Негатив + Ситидрайв

вчера совершал поездку на зафиксировав все повреждения, я приступил к поездке, проехал 5-10 минут, припарковал, завершил аренду, когда фиксировал состояние автомобиля после завершения аренды обратил внимание что переднее левое колесо приспущено относительно остальных( не критично и малозаметно на первый взгляд) после чего проверил фотографии которые были до аренды и заметил, что колесо было в таком же состоянии. После чего, как добросовестный и постоянный пользователь сообщил об этом в поддержку, описав всю ситуацию. Сегодня мне приходит штраф, на мой взгляд полностью необоснованный. Я написал это в поддержку, на что мне прислали отписку и отказали в отмене штрафа. Будьте внимательнее и если что-то такое произошло, лучше сами чините, штраф 12000 явно необоснованный…

P.s. Фото 1до начала аренды; фото 2 спустя 4 часа после окончания( даже тогда еще полностью не спустило)

Недавно я совершил аренду автомобиля каршеринга «Ситидрайв» и завершил её, припарковав автомобиль согласно правилам сервиса и ПДД и оплатил аренду.

Спустя 7 дней с моей карты внезапно списывается дополнительные 3000 рублей, о чем по факту пришло уведомление на электронную почту, без каких-либо предварительных уведомлений или вопросов.

Я стал искать информацию об этом и обнаружил, что в мобильном приложении есть раздел Штрафы, в котором появилось вот это (два изображения ниже):

Мы с вами, дорогие читатели, водители или просто образованные люди знаем, что в Российский Федерации действуют различные нормы и законы, в том числе регламентирующие знаки, обозначающие парковку для инвалидов.

1. Согласно п. 5.9.24 ГОСТ Р 52289-2004: «Табличку 8.17 «Инвалиды» применяют со знаком 6.4 для указания, что парковка (парковочное место) отведена для стоянки автомобилей, на которых установлен опознавательный знак «Инвалид».

2. С 1 марта 2023 года в ПДД введен дорожный знак 6.4.17д, «Парковка для инвалидов».

На представленных Сити Драйв фотографиях отсутствует комбинация знака 6.4 с табличкой 8.17 или знак 6.4.17д.

Установка таблички 8.17 без знака 6.4 в ГОСТ и в ПДД не предусмотрена, соответственно комбинация из одной таблички 8.17 ничего не обозначает.

Учитывая изложенное, согласно ГОСТ и ПДД,  зона в которой был припаркован автомобиль не является парковой для инвалидов или отведенными для стоянки автомобилей, на которых установлен опознавательный знак «Инвалид». Таким образом списание моих денежных средств в размере 3000 рублей было незаконным.

Я незамедлительно написал об этом в поддержку Сити Драйв, однако до настоящего времени ответ не получил. И учитывая как всё «беспредельно» происходило, для меня будет большим удивлением, если Сити Драйв будет заинтересован добровольно вернуть деньги.

Вот так вот бывает, дорогие друзья. С подобным подходом компания Сити Драйв может придумывать и находить любые несуществующие правила и нарушения и списывать за это деньги, а люди будут вынуждены или мириться с утратой денег или тратить большое количество времени, чтобы добиваться справедливости по закону.

Печально, что компании имеющие миллиардные обороты идут на такие шаги или как минимум не имеют компетентной службы поддержки, которая на мой взгляд должна идеально знать ПДД и какие знаки не являются настоящими.

Доброго времени суток, давно читаю данный ресурс, но сегодняшняя сутуация замотивировала зарегистрироваться на Пикабу, чтобы поныть рассказать наш случай с каршерингом Ситидрав в СПб.

Каршерингом пользуемся давно, в день от меня выручка сити драйва от 1,6 тысяч рублей на протяжении пары лет. Скриншоты ниже для подтверждения сразу со спойлером.

В общем опыт пользования сервисом приличный, накатано не мало. Те, кто сервисом пользовались - знают, что открытие/закрытие автомобиля работают через раз. Но так как из других сервисов Ситидрайв казался более менее приличным - пользовались им. Вчера как обычно взяли машину и поехали домой, приехали, припарковались и сдали машину - один раз забыла сдать и набежала приличная сумма, поэтому убедившись, что в приложении высветилась надпись «аренда завершена, вы потратили 499р. за тариф и 433р. за пробег» (в сумме 932руб.), муж также в тот момент экран видел (поэтому не показалось) - спокойно отправились домой.

На утро надо было ехать к зубному, открываю «любимый» каршеринг и вижу, что машина не сдана. Завершаю аренду почти за 14700 руб. и звоню в поддержку, где говорят - «У вас уже была такая ситуация, что забыли сдать машину (действительно было, как описано выше и мне пошли на встречу), и сейчас вы сами виноваты, что не сдали». На мои попытки объяснить, что в приложении было все завершено успешно отвечают - «Нет, это не так». Пытаюсь доказать, что вот машина стоит и никто на ней не ездил (на скриншоте пробег видно), отвечают шаблонными фразами из разряда - ничего не знаем, оплачивайте. Думаю, - «Окей, напишу на почту, возможно так кто-то адекватнее и сообразительнее работает, штраф 5к руб. меня устроит и иметь дел с этой конторой больше не буду» - так там ответы еще интереснее:

Как фактически звучит пункт 8.21 из договора:

Только вчитайтесь в то, что пишет поддержка - потенциально возможного причинения повреждения и угона, ссылаясь на несуществующий пункт договора.

В общем то, что ситидрайв не требует фото по завершению аренды - это не для вашего удобства, а для удобства каршеринга быть правым в спорной ситуации, а Вас сделать козлом отпущения. Потому что уровень сервиса и клиентоориентированность близок к нулю у данной конторы (у службы безопасности сбера лояльность к клиентам выше). Классный бизнес правда? Получить сиюминутную выгоду, но потерять долгосрочную - я просто буду пользоваться другим каршерингом или кредит на авто возьму (возможно даже дешевле будет).

Но так как 9 мая мне ситидрайв подпортил, то хочется нанести и ему урон в ответ. Если у кого-то есть опыт или советы, как нагнуть через суд/потребнадзор данную контору, то пишите комментарии. Уверена, я не одна с таким столкнулась, возможно даже организуемся для коллективного иска к ситидрайв.