Территория действия. Не всегда полис действует на территории World Wide. Убедитесь, что полис действует на той территории, на которой вы будете находиться. Посреди стандартных простуд, больного горла, уха, ушибленных конечностей, прилетает звонок – у меня мама вчера прилетела в Болгарию, прихватило сердце, умерла, есть ваш полис, я уже прилетел сюда из Москвы, скажите, какие наши действия? Маму жалко, звонящему сочувствуем, но сейчас не об этом. Регистрируем данные… выходит алерт – не совпадает территория страхования. Застрахован Шенген. Вот и все. ¯\_(-_-)_/¯ Болгария, Черногория, Хорватия и куча других стран не входят в Шенген. Репатриация стоит 5-9+ тысяч евро. Родственникам предоставлены контакты похоронного агентства, однако оплатить все расходы им придется самостоятельно.

Франшиза. В смысле - я должна заплатить? Я же уже оплатила страховку! Выбрали полис с франшизой – будьте готовы оплачивать франшизу.

Дата начала симптомов. Если Ваш полис действует с 22 октября 2018 года, а Вы сообщаете, что еще неделю назад начали кашлять в России до приезда на территорию страхования, будьте готовы к самостоятельной оплате без компенсации. Хотя зависит от страховой, где Вы покупали полис. Некоторые страховые очень лояльно относятся к «ранним» заболеваниям. Однако учтите, если жалобы начались не на территории страхования или до начала срока действия полиса, то Вам, скорее всего, придется самостоятельно оплатить услуги. Полис не покупается под заболевание. И тем более не надо мне говорить (звонки записываются), что вы вообще-то специально купили полис, т.к. заболели. Нельзя заболев купить полис и надеяться, что страховая покроет услуги. Но иногда прокатывает.

Прислать вам фотографии разворотов моего паспорта? Это еще зачем\У меня нет интернета\что такое развороты?\я пожилой человек\я судья и засужу\у меня лапки нет электронной почты. Если Вы купили полис на eg год, из которого застраховано только eg 60 дней и с начала действия полиса прошло более 60 дней, то страховая может запросить документы, подтверждающие, что за этот срок Вы на территории страхования находились менее 60ти дней и застрахованный срок не истек. Если помощь нужна срочно, то документы могут быть запрошены у больницы (сложно), в которую попадет пациент, либо пациенту придется оплатить самостоятельно и потом подать документы на компенсацию потраченных средств. Кричать (на меня) смысла нет – Вы сами купили полис с такими условиями. (Разумеется, мы предоставим адрес клиники для обращения либо телефон для вызова скорой.) Также паспорт могут запросить, чтобы убедиться, что Вы не резидент данной страны.

Травмы. Упал, катаясь на велосипеде. Дтп. Нападение. Сложно. Некоторые страховые требуют оплаты дополнительных рисков – спорт рисков. Да, для некоторых страховых обычный велосипед и ролики – это спорт. При дтп или нападении скорее всего потребуют протокол от полиции.

Совместная поездка. Некоторые банки предоставляют страховку (причем хорошую лояльную) держателям премиальных карт, и родственникам, которые путешествуют ОДНОВРЕМЕННО с основным держателем. По такой страховке Вас спросят о выполнении этого правила. Часто страховая верит просто на слово. На первое слово.

- Дайте мне официальный письменный отказ в оплате услуг врача!

- вот где полис покупали – туда и идите Обращайтесь в страховую

- А я куда звоню?

Как правило страховые компании заключают договоры с ассистанскими компаниями. АК не продают полисы, не пишут условия страхового договора, но организуют помощь в рамках тех условий, на которые Вы уже согласились. Платят врачам в итоге страховые компании и окончательное решение (об отказе, либо о компенсации расходов) остается за ними.

