Добрый день, лига юристов.

Не могли бы вы мне помочь советом с моей проблемой.

В октябре прошлого года я купила видеокарту Palit GeForce RTX 3070 8192Mb GAMING PRO. Карта была приобретена в магазине ОНЛАЙН ТРЕЙД. Гарантия - 3 года.

Карту брала для домашнего ПК, для удаленной работы (я графический дизайнер) и для прохождения игр.

В последний месяц эксплуатации стали появляться артефакты на экране во время игр, периодически стал самопроизвольно гаснуть экран или выключаться компьютер. И вот вчера ПК завис, а при повторном включении изображение больше не появилось. Протестировала карту на компьютере матери – ее ПК также не работает с установленной в него картой.

Изучив профильные посты на разных форумах, пришла к выводу, что ситуация довольно печальна, с учетом всех обстоятельств. В процессе чтения постов у меня возник ряд вопросов, ответы на которые сильно мне помогли бы в разрешении сложившейся ситуации. Надеюсь, вы мне подскажете, правильный ли я выбрала алгоритм действий и разъясните некоторые моменты.

1. Я так понимаю, что сдавать карту нужно в гарантийный отдел магазина (так написано у них на сайте). Нужно ли мне сразу писать претензию и просить замену карты, или возврат средств? Или сначала они ее отправят на диагностику, а претензию писать уже по факту диагностики?

2. Много написано про то, что СЦ могут специально повредить ВК, чтобы свалить вину на покупателя. Я могу сфотографировать карту со всех сторон, и они сделают ее опись при приемке, но это ведь не поможет, если ее, допустим, пробьют током. Сейчас у карты горит подсветка в штатном режиме – она не сгорела, но при приемке карты они ведь ее не подрубят в ПК, как потом доказать, что я ее не спалила? Пишут, что непременно нужно присутствовать при диагностике. Но каким образом и в каком виде мне отразить желание присутствовать на диагностике? И каковы шансы, что они не «забудут», или «не смогут» со мной связаться?

Знаю, что не нужно подписывать акты, не читая. Знаю, что нужно проверять пломбы и наклейку с серийным номером. С моей стороны, я постараюсь отслеживать все нюансы при сдаче карты и получении ее.

3. Будет ли это диагностика и ремонт? Или можно сделать только диагностику, чтобы потом просить замену/возврат средств? Будут ли они меня извещать о результатах диагностики, или сразу будут ее ремонтировать?

Я читала, что чиненные карты могут долго не протянуть. И я боюсь так рисковать, учитывая дикий рост цен на ВК в последний год. Аналогичную по мощностям карту я уже не смогу себе позволить, и даже та сумма, за которую я брала карту, для меня очень существенна. Мне пришлось влезать в долги, чтобы успеть купить карту в октябре, рост цен уже начался и нужно было брать ее как можно скорее.

4. Из этого проистекает следующий вопрос. На большинстве форумов пишут только о вариантах «возврат средств по чеку», или замене карты. Но даже если магазин предложит мне вернуть сумму, отданную в октябре (а это 62 000р.), меня это уже не спасет. Сейчас у них эта карта стоит уже 130 000, как и аналогичные ей. Я нашла информацию, что возврат денег должен осуществляться по рыночной цене на момент возврата. Но в сети люди пишут только о возврате денег по чеку. Естественно, вариант с возвратом по актуальной цене не устроит сам магазин, как и замена карты. Скорее всего, магазин начнет затягивать с решением. В какой момент мне нужно обозначить требование о возврате средств с учетом подорожания, или о замене карты? Нужно дождаться результатов диагностики? И если я попрошу подменную карту на время, пока моя карта будет у них, может ли это подстегнуть их в желании скорейшего разрешения ситуации? Сама подменная карта мне не нужна, я поставила свою старую, но может ли это заставить их ускориться?

Понимаю, что очень много вопросов, но, учитывая ситуацию на рынке ВК, почти со 100% уверенностью магазин постарается максимально уйти от гарантийной ответственности. Я никогда возвратом подобного рода не занималась, поэтому и прошу совета по алгоритму моих действий.

Заранее спасибо всем откликнувшимся!

Есть у меня сим-карта, которая вообще никуда и нигде не была привязана, и не использовалась в интернетах.

