Ну и и вставлю свои 5 копеек про работу на портье. Это тот человек, который встречает и заселяет вас в гостинице, а не носит багаж.
1. Не путайте нас со швейцарами, швейцары подносят багаж, портье заселяют людей, вы потом станете объектом чтобы "поржать"
2. Конфиденциальность. Между собой мы можем по обсуждать гостей, хотя это под запретом (но никто не узнает, ха ха ха) Но никто не будет выносить эту информацию за пределы. Нам всё равно с кем вы живете в номере, с любовницей, шлюхой или второй женой. И никто не будет выдавать информацию о вас по первому звонку. (Не могу сказать за все отели, но в тех в которых я работал этому правилу следуют неукоснительно)
3 Скандалы. Чем больше вы скандалите, тем меньше реальных плюшек вы получите. Во многом бонусы в виде скидок и других преференций решаются в разговоре между начальником службы и портье. И если вы спокойно и вежливо донесёте что вы нашли грязь в номере, или что соседи сильно шумят, или ещё бог знает что, то портье сам попросит по больше всяких "бонусов" вам, потому что такие гости на вес золота и вам хочется сделать больше чем просто отмазаться.
4 Номера. В больших отелях вы бронируете категорию номера, а не сам номер. Если после заезда вам что-то не понравилось, просто скажите об этом портье. 99,9% того, что вам предложат либо другой номер прям тут и сейчас, либо переезд в другой день, если сейчас нет возможности, опять же спокойно и вежливо (вспоминаем пункт 3)
5 Начальство. "ПАЗАВИТЕ МНЕ УПРАВЛЯЮЩЕГА" Отдельная категория людей которые до сих пор думают, что управляющий реально к вам выйдет :) В действительности к вам выйдет в лучшем случае начальник службы приема, или его зам. В 99,9% случаев вам скажут то-же самое, что вам 5 минут назад сказал портье, возможно даже теми же словами, потому что перед тем как выйти всю инфу портье рассказывает руководителю. Нам проще решить вашу проблему, чем объяснять почему мы не можем её решить, опытный сотрудники уже заранее знают все что можно сделать, потому что почти все ваши запросы идентичные от гостя к гостю. По итогу вы просто растягиваете решение проблемы, и в конец чувствуете себя идиотом :)
6 Документы: Если вы хотите поселиться в нормальную гостиницу, обязательно берите ВСЕ мать его документы, на КАЖДОГО проживающего. Это не наша прихоть заполнять тонны данных, это прихоть миграционной службы, если у одного из проживающих не будет документов, вас просто не поселят.
Вроде бы всё что вспомнил написал, если будут вопросы, с удовольствием отвечу в комментах :)