Всем доброго времени суток.
История наша такова: организация наша довольно крупная, но офисной работой занимаются человек 10, и довольно долго пользуемся мобильной связью от Теле2. Почему именно Теле 2? Да хз, так получилось лет 8 назад.
Два года назад взяли нового сотрудника, понадобилась еще одна сим-ка. Позвонили в Теле2 по номеру 636, без лишних свитоплясок менеджер помогла выбрать номер, созвучный с нашими предыдущими, рассказала, как и где его получить. Получили, пользуемся.
На прошлой неделе созрела необходимости подключить еще два номера. Не чуя подвоха, позвонили по тому же номера 636 и изложили свой запрос - нужно еще 2 сим-ки.
Менеджер "первого звена" столь глобальную проблему, как выдача двух новых номеров решить не может, но может создать заявку, по которой с нами, внимание, в течение 8 часов свяжется персональный менеджер.
Часа через 3 специально обученный человек действительно перезвонил, суть нашей ситуации выслушал, сказал, что мы можем сами выбрать понравившиеся номера и оформить заявку на них через личный кабинет юрлица, а ссылку на каталог он пришлет. Можно выбрать доставку номеров или самовывоз. Почему эту весьма ценную инфу не мог сказать специалист тех поддержки юрлиц? Ну, снова, ок.
Открыли ссылку, выбрали номера, создали заявку. Ждем. Сутки прошли, тишина. Звоним нашему персональному менеджеру, говорим, так и так, номера выбрали, способ получения - курьерская доставка. Когда принесут-то? Он чета там пошуршал и выдает: заявки от вашей организации не вижу. Может не так создали? Ну, может, не так создали. Снова выбрали номера, снова создали заявку, теперь решили выбрать самовывоз, снова позвонили менеджеру. Да, говорит, вот такая заявка есть. Вижу, что выбрали номера. Вы, говорит, начните их регистрировать через Госуслуги на конкретных сотрудников, а потом можете идти получить в салоне связи по доверенности. Ну, ок.
На следующий день пошли в салон связи за нашими сим-ками. Сначала сотрудник салона долго не мог найти нашу заявку, с трудом нашел, но... заявка есть, а номеров нет. Ответ: звоните своему корпоративному менеджеру. Вечер, пятница, наш менеджер бухает отдыхает.
До понедельника решить проблему никто не мог, несмотря на часовые ожидания на линии. В понедельник проснулся персональный менеджер, подозреваю, что не сам, а после очередной "заявки". Да. говорит, я все проверил, в салон позвонил. Заявка есть, но номеров нет. Почему? да кто ж его знает почему...
И тут дернуло меня заглянуть в мое личное приложение Теле2. А вот они заявочки: и одна, и вторая! Висят на мне как на физлице, несмотря на то, что были оформлены из личного кабинета юрлица с тарифами юрлица. Просто потому, что мой номер указан как контактный!
Спрашиваю у персонального менеджера: возможно ли как-то эти заявки отменить? да, говорит, звоните в техподдержку физлиц и отменяйте. Опустим лирику и не будем говорить о том, сколько времени пришлось провести на линии, ожидая ответа оператора. Но: этих заявок не видят ни физики, ни юрики, ни сотрудники салона связи. А они есть!
Но сим-ки нужны, делать нечего, позвонили персональному менеджеру и попросили составить заявку на получение сим-карт в третий раз. Пока составлял, выяснилось, что у нашей организации сменился руководитель (было дело), надо бы его полномочия как-то подтвердить, а доп соглашение на новые номера оформить уже на него. Ну, ок. Отправили нужные документы. Через некоторое время от менеджера приходит пакет документов, которые надо подписать и обратно отправить в Теле2.
Кажется, что вот, лед тронулся! Но нет, паспортные данные руководителя с присланного нами скана правильно перепечатать в договор менеджер не в состоянии.
Ну ошибся, с кем не бывает. Пишем, исправьте, пожалуйста. Несколько дней тишины. Снова пишем.
И вот приходит ответ от этого прекрасного человека: если данные у организации или руководителя поменялись, отправьте заявку на нашу электронную почту по установленной форме. А ничего, что мы еще договор и заявление не подписали?
Теле2, за эту неделю вы пробили дно по меньше мере несколько раз! Проблема - яйца выеденного не стоит - нужно было всего-то выдать корпоративному клиенту несколько новых сим-карт! Но процесс их получения растянулся на 10 дней!
Зачем нужна техподдержка юрлиц, если сотрудник, ответивший на звонок не решает абсолютно ничего? Куда после оформления попадают заявки на получение сим-карт? И почему их никто не видит? Почему сотрудники корпоративного отдела не обучены работать с корпоративными клиентами?
Очень хочется отправить вас далеко с таким сервисом и перевести наши номера к другому оператору чисто для профилактики. Но для этого надо, чтобы все данные по организации были точными и верными, а, значит, пройти еще 7 кругов ада, провисеть несколько часов на линии ожидания и общаться с бестолковыми сотрудниками. Короче, грусть.