Просто лежала на чёрный день в звонилке. На неё никогда никто не звонил, даже кофе попить не приглашали.

Тут, моя жадность до 300-т рублей за регистрацию на OnlineTrade, чтобы что-то купить, взяла верх.

Все остальные сим-карты в доме уже были заюзаны для этого, хоть и не мной - семьёй.

Ну я и решил использовать загашничек. Дело было вечером, под ночь.

Зарегистрировался, но так и не купил ничего, ибо хитрозадые условия магазина устанавливали лимит использования бонуса выше, чем стоила моя покупка.

Удалил аккаунт, чтобы не висело ничего на номере, но не тут то было.

Утром позвонили из "службы безопасности" банков, причём разных, в том числе зелёного, но так и не угадали, в каком банке у меня деньги.

Названивали всё утро с 10 часов до 12, под разными предлогами пытались выудить данные карты, Ф.И.О. взяли из аккаунта этого интернет магазина, хоть и левые.

Теперь что, вообще никуда нельзя зарегаться, чтобы твои данные не слили в call-центры за колючей проволокой?

Хотя, насколько мне известно, они уже давно не из-за колючки названивают, а полноценные помещения в бизнес-центрах содержат.

Здравствуйте. Помогите разобраться в ситуации. 7 августа 2020 купили в Онлайн трейд мобильный телефон Vertex D555. Самый обычный кнопочный для пожилой родственницы. Ничего лишнего, только звонки и сообщения. Отдали 1490 рублей и три месяца (до ноября) работал нормально. Десять дней назад приказал долго жить: на экране появилось черное пятно. Внешних повреждений нет, экран и корпус абсолютно целые, выглядит точно также, как и при покупке. Пользовались телефоном аккуратно и не слишком часто.

Понесла в пункт выдачи, и, разумеется, столкнулась с ненавязчивым сервисом: взять не можем, везите в отдел рекламаций на другой конец города, но у вас разбит экран. Хорошо, отвезли куда сказали. Там тоже самое: "Вы что, не видите, у вас разбит экран!". Не вижу, экран целый, нет ни трещин, ни царапин. Кое-как взяли заявление, экспертизу проводить отказались. Сделали фотографии — этого достаточно, экспертизу проведут и по ним. Ответ дадут через 10 дней.

Вчера целый день переписывалась с менеджером клиентского отдела Надеждой. Опять диагностика по фото, несуществующие механические повреждения, предложение самим организовать диагностику в сервисном центре. Сервисный центр точно так же в отказ: никаких актов не выдаем, диагностикой не занимаемся и так далее. И тут они правы: экспертизу проводит магазин, а не покупатель, по крайней мере, если следовать Закону о защите прав потребителей.

Ничего странного в этом не вижу: все как всегда. После того, как деньги получены, проблемы клиента магазин не волнуют. Хотя дурацкие рассылки о черных пятницах и бонусах приходят регулярно.

Но есть некоторые дополнительные сложности. Аккаунт на сайте принадлежит той самой пожилой родственнице, для которой телефон и приобретался. Но получала товар я и расписалась на чеке тоже я. Заявление в магазине написала от своего имени и со своими паспортными данными. Наша бабушка рвется в бой и хочет самостоятельно сдать товар и лично "посмотреть в глаза этим жуликам". Можно ли это сделать? Не придерутся ли к тому что заказ оформлял один человек, а выкупал другой?

Правомерна ли экспертиза по фотографии? Как заставить Онлайн трейд провести полноценную экспертизу?

Можно ли сразу в день получения ответа вручить им досудебную претензию?

Как долго проводится диагностика? Входит ли десятидневный срок рассмотрения заявления в сроки проведения экспертизы? 

Не хочется заводить песню о том, что вот, мол, обирают пенсионеров и инвалидов, но по факту ситуация выглядит именно так. Женщина в 72 года, не самого крепкого здоровья осталась без связи. Старый телефон работает через раз, а эти несчастные полторы тысячи, которые для кого-то полная ерунда, ей просто неоткуда взять.

