Проблема самоидентификации
Один мой дед наполовину казах, бабушка русская.
Второй мой дед наполовину финн, бабушка русская.
Отец на четверть финн, а мама на четверть казашка.
Я — ворон.
Кому-то из них придется крепко объясниться.
Кар?!
Один мой дед наполовину казах, бабушка русская.
Второй мой дед наполовину финн, бабушка русская.
Отец на четверть финн, а мама на четверть казашка.
Я — ворон.
Кому-то из них придется крепко объясниться.
Кар?!
Задолбали смехуечки про то, что кого-то, кто пытался устроить еврейские погромы в России, надо отправить в Еврейскую автономную область (далее – ЕАО). Понятно, что это аллюзия на историю Никиты Журавеля, который в Волгоградской области сжег Коран, но следственные мероприятия, а дальше суд решили проводить не по территориальной подсудности, то есть в той же Волгоградской области, а внезапно в Чечне, где, видимо, больше всего оскорбленных в своих чувствах поборников магометанства.
Так вот. В ЕАО евреев, по крайней мере, людей, причисляющих себя к этой нации, следовое количество – 837 человека (данные на 2021) при населении около 147 тысяч человек (данные на 2023). Это 0,6% от всего населения.
Выше данные из Википедии, там по ссылкам на Росстат 404 ошибка. Но вот данные, которые нашлись таки на Росстате. Собственно, и по ней евреев в ЕАО 1% от 176,5 тысяч человек.
Данные Росстата
К чему это я все. Да ни к чему. Просто смешно наблюдать за этими потугами набрать плюсцов на хайптрейне по абсолютно не смешному поводу.
Доброго времени суток, дамы и господа!
Вот мы и подошли к финишной прямой. Перед вами топ-3 самых сложных национальностей с точки зрения фауны (в моём лице) гостиницы.
Начну со стихотворения:
Как-то раз домой к Басё
Заселилось индусё,
А поскольку всё бесплатно,
Оно съело это всё.
Да-да, индусы - это жаргонное название, даже для них обидное, пошло от вероисповедания, но они же не все индуисты.
При виде их хочется замереть, замолчать, закатить глаза, махнуть рукой и удалиться - такова реакция при одном воспоминании о данной нации, а иногда натуральная попытка спрятаться за стойку или сбежать в бэк-офис раньше, чем это сделают дражайшие коллеги.
Начну с главного - АКЦЕНТ!
Прекрасный мем!
Или вот. Да, это шутка, но он идеально спародировал! Они ПРАВДА так разговаривают и у них у всех похожая тональность голоса!
А ещё рекомендую видео Comedy Club по запросу "разный английский". Прекрасно обыграно американское, британское и индийское произношение, но размещать тут по понятным причинам не буду.
Их не любят не только в России, но и вообще во всём мире! Без шуток и преувеличений. Абсолютно все сферы обслуживания.
Диалог с одним из членов экипажа самолёта международной авиакомпании:
-Как вы к индусам относитесь?
*Строю лицо полное страдания и презрения*
-Поздравляю! Вы приняты! Первое условие приёма в наш экипаж - ненависть к индусам!
Я, кажется, в предыдущих статьях упоминал, что арабы любят торговаться? Забудьте! Эти ребята не будут мелочиться, они попытаются выторговать абсолютно всё за цену, которую платят, вплоть до ваших трусов! "Is it free of charge?"(Это бесплатно?), "Do I have discount?"(У меня есть скидка?) и конечно "Give me waterbottle. Six" и если вы на что-то ответите "нет", то они будут стоять, улыбаться, а потом начнут люто торговаться до последнего, что даже немного граничит с попрошайничеством!
К последнему пункту - готовьте просто резервуары с халявной водой, потому что waterbottle (читать с акцентом). Они пьют просто тонны воды, настолько тонны, что когда жила большая индийская группа, мы им её не выдавали, а если просили другие гости, то нервно оглядывались, чтобы индусы не заметили. Или мы чего-то не знаем и они её потом домой увозят на сувениры...
