После истории с просрочкой (которая произошла не по моей вине, а из-за того, что ПСБ не открыл нужный счёт вовремя) я решила перепроверить всё ещё раз. И... вуаля:
график платежей в личном кабинете изменён.

❗Без предупреждения.
❗Без уведомления.
❗Без объяснений.

А теперь внимание: переуступка ипотеки не даёт банку права менять график. Это грубое нарушение условий договора.

Что я сделала:

– Дважды (!) оставила заявки на звонок из ипотечного центра (первая — ещё 4 июля).
– Написала два обращения через ЛК с просьбой объяснить, на каком основании изменён график.
– Попросила выдать регистрационный номер обращений. Выдали только после слова - ЦБ.

А в отделении “старая песня” - чтобы мы вам предоставили письменные пояснения, пишите нам запрос письменный, ответим через 15 рабочих дней.

Что было бы, если бы я не проверила вручную?

– Новая просрочка
– Пени
– Нарушение условий
– Порча кредитной истории

А банк бы сказал: «вы сами виноваты».

Важно знать:

🔹 ПСБ не уведомил об изменении графика.
🔹 ПСБ игнорирует обращения.
🔹 Переуступка не дает права менять договор.
🔹 Жалобы регистрируют только после слов "ЦБ". Это что, нормально?

А теперь вопрос к вам, уважаемые читатели Пикабу:

Для тех, кто сталкивался с такой же ситуацией.

Вы проверяли свой график после переуступки?
Банк уведомлял об изменениях?
Получали регномер жалобы без "давления"?

Если вы тоже сталкивались с этим — пишите в комментариях. Делитесь опытом, шагами.

Чем больше нас — тем меньше шансов, что банк продолжит игнорировать клиентов.

Расчет кешбэка тоже был не ПОЛНОСТЬЮ российский?
Повторюсь, ПСБ, ну как так?
Кешбэк не рассчитан и не выплачен еще за май.
Какие приключения ждут нас при полностью российском расчете кешбэка?
Банки упорно думают, что вкладчики с ними из-за традиций, привержиности, их принадлежности к государству или еще какой незначительной идеи?
Нам (как в прочем и банкам) нужна процентная ставка, кешбэк и гарантии.
А в нашем государстве гарантий не может даже государство дать.
Финальную дату постоянно переносят.
Уже месяц задерживают, как так можно поступать с деньгами вкладчиков?
Почему нельзя было систему просчитать и протестировать во время обычного расчета кешбэка?
Другие банки рассчитывают кешбэк, на следующий день после завершения расчётного периода.
Псб тянет еще 17-20 дней, при чем всегда делают расчет именно 20го числа. По максимуму затягивая выплаты.
Но основной вопрос конечно к срокам, которые постоянно переносят, бесите, отдайте мой кешбэк!!!!!!
Будет ли какое-нибудь возмещение, за пользование нашими средствами: гавно вопрос, конечно - иди нахренвотпочему???
Отношение к банку моё, бесячее состояние моё, тег по этому моё ...

Ипотека — это ответственность. А ещё это график, сроки и строгие алгоритмы. Ты либо платишь вовремя, либо нарушаешь условия. И вроде бы всё просто. Пока однажды ты не сталкиваешься с ситуацией, когда платёж ты сделал, но он... не списался, и система считает, что у тебя просрочка.

И именно так, по вине банка, а не клиента, можно получить пятно на кредитной истории. Я хочу рассказать о ситуации, которая происходит со мной сейчас, и поделиться выводами, которые будут полезны другим ипотечным заёмщикам. Особенно тем, чья ипотека была переуступлена от одного банка к другому.

Контекст

Я — добросовестный заёмщик. Мой ипотечный договор был заключён с Мособлбанком, а затем переуступлен в июне 2025 в ПСБ. После уведомления я сделала всё по инструкции: обратилась в отделение ПСБ, уточнила, на какой счёт необходимо переводить платёж, задала все вопросы. Получила устный ответ: «у вас уже есть счёт, всё настроим, перезвоним, если что».

