Как чистить компьютер с точки зрения пользователя.
Смотреть можно начинать с 2:15.
Смотреть можно начинать с 2:15.
Клиент: "Когда же вы мне сделаете интернет?"
Саппорт:
1) "Сию минуту" - минимум через 3 дня или никогда;
2) "Прямо сейчас" - или через неделю или через 1 день или никогда;
3) "Сегодня-завтра" - через 1 или 2 недели;
4) "На днях" - через неделю или дня через 3 или никогда;
5) "Скоро" - никогда или нескоро;
6) "Через неделю" - через месяц или никогда;
7) "Через месяц" - скорее всего через месяц или никогда;
8) "Нескоро" - наверное нескоро (от 6 месяцев до года);
9) "Никогда" - скорее всего когда-то;
10) "Не сегодня" - через 3 дня или никогда;
11) "Вам перезвонят" - вам перезвонят через 3 дня или никогда
Клиент: "Я не могу войти в интернет"
Саппорт:
1) "Не может такого быть... с утра все работало" - инет не работает с утра.
2) "Наш админ этим занимается" - Админ на обеде.
3) "Вы нам уже звонили" - Интернет не работает не только у вас.
4) "Вас уже чинят" - Если кого то и чинят в данный момент то точно не вас.
5) "У нас временные проблемы" - Интернет не работает ни у кого.
6) "На вашем сервере проблема с оборудованием" - ... его переставили на другой хост, который не работает давно.
7) "Мы апгрейдим сервер" - На сервере сдох винчестер. Мы уже выехали за новым.
8) "Мы переходим на другого провайдера" - Нас отключили за неуплату.
9) "На вашем хосте проблемы с электропитанием" - Наши электрик устроил короткое замыкание.
10) "Возможно, у вас проблема с компьютером, перезагрузитесь." - У нас завис роутер, как раз сейчас я его ребучу.
11) "Проверьте еще раз настройки электронной почты" - Я пока перезагружу наш почтовый сервер.
12) "Проверьте горит ли лампочка на вашей сетевой карте" - Даже если ламопочка горит, интернет работать не будет.
13) "Мы как раз в это время проводим 100 мегабит к вашему хосту дому" - Мы вдвое уменьшили количество скруток на витой паре.
14) "Конкуренты перерезали нам провода" - ... мы сломали им ящик и украли два хаба.
15) "Мы ставим новую версию билинга" - У нашего админа похмелье. Его до сих пор нет на работе.
16) "Сегодня работать не будет" - Сегодня выдавали зарплату.
Приятно, когда пользователи все еще могут меня удивить. Напомню, что я работаю в IT-компании, которая тесно связана с разработкой и внедрением ПО.
Один человек пришел ставить специализированное ПО с диска. Комп я ему предоставил нужный, сам занимаюсь своей работой. Через 5 мин он обращается ко мне: мол не могу загрузиться с диска. Я весь биос перелопатил, дисковод жужжит, но толку нет. Через 15 мин решил посмотреть, может диск сильно поцарапанный? Открываю сидиром, диск лежит зеркальной стороной вверх. Ну ладно, поржали, забыли.
Сегодня уже другой человек получил новый комп. Тут же заявка в сервисдеск, что комп нерабочий. Не запускается. Начали узнавать, что за партия компьютеров, кто забирал. Все это в другом здании, где есть наш сотрудник, который идет разбираться по заявке. Оказывается, пользователь пытался включить компьютер, нажимая кнопку открытия сидирома. Программист, между прочим.
Еще один кадр поразил своим упорством. Вот раздражает его корзина на рабочем столе. Как и почему я хз, но вот такое у него мировоззрение. Он как-то удалял корзину с рабочего стола, но после перезагрузки она чудесным образом появлялась снова. Пользователю это очень не нравилось, а я напомню, что он очень упорный. С помощью интернетов залез в реестр и убрал то ли корзину, то ли службу какую-то... мы так и не узнаем, что он нахимичил. Ну в общем не загрузился он больше со своей виндой. Пришлось переставлять.
И реально много таких приколов:
- У меня почта не отправляется.
Прихожу, нажимаю кнопку "Отправить", ухожу.
Вот такая вот веселая неделька. А ведь сегодня только среда. Будьте внимательны))
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.