Индиец пытается расплатиться чужой картой брата/свата/двоюродной жены/собаки? Норма!
Они зададут вопросы по всем возможным направлениям - от услуг, входящих в стоимость номера, до ближайших и не очень ресторанов. Where is Indian restaurant? - обычный вопрос. Тут нужно не терпение, а смирение. Видишь индуса - он идёт - гнев (да какого ж тебе в твоей Индии не сидится, почему ты сюда приехал?!) - отрицание (не буду его селить, хоть бы не ко мне подошёл! Ну пожаааалуйста! Надо бежать) - смирение (Не успел... подошёл... жизнь кончена на ближайшие 20 минут минимум) - заселение (фух, ушёл, я выдержал).
А теперь вопрос на 500 рублей!
Какое изобретение современного мира не получило всеобщего распространения в Индии?
a) мобильный телефон
b) бесконтактная оплата
c) беспроводные наушники
d) ванна
И правильный ответ - конечно d.
Всегда думал, если поселить иранца, под ним китайца, а под ним индуса, кто кого раньше затопит? На этот вопрос у меня ответа нет. Однако, один раз иранец таки затопил индуса, в очередной раз помывшись на полу, и долго смотрел на меня щенячьими глазами, когда я пришел за оплатой ущерба, и кидая фразы из серии "это последние деньги на подарки семье". *хлоп-хлоп-хлоп глазами* Потом просил никому не говорить, чтобы люди не подумали, что он дурачок (примерная цитата).
Иногда они начинают утверждать, что видели в полу слив и говорить, что он не работает, сторговать сумму ущерба - специальная индийская олимпиада.
Ещё одна особенность - запах. У вас проблемы со зрением? Вы всё равно поймёте, кто стоит рядом с вами. Такое чувство, что по утрам они вместо дезодоранта обсыпают себя карри и амбре стоит такое, что номера потом по несколько дней проветривать приходится.
Телефонные разговоры аналогичны разговорам с китайцами, а именно - понимание по ключевым словам. Потому что, "Good afternoon, I want to check reservation for Bhatia Rajesh Kumar" с тем самым акцентом. Любят повторять слова по два раза. "Can I print from flash? - Flash? - Flash flash".
Но бывают и исключения. Один раз ко мне на заселение подошёл гость и спросил как мы к индусам относимся. Я стал аккуратно отвечать, что так себе, спорят, торгуются и выпрашивают всё, что можно, после чего получил веское "I'm not like them!" и только потом посмотрел на его паспорт, на котором было написано... Republic of India! Непередаваемое чувство стыда и страха посетило меня в тот момент. Индиец попросил хороший номер подальше от других индусов. Умеет же мироздание посмеяться!
На самом деле, никакой текст не передаст тех впечатлений, которые дарит встреча с индусами, но я старался!
Да-да, друзья мои, как показывает практика, мы одна из самых ужасных, если рассматривать сферу обслуживания, наций. А знаете почему? Потому что нам вечно все всё должны. Даже не так - ДОЛЖНЫ!
Фото из открытого источника
Нет, я спорить не буду, в каждой нации есть и нормальные, и наглухо пришибленные люди, но в целом...
А теперь по порядку.
В большинстве наши гости - это люди, приезжающие на одну ночь с девушками различного социального статуса - от невесты и жены до девушек лёгкого поведения, подобранных в ближайшем клубе. А в условиях пандемии, люди, не имеющие возможности выехать за рубеж, едут отдыхать в гостиницу.
Да, вы забронировали номер. Нет, вы не можете получить конкретный видовой номер, они распределяются согласно запросам и в первую очередь ПРИ НАЛИЧИИ, так как высокую загрузку никто не отменял. Нет, мы не верим, что вы заплатите при выезде за ресторан, нет депозита - платите на месте. Нет, вы не заселитесь без паспорта, несмотря на наличие брони.