Врач на дом. У меня в страховке указано, что я имею право на вызов врача на дом! Вызовите мне врача! На дом. Сейчас. Ох. Да, я понимаю, - очень удобно, когда врач приходит на дом. Но если у вас травма, то нужен как минимум рентген, и врач на дом рентген не принесет. Боль в животе – да что угодно может быть. Поедете в клинику. Можете ругаться, все равно поедете. Но если очень лояльный страховщик, то можно и на дом, но не рекомендуем по медицинским причинам. Тошнота и рвота – в некоторых странах врачам законом запрещено на дому осматривать в таких случаях, тогда придется в клинику. Где-то услуга «врач на дом» совсем не развита. Пусть в Вашей страховке так красиво указано – вызов врача на дом, но, если в данном регионе в принципе нет услуги house call visit, ¯\_(-_-)_/¯ придется в клинику ехать.

Зато в Испании очень много отличных русскоговорящих врачей, и намного проще вызвать их на дом, чем пытаться вызвонить испанскую клинику, пробиться сквозь испанское голосовое меню в тоновом наборе, найти там человека, говорящего по-английски, чтобы узнать, примут ли они пациента под гарантию полиса (просто забудь).

Да уж. Расскажу один случай. Звонок. Дедушка и бабушка - нужно повторно вызвать врача на дом маленькому ребенку. Врач раньше выписал лекарства от аллергии, но кашель не проходит. Смотрю данные полиса – если сейчас снова на дом врача вызову, будет последний бесплатный для них прием, т.к. страховая Л* покрывает только два амбулаторных приема врача по одним жалобам (да, и такие ограничения бывают). Д и Б не довольны прошлым врачом, так как симптомы не прошли, плохо посмотрел… Предлагаю визит в клинику Святого Николая, партнер известен, другие клиенты клиникой довольны, врачи говорят по-русски. «А на дом врач не может прийти?». Им лень ехать, я их понимаю, тратить деньги на такси + время (их страховая не покроет проезд). Уговариваю, говорю, что в клинике сделают анализы, остался последний бесплатный визит блабла. 100500 раз переспрашивают, можно ли снова на дом. Недовольны. Едут в клинику. Ребенку диагностируют пневмонию. Капельницы с антибиотиками, анализы – все оплатила страховая. Д и Б довольны клиникой, но все равно орут (недовольны, что раньше не диагностировали + нервы). Я довольна: ребенку поставили диагноз в надежной клинике, приступили к лечению, скоро ребенок поправится. Мораль – врач на дом удобно, но иногда надо в клинику.

Есть вопросы, которые сотрудник ассистанской компании обязан задать. Ваши ответы влияют на то, оплатит страховая услуги врача или нет. Но мы в любом случае готовы подсказать телефон скорой медицинской помощи в данной стране либо адрес клиники для обращения. Помните, главное – Ваше здоровье, а с оплатой услуг (компенсацией потраченных средств) можно разобраться позднее.

С чего начинается поездка за границу? Даже не с чемодана, а с планирования. После ответов на вопросы "как добраться?" и "куда заселиться?" ребром встает вопрос "на чем перемещаться внутри страны пребывания?". Опытные путешественники понимают, что в ряде государств, особенно, если дело касается Европы, наилучшим вариантом будет аренда автомобиля. Согласитесь, это удобнее, чем подстраиваться под расписания поездов и автобусов, особенно если речь идет о дальних поездках. А если вы и вовсе собираетесь посетить не одну страну, а сразу несколько - арендованная машина оказывается чуть ли не единственным вариантом для перемещений. Итак, решено: берем машину в аренду. Чтобы не терять время на поиск местечковых контор по прокату авто в стране, куда хотите поехать, лучшим вариантом будет забронировать автомобиль на сайте прокатного брокера. Поисковые системы выдают множество из них, например, www.economybookings.com. Удобный интерфейс позволяет задать все параметры, выбрать подходящий вариант прокатного автомобиля и тут же забронировать его за отдельную плату.