Звонка не последовало. Но я, будучи человеком дисциплинированным, в срок перевела необходимую сумму, позвонила на горячую линию, уточнила, куда переводить, получила ответ, сделала так, как сказали. Но в итоге — ни списания, ни уведомлений. Только через сутки обнаружила, что у меня в личном кабинете появилась просрочка.

День первый — отделение на Китай-городе

Я поехала в отделение ПСБ на Китай-городе. Там выяснилось, что мне не открыли специальный счёт, с которого должно было происходить списание.

— "Сейчас откроем, завтра он появится в личном кабинете, и всё будет списано", — сказали сотрудники.

На следующий день счёт действительно появился, я перевела туда деньги. Но списания не произошло.

День второй — Проспект Мира

Я приехала в отделение на Проспекте Мира. Там мою жалобу приняли, но отказались выдать регистрационный номер обращения, заявив, что они "не присваиваются". Пообещали, что до конца дня платёж спишется вручную. Я поверила.

День третий — снова Китай-город

Платёж по-прежнему не списан. Я снова приехала на Китай-город. Попросила организовать встречу с управляющим. Отказали.

После разъяснения сути вопроса сотрудница банка сообщила буквально следующее:

— "Это нормально. У многих, кто из Мособлбанка, не списались платежи. Всё вручную. До конца недели всё спишется."

На мою просьбу дать письменное подтверждение того, что ошибка на стороне банка и гарантии, что моя кредитная история не пострадает, мне сказали:

— "Пишите заявление. Срок рассмотрения — 15 рабочих дней."

И только после настойчивых требований и упоминания о подаче жалобы в ЦБ, сотрудница нехотя зарегистрировала моё обращение и выдала копию. Вела себя грубо, избегала контакта, параллельно общалась с другими сотрудниками, на вопросы отвечала формально и безучастно.

Почему это важно

• Ошибки в ипотечных платежах — это не просто неудобство, а угроза кредитной истории.

• Переуступка ипотек между банками — это зона риска, где клиент может оказаться без поддержки.

• Коммуникация с банком построена не на помощи, а на отказах, отписках и "переводе стрелок" между отделениями.

На момент публикации “просрочка” всё ещё отображается в личном кабинете. Я не знаю, передал ли банк эти данные в БКИ, но если передал, это может испортить кредитную историю на годы.

Для многих это значит одно: отказ в новых кредитах, ипотеке, даже в аренде жилья или оформлении карты.

Что я сделала

• Оставила письменные жалобы в отделениях и в личном кабинете.

• Зафиксировала каждый шаг: даты, копии, поведение сотрудников.

• Подала официальное обращение в Центральный банк РФ.

• Проверила кредитную историю (просрочка сохраняется).

• Подготовила обращение к финансовому уполномоченному.

Что делать другим клиентам

• Не верьте устным обещаниям. Требуйте письменных подтверждений по каждому шагу.

• Проверяйте списания вручную: в личном кабинете и по телефону.

• Фиксируйте каждое обращение: кто, когда, что сказал, какой результат.

• Подавайте жалобы. В ЦБ, финомбудсмену, на публичные площадки. Это ваше право.
  

Мой случай — не исключение. В отделении мне прямо сказали: "у всех так". Это значит, что проблема не частная, а системная.

Банк обязан не только брать на себя обслуживание ипотек, но и нести ответственность за собственные ошибки. Пока этого не происходит, нам остаётся быть внимательными, юридически подкованными и готовыми громко защищать свои права.

Если вам тоже переуступили ипотеку, не ждите. Проверяйте, фиксируйте, действуйте. Потому что, увы, "нормально" — ещё не значит "приемлемо".

А теперь порассуждаем.

