По какой-то случайности произошла бронь автомобиля в приложении @Citydrive, (скорее всего просто в кармане). Что уже странно, почему автомобиль так легко бронируется. Осмотр автомобиля, естественно, не проводился, автомобиль не заводился и не двигался с места 2 суток. За это время накопилось 9 156.01 рублей долга. На карте привязанной к аккаунту денег не было. И долг копился в приложении. Обнаружил это я только спустя двое суток. Проверяя почту, увидил там чек, по которому были списаны бонусы которые были на счёте. С момента завершения аренды 16 мая, мне ещё каждый день начисляют пени за просрочку погашения долга по 423.49 рублей.
Обратившись в службу поддержки я получил письмо: "Ярослав, к сожалению, в компенсации было отказано, в связи с тем, что Вам уже делался подобный перерасчет в виде исключения 22 авг. 2021 г., 20:31. В будущем просим Вас внимательнее оперировать с приложением. С Уважением команда СитиДрайв."
Далее публикую текст моего письма:
"пт, 20 мая, 14:23 кому: Поддержка support@citydrive.ru
Здравствуйте! В ответ на ваш отказ прошу обратить внимание на следующие факты, часть из которых фигурируют в вашем Договоре аренды:
1. В вашем приложении отсутствует подтверждение бронирования. Бронирование происходит простым нажатием кнопки, что привело к случайному бронированию автомобиля НЕ по моей воле! (в отличии от ваших конкурентов белка кар, где нужно удерживать кнопку чтобы забронировать, а также подтвердить своё действие)
2. Вы ссылаетесь на "подобный перерасчет" - хотя он НЕ является подобным. В том случае я пользовался автомобилем, и не ознакомившись с вашими правилами аренды (опять же опираясь на ваших конкурентов белка кар) я думал, что тарификация перейдёт на посуточную, а не поминутную, как было в тот момент у вас. Да, там была моя вина, и я благодарен за тот перерасчет. Сейчас же берем выдержку из Договора: "Систематичность - признак, указывающии на совершение лицом двух и более тождественных или однородных правонарушении." Я не считаю себя систематическим нарушителем, правонарушения абсолютно не тождественны и не однородны и произошли с промежутком в 9 месяцев.
3. "Аренда – использование Автомобиля в соответствии с его целевым использованием, установленным настоящим Договором, с момента начала аренды до момента ее завершения путем исполнения порядка, установленного разделом 7 настоящего Договора. Переход к Арендатору права собственности на Автомобиль запрещен." – Опираясь на это определение из Договора, целевым использованием Автомобиля я считаю передвижение на арендованном Автомобиле из пункта А в пункт Б и тд, что абсолютно логично. Мной не было произведено не единого действия с Автомобилем по его целевому назначению.
4. "Неиспользованная бронь – бронь, после которои Арендатор не начинает аренду Автомобиля, равно как и заказ, при котором с момента нажатия кнопки «Забронировать» в мобильном приложении до момента нажатия кнопки «Завершить аренду» в мобильном приложении не было зафиксировано включение двигателя." – ещё один пункт из Договора, который подходит к моей ситуации! Двигатель не был запущен!
5. В обязаности Арендодателя входят следующие пункты:
"4.1.1. В любое время осуществлять контроль за обеспечением имущественнои сохранности Автомобиля, а также за его техническим состоянием, контролировать соответствие эксплуатации Автомобиля целям, установленным настоящим Договором, проверять соответствие фактического Арендатора данным в Мобильном приложении любыми доступными способами;" – никакого контроля не проводилось, автомобиль НЕ эксплуатировался в соответствии с целевым использованием!
"4.1.4. При наличии задолженности у Арендатора по оплате арендных платежеи более суток (24 часа) без предупреждения изъять Автомобиль у Арендатора, объявить Автомобиль в розыск, дистанционно заглушить двигатель, а также прибегнуть к иным защитным мерам;" – автомобиль находился в аренде и не сдвигался с места и не заводился БОЛЕЕ 24 часов! Платежи от меня не поступали, т.к. даже не привязана карта для оплаты услуг (что тоже есть в договоре, далее ещё вернусь к этому) и не было ни одного уведомления меня об этом и также не прекращена аренда!
"4.1.6. В случае отсутствия ответа со стороны Арендатора на звонки и смс, поступающие в ходе аренды, дистанционно заглушить двигатель, а также предпринять все деиствия по возврату Автомобиля вплоть до объявления в розыск;" – здесь всё аналогично предыдущему пункту.
6. В обязаности Арендатора входят следующие пункты:
"4.3.5. Своевременно,в соответствии с условиями настоящего Договора вносить арендную плату, оплачивать иные платежи, предусмотренные Договором, обеспечивать на банковскои карте, указаннои в Договоре, наличие денежных средств в количестве, достаточном для оплаты аренды Автомобиля и иных платежеи по Договору;" – карта была отвязана за долго до инцидента. По вашим же правилам, я не должен иметь возможности забронировать автомобиль, а тем более пользоваться им столь долгое время!
