Вкратце: покупатель оставил плохой отзыв о замке для гаражной двери управляемой через интернет, а производитель в наказание заблокировал его замок удаленно - на сервере. На сервере для гаражных замков, Карл!..
Из интернет-журнала Ars Technica:
Денис Грицак (Denis Grisak), создатель подключенного к интернету открывателя/закрывателя для гаражной двери, влип в неприятности.
Грицак и его фирма SoftComplex, находящаяся в штате Колорадо, запустили в продажу "Garadget" (портмоне от слов "Гараж" и "Гаджет"), устройство для открывания гаражной двери подключенное к интернет-облаку, в феврале, собрав 209% искомых фондов на Indiegogo. Но на этой неделе, реакция на недовольного покупателя эту фирму прославила, причем далеко не лучшим образом.
Вволю посражавшись с 99 долларовым прибором, состоящим из лазера, контроллера Ардуино и ethernetа, огорченный покупатель задал несколько риторический вопрос:
Just installed and attempting to register a door when the app started doing this. Have uninstalled and reinstalled iphone app, powered phone off/on - wondering what kind of piece of shit I just purchased here...
"Только что закончил все подключать и попытался зарегистрироваться, когда приложение начало халтурить. Удалил и переустановил, перезагрузился... И что за х*йню такую я купил?.."
Не получив ответа, огорченный покупатель оставил следующий отзыв на Амазон:
Junk - DO NOT WASTE YOUR MONEY - iPhone app is a piece of junk, crashes constantly, start-up company that obviously has not performed proper quality assurance tests on their products.Хлам - НЕ РАЗБАЗАРИВАЙТЕ СВОИ ДЕНЕЖКИ - приложение для iPhona это кусок дерьма, постоянно падает, в этом стартапе контролем за качеством и не пахнет.
Реакция владельца фирмы последовала незамедлительно. Производитель заблокировал гаражный замок и ответил на форуме техподдержки:
Martin,
The abusive language here and in your negative Amazon review, submitted minutes after experiencing a technical difficulty, only demonstrates your poor impulse control. I'm happy to provide the technical support to the customers on my Saturday night but I'm not going to tolerate any tantrums.
At this time your only option is return Garadget to Amazon for refund. Your unit ID 2f0036... will be denied server connection.
Мартин,
твой хамский язык и негативный отзыв на Амазоне, сделанные спустя минуты после того как начались проблемы, проявляют полное отсутствие самоконтроля. При необходимости, я готов оказывать покупателям техподдержку даже в выходные, но истерик не потерплю.
Теперь единственное что ты можешь сделать, это вернуть устройство в Амазон. ID 2f0036 твоего устройства заблокировано на сервере.
Всю глубину своей ошибки Грицак похоже еще не осознал. В ответ на поток критики и на халтурное качество довольно дорогого продукта и на хамское поведение, он опубликовал:
Ok, calm down everybody. Save your pitchforks and torches for your elected representatives. This only lack the death treats[sic] now.
The firing of the customer was never about the Amazon review, just wanted to distance from the toxic individual ASAP. Admittedly not a slickest PR move on my part. Note taken.
A quote from a random guy.
PS: Anybody has Streisand's phone number?
Утихните. Линчуйте лучше членов правительства. Мне только еще угроз не хватало.
Покупатель был вышвырнут не за плохой обзор. Он хам и я хотел поскорее от него избавиться. Впрочем это не самая лучшая идея маркетинга. Приму к сведенью.
А вот что по этому поводу сказал один чувак (ссылка на твит Элона Маска о плохих покупателях: https://twitter.com/elonmusk/status/694802955170553861)
P.S. Не знает ли кто телефона Барбары Страйзанд (ссылка на т. наз. "эффект Страйзанд").
Как абсолютно справедливо написал некий комментатор на slashdot, "Нах*й мне такой продукт. Если он одного покупателя забанил, так и других может". А другой комментатор ему ответил: "И что еще того хуже, замок срабатывает только с разрешения сервера. Если фирма разорится, все эти замки разом перестанут работать".
Ну и какая тут мораль? Морали много: во-первых, замок гаражной двери с доступом из интернета это не очень безопасно, а такой, который продавец может заблокировать, так и вовсе тупо. во-вторых, если у тебя стартап, не хами клиентам. А в-третьих, выкопав себе яму и свалившись туда, первое что нужно сделать это перестать копать. И посленднее. В аббравиатуре ИВ(Интернет Вещей), буква Б означает Безопасность.
Перевод мой. Размышления в последнем абзаце мои. Все остальное - из Ars Technica. Фото - тоже из Ars Technica.