Я являюсь (не)счастливым обладателем американского авто GMC Yukon ажно 1997 года выпуска (о том, почему это может быть не очень прикольно рассказано тут). Предыдущий хозяин влепил туда вместо амортизаторов кит от пендосской же компании AirLift, которые как раз специализируются на таких вещах. Кит представлял собой две пневмоподушки, компрессор, манометр, магистрали, арматуру, ну и мануал как это всё правильно заинсталлировать. В общем поставил он всё это в светлые времена, когда доллар был по 22 рубля, ну и благополучно забыл. Первые полтора года после покупки проблем не знал и я...

В один не очень прекрасный день, показалось мне, что у пепелаца стало не всё в порядке с ориентацией в пространстве - правый бок был на нормальном уровне, а левый проседал. Вывесил и выяснилось, что фитинг не выдержал сурового русского климата, не менее суровых условий эксплуатации и благополучно обломился, причём уже некоторое время назад, так что саму подушку уже основательно пожевало. Основная проблема была в том, что самому этот самый фитинг сделать практически нереально - он весьма хитрой формы и с дюймовой резьбой, в общем надо было покупать подушку в комплекте.

Прошерстив сайты, где оные запчасти продаются, я впал в некоторую задумчивость - цена за подушку с комплектом для установки колебалась в диапазоне 120-140 долларей, а ещё 30-40 надо было заплатить за доставку. Причём осмотр правой стороны показал, что аналогичный эксцесс может случиться там в любой момент, так что сумму можно было смело умножать на 2. Производитель напрямую со своего сайта запчастями не торгует, но я всё же решил написать им в Фейсбуке и поинтересоваться точно ли для моего комплекта подходит именно выбранная мной часть и можно ли мне купить у них это напрямую, без посредников? Ответ меня несколько озадачил: "Hi Eugene - Part number 50259 is the correct replacement air spring for your Yukon. It will include one air spring, hardware to attach the air spring to the brackets already on the vehicle, and a new air fitting. It is the same replacement spring for both the left and right side of the vehicle. Do you have an email address where I can have one of our warranty specialists reach out to you?". E-mail у меня, конечно, есть, но причём тут специалисты по гарантии? Окей, я его сообщил и вскоре получил письмо следующего содержания:

Eugene,

We can send you a replacement air spring free of charge if you would just cover the shipping charges. Is this something you would like do? If yes, what is your shipping address and phone number?

Debbie, can you please help out with freight charges once an address is supplied?

Thank you!

Получить практически бесплатно то, за что предполагал платить? Конечно же да, я согласен! Однако всё же надо было решить вопрос и со второй подушкой, собственно я спросил у них можно ли мне тогда получить одну бесплатно и одну за деньги. Ответом было это:

No issue there! We can get both hitting the road!

Debbie should be getting in touch shortly to discuss payment and shipping info.

Окей, ребята выставили мне счёт на доставку через PayPal, который я благополучно оплатил и получил tracking number на посылку. До последнего я думал, что где-то меня ждёт подстава, однако сегодня я получил посылку и там лежало всё обещанное.

Всё это ни разу не реклама, т.к. у нас в России официально эта фирма ничего не продаёт, да и вообще установлено всего на паре-тройке машин во всей нашей необъятной.

Это история о том, что оказывается бывает реально работающая пожизненная гарантия, а также о том, что существует культура доверия к людям - у меня ни разу не попросили любого подтверждения хотя бы самого факта наличия этого комплекта на машине.