Что я слышу на заселении КАЖДУЮ смену без исключений:
Мы бронировали номер с видом, почему у нас нет вида?! (По мнению гостей, мы ОБЯЗАНЫ предоставить с видом, несмотря на то, что бронируется просто категория, например, стандарт с большой кроватью, с двумя, люкс и тд. Вид не гарантируется, просто учитываются пожелания ПО ВОЗМОЖНОСТИ!)
Я же забронировал, и что, что я без паспорта, у меня копия на телефоне есть. (И плевать, что это закон о поселении РФ)
Я ваш постоянный гость, почему ко мне такое отношение?
Итак, разберём детальнее данную ситуацию. Если вы останавливаетесь, скажем, пятый раз, то при большом номерном фонде вас просто не запомнят, так как гостей сотни. Что сделать, чтобы вас запомнили:
Лучше всего, конечно, чаевые и запомните портье, которому их даёте, сработает сарафанное радио, тк портье запомнит гостя и расскажет коллегам, дальше примелькаетесь. При следующем заезде упомянуть имя портье и что он дал вам хороший номер и снова оставить на чай. Поверьте, вас очень быстро запомнят!
Ещё способ - юмор и лёгкая беседа. Я сам запоминаю гостей с отличным чувством юмора! Срабатывает, но не на всех.
Ещё способ - хвалите портье, опять упомяните, какой хороший номер дали в прошлый раз, хорошо отзовитесь о сервисе. Если запомните сотрудника, скажите, что в прошлый раз у него же селились и вам понравилось, как он работает, у вас появится личный портье! Может, и не запомнят, но хотя бы постараются дать хороший номер. Работает не всегда.
И последний способ - выносите мозги, как умеет только наша с вами нация! Вас запомнят ещё быстрее, чем после чаевых. Но хорошего отношения после этого не ждите.
Есть и другие способы. но эти основные.
У вас вон сколько звёзд, ваша гостиница им не соответствует. (Конечно, потому что, вам все должны и не могут по определённым причинам выполнить вашу просьбу, например, найти резиновую женщину в 5 утра)
Я много путешествую и ни в одной гостинице мира... (Разумеется, вас во всех гостиницах Европы поселят по правам, ещё и российским, а вообще, вставьте любую ситуацию на свой выбор)
Почему у вас нет зарядок? (Зарядки стандартами в большинстве случаев не предусмотрены, мы не обязаны их предоставлять)
Ну и что, что у меня номер с двух часов дня? Я же сейчас приехал! Я не обязан читать, что там на сайте написано! (Ситуация касается приезда гостей, например, в 6 утра, когда номеров бывает, что и нет в наличии. Время заезда прописано в условиях бронирования. Вот мне интересно, а при устройстве на работу они тоже договор не читают? А если они так квартиру на кого-то перепишут?)
Гость делает бронь на 32е февраля 2150го года:
Ну и что, что бронь не на сегодня, сделайте что-нибудь! У вас же вон сколько звёзд! (Опять же, ситуация касается высокой загрузки. Да и в принципе, если бронь сделана не напрямую через отдел бронирования, мы с ней ничего сделать не можем, необходимо гостю самому вносить изменения тем же способом, каким была сделана бронь)
Как нет номеров? И для меня нет? Дайте номер, не может такого быть, у вас же есть резерв!/А почему так дорого? В прошлый раз дешевле было, дайте такую же цену! (Первое - загрузка 100%, второе - смена цены. В большинстве гостиниц чем выше загрузка, тем выше цена)
В стародавние времена (лет так 6 назад), когда ещё не было бесконтактной оплаты, русские люди приходили, с картой брата/свата/двоюродной бабушки по золовке, и пытались ей расплатиться со словами "А в перекрёстке приняли." (Мы обязаны проверять соответствие имени на карте и в паспорте, а таким гостям плевать на правила банков, хотя они прописаны в каждом договоре при получении карты, на законы РФ, главное - сделать по-своему)
Я перечислил основные, но далеко не все стандартные ситуации, и при возникновении каждой из них русский гость будет до упора стоять на стойке, скандалить, говорить какие мы плохие, крыть нас цензурными и не очень словами до тех пор, пока не получит то, что требует, а иногда просто хочется, чтобы он уже просто взял и свалил в туман, либо пока не кончится его терпение. Сколько раз уже меня и моих коллег такие гости "увольняли" не поддаётся счёту. Проблема в том, что сейчас такой - каждый третий и работать стало намного сложнее. Скучаю по европейцам...