«Нормально» — это когда банк не списывает платежи по моим обязательствам и никак не уведомляет об этой ситуации, и не уведомляет о сроках списания

Когда я в третий раз обратилась в отделение и услышала:

«У многих, кто из Мособлбанка, так. Это нормально. Мы вручную спишем до конца недели.»
Я даже не сразу поняла, что меня больше поражает — само признание проблемы нормой или спокойствие, с которым её озвучивают. Как будто ничего страшного не случилось - ну не списали платеж ваш, ну и ладно.

Слово «вручную» — ключевое.
Банк, у которого сотни (если не тысячи) ипотечных заёмщиков, в 2025 году (!) вручную обрабатывает платежи, вручную решает, чью просрочку списать сегодня, а чью — завтра.

Почему это не частная история

Я знаю, что я не одна. Потому что прямо в отделении мне сказали:

«У многих из Мособлбанка так. Все висят. Всё потом нормально будет.»

И почему об этом нигде нет никакого официального уведомления от Банка?

Это не частный сбой. Это системная ошибка в самой логике работы банка:

• Системная ошибка ПСБ в процессе переуступки — людям не открывают вовремя спецсчета, поэтому платежи не могут списаться, и случается просрочка.

• Некорректная и безответственная реакция сотрудников — вместо признания ошибки говорят «у всех так, подождите», не фиксируют обращения, не выдают регномера, не помогают.

Банковская этика: где она?

Кроме технического сбоя я столкнулась с другим — отказом в уважительном общении.
Мои просьбы выслушать — игнорировались, отделения “переводили стрелки” друг на друга.
Письменные подтверждения — не выдавались.
Жалобы — регистрировали через силу, после упоминания о ЦБ.

И это всё — в крупном федеральном банке.
Клиентоориентированность? Забота? Ответственность?
Ничего этого не было. Ни на горячей линии. Ни в отделениях. Ни от сотрудников.

Кто ответит за это?

Пока никто.

И как считаете:
— допустимо ли, что банк перекладывает свои ошибки на клиента?
— что делать, если твоя кредитная история может пострадать не по твоей вине?
— как часто подобное происходит при переуступках?

Потому что если сейчас молчать, дальше будет только хуже.
Переуступки, ручное управление, отписки, «у всех так» — это не норма.

Поддержите:

Если вы сталкивались с похожим, расскажите в комментариях.
Если вы юрист, финансист, специалист по кредитной истории, напишите, как лучше действовать.
Если вы просто неравнодушный, поднимите пост вверх.

Потому что когда молчишь, проблема остаётся твоей. А когда говоришь, может стать общим вопросом.

И тогда банк уже не сможет сделать вид, что это всё «в пределах нормы».

Решил купить машину жене. Тут как раз один мой друг вернул занятую у меня значительную сумму в Т-банк, а другой друг продает свою - за наличку, потому что ему надо расплачиваться наличными за другую, им покупаемую.
Пошел в банкомат снять 442000 - сумма не круглая, но у меня лимит 500 000, а часть уже снял раньше. Опаньки! Карта заблокирована службой безопасности- ждите звонка. Дождался- милая девочка задает кучу вопросов для идентификации, зачитывает многословный скрипт о действиях мошенников и козырный вопрос- "Зачем мне деньги?". Объясняю цель снятия, объясняю, что деньги за машину отдаю другу, которого знаю более 22 лет, но мне говорят, "чтобы убедиться, что вы не находитесь под влиянием мошенников, пришлите ПТС покупаемой машины".
Матттерное слово! Я на одном конце города, друг на другом и почему-то в нашем городе с мобильным интернетом уже три недели полосато- где то есть, а где-то увы.. И как фото ПТС поможет доказать, что я не под влиянием мошенников? Тайна сия велика есть...
Созваниваемся, находим места, где есть интернет, он мне присылает фото ПТС, я его через приложение отсылаю в банк - и мне перезванивает другой оператор СБ банка.
Сначала ей объясняю, зачем прислал ПТС, потому что операторы друг с другом не взаимодействуют и информацию не передают. Потом опять слушаю многословный скрипт о действиях мошенников и пытаюсь доказать, что я не под их влиянием. Народ вокруг меня (звонок поймал на совещании) сидит и ржет в голос, слушая, как мне - старому еврею, да еще и адвокату, объясняют про то, что нельзя передавать СМС и прочие радости- 9 минут трепа. Было бы и больше, но я понял, что она не разблокирует, а народ уже доходит и попросил перезвонить минут через 20.
Через час никто не перезвонил- опять написал в чат с просьбой перезвонить. Перезвонила третья девушка и опять не в курсе... Опять идентификация и идиотские скрипты типа "мошенники звонят от имени центробанка- сейчас не эта ситуация?" Ситуаций много и скрипты один за одним. Я голос сорвал, пытаясь все время объяснить, что ПОКУПАЮ МАШИНУ У СВОЕГО ДРУГА. КАКИЕ НА ХРЕН МОШЕННИКИ?!" . Особо понравился вопрос- "а почему рассчитываетесь наличными, а не через банк?" Да потому, что есть (пока) такой способ расчетов между физическими лицами!
12 минут я ее уговаривал, что мой друг не мошенник - и цену за машину выяснили и еще очень много разного, пока, наконец, не уговорил разблокировать карту.

