Был подключён интернет от Ростелеком т.к. больше никаких провайдера не было, получен роутер и подключён пакет wink. Со временем wink стал работать очень плохо - зависает, тормозит, техподдержка ничего сделать не может. Подал даявку по отключение wink, заявка подаётся не из личного кабинета, а с какого то сайта. После подачи заявки вылазит сообщение - заявка принята, ждите, мы вам позвоним в течении 3х дней для решения вопроса. Какого решения? Хер знает, ну ладно ждём. Проходит 3 дня и заявка закрывается - не смогли дозвониться. Че з н х?! Обращение в техподдержку - бла Бла Бла, ничем помочь не можем, ну знаем же что в поддержке только импотенты. С 4-5 раза возвращают заявку в работу. И все по новой - не дозвонились, заявка закрыта, импотенты... Подавайте новую заявку с новыми сроками....
В июне переехал в новую квартиру, и к великому сожалению в доме был только Ростелеком. Просто домашнего интернета на 250мбс не было у них, а был только с мобильной связью. Пришлось подключать, но сим карта в блоке с июня месяца, из за того что им показалось что мои паспортные данные не верны. Сим карту активировал через госключ, через госуслуги и тд. Поддержка в течении 3 месяцев кормит завтраками и говорят все заработает через 36 часов и так уже все лето. Я уже не знаю как до них достучаться. Поддержка говорит не лодите трубку, сейчас все решим и сами её ложат.
Вопрос к операторам проводного интернета - зачем вы тестируете линию, проверяете обрывы кабеля, назначаете (даже при отсутствии проблем с оборудованием) выездного техника и т.п. в случае с частичной недоступностью ресурсов?
Как донести до сотрудников первой и второй линии, что если сайты открываются через раз и/или за 20-30 минут, то проблема не в аппаратной части?
Или просто не хочется платить компенсацию за оплаченную, но не работающую должным образом услугу?
С 1 июня 2025 года вступил в силу Федеральный закон № 41-ФЗ. Если коротко, он запрещает операторам связи и компаниям использовать иностранные мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber и т.д.) для общения с клиентами и рассылки уведомлений. Закон приняли не ради галочки: идея в том, чтобы исключить передачу персональных данных через зарубежные сервисы, которые никак не регулируются российским правом.
Но что мы видим на практике? Ростелеком, Альфа-Банк, М.Видео и многие другие компании продолжают рассылать свои уведомления через ВКонтакте. И тут возникает интересный нюанс: ВКонтакте зарегистрирован на Кипре.
То есть формально это не российская юрисдикция, а значит — использование его для массовых рассылок и клиентских уведомлений напрямую нарушает букву закона.
Более того, я лично не давал согласие на получение рекламных сообщений и уведомлений через ВК. Ни Ростелекому, ни Альфе, ни М.Видео. Но сообщения приходят. Они автоматически навязывают мне новый канал коммуникации, где я никогда не соглашался их читать.
Получается, что компании нарушают сразу несколько правил:
Федеральный закон № 41-ФЗ — запрещает использование иностранных мессенджеров для коммуникаций.
Закон о персональных данных (152-ФЗ) — рассылка без согласия клиента.
Закон о рекламе (38-ФЗ) — запрещает спам и сообщения без явного согласия получателя.
Вопрос к компаниям: почему вы позволяете себе нарушать законы, которые вступили в силу два месяца назад? Почему клиент должен становиться «заложником рассылок», которые навязываются без его согласия?
Вопрос к государственным органам: зачем принимать закон, если компании спокойно его игнорируют, и никакой ответственности для них не наступает?
P.S.: Дополню: Общего в профиле VK и, например, в карточке услуг Ростелекома у меня - номер мобильного телефона. То есть ВК каким-то образом предоставляет связку Телефон+Профиль Ростелекому и другим компаниям и если те находят (в ручную или посредством программ или ботов) совпадение номеров - срет сообщениями. Вот такие дела.
Любой контактный номер так или иначе закреплен за определенным владельцем оператором связи, соответственно допустимо его использование в качестве инструмента для проведения персонализации абонента. В такой ситуации неизбежно затрагиваются и раскрываются персональные данные абонента.
Итак, снял квартиру. Ростелеком уже был подключен. счет оформлен на предыдущего арендодателя - отсюда и начались проблемы.
Услугами кабельного не пользуюсь, а по факту присылали счета на оплату 330 р.
Суть в чем. создавал заявку в личном кабинете на закрытие услуги, писал, говорил, что паспортных данных владельца нет, и я не хочу получать квитки и тратить время на оплату - а хочу просто в одностороннем порядке закрыть договор и забыть ростелеком как страшный сон!
Но после закрытия заявки - никто в поддержке не отвечает! е баный бот отвечает тупым голосом!
по итогу: договор не закрыт! И я не могу свалить из города. просто блять закройте е баный договор в одностороннем порядке и не начисляйте свои ебучие пени штрафы залупы еа воротник или что там вы еще можете начислить!!!
Читая истории на Пикабу про Ростелеком радовался, что не являюсь их клиентом. Но их ебучие щупальца добрались и до меня :) В квитанции ЕИРЦ в августе появилась строка за телетрансляцию от Ростелеком. А у нас нет договора. НИЧЕГО. У нас даже телевизора нет.
квитанция за август 230 р. просят. гьомодрилы.
Обратились несколько раз в Ростелеком, отвечают «роботы» стандартные скрипты, запрашивают пакет документов для расторжения не заключенного договора.
Предоставили им заявление и квитанцию, они требуют свидетельство о собственности квартиры. Т.е чтобы заключить в одностороннем порядке договор свидетельство не требовалось, а чтобы расторгнуть необходимо. ГДЕ ФАС?
При этом когда начинаешь с ними дискутировать вежливо, они выдают всю инфу пулеметом и вещают трубку, после этого закрывают заявку на обращение. Когда просишь поговорить с руководителем, вещают трубку. Я не хочу им свд-во о собвственности давать, пошли в жопу...
При последнем звонке оператор спросил как меня зовут и номер телефона, по которому он позвонил. Звонят все время с разных номеров.
Ребята что, блять, надо сделать, дабы отключить их нах? Кто проходил этот квест?
Ростелеком, я понимаю, что тебе плевать на меня и вообще на всех, но если ты читаешь этот пост - знай, так делать нельзя. Пишу вежливо, т.к. понимаю, что у нас могут и привлечь за дискредитацию гос.конторы.... 230 рублей. не большие деньги, но вопрос уже принципа. Наглые рожи...