Я молчу про пьяные выходки и поведение с прочими сотрудниками гостиницы из смежных подразделений и желание постоянно сбежать, не оплатив услуги.
И упомяну любовь к отзывам. Наши люди узнали, что такое отзыв и каждый считает своим святым долгом выразить своё личное мнение™ на тему того, какая у нас плохая гостиница, потому что зубную щётку принесли не через 5, а через 7 минут, или занавеска на два тона темнее, чем хочет гость. А вот хороших отзывов намного меньше. Сколько раз я вылезал из кожи вон, чтобы помочь гостям, у которых были проблемы с бронью, в ответ было только, что я молодец... Да, приятно, вижу искренность, но хороший именной отзыв был бы прекрасной благодарностью, если говорить про соотношение хороших и плохих отзывов в адрес сотрудников стойки. Хотя, гостей, которые меня знают и любят именно за обстоятельный подход к ситуации, хватает.
Узнали себя? Делайте выводы! Не надо так! Поставьте себя на наше место.
Мы дикая нация, которая только десять лет назад узнала слово "цивилизация" и абсолютно не знаем, как вести себя прилично и вежливо общаться. Сколько раз я слышал в свой адрес "братан", "дружище" и что похуже. Почему мы на "ты"? Я вижу тебя первый раз и не похож на юнца.
Не удивительно, что нас не очень любят (очень не любят?) за рубежом. Сюда же могу приплести и гастарбайтеров, которые ведут себя таким же образом, но наглее в несколько раз. И всё это очень печально...
Фух... Выговорился. Потухло.
Есть такая поговорка: "Если турок не придурок, значит это был не турок".
Я, конечно, опять оговорюсь, что люди разные, и упомяну, что после скандала с РФ и введения визового режима, представителей, о которых пойдёт речь, стало в разы меньше, но всё же они попадаются.
Те, о ком я хочу написать - этакая смесь русских с арабами. Менталитет арабский - страсть торговаться и высокомерие никто не отменял, а наглость русская. Что они просят? Да всё, что можно попытаться выудить нахаляву. И скидку, и апгрейд, и цистерну бесплатной воды, и бесплатный минибар, который платный, и завтрак им подавай за счёт заведения.
Отдельно упомяну туристическую выставку MITT. Это международная выставка, при которой загружены все остальные гостиницы Москвы-матушки. Каждый из них - hotel manager. Я понимаю, что если в сарае поставить кровати, то и это можно назвать отелем, а себя его владельцем, но серьёзно, почему себя надо вести, как будто персонал, независимо от ранга, грязь под ногами? Есть мнение, что они отыгрываются за пик турсезона, когда русские наводняют их бедную несчастную Турцию!
И депозит они оставлять не хотят, и в бассейн халаты они брать не обязаны, и рум сервис их в общем лобби (гостевая зона перед стойкой) обслуживать должен, хотя бар в двух шагах... Я даже не знаю, что ещё привести в пример, весь сюрреализм происходящего просто не перечислишь, потому что психика, дабы себя сберечь, просто стирает из памяти подробности этого бреда.
На каждый отказ их безумным просьбам просят менеджера и после точно такого же отказа употребляют одну из вышеперечисленных фраз русских гостей.
В общем, ад кромешный! Перед выходом на стойку в такие заезды каждый сотрудник молится своему богу, отключает логику и здравый смысл и, отрешившись от всего мирского, смиренно начинают смену.