Уважаемая служба безопасности Т-банка. Я понимаю, что девочки работают по скриптам и не имею к ним претензий. Но ведь можно же наладить взаимодействие между операторами, чтобы они передавали друг-другу информацию, потому что когда я пытался им сказать, что все это мне сегодня уже объясняли, то получал ответ, что они не знают о том, что было с другими операторами и на кону мочало. Совершенно непонятно, как фото ПТС убеждает, что я не под действием мошенников- при современном развитии печатного дела не только на Западе, но и в РФ. И можно ведь просто сделать белый список- для тех, кто готов дать письменное заявление, что в такой "заботе" не нуждается и готов принять на себя риски, связанные с мошенническими операциями; банком предупрежден и претензий к нему не имеет и иметь (по этим вопросам) не будет. И негатива будет меньше- потому что эта трехкратная "забота" крайне раздражает! И вызывает опасения, что раз я своими деньгами пользуюсь с таким гембелем, так на кой тухес мне этот банк?

А пока что, единственный раз я пострадал в банковских операциях от мошеннических действий буквально несколько дней назад. Снял 23.06.2025 деньги наличными с карты ПромСвязьБанка ALL INCLUSIVE в банкомате Альфабанка (партнер ПСБ) и с меня сняли комиссию 4485 рублей, хотя я не выходил за пределы лимитов тарифа. Написал им в личном кабинете- ответа пока не получил. Впрочем, уже выяснил - 17.06.2025 они без какого либо предупреждения распространили на эти карты тариф "твой кэшбэк" с совершенно другим лимитом, за превышение которого и сняли комиссию. Как таких назвать, если не мошенниками? Пришлось сегодня оформить карту Альфы- не реклама! Обидно- я был клиентом ПСБ много лет...

Всем привет, пикабушники! Решил поделиться историей, которая вывела меня из себя и опустошила кошелек на 9000₽. Речь о «Промсвязьбанке». Я – индивидуальный предприниматель (ИП), недавно открыл у них расчетный счет.

Часть 1: Месяца "по-Промсвязьски" (мелочь, но приятно)
Открыл расчетный счет и подключили два терминала. По условиям – «первые 3 месяца обслуживания без комиссии терминалов» (кроме СБП). Окей, стартанул с 25 марта. Работаю. И тут выясняется, что их "месяц" обнуляется 1-го числа! Мои первые 5 дней в марте засчитали как ПОЛНЫЙ ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ! Апрель – второй, май – третий. Итого: 2 месяца и 5 дней = их 3 месяца. Ну ладно, мелкий подвох, не заметил, промолчал бы. Но это было только начало...

