Дело в том, что если не принимаешь бронирование несколько раз Авито блокирует объявления на 2 недели.
Но как можно все заявки принимать, звонят одни малолетки по 17 лет, под тусовки и вписки. Им отказываю. Потом другие, заявки подтверждаю их не оплачивают, никто не приезжает.
Боту Авито на это плевать
Прошу разблокировать - в техподдержке отказы. Что теперь делать не знаю.
Всем привет. Товарищ ведет бизнес - ремонт карданов. Работал с другом и как следствие они разбежались. Теперь у каждого своя контора по ремонту карданов. В основном все идет по сарафанному радио, на авито так же есть объявление. И вот в очередном пьяном угаре решил один товарищ другому испортить рейтинг на авито. Всегда согласен с оценками на авито, но когда это обычное понижение рейтинга от конкурентов - то как то несправедливо. В поддержку авито писал - бесполезно, скидывал скрины с чата "села" где была перепалка от конкурентов и в последствии написан отзыв. Подскажите, что в данной ситуации делать #авито?
Сегодня утром при попытке зайти в профиль получил сообщение о блокировке.
Проверяю почту вижу сообщение "Заблокировали профиль", пишу в поддержку, отвечаеют шаблонами, причин не объясняют, в профиле оплаченные объявления, размещение + продвижение на сумму более 7000₽.
Звонил на горячую линию, говорят пишите в текстовую поддержку. От текстовой ответ шаблонный в ситуации никто не разбирается.
На авито этот профиль с 2015 года, более 100 отзывов с оценкой 5, более 200 успешных продаж через авито доставку,, за которую вы берете комиссию в 5%, само авито отмечало высокое качество сервиса в профиле, за что давали значок "Надёжный продавец"
Авито в чем дело? За что заблокировали профиль? Почему отказываетесь предоставить информацию или доказательства нарушений?
В смысле деньги не вернете, закон для вас не писан? Вы мошенничеством решили заняться?
Вернули заказ от покупателя. Отказался по какой то причине или просто не стал забирать. Увидел это в личном кабинете и пошёл забирать. На почте мне говорят, что это получение с оплатой. Я пол часа тыкал по готовым ответам, чтобы получить какую то информацию. Готовые вопросы, готовые ответы, но нигде нет моего варианта. С приложения посылает на сайт, там на мои вопросы - развёрнутые справки, но ничего не подходит. В одном из пунктов предложение позвонить на горячую линию и опять нажмите 1 если нажмите 2 если... в итоге робот послал на сайт. Разрулить ситуацию - это одно. Но лучше подскажите, что делать в ситуациях нестандартных, как эта.
Сделал покупку на большую сумму. 2 товара. Их разбивает на 2 посылки. Думаю что то не то и решаю переоформить. Деньги назад не возвращаются. Так как надо оплачивать снова, а не чем, прошу денег у знакомых. Переводят на карту другого банка. Оплачиваю с неё. День, два, три. Нет возврата. На четвёртый приходит и то, возможно, из-за того, что сразу после отмены сделал запрос в свой банк. Один раз случай был уже такой и деньги вернули через неделю или две. Вот и страшно – сколько таких навернувшихся возвратов. И очень интересно как это можно проверить. Писал письмо на сапорт, отправляет в справки или чат с роботом. И опять по кругу. И что получается? Один единственный выход - писать на пикабу?
Прошу не обижаться и не думать что я поливаю площадку грязью. Пытаюсь разобраться и помочь сделать Авито лучше. В остальном Авито мне очень нравится.
Обнаружил одну интересную особенность в рейтингах продавцов на Авито: если сделка не состоялась, отзывы не учитываются. Например:
Рейтинг продавца - 5 звезд. Вроде ничего такого, вот только у него всего 11 отзывов на 303 завершенных объявления. Странно, что только один из тридцати оставил отзыв такому замечательному человеку. Так не бывает.
