Семья. Часть 3
Часть 1 pikabu.ru/story/semya_4910538
Часть 2 pikabu.ru/story/semya_chast_2_4915230
Работаю я в одном из магазинов электроники. И моей работой, в том числе, является работа с браком и входящими претензиями.
Итак, закончили мы на том, что семья требовала выплаты за не предоставление подмены на время ремонта, до окончания самого ремонта. Так не делается, ибо в итоге аппарат может оказаться исправным или не гарантийным, а значит - ремонта не будет. Что в нашем случае и произошло (с самого начало было очевидно).
Смартфон, что был безвольным участником этой истории
Телефон вернулся из авторизованного сервиса с вердиктом: дефект не обнаружен, о чем мы по телефону оповестили клиента. В тот же день семья явилась в магазин.
Я-я, К-клиенты (оба в два голоса)
Я: Добрый день! Вот ваш телефон, распишитесь и забирайте, пожалуйста. Дело в чехле, видимо.
К: Мы не согласны! Телефон в чехле не работает так как работал изначально! Давайте проверять!
Демонстрирую клиентам идеальную работу смартфона без чехла (что и было при приемке), объясняю, что смарт, в принципе, не обязан работать со сторонними чехлами, тем более загрязненными. Предлагаю им почистить чехол, как вариант.
К: Ладно! Несите нам воду!
Я: В каком смысле? Зачем?
К: Мы знаем, что телефон водонепроницаемый! Сейчас будем проверять!
Я: Господа, вы сначала распишитесь, что претензий к нам нет, примите аппарат и делайте, что хотите!
Клиенты расписались, забрали аппарат, и тут же потребовали выплаты за не предоставление подмены на время ремонта (исправного смартфона). В чем им было отказано, клиенты удалились. Но не на долго.
Спустя, примерно, месяц от этих товарищей мы получили претензию с экспертизой, в которой указано, что телефон (внезапно) не включается. Виной тому выход из строя основной платы - заводской дефект. Это классика для подобных экспертиз.
Продолжение будет
Как и зачем?
В конторе отрубались ПК и выбивало пробки, админ на выходных выезжал поработать. Причина была неизвестна, и вот через несколько дней всё стало на свои места )) монета лежала в сетевом фильтре.
Для чего нужна термопаста.
Ярославль. Принесли бук в ремонт. Asus X550DP, вскрыл и охренел. Такого в моей довольно долгой практике я ещё не видел. Мало того что и видик и проц замазаны термопастой по самые уши, так ещё и загнали видимо всё , что было в тюбике с КПТ (по виду именно она) в радиатор. В радиатор!!!! Как туда её столько напихали мне неведомо, может шпателем как шпаклёвку в трещины в стене. Ну дальше всё ясно, вентилятор дует в стенку из термопасты. Всё отлично греется. Налил небольшую ёмкость "Калоши", утопил там радиатор на несколько часов. Затем легкими постукиваниями радиатором по столу выколотил оттуда полкило термопасты. =)) Клиент мой, тег "Моё". Фото на 5S, сорри за качество.
Семья. Часть 2
Работаю я в одном из магазинов электроники. И моей работой, в том числе, является работа с браком и входящими претензиями.
Не ожидал, что будут подписчики, но, вам, ребята, отдельное спасибо и печеньки за мотивацию!
Начало истории тут http://pikabu.ru/story/semya_4910538
Жирным текстом отмечены примечания автора
Смартфон, что был безвольным участником этой истории
Семья затребовала подменный телефон на время ремонта и непременно с 3G, GPS и чтоб сенсорный Android, и экран не меньше чем был, и камера хорошая. Ибо им это все важно для работы. Окей, закон наш в этом плане довольно размыт. Мы были обязаны, цитата из ЗоЗПП:
"...безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами...".
Какие основные потребительские свойства у данного агрегата? Моё ИМХО: звонить и принимать звонки, отправлять и получать СМС, возможность выйти в интернет. Это может и гораздо более простой смартфон,и кнопочный телефон. Такие варианты и были предложены клиентам, но их не устроило, т.к. аппараты предлагаемые были ниже классом, и вообще не то.
Да были и случаи, когда наши подменные аппараты были гораздо лучше того, что сдавалось в ремонт. Отдельная история
За сим клиенты и удалились из магазина, не забывая напоминать нам о том, какие плохие мы люди и вообще заставляем их своих детей морить в машине (дело было в начале лета, а детей пятеро).