Эта нация - эталон медленного методичного поэтапного многослойного извращённого талантливого, а самое главное, полного и основательного выноса мозга, которому могла бы поучиться даже наша нация.
Это турецкие котики, я гарантирую!
Подводя итог: я не хочу выглядеть расистом и, как я говорил в самом начале, это моё личное мнение и в чём-то крик души.
Надеюсь, моя попытка передать как всё выглядит с обратной стороны стойки приёма и размещения удалась, а вам понравилось читать мои статьи.
Всем удачи и до новых встреч!
И таки доброго времени суток!
В прошлой части я начал рассказывать о поведении различных национальностей на территории гостиницы. Итак, продолжим-с!
Медленно и верно мы подобрались к топу самых раздражающих национальностей с точки зрения портье. Поехали!
А что, собственно, не так с китайцами, спросите вы?
А вот что! Во-первых, есть китайские тургруппы, а есть индивидуалы, приезжающие в командировку от известных компаний, называть которые вслух неприлично.
Китайские тургруппы делятся на цивилизованные и не очень.
Начнем с худшего. Нецивилизованные китайские группы лишены воспитания. Они не знают никакой язык, кроме китайского, кроме того, рыгать на весь отель и давать детям мочиться прямо в ресторане посреди завтрака - нормальное явление. Или подходить что-то требовать на китайском. Я им на русском отвечаю в таких ситуациях.
Цивилизованные группы культурнее, организованнее, пытаются общаться на пальцах, либо через переводчик в телефоне при необходимости. Технологии для них - норма, НО! если пользоваться переводчиком и платить по QR-коду в порядке вещей, то, в отличие от России, в Китае до сих пор никто не ввёл в обиход повсеместно привычные ванны. Там в пол вмонтирован слив, скрещенный с унитазом (тоже в китайском понимании).
Вот так выглядит санузел в Китае
А как следствие затопленные номера, потому что о ванне тургруппы слыхом не слыхивали и моются стоя на полу под душем.
А ещё они хитрые и могут начать открещиваться, если им не предъявить доказательства, а если предъявить, то начать торговаться.
С индивидуалами, приезжающими от компании, дела обстоят попроще. Они неплохо знают английский, или даже русский. А вот затопленные номера и в их случае никто не отменял!
Одна из черт их менталитета создаёт некоторые проблемы при общении. Нужно относиться к ним или как к дурачкам, или как к детям, одним словом - запастись терпением. У них на всё есть правила и предписания и если что-то выходит за эти рамки, они зависают. Можно пять минут распинаться, объясняя китайцу, в чём проблема с его бронью на идеальном английском и что ему необходимо сделать, а он будет стоять, слушать, улыбаться и смотреть на вас. Думаете, он вас понял? Фигушки! Начинай, коза, сначала. И чем примитивнее и медленнее им всё объясняешь, тем понятнее китайцам. Я в своё время пришёл к выводу, что у них разум роя - чем больше китайцев на квадратный метр, тем быстрее у них работает соображалка.
Насчёт изъяснения - фраза "Бронь от компании, сделана не на вас, а на вашего друга, пусть друг внесёт изменения в бронь через компанию, поменяет имя на ваше, тогда мы вас по ней заселим" уйдёт в никуда, ибо ответом будет "да, он не приедет", после чего китайский гость будет просто стоять и смотреть на вас. А вот формат "Бронь на Фунь Ляо - пауза - не на вас- пауза - пусть напишет письмо, что не приедет и поменяет имя на ваше - пауза - тогда поселим" верен, и тогда вы увидите свет понимания в глазах жителя Поднебесной.
И, конечно, про фамилии! Смеяться над фамилией Hui в гостиничной среде - моветон, она у китайцев такая же частая, как у нас Сидоров. Сложности возникают при заселении группы, потому что у трети группы фамилия Li или Liu, ещё у четверти Zhang, и путать их нельзя ни в коем случае при всей похожести имён. А рекордом среди всех имён и фамилий, встреченных мной за всё время работы остаётся китаец с фамилией Li, а именем Zhihui. Хотя, я кажется что-то говорил про моветон...
