Недавно в приложении Теле2 выбрал тариф попроще для рабочего телефона. Исходящих звонков практически с него нет. Только входящие. Сегодня решил проверить, какой баланс на номере и выяснилось, что тариф не был сменен. Я вообще спокойный человек, но такой подход оператора, как к лоху просто вывел меня из себя.
Все помнят, как когда-то злой и страшный МТС подключал абонентам платные услуги без их ведома, а потом люди офигевали, как так, какие ещё услуги? Так вот, сегодня столкнулся с похожей ситуацией в Теле2.
Сегодня я как обычно работал курьером и находился на смене, в 10:54 мной с личного номера был совершён звонок клиенту, потому что у того не работал домофон, в ходе которого робот-автоответчик компании Теле2 сообщил мне, что на моём балансе недостаточно денежных средств для звонка. После чего я хотел было положить трубку и как обычно пополнить баланс мобильного телефона и перезвонить клиенту, но в этот момент робот объявил мне, что мне подключена платная услуга "обещанный платёж" на сумму 1330 рублей из которых 130 рублей - это комиссия теле2 за услугу. Позже, в 10:55 мне пришло смс сообщение о том, что услуга "обещанный платёж" действительно подключена на сумму 1200 рублей и 130 рублей комиссия. Загвоздка в том, что я не подключал и не собирался подключать данную услугу. Никаких комбинаций кодов нигде не вводил, в интерактивном меню роботу так же не подтверждал, что соглашаюсь на подключение услуги и никаким образом не акцептировал её подключение. Соответственно робот-автоответчик компании Теле2 без моего согласия, подключил мне платную услугу, на подключение которой я не соглашался.
Я пытался решить вопрос в чате поддержки в приложении Теле2, но там только робот, который ничего не решает, пытался решить вопрос путём звонков в поддержку компании Теле2, в которой оператор сказала мне, что это якобы я сам введя определённые коды подключил услугу и отключить они её теперь не могут. В ходе посещения салона связи Теле2 сотрудники данного салона пояснили, что так же помочь ничем не могут, отключить услугу не могут и так же объяснили, что я уже далеко не первый, кто обращается к ним с данной проблемой.
Единственный вариант, который предложил мне сотрудник салона связи, это отправить запрос на короткий номер на отключение данной услуги, при этом оповестив, что 130 рублей спишутся с моего счёта как комиссия, даже при том, что услугой я не пользовался, т.е. услуга предоставлена не была, но деньги они спишут.
Что скажете, друзья? Насколько это вообще нормально? Дело даже не столько в 130 рублях, сколько в принципе, ведь у нас народ по своей бОльшей части даже обращать внимание на такие мелочи не будет, зато олигархи крупных компаний из вот таких мелочей строят миллиардные корпорации. А я вот буду, да, буду, я из принципа с данной компанией дел иметь больше не хочу, хотя очень долгое время пользовался их услугами и всё более чем устраивало, был, так сказать, очень лояльным клиентом. Кто что порекомендует, куда можно перейти вместе с номером и чтобы тарифы норм?
Привет народ, хотел бы описать свою историю, да бы и вы были внимательны.
И так у меня с Теле 2 уже не один год, и все устраивало, даже на повышение тарифов не сильно ругался, ну и не спешил переходить куда либо еще в виду накопленного количества гб и минут, короче чах над златом.
И вот 09.05 мне пришла напоминалка о ежемесячном списании абон.платы, денег на карте достаточно все как и каждый месяц до этого. И ввиду выходных, праздников, в общем телефон в конце рабочего дня был выключен.
Но оказывается что владелец группы уникальной фишечки Теле2 "выгодно вместе" покинул ее, и группу почему-то полностью расформировали (из-за одного человека), о чем была смс в 21:20.
В пятницу 10.05, я включаю телефон и вижу все эти смс и о том что недостаточно средств на счете, и что тариф стоит на 100р дороже, (тут моя вина, я не дочитал смс до конца о том что еще +100р к тарифу, спасут остатки), в итоге я довнес 100р, система отписала что все успешно оплачено и работает в прежнем порядке.
Вот только только накопленное ранее благополучно сгорело, а я даже не и не узнал этого сразу, в моей голове было утверждено что я заплатил все четко день в день, с учетом автоплатежа подключенного ранее.
Только сегодня обратился в поддержку (когда зашел в кабинет ахах), думал может помогут чем.
Писей да по губам, но девочка старалась как могла (что кстати не часто увидишь, умничка!), хотя честно мне казалось что не требую чего-то завышенного или выходящего за рамки моего тарифа, просто хотелось возвернуть накопленное честной оплатой.
Потом подключился инженер высшей категории, который сразу написал то что я и просил, адрес для отправки претензии и ответственно напомнил что я могу уйти от теле2 зайдя в их офис :
И опять же все в рамках "фишечек" Теле2
Главное заплати 100 рублей сверху, что бы сохранить свое, поц!
P/s
я таки прогнулся и закинул сотку, как писал оператор, уж очень был интересен результат, хотя и так понимал абсурдность, но ведь оператор "написал", думал вдруг сработает!
Но что? Верно, та же пися, ничему жизнь не учит(
Хотите сохранения остатков наших фишечек в будущем, платите бабло за страховку остатков!!!
Решил сегодня сменить тариф на более выгодный. При подключении на сайте указали, что цена абонплаты составит 520 рублей и не изменится до конца 2025 года (заморозка), для подключения попросили оплатить абонплату. После оплаты пришло другое сообщение "спасибо за платёж, тариф подключен, теперь абон. плата 620 рублей". Быстро цена изменилась), а личном кабинете просят оплатить ещё раз)))
UPD: ответ тех. поддержки (непонятно, почему это не упоминалось при подключении и до оплаты в ценнике не отображалось)
Я вот не понимаю. Я покупаю у них трафик. И если я не успеваю вовремя оплатить, то остатки обнуляются. Это все равно, что я куплю водку в магазине, не допью ее, а в следующем месяце приходят ко мне и такие. Ты не купил еще одну бутылку, по этому мы у тебя эту заберем...
В Теле2 маркете был куплен лот на 20Гб
Деньги сняли, Гб не начислили. В службе поддержки ответили: "Да, видим, все так, но сделать ничего не можем. Претензии по этому вопросу не принимаются. До свиданья."
Надеюсь меня за это не забанят в интернете.
Есть умное устройство. Вчера на нем обновился пакет трафика 300мб. Но я по своему недоумию высадил его случайно. Хотел купить на бирже 1гб за 15₽, но на тарифе умное устройство это сделать нельзя. Можно только у Теле2 купить 1гб за 120₽. Обменял бы 30 минут и 100смс, но и это сделать нельзя.
В общем кому не жаль поделитесь мб. Для полного счастья достаточно 300 мб.
Если кто поделится , пишите в комментариях сколько. Переживаю не за то, что всем будет жаль, а за то что накидают много лишнего. Когда наберётся 300, пожалуйста остановитесь. Больше все равно пропадет как неиспользованное.
Всем спасибо .😁
пс Если кого-то моя просьба задевает, прошу понять и простить. Серьезно.
Номер в комментариях .
Всем спасибо за попытку. Но и тут облом. Остаётся только купить 1гб у Теле2.
А началось это уже давно, но тогда мне никто не поверил....
А тепрь все только сочувственно гривами машут...