После подачи заявления на подмену, мы обязаны в течение 3х дней либо подмену предоставить, либо отправить официальный отказ в предоставлении, но с готовностью оплатить законные издержки. В данном случае мы отправили клиенту письмо, о том, что от предложенных нами вариантов он отказался, но мы готовы наши законные обязательства исполнить.
цитата из ЗоЗПП: "...допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара"
Спустя неделю наше письмо было получено клиентами. И они явились в магазин.
Я-я, К-клиенты (оба в два голоса)
Я: Добрый день! Ваш телефон еще в сервисном центре. Ждем пока результатов.
К: Понятно, мы письмо ваше получили! Мы за выплатой пришли!
Я: За какой выплатой? Аппарат еще в сервисе, нам неизвестно, что с ним, возможно, и нет дефекта.
К: Вы нам написали, что готовы ваши законные обязательства исполнить! Исполняйте, мы пришли!
Я: Вы о чем? - руки трясутся от того, что на меня эту ересь несут два взрослых человек.
К: Вот вы пишете, что у вас нет подходящей подмены. Мы закон знаем. Вы обязаны платить, 7 дней прошло. Платите за семь дней, пока наш телефон в ремонте!
Тут я попросил их дать мне пару минут и вышел покурить. Вернулся.
Я: Ваш телефон еще не вернулся из сервисного центра, нам неизвестно, что с ним. Возможно он исправен и не требует ремонта, тогда мы не обязаны вам платить.
К: Как не обязаны, вы пишете, что обязаны! Вы приняли его в ремонт, значит он бракованный! Платите!
Я: Мы приняли его, потому что вы настояли. Я вам показал, что без чехла он работает как положено! Выплаты неустойки могут быть только после возвращения вашего телефона полсе ремонта.
Вообщем прокляли и ушли. Продолжение следует.
Семья
Работаю я в одном из магазинов электроники. И моей работой, в том числе, является работа с браком и входящими претензиями.
Я даже не знаю с чего эту историю начать и как описать тот #здец, что творился во время их визитов. История длилась около 9 месяцев. Опишу людей, что ко мне обратились. Оба 35-40 лет, среднего роста. Муж худой, жена чуть полноватая. На вид обычные люди. Объект претензии смартфон, вроде этого
Одно но: смартфон в чехле-книжке потрепавшимся и грязном (загрязнения от эксплуатации в течение +-года). Суть претензии со слов клиента:"не реагирует на закрытие чехла". Объясню, чехол закрыл - телефон уходит в режим блокировки. Чехол открыл - телефоне в режиме "готов к бою". А тут нет, телефон считает, что чехла нет. Ок.
Я-я, К-клиенты
Я: Добрый день! Какой у вас вопрос?
К: Мы хотим вернуть деньги! Не работает ваш телефон!
Я: Что конкретно не так?
К: Телефон не реагирует на чехол, раньше такого не было. Телефон бракованный.
Я: Хм, возможно, датчик глючит, давайте проверим без чехла!
Вынимаю подопечного из объятий грязного куска "кожи". Проверяю датчик - работает. Без чехла вообще без проблем и нареканий. Объясняю: господа, без чехла аппарат работает прекрасно, к нему не может быть претензий, у вас претензии к чехлу по сути, а он грязный. Отмойте его и все будет прекрасно. При этом все мои действия демонстрируются клиентам, а они видят и соглашаются, но тут же:
- Раньше работал как надо, а теперь нет! Хотим возврат! - и это все в два горла от обоих клиентов одновременно, и далее все так и продолжается. Руки начинают дрожать, чувствую психологическое давление. Это тяжело, когда сразу два человека на тебя с двух сторон несут подобную ересь.
Я: Хорошо, тогда отправим в сервис, пусть разбираются! -, говорю я, понимая, что будет отказ, т.к. очевидно, что телефон исправен. А на словах этим людям ничего не объяснить.
К: Хорошо, оформляйте, только быстрее, у нас пятеро детей в машине сидят, у нас нет времени заниматься всякой ерундой!
Я: Хорошо, давайте отправим телефон, у вас же только к нему претензии?
К: Нет! Отправляйте с чехлом, он должен работать с чехлом!
Я: Чехол не идет в комплектации, вы его купили отдельно, и он довольно грязный, вы согласны?
К: Нет! Он работал с чехлом, а теперь не работает! Отправляйте с чехлом! У нас дети в машине, оформляйте быстрее!
