Большинство конфликтов в социальных сетях провоцируются обсуждением спорта, исторических событий и т.п. И только малая часть из них – продолжение офлайн-общения. Например, между бывшими супругами или повздорившими приятелями. Также в большинстве случаев конфликтуют незнакомые ранее люди. В этом существенная специфика онлайн-конфликтов.
СПОРТИВНЫЙ ПРИМЕР:
«полузащитник «Барселоны» Карлос Аленья, […] выступающий на правах аренды за «Бетис», удалил свой аккаунт в «Твиттере» из-за конфликта с болельщиками «Севильи»
Это произошло после того, как футболист дал интервью одному из изданий по поводу его отношения «Севилье».
Аленья удалил аккаунт в «Твиттере» из-за оскорблений болельщиков «Севильи» URL: https://www.championat.com/football/news-3943779-alenja-udal... (дата обращения 28.06.20).
ТИПИЧНЫЙ ПРИМЕР АГРЕССИИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ:
Один пользователь поздравляет всех с неким праздником.
Тут же находится оппонент, задающий вопрос об этом событии и подвергающий праздничность даты сомнению.
Далее начинаются эмоциональные обсуждения, взаимные осуждения, к которым быстро примыкают другие пользователи. Проявляется эффект эмоционального заражения.
Через некоторое время уже забывается, что послужило началом конфликта. Но его итогом становятся надолго или даже навсегда испорченные отношения. Иногда по этой причине закрываются целые форумы.
ПОИСК РЕШЕНИЯ ЧЕРЕЗ МЕТАФОРУ:
Представьте себе, что Вы в зоопарке стоите возле вольера льва. Внезапно хищник проявляет агрессию и с ревом упирается лапами в клетку. Вы, конечно, реагируете и отпрыгиваете на один-два шаг. Этого достаточно, чтобы разрешить ситуацию.
Данный прием можно называть «экранирование». Проявлением этого приема в социальных сетях может явиться абсолютное игнорирование грубых высказываний.
Для поиска профессиональных решений проблемы кибербуллинга использован АЛГОРИТМ ХРАМОВА для РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ.
Конфликт в социальной сети может быть предупрежден на двух стадиях:
А) еще до того, как некий Пользователь разместил агрессивный комментарий,
Б) после того, как агрессивный комментарий размещен.
В первом случае мерами по предупреждению конфликта будут следующие:
А-1) Разместите у себя в социальной сети правила поведения на странице. Предупредите, что агрессивные, эмоциональные, недоброжелательные, необоснованные комментарии будут Вами удалены. Снабдите эти правила ярким баннером и прикрепите в качестве первого поста на странице. Пример правил в проекте VIKENT.RU: https://vikent.ru/w8/
Такие правила могут вскоре стать частью социальной сети, который Вы пользуетесь. Так, в конце июня 2020 года глава Facebook Марк Цукерберг заявил, что «компания запретит ненавистнические высказывания в рекламе, размещенной в социальной сети».
Facebook запретит ненависть в рекламе. URL: https://ria.ru/20200627/1573544423.html?in=t (дата обращения: 28.06.20).
Данная мера направлена на раннюю профилактику потенциальных конфликтов в социальной сети.
Схожее по сути заявление сделала нидерландская компания по выпуску пищевых продуктов и товаров бытовой химии Unilever.
А-2) Перед тем, как принимать запрос о добавлении в друзья, рекомендуется посмотреть страничку обратившегося. Почитайте материалы и комментарии. Интуитивно оцените уровень автора. Для этого дайте примерные ответы на два вопроса - какое примерное соотношение авторских материалов и репостов чужих постов? Каково их содержание?
Если страница не содержит никакой личной информации; вместо реального фото её владельца – некая абстрактная аватарка либо вообще без неё; если запрос на добавление в друзья пришел от анонима, лучшее действие – игнорировать.
Пускать в свой виртуальный мир «кота в чёрном мешке» небезопасно…
А-3) Для визуализации своих действий информируйте Подписчиков об удалении предыдущих конфликтных комментариев. Этот шаг имеет профилактическое воздействие.
