Это самая трешовая история, о которой я когда-либо слышала в сфере посуточной аренды. Данная произошла в мой пятый день работы в качестве управляющей.
Итак, 31 декабря, все режут салаты, а я с утра на телефоне с нашими менеджерами, распределили горничных на уборки (для справки, гости у нас выезжают в 12 часов, в 15 происходит заезд новых гостей). Время подходит к 12 и тут я получаю сообщение о том, что горничная отказывается убираться в квартире, а причина следующая: горничная отпирает дверь квартиры (у нас электронные замки, открывающиеся по индивидуальным кодам) и видит пьяное спящее тело на кровати, вокруг порядка 30 пустых бутылок, вся квартира, матрас, полы покрыты всеми возможными жидкостями, которые производит человеческое тело. Естественно, горничная будучи маленькой и хрупкой женщиной, убегает оттуда, описывая всю эту "красоту".
Стоит отметить, что наша система за день до выезда автоматически направляет всем гостям уведомление и просьбу уто время выезда. Гость не отреагировал и не прочитал сообщение, но такое случается, и мы не паникуем из-за этого. На утро уже весь персонал пытался до гостя дозвониться, после чего получаем вышеупомянутое сообщение от горничной.
В этот момент, мы подключаем группу быстрого реагирования, которые выехали на выселение. Потом молчание. Час, два. Я начинаю нервничать и написывать и названивать ребятам, в какой-то момент они ответили на звонок с фразой "Маш, он с пистолетом, ждем ментов, потом позвоню."
К тому моменту я понимала, что творится какой-то полный треш и успела переселить гостей, которые должны были заехать в эту квартиру.
Снова тишина, час, два, три.
Как оказалось, наши ребята зашли в квартиру, разбудили (насколько это было возможно) нашего алкашика, на что он молча из-под подушки достает пистолет и молча направляет на моих ребят, с чем они, очевидно, спорить не стали и выбежали из квартиры, как летучие мыши из ада. Как выяснилось позже, на вызов приехали два молодых сержанта, которые побоялись заходить и вызвали еще двух старших по званию товарищей. За это время недогость уже успел снова сладенько заснуть, после чего его скрутили (сопротивляться он всё же пытался, но алкоголь в крови не сильно ему это позволял). Далее деталей я не знаю, но алкашика определили в психдиспансер, а наши ребята написали объяснительные как свидетели.
Как итог: Выбросили постельное белье, подушки, матрас, закрыли квартиру на несколько дней с включённым озонатором и два раза генералили квартиру.
На самом деле у этой истории много интересных деталей, когда я стала разбираться, я начала рыть историю бронирования гостя и пытаться понять, как мы его вообще могли заселить (его заселили до того, как я пришла работать). Благо, у нас есть АТС, в которой можно прослушать все звонки чуть ли не за два года, нашла запись звонка с этим перцем... На 27 минут... Что как бы уже звоночек, ибо в среднем звонки у нас длятся до 5 минут. Чем дальше я слушала запись, тем сильнее округлялись глаза, парень не смог отправить форму своих персональных данных для заселения с договором поднайма 7 долбанных раз! В таких случаях менеджер у нас имеет право отказать в заселении, но хрен пойми, почему она и дальше пыталась ему помочь заселиться.... Менеджер, само собой, у нас уже не работает.
Но это не всё! Спустя 10 дней на нас вышла супруга гостя, и мы узнаем, что в день, когда он к нам заселился, он уже попытался навести пистолет (сигнальный, как в итоге оказалось, кстати) на нее, после чего он ушел от неё и пропал с радаров.
Вот такая история, для поддержания уровня трешовости можете глянуть фотки) Всем добра и хорошего настроения)