Если вы зайдете на Яндекс маркет, то увидите просто лавину однотипных хвалебных отзывов об Онлайн трейд. Объясняется все очень просто:

Вот такие рассылки получают все клиенты, и, разумеется, ставят сервису пять звезд. Хотя по факту это один из самых дорогих магазинов с откровенно наплевательским отношением к покупателю. Об этом и на Пикабу уже писали.

Ну, и напоследок несколько отрывков из переписки с менеджером. По форме все правильно и вежливо, а по сути — издевательство.

Напомню, что механических повреждений на телефоне нет, а сервисный центр не проводит экспертизу по требованию покупателя. Ну, а что там будет "написано в письменном ответе", я уже представляю. Кстати, гарантийный талон на товар при покупке так и не заполнили.

Приветствую! Нужна помощь в следующем вопросе: 31.10 купил в магазине Онлайн Трейд пылесос, он оказался бракованный из коробки - подробности несиправности расписывать не буду, но это точно не некая особенность, а именно неисправность. 05.11 отвез пылесос в пункт выдачи магазина, откуда его забирал и написал заявление на возврат денег cо следующим текстом

Мной в вашем магазине по адресу xxxxxxx был приобретен пылесос Philips FC 9733/01, что подтверждается кассовым чеком №xxxxxxxx от 31.10.2020 на сумму 12950 рублей.
С первого дня эксплуатации в товаре был обнаружен недостаток, а именно периодические выключения пылесоса в процессе работы.
Согласно ст.18 и ст.22 Закона "О защите прав потребителей" отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую в десятидневный срок вернуть мне уплаченные за товар ненадлежащего качества денежные средства в размере 12950 рублей. В случае необходимости проведения экспертизы товара, требую уведомить меня о времени и месте ее проведения с целью моего в ней участия.

на моем экземпляре заявления сотрудник пункта выдачи оставил пометку о приеме с датой и печатью. Помимо этого был заполнен их собственный акт приема и на экземпляре организации я оставил отметку, что к акту прилагаю заявление о расторжении договора-купли продажи и и возврате денег. 

Вопрос заключается в следующем - правомерны ли мои требования, изложенные в заявлении, и если да, то какие мне предпринять следующие шаги для возврата денег - я так понимаю, в понедельник истекает десятидневный срок, и есть уверенность, что в понедельник деньги мне не вернут, ибо у них позиция, что диагностика занимает 20 дней.

Заранее благодарю за помощь.

Всем добрый день!

До недавнего момента претензий к магазину совсем не было. Но то ли короновирус и проблемы, то ли руководство забило на сервис, но теперь рекомендовать делать там покупки не могу. Хотя ранее закупался в основном только в нём.

Мало того, что цены стали выше, чем в том же ДНС или Ситилинке (прилично выше), так еще и менеджеры, работающие с юл.лицами, стали обманывать и свои ошибки (или лень) пытаться перекинуть на клиента.

Решили от юл. лица приобрести точку доступа. Приобретали под своего клиента. Через сайт выставили заказ на 7 шт. Через некоторое время перезванивает менеджер магазина и говорит, что осталось только 6 шт... ну, ладно, пускай будет счет на 6 штук. Его нам выслали на почту. Это было 23 сентября.

Далее просто прикладываю переписку по электронной почте:

23.09.2020 12:10 ОнлайнТрейд:

Добрый день,

Спасибо за заказ.

Заказанный товар есть в наличии.

В приложении счет на оплату Вашего заказа.

Только 6 шт. есть, поставку не ждем.

23.09.2020, 12:31

Марина, добрый день.

Счет получил, спасибо. По решению напишу отдельным письмом.

24.09.2020 14:21 Я:

Марина, добрый день.

Можете продлить срок действия счета (и резерв)? Ждем деньги от клиента (он уже передал в оплату) и сразу оплачиваем Ваш счет.

24.09.2020 14:24 ОнлайнТрейд:

Добрый день!

Максимум до завтра смогу подержать резерв.

24.09.2020 15:18 Я:

Завтрашний день включительно?

24.09.2020 15:18 ОнлайнТрейд:

Да.

25.09.2020, 15:26

Марина, здравствуйте.

А от другой компании резерв можем перевыставить на пару дней?

Игнор.

