Продавцы дверей и пластиковых окон делятся на три категории:
мошенники, их не так много, но они существуют, стабильно работают на рынке, искусно выманивают у граждан денежные знаки и растворяются в огнях большого города;
бракоделы - это основная масса продавцов и изготовителей, которые без учета производственных возможностей набирают заказы, в результате срывают сроки, ошибаются в размерах, не устраняют недоделки (нет времени и желания), не рассматривают претензии потребителей, как правило, не признают своей явной вины за брак, редко ходят в суды, меняют адреса и названия фирм, составляют ущемляющие права потребителей договоры, совершают прочие манипуляции с целью получить с клиента деньги и направить его в случае чего куда-нибудь подальше;
добросовестные люди - такие тоже встречаются.
Попасться на предложения первой категории, т.е. преступников, не так сложно, как думается. Яркая реклама, манящие цены (немного, но меньше, чем у других), прекрасно психологически подготовленные менеджеры для разводки в офисе — все, что нужно для быстрого успеха. Несколько месяцев работы, несколько сотен заказов, в итоге — чистая прибыль в несколько миллионов рублей.
Не так давно в России существовала схема смены торговых марок пластиковых окон. Речь идет не о юридическом наименовании организации, а именно о том торговом имени, которое продвигают и под которым скрываются недобросовестные фирмы. Схема проста. Примерно раз в год или в два фирма по производству или установке пластиковых окон меняет юридическое лицо, под которым она работает. Делается это, как правило, в тот момент, когда количество невыполненных или халтурно выполненных заказов и соответственно претензий от клиентов превышает критическую массу.
Обычно за год таких обращений от граждан в фирму поступает несколько сотен, которые просто игнорируются ее руководством. В лучшем случае в ответ на претензии люди получают клятвенные заверения от менеджеров, что им будут устранены недоделки или возвращены деньги. Такие обещания не имеют никаких перспектив. Потом одно юридическое лицо заменяется на другое, и деятельность коллектива бракоделов и мошенников продолжается под новым названием. Но при этом остается старая торговая марка, которая уже достаточно раскручена и на слуху у обывателей.
Поэтому, чтобы не остаться без окон, дверей и денег, стоит обратить внимание на компанию по изготовлению и установке окон. Схема контроля проста — отзывы в Интернете, возраст фирмы, проверка документов в офисе. Что касается возраста, естественно, большее доверие вызывает фирма, которая существует несколько лет. Опыт, как говорится, приходит с годами. Визит в офис и проверка документов организации также не будут лишним делом. Хотя стопроцентной страховки не дает никто.
В настоящее время порой бывает трудно выбрать фирму, чтобы не оказаться в заложниках у бракоделов. И все-таки можно ориентироваться на следующие признаки благонадежности и профессионализма фирмы:
наличие лицензии, подтверждающей присутствие на предприятии всего комплекса необходимого для производства оборудования и инструмента, а также наличие рабочих и инженеров с соответствующей квалификацией, образованием и подготовкой, удостоверенной спецорганами России;
наличие договора с указанием порядка оплаты, гарантийных обязательств и сроков их исполнения;
специально разработанные бланки, в которых четко указаны все характеристики изделия, включая размеры, комплектацию, полный и ясный расчет стоимости;
наличие печатного многостраничного каталога с перечнем услуг и полным прейскурантом изделий. Чем больший выбор дополнительных услуг способна предоставить фирма, заявляющая об индивидуальном подходе к клиенту, тем выше уровень ее профессионализма.
Прежде чем заключить договор с фирмой по установке окон, стоит представить себе всю последовательность предстоящего процесса:
выбор конфигурации - надо иметь в виду, что характеристики окон не просто рекомендуются, а определяются специалистом фирмы-исполнителя, хотя на деле заказчику приходится самому долго доходить до понимания целесообразности установки окон из того или иного типа профиля, поворотных систем и т.п.;
замер - пожалуй, это один из самых важных этапов в установке окон, ошибки при замерах — обычное дело, при этом ответственность целиком лежит на замерщике;
расчет стоимости - главная уловка фирмы по раскрутке потребителя — дополнительные выплаты: обычно в договор не включают работу по откосам окна, вывоз мусора и прочие "мелочи", что делается, естественно, специально;
изготовление - технология сборки окон на заводе — фактор, влияющий на его качество, поэтому стоит поинтересоваться у исполнителя, как проводится сборка. Производство должно быть станочным или на автоматической линии;
транспортировка - стоит обратить внимание, включена ли стоимость доставки окон в общую сумму договора, а также на аккуратность при транспортировке и разгрузке изделий;
демонтаж старых рам - хлопотное дело, особенно в старых домах, вопрос — куда деть старые рамы и мусор — появляется уже в процессе, поэтому необходимо его оговорить заранее, иначе эта проблема ляжет на плечи хозяина квартиры;
монтаж - в правильной и профессиональной установке конструкций залог их дальнейшего благополучия. К сожалению, брак и халтура в этом процессе могут проявиться не сразу;
отделка откосов - проблема, как правило, состоит в том, какой откос выбрать — штукатурный или пластиковый, а также включены ли работы по отделке или установке откосов в договор;
вывоз мусора - необходимо заранее оговорить в договоре — кто и за какую цену вывозит строительный мусор и старые рамы;
эксплуатация - этот вопрос требует дополнительного изучения, фирма-продавец обычно дает не только гарантии, но и определенные рекомендации, которые, впрочем, почти совершенно никто не выполняет.
