Радость "без" границ
А тем временем мы уже 3 месяца живем без роуминга. Как там в Крыму, ХМАО, ЯНАО и Пермском крае. Красотища же? да? а?
А тем временем мы уже 3 месяца живем без роуминга. Как там в Крыму, ХМАО, ЯНАО и Пермском крае. Красотища же? да? а?
Довелось мне на этих выходных поехать в Москву — по делам и не только. Москва — город красивый, ноги топают, фотографии на карте памяти копятся. Помня о том, что на территории России у нас теперь нет роуминга (ФЗ от 27.12.2018 №527-ФЗ), я не стал париться по вопросам связи. Мой оператор мобильной связи, кстати, Мегафон — который заявлял на весь мир, что "Роуминг, гудбай!". Казалось бы, ничего не предвещало.
Но буквально в тот же день я обнаружил, что с мобильного счета улетели все деньги. Как оказалось, средства выжрал интернет. Подключенная опция с предоплаченным на месяц трафиком роумингу была неподвластна — по мнению Мегафона.
Я напомнил ребятам из техподдержки, что "оказание услуг мобильной связи" относится и к предоставлению мобильного интернета, а "домашним регионом" уже давно технически считается вся Россия, о чем написано и в законе, и у них на сайте. Мне же в ответ прилетало только, что "опция архивная", что "регион не домашний", и что "ничего не знаем".
На мобильный интернет у меня в итоге ушло где-то тысячи полторы. При полностью предоплаченном трафике.
Чтобы не быть голословным — прилагаю скриншоты переписки. Вот такие замечательные у нас ОПСОСы. Вот так замечательно соблюдаются федеральные законы.
Вседозволенность операторов сотовой связи в последнее время все больше и больше напрягает. Билайн, МТС, Мегафон, Теле2 - любой из них пытается нажиться на клиенте, и переходить от одного к другому бессмысленно, все равно будут незаконно списывать деньги. На Пикабу уже были посты про то, как на территории Крыма с абонентов снимали не одну тысячу рублей, несмотря на то, что роуминг по закону отменён. Неважно, что оператор пишет в своих тарифах - он не имеет права. Предлагаю не сидеть на месте и идти в суд, чтобы вернуть незаконно отобранные деньги. Чем я и займусь, так как попал в аналогичную ситуацию.
Итак, я владелец номера Теле2, первым делом заказываю выписку по счету.
В основном услуги интернета в Крыму, но и звонки и смс, которые должны входить в абонентскую плату, тоже платные.
Звонок в службу поддержки, где я достаточно спокойно и корректно потребовал вернуть мне деньги. Сначала общался со специалистом первой линии, потом он соединил с экспертом. Некоторые их оправдания довольно смешные, постараюсь процитировать:
- У вас в тарифах роуминг платный, поэтому все правильно.
- Роуминг в России отменён. - А это не роуминг, а услуги за пользование связью в другом регионе.
- Это и есть роуминг. Он был отменён с 1 июня законом от 27 декабря. - А вы давно пользуетесь нашим тарифом, поэтому новый закон не распространяется на него.
- Вы шутите? - Вы понимаете, что это не только вы платите, а и все остальные, кто приехал в Крым, платят одинаково.
- Да, одинаково незаконно. - Это не только у нас, а у всей четверки операторов.
- Ну а я обслуживаюсь у вас. - В Крыму нет наших вышек, вы обслуживаетесь через крымские вышки, поэтому и платите.
Скажем так, у операторов было время подготовиться, а то, что нет своих вышек - это не должно быть проблемой абонента. Далее составил досудебную претензию и распечатал в 2 экземплярах. Для тех, кто не в курсе - она является официальным документом, подтверждающим попытку договориться с ответчиком мирно без суда, и составляется в свободной форме. И как оказалось в дальнейшем, не все это понимают.
