Ответ на пост «Wildberries много лет открыто нарушает закон с возвратом технически сложных товаров»
Читал комменты и просто поражался.
Пользоваться маркетплейсом или нет - каждый решает сам, но лично мне при отсутствии срочности, а еще и при разнице в цене в пользу маркетплейсов ехать на другой конец города вообще нет желания, когда через день можно получить в 2х минутах ходьбы. Родителям там пару лет брал мясорубку и перф Бош, главное кто продавец, как я уже писал, у представительства норм, а у ИП Джалубехов или Арманян я рисковать не буду.
Мой кейс: заказал пигтейлы, но взял Эфки вместо SMA. Для тех кто не в теме, заказал переходники для 4G антенн, но с не тем разьемом. Выяснилось это только на стадии сборки антенны, которую конечно же я в ПВЗ ВБ не таскал, на 4й день.
Принес в ПВЗ сдать, на что мне специалист сказала "решайте с продавцом, товар невозвратный". Заказ делал в Беларуси и специалист сказала также что книги жалоб нет, все вопросы в Россию и хорошего вам вечера.
Написал продавацу, на что тот отморозился в стиле "хороших покупок, спасибо что выбрали нас".
По телефону саппорт ответил чушь как и продавец, а в конце добавили мы вас плохо слышим и сбросили.
Все было ожидаемо, самый простой способ не сработал.
Ну что ж, написал письмо на почту wb, где указал:
дату покупки, артикулы товара, суммы и код операциии с данными из мобильного приложения банка, по которому видно что оплата пошла в белорусский офис, поэтому все разрешение спора должно быть в соответствии с законом РБ, это я подчеркнул отдельно.
приложил список исправного товара, на который не действует срок возврата 14д (исключения из закона), он есть в постановлении Совета Министров
указал код тн вэд (занимался сам закупками, код пробивается в гугле за пару минут) по которому можно категоризировать пигтейл и подчеркнул, что данная категория товара не включена в список исключений, по сути являясь проводом
Далее ввиду того что товар в реальности не является технически сложным (а технически сложные товара включены в исключения) он должен подлежать возврату, так как руководствуемся законами РБ, а именно постановлением совета министров.
Через пару дней пришло письмо что возврат согласован, сходил и сдал, заодно забрал новые с нужным разьемом.
Письмо составлял минут 30, я не юрист, но есть опыт закупок от чипсов автозапчастей до микроскопов и товаров потенциально двойного назначения. Просто гуглим документ и ctrl +f ключевые слова, быстро пробегаемся по абзацу, далее вставляем в текст названия документа и номера статей.
Цена вопроса была 5usd, за 3-4 можно было бы за пару месяцев продать через доску объявлений (kufar), но меня выбесил подход и ьыло даже интересно