Типичные нарушения интересов потребителей:
Ошибка в замерах. Меры: устраняется за счет фирмы-исполнителя;
Нарушение сроков изготовления и монтажа. Меры: в акте приема-передачи указать нарушение сроков и обратиться в общество по защите прав потребителей для составления претензии;
Неправильная установка и монтаж окон, их запенивание. Меры: пригласить независимого специалиста и провести экспресс-экспертизу, после чего обращаться с претензией к исполнителю;
Брак при заделке откосов и установке отливов. Меры: действовать по предыдущему варианту.
Своими силами что-либо устранять не советую, так как в этом случае вы можете лишиться гарантии на выполненные работы. Перед тем как приглашать другую организацию для устранения недостатков окон, необходимо в любом случае вызвать представителей подрядчика для фиксирования указанных недостатков. При отказе подрядчика зафиксировать недостатки, или в случае, если подрядчик не признает своей вины в их появлении, необходимо провести независимую экспертизу (на проведение которой опять-таки необходимо вызвать подрядчика). И только после выполнения всех этих действий можно заявить требование о возмещении расходов по устранению недостатков третьими лицами. В противном случае вы можете попасть в очень неприятную ситуацию, когда уже не сможете что-либо доказать.
На Пикабу можно найти эксперта практически по любой теме. Юриста, технаря, автомеханика, электрика, велосипедиста, менеджера, который каждый день работает с Excel-таблицами, и аллергика со стажем.
Если: • у вас есть вопрос, на который не получается найти ответ; • вам нужна консультация эксперта по узкой теме; • важно получить совет от человека с похожим опытом.
Задайте свой вопрос в специальной ленте и получите ответ (или сразу несколько!) от знатоков своего дела.
Принял квартиру от ПИК очень сильно продувает по бокам, а именно от фильтрации окон. В интернете не нашел ничего, чтобы могло помочь. Мастер назначил цену 6000, жаба душит оконщики помогите пожалуйста!
Как-то утром я проснулся и заметил, что в одной из комнат лопнул стеклопакет. Огромная трещина слева по всей высоте. Сразу спойлер для ленивых – нужно обязательно крепить анкерные пластины к стене, прежде чем закладывать монтажную пену! Как видите, я пренебрег этим правилом и не стал сразу крепить их.
Треснул стеклопакет
Почему же лопнул стеклопакет? Во-первых монтаж окон я выполнял осенью, когда температура наружного воздуха достаточно прохладная.. и ПВХ профиль окна достаточно сжат. Сам монтаж я выполнял следующим образом - поставили окно, оцентровали, установили клинья, чтобы оно не вывалилось и закладываю монтажную пену. Прошу заметить, как говорил, анкерные пластины не креплю.
Монтаж окна (прошлой осенью)
Что позволило монтажной пене создать изначальное напряжение по горизонтали, т.е. по бокам окна. В вертикальном же положении пена не может деформировать оконный профиль в силу наличия импОста (или по простому – стойка), который жестко этому сопротивляется.
Давление монтажной пены
Спокойно прошла осень, зима, начало весны. И по мере дальнейшего возрастания температуры наружного воздуха на улице, нагревался и сам профиль... спешу напомнить, что в добавок к этому он снаружи ламинирован темно-коричневой пленкой, что только усиливает этот эффект. По мере нагрева профиля, он неплохо так расширяется. Горизонтальные участки профиля (верх и низ) беспрепятственно удлиняются..
Расширение оконного профиля
а по середине боковых профилей в горизонтальном направлении они упираются в монтажную пену, что и привело к выдавливанию этих боковых профилей внутрь окна. А так как напомню профиль уже имел начальное напряжение за счет расширения пены и уже уперся в стеклопакет сбоку, то все это в совокупности и привело к тому, что стеклопакет не выдержал.
