Как я со "Связным" ругалась
Всем добрый день. Пришла и моя очередь рассказать о чудесном, клиенто(не) ориентированном сервисе сети Связной.
16 мая я, не ожидая подвоха, купила в одном из магазинов данной сети наушники. Наушники как наушники, не шибко дорогие, конечно, но послушать музыку в транспорте покатят. Проработав чуть больше месяца, наушники приказали долго жить, а именно, перестало работать одно "ухо", в связи с чем я и начала нудное препирательство с сетью.
Не знаю, какой у них внутренний регламент, и насколько сильно эффективные менеджеры натягивают продавцов на карательные дилдо за возврат товара, но настроены они были решительно. Товар был осмотрен, проверен на предмет мех.повреждений, но деньги возвращать мне отказались наотрез. Только ремонт, и точка. Я не люблю конфликты, стараюсь войти в положение продавцов, по сути, мелких сошек, но в нужные моменты умею включать зануду, и терпеливо тыкать пальцем в закон о защите прав потребителей, а именно, в определение "сложных технических товаров" и конкретный список, в который наушники не входят. А значит,никакого ремонта - только возврат по моему желанию. Но сотрудники приучены не сдаваться, и твердо стояли на утверждении "ремонт, или ничего". В итоге, осознав свое бессилие в борьбе с низшим звеном Связного, я написала претензию, в которой четко обозначила желание расторгнуть договор, и вернуть свои кровно нажитые 600 рублей. Кто-то может сказать, мол это не деньги, стоит ли ради них париться, но по меркам города Кургана и моей зарплаты примерно 25к, это вполне ощутимая сумма, терять которую совершенно не хочется, если я имею право ее вернуть. Итак, претензия была написана, и отправлена. Началось ожидание.
Через 10 дней мне пришло заказное письмо, в котором юр.отдел согласился с моими требованиями, и порекомендовал обратиться к сотрудникам магазина за возвратом. "Отлично" подумала я, но не тут-то было. На первой торговой точке, куда я обратилась, вновь проверили товар на наличие повреждений, и вновь завели шарманку про ремонт и экспертизу, а письмо не сочли достаточным поводом пойти против "внутренних правил компании". Звонок на горячую линию ничего не дал. Двадцать минут длился бесполезный разговор с оператором, не видящим разницы между "сотрудник магазина выявит дефект" и "сервисный центр выявит дефект". В итоге мне было сообщено, что дескать раз я оформила претензию на точке А, то вернуть товар я могу тоже на точке А, несмотря на то, что точка Б принадлежит к тому же юр.лицу. Цирк? Цирк, ещё какой.
Оператор мило пообещала позвонить на точку А, и сообщить, что я имею право на возврат, но тут начинается самое вкусное: та же сотрудница, перед которой я оформляла претензию, ВНЕЗАПНО обнаружила мех.повреждение наушников, а именно... Помятый провод. Вот только нюанс в том, что сам по себе оплетенный провод имеет свойство мяться, и при распаковке таких же наушников, были обнаружены такие же заломы. Да, в меньшем количестве, но это если сравнивать новенький товар из коробки и тот, что был в употреблении.
То есть, я имею все основания предполагать, что именно сотрудник поддержки посоветовал спихнуть все на мех.повреждения, несмотря на то, что до этого эти же сотрудники, их отчего-то не замечали. Чудеса, да и только!
В итоге, я сделала ход конем, и обратилась на третью точку, где повреждений никто не нашел (совпадение, не так ли?). Без лишних препирательств отправили запрос на рассмотрение, и сейчас я жду реште Великих и Ужасных специалистов по возвратам. И назревает вопрос: неужели это реально так трудно, работать в рамках законодательства, или хотя бы не противоречить решениям своих же юристов?
Собственно, фотографии наушников и письма прилагаются.