Какая сильно клиенто-ориентированная стала компания Ростелеком, только что позвонили по городскому номеру и предупредили, что на следующей неделе во вторник целых три часа не будет работать телефон, они сильно извиняются и готовы нам выделить временный номер для удобства доступа к услугам.
Паренек с украинским акцентом не разрешал себя перебивать и утверждал что это очень важно для нас, наверное не врал...
Знаю, что не любят тут такое, но сил моих нет…
Жила я себе спокойно, пока не купила квартиру в Тюмени и не решила, что нужен мне интернет. Посмотрела какие провайдеры по моему адресу - интернет показал всего два.
Думаю, обращусь в РОСТЕЛЕКОМ. Они вроде проверенные, раньше проблем не было с ними. И вот 12 августа я оформляю эту проклятую заявку. 13 августа ко мне приходит мастер, разводит руками и говорит, что нужно добавить линию и сам оформляет заявку на проведение линии. Сообщает, что обычно это занимает дней 8 и что с другими провайдерами будет такая же история. Я подумала, что мне не горит и можно подождать…о, как я была наивна и глупа…
Прошло 10 дней, тишина. Начинаю звонить через день. Чудесные операторы очень красноречиво говорят мне, что нужно ждать. В чате Ростелеком пишет, что моей заявки вообще не существует. В смс приходит уведомление, что заявка оформлена и тут же выполнена.
Второй провайдер говорит, что заявку они оформили, но теперь уже придется ждать, так как у них сотрудники в отпусках!!!
Сегодня - 29 августа. За час попыток узнать судьбу заявки я поговорила с 11 операторами и итог один - «СКАЗАНО ВАМ! ЖДИТЕ!Ниче мы вам объяснять не должны и не будем!».
Я уже смирилась с отсутствием интернета, диким ржанием операторов мне в трубку и скидыванием звонков. Даже с тем, что чхать хотел Ростелеком на все жалобы и чаты. Но дайте мне интернет уже!!!
@RTsupport Хоть тут ответьте!!!
Был подключён интернет от Ростелеком т.к. больше никаких провайдера не было, получен роутер и подключён пакет wink. Со временем wink стал работать очень плохо - зависает, тормозит, техподдержка ничего сделать не может. Подал даявку по отключение wink, заявка подаётся не из личного кабинета, а с какого то сайта. После подачи заявки вылазит сообщение - заявка принята, ждите, мы вам позвоним в течении 3х дней для решения вопроса. Какого решения? Хер знает, ну ладно ждём. Проходит 3 дня и заявка закрывается - не смогли дозвониться. Че з н х?! Обращение в техподдержку - бла Бла Бла, ничем помочь не можем, ну знаем же что в поддержке только импотенты. С 4-5 раза возвращают заявку в работу. И все по новой - не дозвонились, заявка закрыта, импотенты... Подавайте новую заявку с новыми сроками....
Мораль?! Мораль в заголовке.
Выговорился.
В июне переехал в новую квартиру, и к великому сожалению в доме был только Ростелеком. Просто домашнего интернета на 250мбс не было у них, а был только с мобильной связью. Пришлось подключать, но сим карта в блоке с июня месяца, из за того что им показалось что мои паспортные данные не верны. Сим карту активировал через госключ, через госуслуги и тд. Поддержка в течении 3 месяцев кормит завтраками и говорят все заработает через 36 часов и так уже все лето. Я уже не знаю как до них достучаться. Поддержка говорит не лодите трубку, сейчас все решим и сами её ложат.
Я не знал и пользовался роутером более 10 лет.
Вопрос к операторам проводного интернета - зачем вы тестируете линию, проверяете обрывы кабеля, назначаете (даже при отсутствии проблем с оборудованием) выездного техника и т.п. в случае с частичной недоступностью ресурсов?
Как донести до сотрудников первой и второй линии, что если сайты открываются через раз и/или за 20-30 минут, то проблема не в аппаратной части?
Или просто не хочется платить компенсацию за оплаченную, но не работающую должным образом услугу?
@beeline.Russia, станете первым комментатором?
*Изображение сгенерировано ChatGPT
С 1 июня 2025 года вступил в силу Федеральный закон № 41-ФЗ. Если коротко, он запрещает операторам связи и компаниям использовать иностранные мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber и т.д.) для общения с клиентами и рассылки уведомлений. Закон приняли не ради галочки: идея в том, чтобы исключить передачу персональных данных через зарубежные сервисы, которые никак не регулируются российским правом.
Но что мы видим на практике?
Ростелеком, Альфа-Банк, М.Видео и многие другие компании продолжают рассылать свои уведомления через ВКонтакте. И тут возникает интересный нюанс: ВКонтакте зарегистрирован на Кипре.
Скриншот поискового запроса Google
Скриншот с сайта cbonds.ru
То есть формально это не российская юрисдикция, а значит — использование его для массовых рассылок и клиентских уведомлений напрямую нарушает букву закона.
Более того, я лично не давал согласие на получение рекламных сообщений и уведомлений через ВК. Ни Ростелекому, ни Альфе, ни М.Видео. Но сообщения приходят. Они автоматически навязывают мне новый канал коммуникации, где я никогда не соглашался их читать.
Скриншот сообщений из соц. сети vk.com
Скриншот сообщений из соц. сети vk.com
Получается, что компании нарушают сразу несколько правил:
Федеральный закон № 41-ФЗ — запрещает использование иностранных мессенджеров для коммуникаций.
Закон о персональных данных (152-ФЗ) — рассылка без согласия клиента.
Закон о рекламе (38-ФЗ) — запрещает спам и сообщения без явного согласия получателя.
Вопрос к компаниям: почему вы позволяете себе нарушать законы, которые вступили в силу два месяца назад? Почему клиент должен становиться «заложником рассылок», которые навязываются без его согласия?
Вопрос к государственным органам: зачем принимать закон, если компании спокойно его игнорируют, и никакой ответственности для них не наступает?
P.S.: Дополню: Общего в профиле VK и, например, в карточке услуг Ростелекома у меня - номер мобильного телефона. То есть ВК каким-то образом предоставляет связку Телефон+Профиль Ростелекому и другим компаниям и если те находят (в ручную или посредством программ или ботов) совпадение номеров - срет сообщениями. Вот такие дела.
Любой контактный номер так или иначе закреплен за определенным владельцем оператором связи, соответственно допустимо его использование в качестве инструмента для проведения персонализации абонента. В такой ситуации неизбежно затрагиваются и раскрываются персональные данные абонента.
Вот и думайте!
Итак, снял квартиру. Ростелеком уже был подключен. счет оформлен на предыдущего арендодателя - отсюда и начались проблемы.
Услугами кабельного не пользуюсь, а по факту присылали счета на оплату 330 р.
Суть в чем. создавал заявку в личном кабинете на закрытие услуги, писал, говорил, что паспортных данных владельца нет, и я не хочу получать квитки и тратить время на оплату - а хочу просто в одностороннем порядке закрыть договор и забыть ростелеком как страшный сон!
Но после закрытия заявки - никто в поддержке не отвечает! е баный бот отвечает тупым голосом!
по итогу: договор не закрыт! И я не могу свалить из города. просто блять закройте е баный договор в одностороннем порядке и не начисляйте свои ебучие пени штрафы залупы еа воротник или что там вы еще можете начислить!!!