Деформация правого профиля
Вот такое возникло предположение, но как говорится – вскрытие покажет. Кстати, в этом плане мне повезло, потому что штапики я, как знал, еще не забивал. Поэтому приступаем к работе. Осторожно поддеваем штапики..
Поддеваю штапик
и вытаскиваем их.
Вытаскиваю штапик
Сняв боковые штапики, можно заглянуть внутрь и посмотреть, где находятся монтажные подкладки. Справа от стеклопакета установлены две подкладки (в нижней и верхней части), а слева установлена одна подкладка ровно по центру (как раз в месте максимального давления).
Расположение подкладок (по бокам)
Понятное дело, к изготовителям претензии быть не может, это так по технологии устанавливаются подкладки. Но тем не менее такое расположение подкладок усилило негативный эффект. Напомню, что верхний профиль удлиняется, нижний профиль также удлиняется, а левый профиль уперевшись посередине в пену, стал выгибаться дугой во внутрь. Можно приложить правило и это будет прекрасно видно.
Прикладываю правило
Снизу миллиметр, по середине плотно, и сверху миллиметр. Это говорит о том, что нужно было крепить окно на анкерные пластины, что предотвратило бы оконный профиль от деформации. И далее закладывать пены чуть поменьше.. без фанатизма.. я же, как говорится - набубенил по самые бубенцы. Тут очень тонкая грань, между много и мало.. с опытом все приходит.
Приступаем к замене стеклопакета. Нам осталось только снять нижний..
Снимаю нижний штапик
а затем верхний штапики. Делать это чуть сложнее, т.к. они забиты до конца. Для этого аккуратно, но смело загоняем металлическую стамеску в самый край и штапик относительно легко поддается.
Снимаю верхний штапик
Далее пластиковой лопаткой для монтажа стеклопакетов потихоньку достаем треснувший стеклопакет. А можно и не тихонько.. он все равно уже не нужен :)
Снимаю старый стеклопакет
Кстати, можете наблюдать что из себя представляют подкладки, они двухсоставные.
Подкладки (крупным планом)
Первая часть называется «мостом», закладывается в раму (до установки стеклопакета) и фиксируется зажимами, а вторая часть – т.е. сама подкладка, загоняется после установки стеклопакета. Но вниз их нужно положить сразу. По расположению я решил положить 2 снизу (они так и лежали), и сверху положить также 2 (до этого тут была всего одна). Чуть позже объясню почему. И приступаем к установке нового стеклопакета.
Ставлю новый стеклопакет
Я тогда.. еще весной, когда произошло это недоразумение, заказал через Женю новый стеклопакет. И он все это время ждал своего звездного часа.
Во время монтажа, есть важный момент – стеклопакет вставляем наклейкой внутрь.
Наклейка внутри
В какой ситуации это имеет большое значение? Когда у Вас в составе стеклопакета присутствует, так называемые К-тое или И-тое стекло. Простым языком – покрытие серебром или топ покрытие. Так это стекло должно быть всегда внутри дома иначе оно просто не будет работать. Если же у Вас обычный стеклопакет или только с заполнением газа, то можно ставить как душе угодно.
А теперь по поводу подкладок. Они по большей части нужны для транспортировки и монтажа стеклопакета. А когда окно уже на месте и стеклопакет статичен, то они уже практически не включены в работу. Поэтому я и решил по большей части установить их сверху и снизу.
Кто-то может спросит, почему я не стал удалять сбоку пену, крепить анкерные пластины, тем самым выровнить профиль, и заложить пену по новому. Изгиб профиля на 1 мм внутрь – это в рамках небольшой погрешности.. на глаз этого даже не заметить. Дальнейшего расширения пены не будет. И забегая вперед, я конечно же закреплю все анкерные пластины.. Что немного выровнит ситуацию и защитит от дальнейших деформаций.
Установка стеклопакета почти закончена. Получилось: две нижние опоры, по бокам, я всё-таки тоже вставил по одной оставшейся подкладке, но разметил их повыше друг напротив друга, где они будут располагаться относительно свободно. К тому же это позволило оцентровать стеклопакет в горизонтальном положении. А так же две подкладки сверху. Итого 6 подкладок
Расположение подкладок (новое)
Осталось забить штапики обратно, к чему мы и приступаем. Для этого используем специальный молоток, по сути, маленькую киянку, чтобы не повредить стеклопакет.
Забиваю штапики
Замена стеклопакета завершена!
Замена стеклопакета завершена!
Напомню, что у нас двухкамерный стеклопакет с И-м стеклом и заполненный аргоном.
Состав стеклопакета
Это самое адекватное соотношение цена-качество и для Сибири имеет достаточное сопротивление теплопередаче. По цене я встрял на 1800 рублей. В принципе, цена ошибки не велика, но осадочек остался.. тем не менее это опыт и конечно же - контент для Вас :)
Всегда рекомендую сразу же отрывать наклейки.. иначе после длительного воздействия солнца их очень сложно отдирать.