25.09.2020 я получаю подтверждение поступления денег на наш расчетный счет в 17-45, сразу звоню менеджеру и говорю, чтобы проверить резерв, наличие и сразу скидываю ПП. На что получаю ответ, что у них висит база. Предлагает ПП скинуть на почту. Ок, скину. После данного звонка я сразу дублирую информацию на почту.

Далее снова прилагаю переписку из рабочей почты:

25.09.2020 18:15 Я:

Марина, добрый вечер.

Платежное поручение сейчас мне прислать должны - я скину.

25.09.2020 18:17 Я:

Марина, платежное поручение во вложении.

28.09.2020 12:02 Я:

Марина, добрый день.

Прошу обратную связь по моим письмам.

28.09.2020 12:28 ОнлайнТрейд:

Добрый день!

Я от Вас ждала в пятницу пп до 18.00.

ПП Вы так и не прислали, резервы сняли с товара, сейчас смотрим по остаткам.

В 18.15 я уже почту не видела.

28.09.2020 12:46 Я:

Марина, я звонил, Вы сказали, что база висит. И мы договорились, что я скину ПП. Это как раз и было в районе 18-00.

Посмотрите, пожалуйста, наличие. Очень жду ответ.

28.09.2020 12:50 ОнлайнТрейд:

Это было в начале 18.00.

До 18.00 у Вас было время прислать платежку или хотя бы написать, что пришлете ее позже 18.00.

Я же Вам сказала, что бы Вы написали мне в почту, но в продолжении разговора на эл почту ничего не пришло.

28.09.2020 13:01 Я:

Марина, я звонил в 17-47. И сказал, что мы платим скину платежку. Звонил с мобильного. Если телефонные переговоры у Вас записываются, давайте их прослушаем.

Но я не хочу ссориться, я хочу забрать продукцию, готов даже самовывозом, вопрос стоит остро.

К данному сообщению приложил принтскрин звонка со временем.

28.09.2020 13:56 ОнлайнТрейд:

Андрей, Вы мне позвонили и сказали про пп.

Я ждала ее до 18.00, 13 минут это достаточно времени прислать или написать, что пп появится у Вас после 18.00. 18.00 платежки не было, к заказу мне подвязать было нечего. Без пп у нас автоматически с заказов снимаются резервы.

28.09.2020 14:12 Я:

Так а что Вы хотели подвязать к заказу до 18-00? Письмо электронное?

Запись разговора нашего сохранена?

28.09.2020 14:21 ОнлайнТрейд:

До 18.00 мне нужно было пп. Вы никакой обратной связи, как обещали на эл почту, не дали.

В 18.00 рабочий день заканчивается.

- Уведомление об оплате обязательно, в противном случае не гарантируется наличие товара на складе.

От Вас уведомления, не было. Резерв мы сняли. Вы только позвонили, Я Вас попросила написать мне в почту, в почту Вы ничего не написали, резерв слетел.

То что Вы сказали по телефону, про пп, я не увидела в почте, Вы решили написать уже после 18.00, когда резерв был снят и никакого подтверждения Вы от меня в почте так же не получили.

По телефонному разговору, я не могу определить есть у Вас пп или нет его, мне нужен был файл во вложении, а его от Вас мы не получили.

28.09.2020 14:23 Я:

Запись нашего разговора сохранена?

Позиции из счета в наличии есть?

Вы можете мне на эти вопросы ответить?

28.09.2020 14:28 ОнлайнТрейд:

1. Разговор записан. ( Но там Я четко говорю, чтобы Вы написали мне в почту, но Вы не написали, с нашей стороны все было выполнено, получается, Вы нарушили условия нашей организации, в срок оплата не поступила и пп не было до конца рабочего дня).

2. Про товар уточняем.

28.09.2020 14:32 Я:

Вы можете мне скинуть запись этого разговора? Генеральный директор моей организации хочет его послушать.

28.09.2020 14:37 ОнлайнТрейд:

Нет, не можем.

Эти записи ведутся для нашей организации, для третьих лиц они не доступны.

Для Вас Вы записываете внутри своей компании разговоры. У Вас же ведутся записи, так как Вы обращаетесь к нам от лица Вашей организации.

28.09.2020 14:48 Я:

Тогда прошу контакты вашего руководителя.

28.09.2020 14:48 ОнлайнТрейд:

Обращение пишите на сайте в разделе помощь.

