ОнлайнТрейд, как же так?
Всем добрый день!
До недавнего момента претензий к магазину совсем не было. Но то ли короновирус и проблемы, то ли руководство забило на сервис, но теперь рекомендовать делать там покупки не могу. Хотя ранее закупался в основном только в нём.
Мало того, что цены стали выше, чем в том же ДНС или Ситилинке (прилично выше), так еще и менеджеры, работающие с юл.лицами, стали обманывать и свои ошибки (или лень) пытаться перекинуть на клиента.
Решили от юл. лица приобрести точку доступа. Приобретали под своего клиента. Через сайт выставили заказ на 7 шт. Через некоторое время перезванивает менеджер магазина и говорит, что осталось только 6 шт... ну, ладно, пускай будет счет на 6 штук. Его нам выслали на почту. Это было 23 сентября.
Далее просто прикладываю переписку по электронной почте:
23.09.2020 12:10 ОнлайнТрейд:
Добрый день,
Спасибо за заказ.
Заказанный товар есть в наличии.
В приложении счет на оплату Вашего заказа.
Только 6 шт. есть, поставку не ждем.
23.09.2020, 12:31
Марина, добрый день.
Счет получил, спасибо. По решению напишу отдельным письмом.
24.09.2020 14:21 Я:
Марина, добрый день.
Можете продлить срок действия счета (и резерв)? Ждем деньги от клиента (он уже передал в оплату) и сразу оплачиваем Ваш счет.
24.09.2020 14:24 ОнлайнТрейд:
Добрый день!
Максимум до завтра смогу подержать резерв.
24.09.2020 15:18 Я:
Завтрашний день включительно?
24.09.2020 15:18 ОнлайнТрейд:
Да.
25.09.2020, 15:26
Марина, здравствуйте.
А от другой компании резерв можем перевыставить на пару дней?
Игнор.
25.09.2020 я получаю подтверждение поступления денег на наш расчетный счет в 17-45, сразу звоню менеджеру и говорю, чтобы проверить резерв, наличие и сразу скидываю ПП. На что получаю ответ, что у них висит база. Предлагает ПП скинуть на почту. Ок, скину. После данного звонка я сразу дублирую информацию на почту.
Далее снова прилагаю переписку из рабочей почты:
25.09.2020 18:15 Я:
Марина, добрый вечер.
Платежное поручение сейчас мне прислать должны - я скину.
25.09.2020 18:17 Я:
Марина, платежное поручение во вложении.
28.09.2020 12:02 Я:
Марина, добрый день.
Прошу обратную связь по моим письмам.
28.09.2020 12:28 ОнлайнТрейд:
Добрый день!
Я от Вас ждала в пятницу пп до 18.00.
ПП Вы так и не прислали, резервы сняли с товара, сейчас смотрим по остаткам.
В 18.15 я уже почту не видела.
28.09.2020 12:46 Я:
Марина, я звонил, Вы сказали, что база висит. И мы договорились, что я скину ПП. Это как раз и было в районе 18-00.
Посмотрите, пожалуйста, наличие. Очень жду ответ.
28.09.2020 12:50 ОнлайнТрейд:
Это было в начале 18.00.
До 18.00 у Вас было время прислать платежку или хотя бы написать, что пришлете ее позже 18.00.
Я же Вам сказала, что бы Вы написали мне в почту, но в продолжении разговора на эл почту ничего не пришло.
28.09.2020 13:01 Я:
Марина, я звонил в 17-47. И сказал, что мы платим скину платежку. Звонил с мобильного. Если телефонные переговоры у Вас записываются, давайте их прослушаем.
Но я не хочу ссориться, я хочу забрать продукцию, готов даже самовывозом, вопрос стоит остро.
К данному сообщению приложил принтскрин звонка со временем.
28.09.2020 13:56 ОнлайнТрейд:
Андрей, Вы мне позвонили и сказали про пп.
Я ждала ее до 18.00, 13 минут это достаточно времени прислать или написать, что пп появится у Вас после 18.00. 18.00 платежки не было, к заказу мне подвязать было нечего. Без пп у нас автоматически с заказов снимаются резервы.
28.09.2020 14:12 Я:
Так а что Вы хотели подвязать к заказу до 18-00? Письмо электронное?
Запись разговора нашего сохранена?
28.09.2020 14:21 ОнлайнТрейд:
До 18.00 мне нужно было пп. Вы никакой обратной связи, как обещали на эл почту, не дали.
В 18.00 рабочий день заканчивается.
- Уведомление об оплате обязательно, в противном случае не гарантируется наличие товара на складе.
От Вас уведомления, не было. Резерв мы сняли. Вы только позвонили, Я Вас попросила написать мне в почту, в почту Вы ничего не написали, резерв слетел.
То что Вы сказали по телефону, про пп, я не увидела в почте, Вы решили написать уже после 18.00, когда резерв был снят и никакого подтверждения Вы от меня в почте так же не получили.