Часть 2: Абсурдный грабеж на 9000₽!
Чтобы выводить деньги, открыл в отделении карту физлица (тоже в ПСБ). Сотрудница наглядно показала, как делать перевод с р/с ИП на свою физ. карту. Я создал «ОДИН платеж» на нужную сумму.
Что в итоге? В истории операций этот платеж «ДУБЛИРОВАЛСЯ»! И сняли комиссию ДВАЖДЫ ПО 4500₽! Итого: 9000₽ за один вывод средств! 🤯

Часть 3: «Объяснение банка– верх цинизма!»
Звоню на горячую линию. Говорят "Разберутся в Москве". Обещали перезвонить – молчание.
Ответ банка (цитирую по смыслу): "Все законно! По вашему тарифу «первый платеж физлицу в месяц – бесплатно». А у вас был возврат по СБП клиенту на 100₽. Вот этот возврат ЧУЖОМУ человеку мы и посчитали вашим "первым платежом физлицу"! А ваш собственный вывод себе – это уже «второй»платеж. За него комиссия 4500₽. А раз платеж дублировался – значит, вы якобы сделали ДВА таких "вторых" платежа. Вот и 9000₽.

Вы это понимаете?! 🤬

1. Возврат 100₽ клиенту через СБП = это якобы «мой первый платеж себе как физлицу?» Это же бред! Возврат клиенту – это расходная операция по торговой деятельности, а не вывод средств себе!
2. Дублирование платежа – явная техническая ошибка банка! Я нажимал кнопку ОДИН РАЗ! Почему я должен платить 4500₽ за их глюк?
3. 4500₽ за перевод себе?! Это вообще «адекватная» комиссия? За что?

Итог: Промсвязьбанк списал 9000₽ на основании:
«Абсурдной» трактовки термина "платеж физлицу" (приравняв возврат клиенту к выводу себе).
Своей же «технической ошибки» (дублирование платежа).

Коллеги-ИП! Будьте крайне осторожны с Промсвязьбанком! У них много условий!
* Внимательно читайте «мелкий шрифт» про условия.
* Фиксируйте ВСЕ действия в интернет-банке (скриншоты, записи экрана).
* Проверяйте ВДВОЙНЕ комиссии при выводе средств на физлицо.
* Уточняйте, что считается "платежом физлицу" в вашем тарифе. Оказывается, возврат клиенту – это Ваш вывод себе! 😏

Промсвязьбанк, это позор! Требую вернуть незаконно списанные 9000₽ и извиниться! Отправил официальную претензию (текст ниже, если интересно). Буду ждать ответа и рассматривать обращение в ЦБ и суд.

P.S. Может, у кого-то были похожие ситуации с ПСБ или другими банками? Делитесь в комментах, поддержим друг друга!

16.05.2025 я заказал карту ПСБ Банка, обещали привезти 19.05.25.

21.05. 25 после двух звонков на горячую линию мне доставили карту в неудобное время.

25.05 25 я пополнил карту на 4000 рублей и потратил в «Перекрёстке» 1082,78.

27.05.25 банк блокирует мой счёт за подозрение в легализации доходов, полученных преступным путём, 115-ФЗ.

28.05.25 еду в отделение, мне говорят, что это не снимается, рекомендуем закрыть счет и перевести оставшиеся средства в другой банк, за это будет списание комиссии согласно вашему тарифу!
Господа, что это такое? Банк не может мне назвать, из-за чего ввели блокировку, пообщаться с поддержкой об этом тоже невозможно, мне говорят: предоставьте 2-НДФЛ, но я не могу такого документа дать, поскольку я не работаю, я сейчас обучаюсь и живу с родителями, которые мне помогают деньгами. Банк при этом отказывается снять ограничения хотя бы для вывода средств и навязывает снятие средств через закрытие счета и перевода по реквизитам, но за это комиссия в 200 р. Сумма, конечно, небольшая, но сам факт, что банк навязывает услугу и сам вводит меня в положение, когда я обязан ей воспользоваться, наводит меня на мысль о незаконности данного предложения. Поскольку я из пабликов читал о подобных ограничениях, но люди выводили деньги, и они не вели речь о комиссиях, навязанных банком.
Дайте огласку — беспредел делается!