Не знаю где лучше разместить, то ли в сообществе ремонтников, то ли в бизнес, то ли вообще в психолгию.
Вообщем я хозяин сервисного центра. Открыли мы его с братом 3 года назад, в квартире, доставшейся от дедушки, которую перевели в нежилое помещение. Денег на открытие было мало, а сдавать в аренду не очень хотелось, хотелось что то самим делать. Я до этого 9 лет проработал администратором компьютерного магазина, брат занимался ремонтом оргтехники. Городок маленький 60 тыс населения.
Вначале планировалось, что будем ремонтировать компьютеры и оргтехнику, но люди начали таскать телефоны и планшеты. Сначала отдавал на аутсорс, потом сам потихоньку научился. Себя в душе считаю инженером, ремонтирую все (начиная от электрики дома, до машины) сам. Два года назад был пик по ремонту сотовых, в этом направлении работало 2 сотрудника+ я сам, а очередь была на несколько дней вперед.
По началу со всеми клиентами нянчились, пыль с них сдували, но это отнимало очень много сил и времени. Когда клиентов стало достаточно, стали общаться твердо(жестко?). Называли цену, время ремонта, кого не устравило, говорили – извините другого предложить не можем. В начале с клиентами общались сами мастера, а попозже подтянули мою жену, вышедшую с декрета, в качестве администратора. По дурацким вопросам мастеров не вызывали. Многих клиентов это коробило, они хотели лично пообщаться с мастером, многие считали недостойным обьяснять девушке проблемы своего телефона. Но я считал, что незачем отрывать мастеров от работы, который было навалом.
Еще никогда ничего не делали сразу, взяли это за принцип. Потому как было много случаев, когда казалась бы мелочь, перерастала в эпопею. Так и говорили – дойдет очередь, продиагностируем, сделаем хорошо, терпите. Цены были на уровне среднегородских, качество наверное немного выше среднего, спорные вопросы решали в пользу клиентов.
Помимо ремонта сотовых, заправляем картриджи, продаем аксессуары, комплексно обслуживаем несколько организаций.
В последнее время напрягают меня две проблемы:
- Постоянно не хватает денег, потому что поток клиентов ощутимо уменьшился, а поднимать цены не считаю нормальным. Зачастую цена ремонта сопоставима с ценой телефона на авито.
-Достаточно большой процент (10-20%?) клиентов неадекватен и очень действует на нервы, а я все принимаю близко к сердцу, ибо перфекционист и хочу чтобы бизнес был идеальным.
Вдобавок отдавая почти все время работе, я не могу посмотреть на бизнес со стороны и не понимаю, что я делаю не так и что нужно изменить.
Хотел бы послушать советы со стороны.
Исправлено - городок 60 000 населения, протекционист на перфекционист.