Стандартный диалог с китайцем, владеющим русским:
-Завтрак потребуется?
-Завтра?
-Завтрак
-Завтра???
-ЗавтраК!
-ААА! Не, не нада.
А ещё они не умеют пить. Вообще. Два человека, мерно проносящих на своих крепких плечах мимо ресепа хрупкого пьяного в дрова китайца (лаадно, любого азиата) - тоже норма.
Один раз около двух десятков китайцев сделали кривые брони, которые значились у нас как индивидуальные, но внезапно это оказалась группа! И всей группе подавай номера с двумя раздельными кроватями, которых в тот день не было в наличии. После часового спора выкрутились и поставили им в номера дополнительные кровати типа раскладушка. Вечером прилетает разъярённая китаянка (у них же традиции, сословность и пр), орёт что-то на китайском, тычет фотографией из номера с большой кроватью и такой раскладушкой и выдаёт сакраментальное "I want to speak with your MASTER!". Нет не manager, а именно MASTER!
Отдельного упоминания стоят телефонные разговоры, потому что слушая его речь вы не поймёте и трети того, что он говорит, а ситуация с донесением информации абсолютно та же. Диалог будет состоять из слов "что, простите?" с обеих сторон. В итоге, если до китайца не доходит упростить речь и говорить медленнее, то одна из сторон повесит трубку под любым предлогом минут через 10 разговора. Я из своей практики с такими собеседниками с ужасным акцентом научился опираться на ключевые слова:
"reservation" - значит, хочет или проверить или забронироваться, нужное выбрать, спрашивать медленно и разборчиво по схеме выше.
"Name" - а вот это сложно. Если они хотят проверить бронь, то произносят её на чистом китайском. Это всё равно, что мы позвоним заграницу и попросим проверить бронь на Всю Ивнова (мы же тоже глотаем буквы). Могут назвать фамилию, например, Xue Jinghong. Знаете, как произносится? Не угадали! Щу Жинхон! В поле "Фамилия" может стоять и Xue, и Jing, и Hong. Т.Е. из-за не очень прямых рук бронеделателей (китайских) бронь может выглядеть Hong, Xue или Jing, Hong. Развлекайся, дорогой портье, желаю удачных следующих десяти минут!
А дальнейшие ключевые слова "payment", "breakfast" и "reservation number" уже проще воспринимаются и, соответственно, на них проще реагировать.
Дальше они спросят ваше имя (чтобы знать на кого ссылаться), а зовут вас, например, Святослав. Переспросят миллион раз.
Ну да хватит про них. Если привыкнуть, то они просто специфичные ребята, не желающие никому зла. А вот дальше...
Опять поделю на тургруппы и индивидуалов.
Тургруппы Ирана настолько бедные, что вытаскивают из номеров всё, что не мебель. При заезде начинают требовать халявы под любым предлогом, у меня семья из 6 человек и больной дед, правда в Иране остался, потому что больной, поэтому дайте номер больше. И обеды и ужины им включи (в принципе не предусмотрено). В номере есть чай/кофе/шампунь? Несите всего по 10 штук! Бесплатно же! А ещё в Иране тоже ванны не придумали, поэтому давайте мыться на полу! Кстати, этот момент мы обговаривали с турлидером, иногда помогало.
Абзац маленький, но, надеюсь, он достаточно описывает этих ребят.
А индивидуалы мирные, кроме того, что любят поторговаться и если они пришли больше одного человека, будут ходить за вами по всей стойке. Торговаться они могут по поводу всего. Даже цены в Яндекс.Такси.
На этом, пожалуй, остановлюсь. В следующей части топ-3 самых раздражающих национальностей.
До новых встреч!
Доброго времени суток, дамы и господа!
А сегодня я расскажу про национальности и их особенности поведения в гостинице (а, возможно, и не только в гостинице). Это будет такой своеобразный топ от самых приятных до самых неприятных национальностей, от одного упоминания которых уже становится не по себе любому портье. Я беру общий взгляд, исключения бывают в любой нации.