Заходим в отзывы:
Вот где они все. Негативных отзывов под этим аккаунтом больше, чем положительных. Вот только на рейтинг они не влияют.
Будьте осторожны, проверяйте пятизвездочных продавцов на Авито. Все может быть не так, как кажется.
Хочу поделиться своим опытом покупок на Авито, вероятно, он кому-то поможет.
Наступили холода и в нашей великой и необъятной, где дома можно ходить в трусах в -20, врубили отопление на всю катушку. И это прекрасно, но вместе с теплом приходит и жутко сухой воздух, от которого кожа покрывается белой корочкой, а ночью становится невыносимо тяжело дышать.
Было принято решения брать увлажнитель с Авито, причем обязательно естественного увлажнения. Рассмотрев несколько вариантов, я остановился вот на таком:
Пообщался с продавцом, до него ехать было 1,5 - 2 часа по пробкам, он живет на юго-западе Москвы, а я на севере. Поэтому я решил заказать товар с доставкой. Обычно я делаю так: если у продавца высокий рейтинг и много положительных отзывов - я просто перевожу деньги на карту и заказываю курьера в Яндекс Go. В целом, схема рабочая, правда один раз мне привезли фрукты из Вкусвилла вместо большой металлической стойки, но затем курьер сам оперативно все исправил =)
Сейчас из-за, видимо, нехватки мигрантов, Яндекс постоянно говорит, что курьеров не хватает и доставка стоит как поездка на поезде из Москвы в Санкт-Петербург, поэтому я решил заказать доставку через Авито в пункт выдачи. Оплатил гарантию безопасной сделки Авито и стоимость доставки и принялся ждать.
Продавец через день выслал товар, оставалось ждать до 5 дней.
Но, не тут-то было =) Сначала товар долго не выезжал с точки отправки, а затем он просто перестал двигаться. Причем заказывал я доставку в Почту России, а поехал он через Boxberry. Авито на это отвечали автоотписками - типа сейчас снежнО, ждите.
Делать нечего, я пошел ждать снова. В итоге, вместо 2-5 дней, товар ехал 15 дней. Ну и ладно, главное, чтобы он был не разбитым =)
Пришел я получать заказ в Почту, а там стандартная ситуация с их оптимизацией: огромная очередь из пенсионеров и только одно работающее окно. Видимо, при старых процессах от сотрудников требуют новой производительности, поэтому оператор щелкал на переключение очереди, не завершив работу с предыдущим клиентом. Поэтому у окна постоянно стояли два человека - которого обслуживают сейчас и которого будут обслуживать следующим.
Дошла очередь до меня, я показал штрихкод, оператор удалился искать мою коробку. Так как она была большой, видимо, ее не положили рядом с окном, поэтому он покопался рядом, потом ушел в другую комнату, откуда он вернулся с нужным мне заказом.
Товар продавец упаковал на славу: там и пупырка, и несколько слоев коробок, и надпись - "осторожно хрупко!" (фото выслал продавец, я не делал фото при получении)
Вот так знатно был упакован увлажнитель и его все равно разбили
Сотрудник очень долго и аккуратно вскрывал мою коробку, попутно отклеивая кучу скотча и пленки. Это заставляло очередь очень тяжело дышать и пыхтеть, а следующего за мной клиента очень громко шипеть. Мы добрались до самого товара, он был обернут в пупырку с пленкой, оператор на меня посмотрел с вопросом - надо ли вскрывать дальше. Почему-то мне пришла в голову мысль, что:
1) С такой упаковкой нереально что-то сломать
2) Даже, если бы сломали, то отломился бы знатный кусок пластика и это было бы заметно
Поэтому я предложил ему завершить распаковку и передать товар мне. И тут очень интересный момент - Авито пишет, что дают 15 минут на проверку товара. По факту, ты можешь посмотреть на товар только в руках сотрудника внутри его каморки. Поэтому как только он мне его передал, он сразу нажал на кнопку "выдано" и мне пришло уведомление. Обратите на это внимание, господа @avito.
