше добавлен.

Продолжаем абсурдную беседу. Выясняется, что сегодня 4 февраля. Удивлены? Я тоже.

Снова прилагаю скриншот той самой рассылки от 20 января, где указано, что мои 834 балла сгорят 04.02.2022. Включительно или нет - не суть, на самом деле, я не тянула до самого дэдлайна.

Потому что сегодня не 3-е, даже не 2-е, а очень даже 1-е февраля.

Пытаюсь объяснить, что такое "включительно", прикладываю вырезку из ГК.

На этом агент техподдержки сломался.:( И начал писать какой-то оффтоп.

Сообщаю о намерении придать ситуацию огласке, а если хватит нервишек - то и пожаловаться куда. Без особых надежд, впрочем.

Спустя пару часов на смену сломавшемуся специалисту принесли нового, он более матёрый и качал скилл копипасты из правил бонусной программы. Тем самым завершилась наша затянувшаяся беседа.

А теперь подведу короткий итог для тех, кто запутался или пролистал мельком.

1. 20 января мне пришла рассылка, в которой белым по синему написано "ваши 834 бонусных баллы сгорят, если вы не совершите покупку до 04.02.2022 года включительно, списав баллы или продлив их на 180 дней".

В личном кабинете отображалась другая дата - 02.02.2022. Чтобы не играть с огнём, я решила сделать заказ до этой даты - 01.02.2022.

2. 01.02.2022 года ночью сгорело 584 бонусных балла. 250 баллов осталось сроком до 03.02.2022, если верить личному кабинету.

3. 01.02.2022 года я обратилась в службу поддержки, где мне дали ответ, что это норма, рассылка корректна, а что 1 февраля сгорели баллы, которые должны были сгореть 4 февраля (или хотя бы 2-го, либо 3-го) - так это норма тоже.

Я внутренне уже смирилась, что баллы уплыли и заказ я не сделаю, неприятность эту мы переживём.

Будь рассылка с текстом "Привет, покупатель! У тебя там 01.02.2022 года в 0:00 по Московскому времени сгорят 584 бонусных балла из 834. Ты можешь списать свои баллы до 23:59 31.01.2022 года, либо совершить покупку и продлить баллы на 180 дней" - вообще никаких вопросов у меня бы не возникло, я бы заказала всё 31 января и не дёргала ничьи службы поддержки, как и себя, впрочем.

Меня устроил бы ответ в стиле: "Извините, наша рассылка не корректна, мы внесём изменения в шаблон, чтобы другие покупатели не были введены в заблуждение, уберём опасное слово "включительно" и начнём информировать о ближайшем сгорании баллов, а не о самом позднем. Даты подправим тоже. Ваши баллы восстановить не можем, но исправимся, дадим по заднице контент-менеджеру и больше так не будем". Ну, или хоть какая минимальная компенсация. Или попытка разобраться. Что-нибудь...

Но что уж вышло.

Крайне расстроена, вот прям до того, чтобы вылезти из своего уютного уголка и написать это всё. Мне нравился Технопарк. Там красивенько, дают бесплатные стилёвые пакеты, бонусы капают, Спасибы списываются, иногда бывают редкие товары. Я покупала там свою PS4, кое-какие игры и прочие штуки. Но после такого расстройства больше туда ни ногой. Даже не из-за тех 500 рублей, а из-за "магазин всегда прав, а тебе, покупателишко с жалкими копеечками баллов, права голоса не давали".

Хорошего дня/вечера/утроночера, берегите баллы и нервы. Мур.~