28.09.2020 14:50 Я:

Марина, мне нужны контакты вашего руководителя, а не раздел помощи.

28.09.2020 14:53 ОнлайнТрейд:

С руководителем можно связаться только через раздел помощь.

И руководитель интернет отдела не решает проблемы, если организация нарушает наши условия, не оплачивает счет в срок и не получает в срок никаких подтверждений об оплате.

С Вашей стороны ничего из перечисленного предоставлено в срок не было.

28.09.2020 14:55 Я:

Ну так чего Вам тогда опасаться, если вы все сделали правильно?

28.09.2020 14:58 ОнлайнТрейд:

Так мы и не опасаемся, Вы задаете нам вопросы- мы на них отвечаем.

На последний Ваш вопрос Я ответила, с руководителем общение только на нашем сайте через вкладку помощь.

28.09.2020 15:07 Я:

Сколько времени требуется на уточнение наличия товара?

Игнор

28.09.2020 16:41 Я:

Марина, на наличию товара или срокам поступления вы мне можете дать информацию сегодня?

28.09.2020 16:52 ОнлайнТрейд:

Товар остался в наличии 1-ой шт.

28.09.2020 17:01 Я:

А что по срокам поступления?

28.09.2020 17:24 ОнлайнТрейд:

Поставки к сожалению не будет.

28.09.2020 17:58 Я:

Марина, вы сначала пытаетесь ввести меня в заблуждение по тому поводу, что я должен был вам написать по почте, ссылаясь на формулировку про уведомление в счете... хотя уведомление бывает как устным (что я сделал по телефону в рабочее время), так и письменным (на что вы ссылаетесь, но тогда эти детали надо прописывать в счете).

Потом, после моего вопроса про то, что вы хотели прикрепить к заказу для продления резерва электронное письмо, вы пишите про ПП.

Потом вы обманываете меня, что говорили про то, что я должен был отправить строго до 18-00 ПП. Если не обманываете, скиньте запись разговора. Я не являюсь третьим лицом в данной ситуации. Ваша организация - это первое лицо, наша организация - это второе лицо. Мы решаем рабочий вопрос. Если вы это там четко сказали, как пишите в письме, мы закроем эту тему.

Далее, мне непонятно, почему резерв слетает, с ваших слов, ровно в 18-00. Я же спросил, пятница - включительно, вы ответили положительно, без всякого уточнения по времени. Кроме того, я проверял наличие в 18-00, там свободных к заказу позиций не было. И в 18-30 их не было ни физическим лицам, ни юридическим лицам.

Я предлагал перевыставить резерв на другую организацию, достаточно было снять резерв с одной организации и выставить его на другую. И теперь мне непонятно, почему вы пишите, что поставки не будет. Эта позиция не снята с производства. Даже сейчас на сайте стоит срок поставки - 5 октября и статус "Ожидаем поставку". Если бы оплата была осуществлена не в срок и резерв был бы снят, то стоял бы статус "Отменен".

Я думаю, что вы небрежно отнеслись к заказу и недоработали его до конца. Из-за этого создали мне проблемы с моим заказчиком.

После данного послания наш заказ был расформирован с формулировкой "отменен" и снижен рейтинг выкупаемости. По всем поим запросам на сайте ОнлайнТрейд идет полный игнор, сообщения просто закрываются. При этом еще в пятницу для подстраховки я создал сообщение с привязкой к заказу со вложенным файлом платежного поручения.

Как итог, теперь не могу рекомендовать данный магазин, хотя раньше закупался только в нем.

Я, возможно, немного злоупотребляю, публикуя уже второй пост по своей проблеме, в общем-то, далеко не вселенского масштаба. Но я считаю что люди должны видеть, как работает один из крупнейших онлайн ритейлеров на нашем рынке. Про саму ситуацию было в предыдущем посте, а здесь реакция магазина на решение проблемы. Я убежден, что такие продаваны с психологией рыночного барыги из 90-х должны нести репутационные издержки за такое.

Итак, начало здесь: ОНЛАЙН ТРЕЙД, или бизнес по-русски

А вот переписка со службой поддержки. Классно они меня затроллили, правда? Особенно прекрасно последнее сообщение. Я настолько оценил, что решил поделиться.