Итак, начну длинную историю. Постараюсь лаконично уместить все, что произошло с нами 30.06.2022.
Все началось с того, что моя мать через платформу WILDBERRIES оформила рассрочку на покупку. Заявка была рассмотрена и одобрена двумя банками, один из них ОТП. Так как она делала это впервые, появилось недопонимание, и она обратилась за помощью ко мне.
На почту ей пришло два электронных договора, в статусе "Подписан" от двух банков, включая ОТП, но она выбрала рассрочку в другом банке.
То есть мы увидели 2 кредита на одну покупку с номерами договоров и стали разбираться, где же именно был оформлен кредит.
В договоре от ОТП было указано, что контролировать кредит можно в мобильном банке ОТП.
Итак, заходим в мобильный банк ОТП и сталкиваемся с тремя проблемами.
Кому лень читать подробности, сразу пишу вывод.
1. Тех.поддержка некомпетентна, то есть они совершенно не в курсе как работает механизм взаимодействия ОТП с сервисом WILBERRIES, вводят в заблуждение.
2. Банк наживается на сердобольных клиентах, которые, чтобы избежать проблем с банком пополняют счет с излишком. Таких клиентов очень много, и они возможно даже не знают, как и мы о таких механизмах воровства денег со счета в пользу банка.
3. Банк махинирует тарифами и комиссиями.
Ниже, описываю все подробности.
1. Во вкладке "Кредиты" мы не увидели активного кредита.
Мы позвонили на горячую линию, где нам подтвердили, что кредита нет. Так же, мы написали в онлайн-чат, где уточнили, почему кредит не отображается, если на почту уже пришел договор и сообщили номер договора. Оператор ответил, что будет произведена проверка.
Через некоторое время поступил ответ, что действительно такой договор существует, и что будет произведена корректировка отображения во вкладке "Кредиты".
Позже мы установили самостоятельно в платформе WILDBERRIES, что все-таки кредит был одобрен в другом банке, и оплата на WILDBERRIES за товар поступила именно от того банка, а не от ОТП. Договор же от ОТП должен быть аннулирован в течение 10 дней.
Узнав это, мы еще раз написали в онлайн-чат вопрос, есть ли у нас активные кредиты. Поступил ответ, что активных продуктов ОТП нет, но есть договор в статусе "Подписан".
Делаем вывод: Тех.поддержка некомпетентна, то есть они были совершенно не в курсе как работает механизм взаимодействия ОТП с сервисом WILBERRIES, нас вводили в заблуждение.
То есть, судя по ответам, у нас есть кредит, но его нет.
Мать, да и я очень волновались пока мы выясняли актуальную информацию. (два кредита никому не хочется платить).
2. Это изюминка. Именно опираясь на этот пункт не рекомендую обращаться к данному банку.
Когда мы установили мобильный банк, чтобы разобраться с ситуацией №1, я случайно зашел во вкладку "История", и ужаснулся. Каждый месяц списание 99р в качестве комиссии. Так как все кредиты были погашены в 2021 году, мы снова начали звонить в клиентскую поддержку, чтобы разобраться.
По телефону общалась мать под мою диктовку, т.к. банк был согласен общаться только с клиентом.
Сделаю важное отступление, мать как и многие люди поколения постарше, чтобы избежать проблем, пополняла счет суммой немного больше ежемесячного платежа.
Там мы выяснили, что комиссия взимается в случае, если кредит закрыт, и на счету есть остаток. Если этот остаток в течение 2-х месяцев не вывести со счета через заявление, то банк будет списывать комиссию, пока баланс на счету не станет равным 0.
Делаем вывод: Банк наживается на сердобольных клиентах, которые, чтобы избежать проблем с банком пополняют счет с излишком. Таких клиентов очень много, и они возможно даже не знают, как и мы о таких механизмах воровства денег со счета в пользу банка.
3. В истории операций, мы увидели, что комиссия списывается за счет кредита от 2014г. Прошло почти 10 лет, и мать забыла об этом кредите в принципе.
Во вкладке "Закрытые кредиты" отображался только один кредит от 2020 года.
Пролистав историю операций с 2014г до сегодняшней даты, мы увидели, что в период с 2014г по 2016г комиссия вообще не списывалась, с 2016г по 2018г комиссия начала списываться в размере 10р, а с 2018 и по сей день комиссия возросла до 99р.
Чтобы разобраться, мы снова позвонили в клиентскую поддержку, где задали несколько вопросов:
а) -Был ли кредит от 2014г?
-был.
б) -Почему он не отображается во вкладке "Закрытые кредиты".?
- Закрытые кредиты не отображаются в мобильном банке.
в) -Как не отображаются, если есть целая вкладка для этого? -Она вам не нужна, не обращайте внимание.
г) -Откуда взялась комиссия?
-Информация о тарифах и комиссиях размещена на сайте, банк не обязан уведомлять каждого клиента.
Как видите, здесь мы столкнулись с полнейшей некомпетентностью и с попыткой прямого обмана клиента.
В итоге, мы на адрес почты zabota@otp.ru отправили запрос на получение копии договора от 2014г, и нам ответили, что информация устарела, и что договор нам не предоставят.
Вероятнее всего, при оформлении кредита в 2014 никакой комиссии не было, ее ввели втихую, не уведомив клиентов. Проверить эту информацию самостоятельно не получится, т.к. банк отказывается предоставлять копию договора.
Делаем вывод: Банк махинирует тарифами и комиссиями. И опять же полная некомпетентность клиентской поддержки.
ИТОГО:
1. Тех.поддержка некомпетентна, то есть они совершенно не в курсе как работает механизм взаимодействия ОТП с сервисом WILBERRIES, вводят в заблуждение.
2. Банк наживается на сердобольных клиентах, которые, чтобы избежать проблем с банком пополняют счет с излишком. Таких клиентов очень много, и они возможно даже не знают, как и мы о таких механизмах воровства денег со счета в пользу банка.
3. Банк махинирует тарифами и комиссиями.
