Купила я в марте крем марки Belita (изготовитель Витекс, белорусская косметика). После 5-8 использований выявился брак: трещина на тюбике в месте соединения с "носиком" крема. Для понимания: если вставить лист бумаги между тюбиком и "носиком" (в трещину), он войдет процентов на 60. Именно такое фото я отослала изготовителю и обратилась к нему электронную почту с таким текстом:
Отправлено: 19.04.2023 12:13
Кому: Секретарь приемной <info@belita.by>
Тема: некачественный крем ВВ
Я живу в РФ. Купила крем вашей марки в магазине, но через 2 месяца использования появилась трещина на "носике» в месте окончания резьбы и крепления «носика» к тюбику, из-за чего использование крема стало очень сложным: крем вытекает не маленькой порцией через тонкий «носик», а крупной каплей. Тюбик и крышка запачканы. Трещина большая, я ее продемонстрировала путем вставления листа бумаги. Полагаю, что это производственный брак. Срок годности-до 03.2025.
Прилагаю фото (специально вытерла вытекший крем, чтобы максимально можно было разглядеть трещину).
Вы можете предложить какие-то варианты решения проблемы?
На что мне пришел такой ответ:
Замена продукции на территории РФ возможна по следующей схеме: Вы обращаетесь для замены BB-крема в магазин, в котором его приобретали; магазин производит замену и некачественный продукт передает в торговое представительство, с которым сотрудничает; торговое представительство возвращает нам по акту.
Согласно п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Уточните, пожалуйста, в каком городе проживаете.
С уважением, инженер по качеству отдела менеджмента качества ЗАО Витэкс
Прекрасно понимаю, что придя в магазин на территории РФ без чека, меня пошлют куда подальше (будут не правы, знаю. Но я должна доказать факт покупки именно у них любым способом при отсутствии чека (свидетели, съемка и пр.), но и магазин понять можно, откуда они знают, что крем куплен у них, а не в соседнем магазине? Не будут же они делать каждому возврат!). Но вот нежелание изготовителя, при том, что в дальнейшей переписке я сделала ссылку на белорусский закон о защите прав потребителей, не понятно.
Таким образом, производитель "непрозрачно" переложил ответственность на продавца.
Представители Belita, не измените своего мнения?