И да, хорошо, если у вас есть минимальное знание английского. Примеры с участием иностранцев тяжело приводить на русском.
Примечание: серия данных постов была написана давно и описывает доковидные времена. Кто ж знал, что мировая ситуация так повернётся, что всех этих ребят на территории РэФэ мы больше не увидим в таком количестве.
Да-да, по сути, они самые безобидные, благодаря своему менталитету, по крайней мере, при общении с персоналом. В отзыве они могут потом написать что угодно, но во время проживания без дела не жалуются, приходят с реальными проблемами, с пониманием относятся, если им доходчиво объяснить, почему их проблему решить нельзя. В целом, сюда же и американцев можно вписать.
Особенно итальянцев выделю, как своих любимых гостей. Их чувство юмора похоже на наше, ко всему относятся просто, а акцент!.. Просто слух ласкает!
А вот возьму и объединю весь континент! Они тоже довольно безобидны, но есть одно но - их хрен поймёшь!
Вот неплохое видео, приводящее пример.
Всё, что нужно сделать для японцев - это дать неплохой номер согласно брони и больше вы их до выселения не увидите! Один раз был случай, когда японца поселили в номер с немного поломанным столом, что заметно не было, но значилось у технической службы как стол, которому необходим ремонт. И вот приходит японец на стойку смеется и рассказывает: "Что у вас тут происходит? Я возвращаюсь с работы, а у меня в номере нет стола! Звоню операторам, после чего мне через 10 минут приносят стол, входя без стука, а вслед за ними заходит сантехник и не говоря ни слова начинает чинить унитаз!". Я, признаться, в этот момент даже потерялся немного. Извинился, конечно, но для гостя это больше была изумительная история, чем проблема.
А корейцам можно и забронированный не давать! И номер с видом можно не давать. Просто поселить. Они никогда не скандалят и всегда следуют правилам. Забронирован номер с одной большой кроватью, но бронирование перестаралось и по факту они кончились (И такое бывает, брони могут в минус уйти, в наличии 50 номеров с большой кроватью, а забронировано 52)? Ничего страшного! Просто дайте им номер с двумя кроватями и они не скажут ни слова после того, как войдут в номер! Вообще за всю свою карьеру не припомню ни одного скандала с корейцами... Хотя, был один. Не знаю подробностей, но он обозвал сотрудников стойки расистами. Расисты? Мы?! Нам не важен, пол, возраст, раса, половая ориентация, мы всех одинаково ненавидим. Шутка, конечно.
Они стоят особняком от прочих европейцев. Как один раз пошутил мой коллега, есть испанцы горные - дикие, а есть равнинные - цивилизованные. А почему я вообще про них пишу? А потому что так исторически сложилось, что Испания длительное время была государством националистическим, и поэтому ситуация, когда старшее поколение английский не знает вообщче, а молодое вполне неплохо разговаривает - нормальна. Летом, когда туристический сезон в самом разгаре, у нас жили испанские группы, разумеется, пенсионного возраста в большинстве. А как они себя ведут? Правильно! Как русские в Турции начала 2000х! Подходят и на испанском языке выразительно у тебя чего-то просят! Задолбало оно меня и выучил я фразу "No hablo espanol", то бишь "Не говорю по-испански". И что вы думаете? Стало ещё хуже! Слыша родной язык они расцветают и начинают с ещё большей скоростью тараторить на великом и могучем языке конкистадоров!
Они настолько не знают английский, что вспомнился такой случай. Подходит испанская бабушка заселяться:
-Passport, please
-Que?
-Passport
-Como?
-Pasaporte, por favor!!!
-Aah, pasaporte!
А ещё был случай когда одной бабульке стало плохо и пришлось вызвать скорую. Общались мы по следующей цепочке - скорая со мной, я с сыном, которому она позвонила, на английском, и сын ей переводил на испанский.