"4.3.7. До начала использования Автомобиля заполнить опросник, открывающиися в Мобильном приложении «Ситидраив», произвести осмотр Автомобиля на наличие повреждении;" – опросник не был заполнен! Осмотр не был проведён и подтверждён, по причине СЛУЧАЙНОГО бронирования БЕЗ моей воли!
7. Для проверки платёжеспособности, в договоре есть пункт:
"5.2.2. Арендодатель вправе временно заблокировать на Привязаннои банковскои карте Арендатора сумму в размере 250 (двухсот пятидесяти) рублеи. После окончания поездки предварительно заблокированная сумма будет возвращена Арендатору на Привязанную банковскую карту." – Если бы данное обязательство бюыло выполнено, то я бы не смог Арендовать автомобиль и данной ситуации бы не произошло, т.к. карта НЕ БЫЛА ПРИВЯЗАНА.
8. Следующие пункты не нуждаются в комментариях, а лишь оставляют множество вопросов к вашему сервису:
"5.3. Списание денежных средств за пользование Автомобилем производится в течение 12 часов по прекращению аренды за исключением случаев, когда в ходе аренды задолженность по аренднои плате превышает 500 (пятьсот) рублеи. В случае если стоимость аренднои платы фактически превысила 500 (пятьсот) рублеи, Арендодатель вправе каждыи раз в момент превышения указанного лимита списывать (в том числе в ходе аренды) денежные средства в размере 500 (пятьсот) рублеи со счета Арендатора неограниченное количество раз до тех пор, пока Арендатор пользуется Автомобилем."
"5.3.1. В случае достижения задолженности в размере 1 000 (одна тысяча) рублеи при переходе на режим «парковка» аренда Автомобиля будет автоматически завершена, а личныи аккаунт Арендатора заблокирован до момента погашения задолженности."
"5.3.2. В случае недостатка денежных средств или невозможности их списания со счета Арендатора, а также в случае достижения задолженности размера 1 500 (однои тысячи пятисот) рублеи в процессе использования Автомобиля, Арендодатель вправе дистанционно заглушить двигатель Автомобиля. При этом при переходе на режим «парковка» аренда Автомобиля будет автоматически завершена, а личныи аккаунт Арендатора заблокирован до момента погашения задолженности."
"7.1.5. В момент нажатия в Мобильном приложении «Ситидраив» кнопки «Открыть дверь», Арендатор свидетельствует и подтверждает фактическии прием выбранного Автомобиля."
"11.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение обязательств явилось следствием обстоятельств непреодолимои силы, возникших после заключения Договора в результате событии чрезвычаиного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить и которые не зависят от воли Сторон." - с учётом функционала вашего приложения, а именно такого простого бронирования и не сработку ваших систем по обнаружению неплатежеспособности пользователя, рассматриваю мою ситуацию именно со стороны обстоятельств явившихся следствием непреодолимой силы (бронь началась без моего ведома, я даже не знаю когда именно, скорее всего случайным образом в кармане).
8. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
8.3.2. если в результате системнои ошибки Пользователю был переключен тариф или тарифная опция;
Почему с учётом всех факторов: не привязанная банковская карта, не подтверждённый осмотр автомобиля, не было факта запуска двигателя, кнопка "Открыть дверь" нажата не была, автомобиль не двигался с места более 24 часов, задолженность превысила более 8 000 рублей!! вы не заблокировали доступ и не прекратили аренду в одностороннем порядке, как указано множеством пунктов Вашего Договора? Ваше приложение рассчитано на оказание довольно не дешёвой услуги и должно быть защищено от таких нелепых и случайных ситуаций, как минимум, как у ваших конкурентов Belka, где нужно удерживать кнопку забронировать, чтобы автомобиль перешел в аренду, а также на следующих этапах, подтверждение осмотра, привязанная банковская карта, переодические списания денежных средств со счета активной карты и тд.
Я со своей стороны могу это расценивать только лишь, как мошеннические действия со стороны вашей компании, направленные на недобросовестное обогащение! Либо же на системную ошибку, в результате которой не была завершена аренда, как указана во многих пунктах Договора!
В любом случае я не признаю своей вины в данной ситуации, и очень огорчён, что Вы не разобравшись в ситуации и не ссылаясь на Договор вынесли поспешное решение об отказе!Ознакомьтесь пожалуйста с предоставленной информацией, и примете логичное и справедливое решение, учитывая всё вышесказанное!
Благодарю и хорошего дня!"
В ответ на это письмо мне снова отказали ссылаясь на пункт из Договора 5.10. Возврат ошибочно списанных денежных средств производится исключительно в случае отсутствия виновных деиствии Арендатора. При нарушении в процессе использования любого из пунктов настоящего Договора возврат не производится.
Делаю эту ситуацию известной! Если ситуация не решится в ближайшее время, буду подавать в суд
#ситидрайв #мошенники #citydrive @Citydrive,