Такую претензию можно отправлять почтой России заказным письмом с описью вложения и заказным уведомлением о вручении (за все это придётся отдать несколько сотен рублей), а можно отнести в салон оператора связи и отдать сотруднику. Важно, чтобы он поставил штамп и отдал один экземпляр. Вот тут и получилась подстава, которую я не ждал. Сотрудница долго пыталась выяснить, что делать с претензией, и ничего лучше не нашла, чем отказать со словами «мы не имеем права принимать такие бумаги, потому что эта бумага не по нашей форме, а наших форм для претензии нет». Ага, щаз. Зовите старшего. Она позвонила по телефону главной салона, обрисовала свою позицию и дала мне трубку. И главная повторяет: «мы не имеем права принимать такие бумаги. Понимаете, если девушка сейчас примет, её потом оштрафуют». Ребята, ну это реально смешно! Я ничего не имею против сотрудников, но претензия-то к самой компании Т2 Мобайл. Пусть бумага попадёт у юристам, но нет, они «не имеют права». Дело вчера было к закрытию салона, я оставил дело на сегодня. Уточнил на горячей линии, что сотрудники неправы и в любом салоне должны принимать претензию в свободной форме. Сегодня в обеденный перерыв пойду с попыткой номер 2. При них позвоню на горячую линию. И если откажут опять - буду писать жалобу уже на них. И тогда уже точно получат штраф.
Конечно, жаль, что клиентов ни во что не ставят и пытаются содрать как можно больше денег, но надеюсь, что ситуация постепенно будет меняться. И мы с вами должны приложить свои силы. Если клиенты будут отстаивать свои права, отношение к ним будет лучше.
Как только получу ответ на претензию с отказом (или игнор), составлю исковое заявление в суд (по своему месту прописки и без оплаты пошлины, так как по закону о защите прав потребителей). Нужно бороться за свои права. Плюсуйте.
Очень интересно произошла отмена роуминга по России. В минус сотовые операторы не уйдут. Тариф от Tele2 - Мой он-лайн+
И вот так у Мегафона- Включайся! Слушай.
Замечательный оператор "Теле2" плюет на законодательство РФ, на все старания ФАС и по прежнему дерет деньги за внутрисетевой роуминг. Теперь это называется "Надбавка на абонентскую плату при поездках по РФ"
Заглянем в 46 статью федерального закона "О связи": "На территории Российской Федерации оператор подвижной радиотелефонной связи в своей сети связи устанавливает одинаковые условия оказания услуг подвижной радиотелефонной связи каждому абоненту независимо от того, находится ли абонент в пределах территории субъекта Российской Федерации, указанной в решении о выделении такому оператору связи ресурса нумерации, включающего в себя выделенный абоненту абонентский номер, или за пределами указанной территории."
Как же так, Теле2?
Это первый пост, сразу прошу прощения если что-то не так описано, но подобной информации я практически нигде не нашла, в частности по жёлто-полосатому оператору. Хочу предупредить всех о ситуации.
1 июня, как известно, вступил в силу закон об отмене роуминга. Возможно для меня, как для простого обывателя, это означало, что «теперь отовсюду можно звонить везде и платить одинаково», но всё оказалось не так. Уехав в Санкт-Петербург с московской симкой и совершив звонок домой я к своему удивлению обнаружила, что у меня списались все деньги в ноль. Помня, что роуминг отменён, я написала в чат оператору с резонным вопросом «как так?». И выяснилось, что роуминг-то отменили, а вот межгород остался! И одна минута стоила мне 12 рублей!
По словам оператора отмена роуминга означает, что исходящие в месте пребывания для вас ТЕПЕРЬ оплачиваются по обычному тарифу, но вот все звонки в регионы считаются как межгород. К тому же если вам, пока вы с московской симкартой находитесь в Спб, позвонит кто-то из местных, то для них это тоже будет считаться межгородом, так как симка-то московская.
Хочу отметить занимательный факт, что год назад, пока я находилась с той же симкартой в Краснодарском крае, я абсолютно по такой же схеме могла совершать исходящие звонки в пределах указанного региона по обычному тарифу, а вот звонки в Москву оплачивала по 5 рублей за минуту.
Иными словами, не изменилось абсолютно ничего, кроме того, что стоимость исходящих возросла более, чем в 2 раза. И какой толк в так называемой «отмене роуминга», если теперь дерут ещё больше, называя это «межгород», пока для меня вопрос риторический.
Возможно это я балда, а лыжи всё-таки едут, но наверняка многие могли подумать как я и остаться без связи. Всем добра, будьте бдительны!
В предыдущем посте https://pikabu.ru/story/paru_slov_pro_otmenu_rouminga_v_ross... часть людей на меня подписалось из-за обещания сделать пост по связи в Крыму для материковых абонентов после вступления в силу с 1.06.2019 поправок к Закону о связи.
Выполняю обещанное.
Итак, для начала разделим понятия. То, что написано далее, касается, только если вы поехали в Крым и находитесь в Крыму со своей материковой сим-картой. И не касается, если вы просто звоните в Крым находясь в другой части России.
