Захожу в личный кабинет и вижу

Действительно, я почему-то должен 500 руб Ростелекому

Вспоминаю, что в октябре 2024г после переезда с женой на новую квартиру нужен был интернет . Позвонил в Ростелеком так как других провайдеров в доме не было. Девушка приняла заявку, сказала ждать мастера по подключению. В назначенное время он не пришёл. Не пришёл и через неделю. Спустя пару дней мне звонит девушка из Ростелекома и просит оценить работу специалиста по подключению (тут я должен был напрячься). Я ей объяснил, что ко мне никто не пришёл, она удивилась, спросила актуально ли ещё подключение, после утвердительного ответа, она сказала, что отправила заявку в центр подключения моего города. Ну ок, ждём.

Никто так и не пришёл по итогу. Спустя пару месяцев (минутка рекламы) выжу бумажку в подъезде от ЮгТелСет, позвонил, оставил заявку в тот же вечер приехал мастер, провёл Интернет, всё ок. Забыл про Ростелеком до сегодняшних дней

Наши дни. После СМС написал в поддержку, описал ситуацию, там приняли в заявку, которую по итогу не удовлетворили

Окееей, позвонил на телефон Ростелекома, в надежде что там мне помогут. Как вы поняли - не помогли. Оператор так и не смогла внятно ответить за что я должен деньги. Но выяснилось интересное, по закону (чесно не помню какой) о связи и телекоммуникаций и что-то там, я не могу обжаловать платёж после истечении 6 месяц. То есть СМС о том, что у меня долг, Ростелеком мне отправил спустя 6 месяцев ( вот так совпадение,да?)

В итоге, что имеем? У меня долг в 500 руб непонятно за что. Отказ от списания этого долга .

Что делать без понятия. Буду искать в интернете как писать досудебную претензию и завтра поеду в офис.

Вроде всё

Старое оборудование не вернули и вообще ничего внятного служба поддержки объяснить не может.

Вот хочу узнать у знающих людей, а лучше у самих сотрудников Ростелеком, как убрать арендную плату? И вернуть всё как было.

Действительно, услуги Ростелеком работают довольно хорошо, по цене и скорости далеко опережая конкурентов, НО ровно до того момента, пока либо что-то произойдет, либо вы решите что-то сделать. У меня случился как раз второй вариант: мне понадобилось поменять основной номер телефона в пакете, меня предупредили, что пакет развалится, и вы заново потом добавите номера. Чтож, 3 мая была создана заявка на смену главного номера, 6 мая семейная группа расформировалась, все доп номера мобильной связи отвалились от тарифа. Сегодня 12-ое мая, никаких движений по моей заявке не предпринимается, неоднократно обращался в поддержку, кроме полчаса потраченного каждый день времени - никаких изменений, вся семья без мобильной связи и Интернета, так сказать, в "заложниках" у Ростелекома. Подумайте хорошо, прежде чем решится переносить свои номера в эту контору.

С поддержкой решить невозможно ничего, отключить услуги - тот еще квест, повредили кабель (так это им и обозначил в заявке) - мы поможем (см дальше).

Был случай, когда мне повредили кабель в подъезде. Позвонили с РТ, сказали что бы днем был дома, такак как со мной свяжется специалист для решения проблемы. Чтож, отпрашиваюсь с работы, приезжаю, звонит ТП (нет, в данном случае не техподдержка, а тупая п***а): "Нажмите пуск, сетевые подключения...". Говорю в ответ: вы понимаете, что я с работы отпросился, и сейчас держу один конец кабеля в одной руке, а другой конец кабеля в другой??!". На что услышал - давайте все таки попробуем "пуск-сетевые подключения", не хотите? Ну ладно, ждите с вами свяжуться специалисты. Если все примеры казусов вспоминать, можно мемуары написать. Если тут есть сотрудники Ростелекома, поясните, пожалуйста по первой части поста - почему такая ерунда происходит, неужели так сложно в договоре номер телефона поменять? Это вообще будет сделано, или можно не терять время? А у вас были похожие ситуации с этой "милой компанией"?

4 мая 2025 года получаю SMS о том что "к сожалению вы не подтвердили персональные данные...". Кое как через кучу ботов и меню попадаю на оператора. Они обещают меня переключить на оператора который занимается мобильной связью - в итоге снова кидают на голосовое меню) Через 5 операторов которые не хотели заниматься моим вопросом я все же смог самостоятельно попасть на оператора который видимо занимается мобильной связью. Оператор голосом попросил предоставить меня персональные данные - что я снова сделал. Он ответил что данные АКТУЛЬНЫ, все хорошо.

7 мая 2025 года - я получаю SMS снова "к сожалению вы не подтвердили персональные данные...". Позвонил оператору, опять подтвердил - Данные АКТУАЛЬНЫ. Затем пишу в поддержку чата Ростелеком, ибо по другому никак нормально с ними не связаться. Ругаюсь на просьбы снова предоставить ФИО, паспорт и тд. Предоставляю. Данные АКТУАЛЬНЫ. Прошу оператора предоставить мне какой то документ что я подтвердил персональные данные - он отказывается и сообщает что таких документов не предоставляют. Ни SMS ни на почту, никаких уведомлений.

9 мая 2025 года - С Праздником! Получаю очередное SMS "к сожалению вы не подтвердили персональные данные..." Узнаю что офисов для работы с физлицами у Ростелекома нет. Пытаюсь связаться уже Вконтакте. Угадайте что? Там на вопросы какого мне по прежнему летят SMS подтвердить данные, хотя я уже раз 5 подтверждал свои данные. Все пишут мне данные актуальны, а затем я снова получаю SMS. Мне обещают решить этот вопрос в "индивидуальном" порядке - я снова предоставляю персональные данные - и снова получаю ответ что данные АКТУАЛЬНЫ.

10 мая 2025 года я получаю SMS о том что моя заявка не выполнена. Пытаюсь узнать вконтакте в чате с Ростелеком - что за заявка такая? Мне отвечают "заявка на блокировку мобильной связи". Я отвечаю что НЕ СОЗДАВАЛ ПОДОБНЫХ ЗАЯВОК. На что мне отвечают "Поняли вас. Приносим извинения за предоставленные неудобства"

11 мая 2025 года сегодня - получаю SMS "к сожалению вы не подтвердили персональные данные...". Пишу в чат вконтакте с Ростелеком. Угадайте что? "Предоставьте свои ФИО .... ". Короче следующий этап - мне предлагают скинуть скан/фото паспорта в чат приложения

"Ваша SIM-карта будет заблокирована 14.05 в целях проверки достоверности сведений, указанных в договоре. Мы можем направить повторный запрос для решения вопроса либо фото/сканы 2, 3 страницы паспорта направьте через чат личного кабинета lk.rt.ru или мобильного приложения «Мой Ростелеком»."

После препирательств вконтакте я все же скинул фото паспорта. Все равно уже везде у них мои данные, не жалко, ничего не изменится. И угадайте что?) Там ответил бот, который сказал что не понимает меня. А Вконтакте мне ответили - ну тогда напишите ему текстом ФИО... Пока я писал этот текст устал - выводы делайте сами.