А-4) Хорошо работает также армейский принцип – «Делай как я!».
Перефразировав известную библейскую истину, можно сформулировать ещё один принцип: ведите себя в социальных сетях так, как хотели бы, чтобы вели в Вашем интернет-пространстве другие.
Б) Более сложной является вторая стадия, когда агрессивный (конфликтный) комментарий уже размещен.
Какие проявления агрессии наиболее часто встречаются в сети? Вот далеко неполный список в алфавитном порядке: клевета; мошенничество; оскорбления, в том числе по тендерным, расовым, религиозным, профессиональным признакам; травля; угрозы; шантаж.
Перечень некоторых приемов, применимых для разрешения конфликтов в социальных сетях:
Б-1) «А» сообщает «Б» о том, что тот ведёт себя неподобающим образом и предлагает скорректировать поведение, приводит аргументы, убеждает.
Реализацией приёма может быть, например, указание на неуместность сарказма. Предупреждение о блокировке в случае продолжения конфликтных комментариев.
Б-2) «А» упреждает конфликтные действия «Б» и создает условия, при которых «Б» отказывается от первоначальных планов.
Это может быть видеообращение, пункт правил, публикация примеров недопустимого поведения на странице и последствий такого поведения.
Б-3) Нулевая реакция «А» на конфликтное поведение «Б», пауза, замедление с ответом.
Б-4) Переключение «А» на отчуждаемые результаты «Б» вместо непосредственного общения.
Б-5) «А» уравновешенно отвечает на агрессивные действия «Б», разъясняет ему позицию, выражает понимание. сочувствие, не спорит, соглашается в целом, с некоторой частью или с эмоциональной составляющей, активной позицией.
Б-6) «А» задает «Б» вопросы по поводу его поведения и, таким образом, приводит оппонента к нужному выводу (метод Сократа).
Для применения данного приёма нужны навыки полемики, а также уверенное владение методами логики.
Б-7) «А» предупреждает (письменно или устно) о неблагоприятных последствиях, которые могут возникнуть, если «Б» не прекратит конфликтное действие.
Также часто применяются следующие приемы:
- «выкашивание» (термин И.Л. Викентьева) конфликтного комментария;
- «бан» комментатора;
- лишение агрессора шансов на публичность и привлечение внимания к его персоне, т.е. не вступать с ним в переписку.
Крайний случай – предупреждение о возможности привлечения агрессора к юридической ответственности. Например, за клевету и оскорбления возможна не только гражданско-правовая ответственность. Виновный может быть привлечен как к административной, так и к уголовной ответственности в зависимости от степени общественной опасности совершенного правонарушения.
В приемах упомянуто две стороны конфликта: «А» и «Б». Первая сторона –решатель конфликтной ситуации, вторая сторона – конфликтный оппонент. Приемы сформулированы как универсальные и предназначены для различных ситуаций. Поэтому при их применении для избегания конфликтов в социальных сетях требуется определенная «настройка» под конкретную ситуацию. Для этого необходимо учесть тему обсуждения, количество «присутствующих», уровень оппонента, его репутацию и т.п.
ВЫВОД:
Избежать конфликта в цифровом пространстве сетях можно, если будут своевременно и адекватно складывающейся ситуации применены соответствующие приемы.
При этом кардинальным шагом может быть перевод своего аккаунта в социальной сети в закрытый режим. И еще одна рекомендация — создавать атмосферу доброжелательности в своей социальной сети.
Ошибкой будет – «зеркально» отражать действия агрессора.
Более оптимально – удалить конфликтные комментарии и забанить агрессора.
+ Дополнительные Видео по теме:
1. КЛАССИФИКАЦИЯ ВОПРОСОВ - ОТВЕТОВ в ТВОРЧЕСКИХ ПРОЕКТАХ
2. УМНОЕ ВИДЕО: ПОНИМАНИЕ КОНТЕКСТА и КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС ?
Изображения в статье
1. Изображение Pete Linforth с сайта Pixabay