Вооот оно гостеприимство и клиентоориентированость

Думаю каждый из тех кто читает данный пост, хотя бы раз что-то заказывал и сталкивался с курьерскими службами доставки. С данными ребятами, ты уже должен был понять, что речь идёт о Boxberry, отношения уже давно не заладились, но сегодня была последняя капля. Начну с самого начала....

Первое знакомство с данной конторой произошло пару лет назад. Заказывал с iHerb, пришло все в пункт выдачи и у меня был дикий восторг. Все быстро, ничего не утеряно и не разбито. В общем все было доставлено так как и должно было и восторгаться на самом деле было нечем. Через какое-то время воспользовался услугами mail-forwarder-а из США. Приобрел ноутбук на аукционе ebay, отправил на склад, его взвесили и вес посылки превышал тариф на 50 грамм. Причем ноут достаточно маленький и легкий (ну не поверил я в такие совпадения. 50 грамм, Карл!). Сразу же задал вопрос технической поддержке - не может ли быть ошибки? На что получил ответ : "процесс автоматизирован, вероятность ошибки минимальная. Если при получении вес посылки не соответствует необходимо в почтовом отделении составить документ с указанием веса полученной посылки (и несоответствия указанному при отправке) за подписью и печатью сотрудников почтового отделения." И тут начинается самое интересное, в дело вступает Boxberry. Отправление поступает в пункт выдачи, прошу его взвесить. Та-да-да-дам! А в отделении не работают весы! Решил написать претензию, на что в поддержке мне сказали, что в отделениях не занимаются взвешиванием, зачем там поломанные весы они не знают и откуда они там появились - информации не имеют. Решил плюнуть. Деньги уже уплачены, да и радость приобретения нового ноута перекрывала все разочарования. А зря...

Буквально на днях снова пришлось воспользоваться услугами этих ребят. Снова заказ с iHerb. Посылка прилетает, передается в курьерскую службу и тишина. На протяжении 10 дней со мной никто не связывается (с момента передачи курьерской службы до сегодняшнего дня). Пытаюсь дозвониться - играет музыка около 30 минут, потом тишина. Предпринимается несколько попыток, но приходит осознание того, что все это бесполезно. Пишу в telegram - 0 реакции. С 4 попытки получаю ответ в чате, после гневных отзывов о заказе. И выясняется, что посылочку то уже решили развернуть! Никаких извинений, никаких объяснений. Все что я услышал - с вами свяжутся.

И вот сижу и задаюсь вопросом - компания вроде не маленькая, имеет приличный объем заказов, а сервис просто нулевой. Может мне так не везёт? Собственно для чего я это все пишу - были ли у кого-то похожие случаи? Нашли ли альтернативу?

P.S. По-поводу mail-forwarder-а, которым пользовался, он работает только с Boxberry, желания делать заказы через них так же отпало. Название компании называть не буду, плохой пиар - тоже пиар :) Но скажу, что активно пиарятся на хабре и тарифы не такие прозрачные, как они пишут на банерах у себя на сайте. Посоветуйте нормальную контору с адекватными и прозрачными ценами.

Ситуация такая. Я новый курьер в этой системе. Значит выбираю заказ на 6 марта в область. После мне звонит человек и говорит почему я не на месте, звонок был 5 числа, на что я ему кидаю скриншот и он дико извиняется и говорит сейчас все исправит. Но оказывается после исправления он указывает что я послал его на три буквы и отказался его выполнять. Я пишу в службу поддержки по адресу op@dostavista.ru с ситуацией и детализацией всего. Достависта не обращая внимания на все факты и доказательство утверждает, что заказ не выполнен по моей вине, и ошибся я. Хотя есть все доказательства и говорит что штраф мой!

Следующий день 6 марта 2019 года. Я утром еду на заранее спланированный заказ к 9 утра, заказчик не дает мне заказ и проморозил меня на адресе аж до начала 11. Но у меня параллельно еще 2 заказа на 10-30 в центре недалеко от места получателя. Я отказываюсь от заданий по причине того что не успеваю, дабы не подставлять людей. Мне влепливают 2 штрафа по 100 рублей. Опаздывал я по причине плохого первого клиента который так меня подставил.

Итог, я потратил 60 рублей на телефон на кучу звонков по 1 адресу и другим с извинениями. Трачу на дорогу около 150 рублей и еду домой с голой попой. Сказали примут решение в течение 3х суток и если все одобрят возместят мне ущерб в размере 123 рублей. Так же я указал по поводу штрафов которые получились не по моей вине, на что не получил никакого ответа, а только такой ответ "Простите, но в этом чате мы помогает только с заданиями"