А если сотрудник стойки испанский знает, то испанские бабушки начинают рассказывать ему замечательные истории из своей жизни. Из-за этого некоторые сотрудники, владеющие испанским, летом стали резко забывать его. Сезонная гостиничная болезнь такая, знаете ли.
А ещё испанцы ленивее русских и часа по два-три могут сидеть в лобби на диване. Siesta же!
А ещё они очень любят звонить из России домой и наговаривать по телефону тысяч на шесть.
А ещё, как и любая тургруппа, они подходят с лицами буратин, суют телефон и говорят "ви-фи". А их может человек так 150 за один раз заехать.
В общем, ребята мирные, но их незнание английского вкупе с количеством человек в группе сильно усложняет работу с ними. И с остальными гостями тоже, потому что эти вифисты заполонили всё видимое пространство перед стойкой вплоть до горизонта.
Вот мы и подошли к первой национальности, которую немного недолюбливает стойка.
Если это рядовые жители, как мы с вами, то всё обычно проходит цивилизованно, кроме того, что они будут требовать номер с видом. Нет, выпрашивать. Нет, даже выторговывать.
А если арабы с какими-никакими деньгами... Ну, вы их узнаете. Взгляд высокомерный, ведёт себя так, будто ему все должны, он же платит, и вообще это его гостиница, а ты жалкий раб. Требуют апгрейд, потому что они арабы. Долго стоят и спорят по поводу категории/вида/включённых услуг/переносной мечети в номер. Но зато, если вы окажете ему услугу, поможете как-то, не пожалеет чаевых при правильном подходе.
Арабы, как известно, мусульмане и молиться им нужно 5 раз в день. Утром характерны вопросы, почему у нас нет молельной комнаты и ковриков, в какой стороне такая-то сторона света (им нужно молиться в сторону Мекки), а особо упоротые спрашивают русских в какой стороне Мекка, ага.
Ну и блюда без свинины, конечно. Халяльные. Наихаляльнейшие, многозвёздочные, я бы сказал.
При косяке со стороны персонала приходят и моментально начинают жаловаться на сервис, у них в Арабии не так, там у них УРОВЕНЬ!
А ещё с 1 февраля 2017 в Арабию не нужна виза, поэтому когда приезжают туристические группы оттуда... Охх, вы бы знали! Всё вышеперечисленное и плюс количество. А едут-то семьями! Большими арабскими дружными семьями. Арабские имена состоят из четырех частей - имя человека, имя отца, имя деда, фамилия. Формат "Mukhamed Hamed Akhmed Reza". И выслушивали мы "А дайте большой номер, нас много. Какая такая доплата? И это вы называете сервисом?", "А можно нам 15 номеров рядом? А то у нас дети", "Почему вы даёте нам номера рядом без смежных дверей? Что значит нет в наличии? Найдите! Мы же семья!", "Почему завтрак не включён? Не входит в тариф? Так включите! Как за дополнительную плату? Мы же у вас 4 номера выкупили!"
А ещё подходит отец семейства с фразой "Здравствуйте, у нас забронировано 3 номера." И даёт 12 паспортов. Хорошо, если разложит как надо, а ведь ещё может оставить паспорта и уйти к семье в чемоданах копаться и детей по росту строить, а ты сели как хочешь. А имена-то по формату! По формату имена-то! Mohamed Hamad Ahmed Mehdad и его брат по линии троюродного деда Mohammad Mahmud Akhmet Hamid. Сначала бронь нужно найти, а как её быстро найти с таким форматом и не ошибиться... Вот и стой добавляй каждого человека в номер, и перепутать не вздумай!
А ещё вспомнилась прекрасная арабская фамилия Мудасар, она соответствовала гостю.
Ну-с, пока, думаю, достаточно. Статейка получилась и так длиннее запланированного. В следующей части будет импровизированный топ самых неприятных для гостиницы национальностей.
Увидимся, так сказать, в следующем выпуске!
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.