По телефонному разговору, я не могу определить есть у Вас пп или нет его, мне нужен был файл во вложении, а его от Вас мы не получили.
28.09.2020 14:23 Я:
Запись нашего разговора сохранена?
Позиции из счета в наличии есть?
Вы можете мне на эти вопросы ответить?
28.09.2020 14:28 ОнлайнТрейд:
1. Разговор записан. ( Но там Я четко говорю, чтобы Вы написали мне в почту, но Вы не написали, с нашей стороны все было выполнено, получается, Вы нарушили условия нашей организации, в срок оплата не поступила и пп не было до конца рабочего дня).
2. Про товар уточняем.
28.09.2020 14:32 Я:
Вы можете мне скинуть запись этого разговора? Генеральный директор моей организации хочет его послушать.
28.09.2020 14:37 ОнлайнТрейд:
Нет, не можем.
Эти записи ведутся для нашей организации, для третьих лиц они не доступны.
Для Вас Вы записываете внутри своей компании разговоры. У Вас же ведутся записи, так как Вы обращаетесь к нам от лица Вашей организации.
28.09.2020 14:48 Я:
Тогда прошу контакты вашего руководителя.
28.09.2020 14:48 ОнлайнТрейд:
Обращение пишите на сайте в разделе помощь.
28.09.2020 14:50 Я:
Марина, мне нужны контакты вашего руководителя, а не раздел помощи.
28.09.2020 14:53 ОнлайнТрейд:
С руководителем можно связаться только через раздел помощь.
И руководитель интернет отдела не решает проблемы, если организация нарушает наши условия, не оплачивает счет в срок и не получает в срок никаких подтверждений об оплате.
С Вашей стороны ничего из перечисленного предоставлено в срок не было.
28.09.2020 14:55 Я:
Ну так чего Вам тогда опасаться, если вы все сделали правильно?
28.09.2020 14:58 ОнлайнТрейд:
Так мы и не опасаемся, Вы задаете нам вопросы- мы на них отвечаем.
На последний Ваш вопрос Я ответила, с руководителем общение только на нашем сайте через вкладку помощь.
28.09.2020 15:07 Я:
Сколько времени требуется на уточнение наличия товара?
Игнор
28.09.2020 16:41 Я:
Марина, на наличию товара или срокам поступления вы мне можете дать информацию сегодня?
28.09.2020 16:52 ОнлайнТрейд:
Товар остался в наличии 1-ой шт.
28.09.2020 17:01 Я:
А что по срокам поступления?
28.09.2020 17:24 ОнлайнТрейд:
Поставки к сожалению не будет.
28.09.2020 17:58 Я:
Марина, вы сначала пытаетесь ввести меня в заблуждение по тому поводу, что я должен был вам написать по почте, ссылаясь на формулировку про уведомление в счете... хотя уведомление бывает как устным (что я сделал по телефону в рабочее время), так и письменным (на что вы ссылаетесь, но тогда эти детали надо прописывать в счете).
Потом, после моего вопроса про то, что вы хотели прикрепить к заказу для продления резерва электронное письмо, вы пишите про ПП.
Потом вы обманываете меня, что говорили про то, что я должен был отправить строго до 18-00 ПП. Если не обманываете, скиньте запись разговора. Я не являюсь третьим лицом в данной ситуации. Ваша организация - это первое лицо, наша организация - это второе лицо. Мы решаем рабочий вопрос. Если вы это там четко сказали, как пишите в письме, мы закроем эту тему.
Далее, мне непонятно, почему резерв слетает, с ваших слов, ровно в 18-00. Я же спросил, пятница - включительно, вы ответили положительно, без всякого уточнения по времени. Кроме того, я проверял наличие в 18-00, там свободных к заказу позиций не было. И в 18-30 их не было ни физическим лицам, ни юридическим лицам.
Я предлагал перевыставить резерв на другую организацию, достаточно было снять резерв с одной организации и выставить его на другую. И теперь мне непонятно, почему вы пишите, что поставки не будет. Эта позиция не снята с производства. Даже сейчас на сайте стоит срок поставки - 5 октября и статус "Ожидаем поставку". Если бы оплата была осуществлена не в срок и резерв был бы снят, то стоял бы статус "Отменен".
Я думаю, что вы небрежно отнеслись к заказу и недоработали его до конца. Из-за этого создали мне проблемы с моим заказчиком.
После данного послания наш заказ был расформирован с формулировкой "отменен" и снижен рейтинг выкупаемости. По всем поим запросам на сайте ОнлайнТрейд идет полный игнор, сообщения просто закрываются. При этом еще в пятницу для подстраховки я создал сообщение с привязкой к заказу со вложенным файлом платежного поручения.
Как итог, теперь не могу рекомендовать данный магазин, хотя раньше закупался только в нем.