Отрываем наклейку
Теперь выполним то, что необходимо было сделать почти в самом начале монтажа окна. Как Вы уже догадались – крепим анкерные пластины. В тех местах, где крепим пластины к газобетону (т.е. сбоку) используем специальные дюбеля для газобетона.. обычные здесь не подойдут.
Дюбель для газобетона
Креплю анкерные пластины (сбоку)
Сверху используем обычные дюбеля, т.к. тут у нас монолитная железобетонная перемычка.
Креплю анкерные пластины (сверху)
Ну вот и решена очередная проблема! Спасибо Вам за просмотр данного видеоролика! Надеюсь, он хоть немного был для Вас полезен! Если остались вопросы или Вы профессионал и заметили какие-то ошибки – пишите комментарии, будем разбираться вместе! Всем пока!
Результат
Если интересно, больше информации можно найти в других соц.сетях:
Сижу как-то вечером, честно отрабатываю свои оконные грошики. Заходит мужчина, неся под мышкой небольшое окно, какие обычно ставят в санузлы частных домов.
Окно по виду боевое, матëрое, ещё даже в кусках пены и стены-родительницы.
Мужчина с окном: -Мне нужно открывающееся окно! Я:- Ок, а какие размеры? Мужчина с окном *гордо потряхивает своей добычей*:- Вот такие вот размеры!
Наглядное пособие было обмеряно и рассчитано. Выглядело очень забавно, будто клиент выдрал окно с мясом из стены и пошёл в магазин с запасом "мне вон такое же") Спасибо ему за подготовленность и хорошее настроение)
Крик души или выжимка из несколькогодичного опыта продаж. (Утрированно)
1) Не здоровайтесь - это лишнее для бездушных рабов, работающих в продажах. Спасибо и пожалуйста тоже неуместны,вы только избалуете этот рабочий биоматериал.
2) Обязательно сначала спросите скидку НАЧНИТЕ С ЭТОГО РАЗГОВОР, а то вам продадут окна втридорога! (Даже если не знают суммы и размеров вообще, всё равно это будет втридорога!)
3) Ни в коем случае не готовьтесь к звонку, снимая размеры или узнавая серию дома. Настоящий оконный менеджер должен знать размеры "окна вот в таком рыжем доме на проспекте Тугожорова" и серию полутораэтажных полосатых домов 1990-х годов на окраине города Энска" И СОВЕРШЕННО ОБЯЗАТЕЛЬНО размеры окон стандартных треугольных панелек. Иначе менеджер лошара!
4) Всё оконные компании обманщеки. Это база. Неважно почему, это основа, так сказать.
5) Вы обязаны платить полную сумму за окна ТОЛЬКО ТОГДА КОГДА монтажник отряхнет пыль вашей бренной квартиры с своей запачканной герметиком робы и скажет что закончил. Иначе см пункт 4 (Как это компания смеет лишать вас шанса нагреть её на доплату!?)
6) Сразу требуйте цену, не слушая с что вообще пытается предложить вам безликое создание на том конце трубки. Они просто ленятся включать свой третий глаз и использовать телепатию, тупые тюфяки! Они с первого слова должны понять, что вас задолбали холодные окна от застройщика, бьющее в рожу солнце или кот, который уже пятый раз пытается поиграть в падение с десятого этажа, выгибая обычную хлипкую москитную сетку.
7) Менеджер вам должен. Не важно что, просто обязан и должен, иначе см. пункт 4
8) Если у вас хреновый монтаж/медленный расчёт/сломалась машина доставки/вылез прыщ на заду - виноват менеджер! Обязательно напомните ему пункт 4 ипункт 7!!! И не ждите решения проблемы, спамьте звонками и обещайте нажаловаться губернатору/Кришне/маме!
9) Девки в строй конторе не тру, что эти млекопитающие понимают в окнах? Им бы борщи варить, да ногти красить! Требуйте менеджера мужчину, они всяко умнее!
10) Если вы сделали расчёт, а потом менеджер вам звонит/пишет с просьбой дать понять всё ли вам подходит - ни в коем случае не отвечайте! Пускай потратит время на звонки вам, почувствуйте себя королём, чьего внимания добиваются как манны небесной, вместо того чтобы коротко разъяснить "да/нет/добавьте отделку/уберите сетки".
Спасибо, что прочли эти простые жизненные советы. Теперь смело можете звонить в любую оконную компанию и получить самое выгодное предложение! (Уехать в лес в багажнике или никогда не появляться около серий полосатых домов на окраине города Энска. )
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.