Вместе с оплатой аренды автомобиля вы автоматически покупаете страховку CDW – страховой полис от повреждений с франшизой. Она освобождает страховщика от выплаты страхового убытка, не превышающего определенного процента от страховой оценки. Франшиза определяет объем ущерба, который турист покрывает из своего кармана. Как правило, сумма франшизы – это и есть залог, который у вас попросят оставить в офисе прокатчика. В случае аварии или другого повреждения, из залога вычтут необходимую сумму. Чаще всего деньги не берут наличкой, а резервируют на кредитке. У разных компаний она разная, но настраиваться нужно на 400-500$ точно. Сумму франшизы можно снизить, правда, тогда за страховку придется заплатить побольше.

Нужно сказать, что покупка страхового полиса на арендованную машину за границей – процедура обязательная, без страховки ни один прокатчик не даст машину в аренду. Подвох кроется как раз в том, что именно покрывает та страховка, которую предлагает прокатная компания. Разберем подробнее.

Итак, от полиса CDW отказаться нельзя. И он во многом выручает – большая часть повреждений прокатных машин приходится как раз на те детали, которые прописаны в условиях этой «встроенной» страховки. Это преимущественно повреждения кузова, так сказать «в круг». Но такие хрупкие детали как стекла, фары, колеса и ходовку CDW не покрывает. И прокатчик непременно поспешит вас об этом уведомить, предложив докупить дополнительный страховой полис как раз на такие случаи. Конечно, это очень удобно - купить полис вообще на все повреждения сразу на месте. И неопытные путешественники очень часто соглашаются на этот опрометчивый и весьма затратный шаг.

Но и здесь можно прилично сэкономить. К счастью, сегодня существуют компании (например, Carnsurent), которые предлагают полисы дополнительного страхования автомобилей за достаточно скромную плату - в разы дешевле, чем у прокатчика.

Эмма Гримстер, пресс-секретарь в TravelSupermarket, объясняет: «Как правило, вы получите гораздо лучшее покрытие со стороны компаний, которые занимаются страхованием, поскольку они охватывают такие дополнительные услуги, как проблемы с шинами, стеклами и ходовой частью автомобиля. Более дорогие страховки, предлагаемые компаниями по прокату автомобилей, несмотря на то, что они значительно дороже, не будут охватывать это».

Такую страховку вам точно не предложат в офисе прокатной компании - придется заняться поисками выгодного предложения вручную. Благо такие страховщики работают по всему миру, а глобальная сеть позволяет оформить полис, не выходя из дома.

Купив полис у сторонней компании, не забудьте уведомить об этом вашего прокатчика. Вполне может быть, что никаких подтверждений в офисе аренды авто не попросят, если дело не коснется непосредственно страхового случая. Но распечатанный документ со всеми данными полиса на всякий случай прихватить стоит.

Если вы путешествуете не один раз в год и в каждой поездке арендуете авто, сторонние страховщики приготовили для вас еще один подарок. Можно купить страховой полис d www.carinsurent.com на целый год и пользоваться им всякий раз, когда вы садитесь за руль арендованной машины. Это всегда гораздо дешевле, чем каждый раз покупать полисы для отдельной поездки и в несколько раз экономичнее оформления полисов у прокатчика. Счастливого пути!

Москва. 13 сентября. INTERFAX.RU - Комитет Госдумы по финансовому рынку обсуждает инициативу введения обязательной видеофиксации процесса переговоров, связанных с продажей полисов ОСАГО в офисах страховых компаний, сообщил глава думского комитета Анатолий Аксаков на парламентских слушаниях по реформе ОСАГО.

По его мнению, такая мера снизит количество жалоб автовладельцев на некорректное поведение продавцов при оформлении договоров ОСАГО.

