Понадобилось настроить старый, плазменный еще, телевизор с цифровой приставкой. И что-то никак не получалось поймать каналы котрые предоставляет наш многоуважаемый @Tattelecom, обратился в техподдержку за помощью. А там... Прямо чувствую как они из кожи вон лезут, что бы помочь разобраться. Обратите внимание на время сообщений

В общем никакой надежды на них нет. Они бесконечно ознакамливаются с перепиской и переводят на следующего бедолагу.

Мастера вызову. Или вообще провайдера поменяю, нафиг.
Хотяя. Может кто знает какие параметры устанавливать в ручной настройке (автонастройка ничего не находит, почему-то). Буду сильно благодарен.
Пост без рейтинга

(Внимание!!! Пост будет очень длинным, там длинные скриншоты с перепиской, если вы не готовы к этому, либо беременны не раскрывайте, я снимаю с себя ответственность)

(Так же пост не претендует на горячее, это просто крик моей души, мне нужно выговориться, начнем)

По сути своей приложение видеодомофона от Летай полезное, при звонке в квартиру звонок дублируется на телефон и можно посмотреть кто там и открыть, даже если тебя нету дома. Установили такой видеодомофон в квартиру моих родителей и братишка, который залогинелся как главный, дал мне доступ к их квартире пригласив через приложение. Все работает все супер. И вот настало время что и в мой подъезд поставят такой домофон. Но я рано радовался. Мне дают бумагу с логином моей квартиры которую нужно ввести в приложение. Но я нигде в интерфейсе не вижу куда можно ввести его. Звоню в тех. поддержку, говорят напишите проблему нашим специалистом в ватс ап, пишу туда 8 декабря 2021 года!!!
И тут началось...
После первого дня переписки мне никто не смог ничего сделать и они сами не понимали что происходит, на второй же день появилась хоть какая та ясность что предварительно нужно удалить квартиру родителей которая у меня в приложении, но нет никакого понимания как это сделать. Меня слегка так начинает бомбить уже, особенно их "На ваш запрос Вам ответит первый освободившейся специалист" после после каждого моего сообщения. На следующий день, после того как я написал! (и так будет всегда), меня просят отправить мои паспортные данные для удаления. Я уже обрадовался, но... не тут то было.

После ожидания в итоге я звоню в тех. поддержку и мне говорят " Аа! Так пусть нам позвонит тот человек который вас пригласил и скажет чтоб удалили". У меня потихоньку начинается дёргаться глаз. После звонка братишки через пару дней с приложения удаляют наконец-то их квартиру. И я уже на седьмом небе от счастья, но... не тут то было.
В приложении как не было возможности добавить логин так его и нет. Понимаю что этим бездарям нету смысла писать и решаю позвонить тем бездарям. Те же бездари говорят, что мы ничем не можем помочь, пишите этим бездарям. Начинается дёргаться второй глаз. Пишу... но все бестолку.
Наступает новый 2022 год...

Разжевываю все по новый (и так нужно было делать после каждого обращения)

Потом праздники, решил себе нервы не портить да и обращение мое находится в работе же. Выйдя после новогоднего запоя. Культурно отдохнув после праздников вспоминаю про моих друзей и начинаю потихоньку спрашивать как у них дела с моим домофоном? Ну естественно обращение в работе. Пишу на этой неделе, в ответ: "опишите вашу проблему" я уже ничему не удивляясь просто копирую свой текст, который писал ранее, ответ: "На ваш запрос Вам ответит первый освободившейся специалист" и тишина... следующий день копирую текст, ответ: "уточните пожалуйста Ваш номер телефона", скидываю номер телефона, ответ: "На ваш запрос Вам ответит первый освободившейся специалист" и тишина... следующий день копирую текст, скидываю свой номер, ответ: "уточните пожалуйста по какому адресу у Вас уставлен домофон", скидываю адрес, ответ: "На ваш запрос Вам ответит первый освободившейся специалист" и тишина... следующий день копирую текст, скидываю свой номер, скидываю адрес, ответ: "Укажите, пожалуйста:
1. Контактный номер телефона
2. Версию ОС вашего телефона
3. Модель вашего телефона
4. Версию приложения
5. ФИО основного пользователя
6. Полный адрес с указанием с города до квартиры
7. Логин, по которому проходили регистрацию"
Начинается дёргаться третий глаз...
Скидываю...

Начало обращения 8 декабря 2021, сегодня сегодня 27 января 2022 и проблема до сих пор не решена и я уверен что это ещё продлится ого го сколько. Фух вроде полегчало немного. Если кто читал, спасибо. Летай! Вы лучшие!!!

Решил поделиться своим опытом расторжения договора с наглым провайдером. Думаю, ни для кого не секрет, что многие крупные провайдеры всячески облизывают потенциальных новых пользователей, а уходящих от них клиентов вообще не считают за людей. Мой пример показывает, как не играть по навязанным правилам и по максимуму облегчить себе жизнь.

Итак, предыстория: в 2005 году подключился к провайдеру Таттелеком, г. Казань, заключил договор на домашний интернет и ТВ. В этом году решил подключиться к другому провайдеру, поэтому поехал в офис Таттелекома (хотя это скорее точка продаж в ТЦ) расторгать договор.

Девочка в офисе: я ничего не знаю, договоры не расторгаю, звоните в поддержку.

Поддержка: расторгнуть договор можно исключительно лично (по телефону нельзя, через личный кабинет нельзя, по почте нельзя). Специалисты по расторжению есть только в двух офисах в городе, приезжайте и расторгайте.

Интернет мне рассказал следующее: расторжение идет по электронной очереди - приезжаешь, берешь талон, ждешь. Часто, если приехать не рано утром, талонов уже нет, доступны только на следующий день. "Специалистов по расторжению" всего 2-3 на офис. Зачастую работает только один из них. Держат каждого человека очень долго, до часа. Заставляют заполнять ненужные бумаги. Накидывают несуществующие долги. В итоге всегда в офисе стоят очереди на расторжение, и на эту процедуру надо закладывать полдня, а то и больше.

В общем, решил что это меня не устраивает, потратил полчаса на изучение текущей версии договора (размещена на сайте компании) и сочинил документ:

(Текст документа оставлю в комментариях.)

Далее документ отправил заказным письмом с описью содержимого и уведомлением о вручении.

Через 8 дней письмо, судя по треку, получил представитель провайдера, ну и собственно сегодня контрольный звонок в поддержку подтвердил, что договор расторгнут с 11 сентября. Хэппиэнд)

зы. Уже после отправки узнал, что у почты России есть сервис https://zakaznoe.pochta.ru/ , вроде как оттуда можно напрямую отправить подобный документ вообще без посещения почты лично. Я проверил - Таттелеком в списке получателей есть, так что наверное можно было все сделать еще проще. В следующий раз, если возникнет такая ситуация, опробую и напишу отдельный пост)