Я пришел довольный домой, поставил на пол увлажнитель и снял пленку и увидел ЭТО. Обратите внимание, что при солнечном свете почему-то не так сильно видно, как при желтом освещении.
1/4
Вот такие трещины я заметил дома в коридоре
Дальше я написал в поддержку, описал всю ситуацию, сказал, что 15 минут назад только забрал посылку.
На что поддержка отвечает шаблонами - акта нет, претензии нет. Так как получить акт?) Как я могу осмотреть товар, когда он внутри окошка сотрудника находится?))
Как можно проверить товар в перегруженном отделении? Как я могу использовать свои 15 минут на проверку, когда сотрудник не может технически обслуживать других клиентов. Это значит, что вся очередь ждет меня 15 минут! Даже Озон дает три дня на проверку товара.
По итогу:
1) Я заплатил за доставку и безопасную сделку
2) Мне просрали все сроки и привезли за 15 дней посылку из Москвы в Москву. При этом для удешевления затрат, Авито передает посылку от одного перевозчика другому, увеличивая риск повреждения и просера сроков.
3) Мне ее еще и вдобавок разбили
4) Продавец при этом потратил кучу времени на хорошую упаковку товара
Пришлось зарегистрироваться на Пикабу только ради этого поста, потому что тут Авито, судя по всему, реагируют оперативнее, чем в своей же поддержке, которая только и может, что кидаться отписками.
Итак, 29 сентября мной был сделан заказ на сумму 7979 рублей с учётом стоимости доставки. Так как продавец проживал в Калининградской области, выбор транспортных компаний был ограничен: только Почта России и Exmail, причём у Почты России ценник за доставку был в два раза больше, чем у Exmail (479 рублей против 989 рублей). Я в курсе, что Exmail доставляют в два раза дольше других ТК, но раньше покупала с этой доставкой и всё приходило вовремя и в целости. Но не в этот раз.
9 октября посылка попала в сортировку в Калининграде и на момент написания поста (4 декабря) так и не сдвинулась с места. Ещё в начале ноября я написала сначала в сам сервис Exmail по поводу возможной утери посылки, на что они меня послали в поддержку Авито, сказав, что так как заказ был сделан через их сервис, то о статусе посылки могут мне сообщить только они.
Представители Exmail отправляют меня в поддержку Авито
После чего я пошла в поддержку Авито. Бот мне заявил, что если до 12 ноября посылка не найдётся, то её признают утерянной.
Ответ бота
Тем не менее, в созданном автоматически обращении мне сказали, что срок до 29 ноября.
Сроки другие
На скрине обращение от 18 ноября, но до этого я создавала ещё два подобных обращения и везде мне отвечали одно и то же, намекая, что раньше 29 ноября никто ничего искать не будет. Также заметьте, что мне обещали, что если до 29 числа заказ не найдут, то сделка отменится АВТОМАТИЧЕСКИ. Спойлер: этого не произошло, а поддержка начала яростно "искать" заказ :)
29 ноября я пишу в поддержку снова, после чего происходит следующая переписка:
Последнее моё сообщение проигнорировано. В службе доставки отсылают в поддержку Авито точно так же, как в письме в начале поста. В самой поддержке не могут предоставить точных сроков по решению вопроса, уходят от ответа и бросаются отписками. Неуважаемые Авито, раз уж сами написали, что сделка отменится АВТОМАТИЧЕСКИ, то отменяйте, возвращайте деньги и хоть обыщитесь этот заказ, чтобы вернуть его продавцу и не компенсировать человеку ущерб из своего кармана. Но у вас висят МОИ деньги, которые я заплатила за товар, который не получила.
Трек-номер в службе Exmail: 00007686559 Номер заказа в системе Авито: № 70000000017290432
@Avito.help, решите вопрос хотя бы здесь, раз иначе до вас не достучаться.