Как отметил в ходе слушаний зампред Банка России Владимир Чистюхин, "подобная инициатива заинтересовала регулятора". "Мы обсуждаем возможность введения контроля за агентами страховщиков, продающих полисы ОСАГО, для того, чтобы избежать навязывания ими страховых услуг", - пояснил зампред ЦБ. За последнее время Банк России предпринял целый ряд шагов, направленных на обеспечение доступности приобретения полисов ОСАГО, в том числе в регионах, где такой бизнес убыточен для коммерческих страховщиков.

Будущее реформы ОСАГО

Чистюхин заявил, что дальнейшее реформирование системы ОСАГО направлено на обеспечение большей доступности таких услуг для потребителей, расширение тарифного коридора в ОСАГО, "это позволит устанавливать тариф более индивидуально и справедливо для конкретных водителей, аккуратные водители в результате будут платить меньше при покупке полиса ОСАГО".

По словам Чистюхина, значительное число жалоб, поступающих в службу ЦБ по защите прав потребителей, связано с расчетом коэффициента "бонус-малус" (КБМ) в рамках ОСАГО. Будущие изменения предполагают, что коэффициент будет устанавливаться один раз в год. Он будет "привязываться" не к автомобилю, а к водителю, изменения позволят объединить в один несколько действующих коэффициентов КБМ. "Актуарные расчеты, проведенные ЦБ осенью этого года, показывают, что при изменении тарифного коридора в ОСАГО на 20% по верхней границе и на 20% по нижней границе для дисциплинированных водителей стоимость полисов не изменится или даже может немного снизиться", - заявил Чистюхин.

По данным, приведенным Аксаковым, в настоящее время порядка 47% полисов ОСАГО продается в электронном виде. Однако потребители жалуются на сохраняющиеся сложности оформления договора "автогражданки" в удаленном режиме. В развитие темы Чистюхин пояснил, что проверки ЦБ выявляли факты установления "заглушек", затрудняющих оформление электронных полисов, или факты селекции в таких продажах с тем, чтобы полисы е-ОСАГО не приходили страховщикам из убыточных регионов. Такие практики ЦБ рассчитывает ограничивать.

Аксаков сообщил, что мера законодателей по введению порядка преимущественного урегулирования убытков в ОСАГО в натуральном виде (в виде ремонта автомобилей) не дала ожидаемого эффекта. "Сегодня только 13% всех убытков в ОСАГО оформляется таким образом. Для расширения соответствующей практики депутаты считают возможным обсуждение поправок об установлении на ремонтируемые автомобили по полисам ОСАГО не только новых, но и качественных бывших в употреблении деталей и узлов", - сказал глава думского комитета.

Как сообщалось ранее, нормы закона о натуральных выплатах в ОСАГО сформулированы жестко. Они предусматривают возможность установления только новых деталей на автомобили любого возраста. При этом износ заменяемых деталей не учитывается. По оценкам Российского союза автостраховщиков (РСА), в среднем выплата в ОСАГО в натуральной форме на 25% выше выплаты в денежном выражении. Выплаты в натуральной форме весьма популярны в регионах, где активны страховые мошенники. Такая схема выплат устраняет недобросовестных посредников из цепочки в урегулировании убытков по ОСАГО.

В ходе парламентских слушаний президент РСА, глава Всероссийского союза страховщиков Игорь Юргенс подчеркнул, что "за последнее время регулятором, Минфином, депутатами и страховым сообществом был разработан и принят целый ряд мер по защите потребителей в ОСАГО". В частности, "введение практики электронных продаж полисов привело к снижению среднего страхового тарифа на 5-7%", добавил он. Кроме того, реформирование системы "европротокола" обеспечило увеличение выплат по закону с 50 до ста тысяч рублей.

"Как показывает статистика РСА, средняя выплата в ОСАГО составляет 68 тысяч рублей. Таким образом, нового лимита по "европротоколу" должно хватать для возмещения по большей части небольших убытков", - сказал Юргенс.

Источник:

https://www.interfax.ru/russia/629197