Для Лиги Лени вставка — не хотите париться: любой материковый пакетный тариф МТС-Россия с подключенной услугой «домашний пакет Россия плюс» = все условия, как дома, включая всё и интернет тоже.
Для остальных пройдемся подробней.
В Крыму официально отсутствуют привычные Билайн/МТС/Мегафон/теле2, официально там местные сети: Win-mobile, Волна, Крымтелеком, Севмобайл.
Международные идентификаторы MCC-MNC этих сетей — российские.
Исходя из этого, в Крыму ДЕЙСТВУЕТ п1 ст54 Закона о связи, который обязывает бесплатные входящие для всех российских абонентов, без условий. Просто для всех, ничего подключать не надо.
И опять же, исходя из этого, в Крыму НЕ ДЕЙСТВУЕТ п11 ст46 Закона о связи, который, в переводе на обычный язык звучит так: «На территории РФ опсос В СВОЕЙ СЕТИ устанавливает одинаковые условия оказания услуг связи каждому абоненту независимо от того, находится ли абонент в регионе подключения или куда-то свалил из него»;
Не действует не потому что законы РФ на Крым не распространяются, а просто, повторюсь, потому что ни у кого из материковых операторов официально там нет своих сетей.
Был бы я самым ярым акционером-патриотом общероссийских сетей — все равно, на мой взгляд, их решение правильное, акции торгуются на бирже — зачем терять бабки? Крым — Россия, отлично, но сломя голову под санкции — зачем?
Тем изящнее ( а точней, просто и грубо) решение МТС. (Взяли в чем-то пример с Мегафона в Южной Осетии)
МТС работает в Крыму через прокладку WIN-mobile. С 2014 по 2017 для остальных россиян эта сеть ничем не отличалась по тарификации от обычной МТС-Россия — любой ,_тариф с действием по всей России_ действовал и в Крыму без дополнительных телодвижений.
Но, конкуренты натравили ФАС — как так, монополия! Абонентам МТС стало чуть хуже, стало нужно подключать опцию для полного действия условий своего тарифа в Крыму.
И всё равно, МТС — молодцы. Только у них есть возможность _полностью сохранить_ действие пакетов своего тарифа в Крыму, хоть и подключив доп.услугу.
Абонентам остальных операторов по умолчанию, согласно Закона, доступны только бесплатные входящие. Исходящие на все номера России будут 2-3 рубля за минуту.
А интернет — конских денег! Не пользуйтесь им с материковых симок НЕ МТС в Крыму.
Так что, повторюсь, не хотите париться: любой материковый пакетный тариф МТС-Россия с подключенной услугой «домашний пакет Россия плюс» = все условия, как дома, включая всё и интернет тоже.
Следущий пост будет про то — откуда взялись роуминг и межгород в России и почему они еще существуют.
В заграничных поездках следую строгому правилу: первым делом по прилету, прямо в аэропорту, покупаю местную симку.
Так я поступил и в Кракове. Новый номер сообщил друзьям, с которыми там встречался. Вставил его второй симкой.
И вот сидим мы в кафешке, ждем, когда остальные подтянутся. Мне поступает входящий вызов с незнакомого польского номера. Думая, что это кто-то из друзей хочет уточнить наше местоположение, я с легкой душой принимаю вызов... и слышу рекламу на русском.
Поняв, что я говорю с автоответчиком, я сразу сбрасываю вызов. Провисел на связи я секунды четыре, ну максимум шесть.
В следующее мгновение мне приходит SMS от Мегафона: мол, вы начали пользоваться связью в роуминге, поэтому мы списали с вас ~350 рублей. Можете продолжать пользоваться местной связью еще 24 часа на условиях домашнего региона.
Только тут я понял, что звонок был на Мегафон, а не на польскую симку.
Что ж, предложение щедрое, но я уже купил местную симку, примерно за те же 350 рублей -- и мне ее хватит на всю поездку, а не на сутки.
Я, конечно, почувствовал себя лохом. Прослушал рекламу, да еще 350 рублей заплатил. И не прикопаешься ведь, никто закон не нарушил.
Так и не смог понять, кто это звонил (содержимое рекламы не уловил, сразу сбросил): тотои это отель слил мой номер какому-то агентству, то ли авиабилетная фирма, то ли сам Мегафон так стимулирует продажи.
Будьте внимательны в роуминге.