В прошлый четверг в интернет-магазине приобрел монитор Dell 27U19D UltraSharp, брал преимущественно для работы в фотошопе и прочих фото видео редакторах. Брал в магазине KNS в Москве, взял со второй попытки, в первый раз у аналогичного монитора были слишком сильные засветы. Рискнув его все таки взять, обнаружил дома адские засветы, причем так, что утечка подсвтки была по всей площади экрана. В следствии чего появились тонкие горизонтальные полосы (на второй фотографии). Т.к. моник приобретался в основном для работы в фотошопе, черный цвет там должен быть хорош, понятно дело,что это не серия P с регулируемой подсветкой и ценником за 80-100 тр., но эта модель тоже не самая дешевая. При обработке фотографий в фш тени светятся серым цветом, а после длительного использования начинают болеть глаза. Так же приложил фотографию подсветок своего первого монитора LG ultrawide UC88B, в котором подсветка работает куда лучше чем у нового моника. Да, у Dell более тонкие рамки, в следствии чего может быть утечка подсветки. Но это явно перебор! Уэе ранее писал, что это второй монитор данной модели и ситуация особо не изменилась, назрели несколько вопросов.
1) На просторах инета нашел пост , в котором утверждается, что Dell не только меняют по гарантии мониторы, но и якобы осуществляют возврат.
Ссылка на статью https://www.drive2.ru/b/486820594021564760/ скрин прилагаю.
Запрос техпод Dell только что написал, жду ответа. Не вижу смысла менять монитор на аналогичный, присмотрел себе другого производителя. Так вот вопрос. Сталкивался ли кто то с такой ситуацией и действительно ли производитель возвращал деньги?
2)Теперь на счет магазина, где я его приобретал, - KNS , тот что находится в Москве на Шарикоподшипниковой 38с1.Купил его 30 января, заказывал через инет магазин, но товар забирал лично, поэтому как я понимаю это не является дистанционной торговлей, поэтому я не могу сдать товар без причины в течении 7 дней. В любом случае еще не прошло ни 7 дней, ни тем более 14, как я могу произвести возврат товара? Товар является технически сложным и возврату не подлежит, то только через экспертизу, Вчера был к них в сервис центре магазина, мне там сотрудник сказал, что делл не признают это засветом, когда я ему его показал, да и судя по общению, вообще какой то не очень у них "специалист",. Сказал, что может отправить его на экспертизу в делл, надо будет ждать 10 дней. Вот я думаю, а что если делл не признают это дефектом? Тогда плакали мои денежки?
Нашел статью, согласно которой вроде как я имею право сделать возврат дс,
"Написать претензию продавцу (магазину) со ссылкой на Статью 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей:
15 дней при обнаружении существенных недостатков. Пишите претензию, что отказываетесь от договора, возвращайте товар"
Я готов в этом же магазине приобрести другой монитор, который аналогичен по цене.
В общем, здесь будет вопрос аналогичен первому, но уже в плане возврата денег не через производителя, а через магазин(кстати на яндекс маркете у них подозрительно хороший рейтинг). На моей ли стороне закон? Как посоветуете поступить в этом случае? что писать? к кому обращаться?
Заранее благодарю за ответы! Спасибо!