Я про себя: #ука!!! #здец!!! Руки трясутся, люди собираются!
Оформил квитанцию о приеме в ремонт. Все, до свидания!
К: И еще на время ремонта давайте нам подмену! С функциями 3g, GPS и чтоб сенсорный Android, и экран не меньше нашего, и камера хорошая.
Я про себя: А-а-а-а-а-а-а!!!
Вообщем, предложенные мною телефоны их не устроили и они покинули магазин.
Продолжение следует
Необычный заказ для шьюхи
Однажды мы с друзьями пошли в кальянную(я не курю, но там же можно поиграть в картишки!), и тут один из парней в нашей компании мне говорит:
- А ты можешь сшить чехлы на подушки?
- Изи пизи без вопросов, это же самое простое, что может быть, - сказала я не рассчитывая на то, что он реально станет что-то заказывать, тем более в таких объема.
Как оказалось друг работал в этой кальянной менеджером и они затеяли ремонт.
Обычно я шью что-то такое- белье, кружево, все тонкое и маленьких размеров. Поэтому, когда мне привезли первую партию в 60 метров мебельной ткани в рулон 170см(выше меня) и весом... вобщем я даже поднять его не могла, я офигела. Оставив меня с этим богатством наедине, заказчики сказали - сшей все это пожалуйста за неделю или просто как можно быстрее.
Я прошла через все стадии страдания и принятия проблемы:
1) Отрицание : да не, тут всего 60 метров, по 6 подушек в день - это совсем не много(в первой партии было 36 подушек) , за неделю без проблем сошью.
2) Гнев(боль спины, шеи, ног, головы, глаз, в общем всего): ненавижу, больше никогда не возьмусь за такое.
3) Торг(тут ситуация вышла из под моего контроля и торг стал обсолютно реальным):
- А вот давай ты дошьешь нам еще 12 ОГРОМНЫХ подушек, а мы тебе заплатим за них x рублей?
- нет, я хочу х^2, это же сложнее, дольше и мы договаривались иначе.
- хорошо, тогда давай мы тебе по 5к в течении каждой недели после открытия будем из долга выплачивать?
-/рука лицо/ нет. Надо по мере получения заказа(своего я, кстати почти добилась, выплатили маловато, но вовремя)
4) Депрессия(или нытье): на одной из последних подушек я случайно отрезала длину дважды(т.е. отрезок получился меньше, чем должен). Из-за нехватки сна, сжатых сроков, болей в спине и общей моральной истощенности я просто проревела пол дня прежде чем смогла продолжить работу.
5) Ну и наконец принятие- самая приятная стадия, я была счастлива, когда отдала весь заказ, посмотрела на готовый интерьер и получила всю оплату(ммм, лепота. Моя спина получила долгожданную тренажерку, шея массаж, а мозг концерт Sabaton).
Я на стадии депрессии рядом со злосчастной, но еще не обрезаной тканью.
А это мой котик на стопке ткани, и он как бы говорит: тебе п***ц.
Первая партия готовых чехлов( наполнитель резали сами заказчики из листов поролона) вывернула на изнанку, дабы не закосячить случайно.
Чехол из вельвета в процессе.
Они же в готовом виде.
Отсюда и далее готовые диваны.
Было даже 2 мини кресла. Все каркасы, кстати, варили под заказ, т.к. бюджета не хватало на ремонт.
Ну и злосчастный и ненавистный большой диван длиной по спинке почти 8 метров
Вот и все. На это я убила почти месяц жизни. Опыта пошива таких объемов не было, закройного стола тоже, даже не вдаваясь в детали с тысячи примерок, поездок и поиска материалов - это было долго и муторно.
Всем спасибо за внимание, надеюсь хотя бы в этот раз меня не заминусуют, я очень старалась.
P.s.фото на HTC 10
P.p. s. Г. Тюмень, кальянная Benjamin Stifler. Ул. Совецкая 55/8, (если вдруг захотите посмотреть мои труды или узнаете интерьер)
Вопрос знатокам
Я как начинающий радиолюбитель. Начал с простого, а именно с усилителя звука под названием Вега 10у 120с. Но при замене конденсаторов и проверке диодного моста заметил кое что нестандартное. Гугл мне с поиском ответа ничего не выдал. Точнее выдал где на форумах люди задают точно такой же вопрос и именно по этой модели. Зачем резистор стоит параллельно предохранителю? Какова его функция?
Кусочек схемы прилагаю, и два комментария соответственно.