Нужен совет
Привет Пикабу! Часто читала без регистрации, но сейчас немного в растерянности и прошу помочь советом знающих людей.
В октябре 2021г. купила игровой ноутбук Aorus в DNS. 3070, нормальный проц, радовалась как ребенок. Спустя около года начались проблемы, в некоторых играх стало вылетать спустя час два гейминга, именно краш без ошибок. Потом переодически синие экраны. Потом я подзабила на игры, больше смотрела ютуб и изредка играла в доту. Спустя еще время стала вылетать и она. Чистила реестры, советы из ютуба, файлы подкачки, обновляла дрова, не помогло ничего. В итоге около месяца лопнуло терпение, 2-3 вылета за 40 минут уже бесят, сношу винду, ставлю новую, и… это тоже не помогает. Вылет каждые 4-7 минут. Лезу в DNS, и вижу что у меня еще около месяца действует гарантия (оказывается она 2 года), отдаю в гарантийный ремонт.
Ноутбук передают в авторизированный СЦ (единственный) RSS, т.к. только он имеет аккредитацию от гигабита. Ну ок, мне лишь чтобы его починили. Почти 3 недели в ремонте, и вчера звонок где оператор из DNS мне сообщает: «Ноутбук Ваш СЦ не приняли на гарантийный ремонт потому что он грязный внутри, через пару дней он приедет обратно к нам и можете забирать». Я тут обалдела немного. Сначала подумала что мне отказали в гарантийном ремонте, но оказалось что мне отказали в принятии (!) на гарантийный ремонт по причине пыли внутри, мол я его не чистила. А чистить я его не помогу нигде кроме RSS, иначе слетит гарантия. Я формулировка отказа вроде как «нарушение условий эксплуатации». Все на словах сотрудника Днс, т.к ноутбук еще не приехал и документы мне дадут соотвественно вместе с ним. Пару дней назад кончилась гарантия, но меня заверили, что она продлится на время нахождения ноутбука в ремонте, даже если он не был проведен. Сотрудник днса посоветовал лично туда приехать, оплатить чистку и сдать на гарантийный ремонт. И тут собственно вопросы:
1. Имел ли право СЦ отказать мне в приеме на гарантийный ремонт потому что там пыль и я нарушила «условия эксплуатации»? Лично я понимаю нарушение как использование не по назначению, а-ля подставка под горячее. На сайте производителя не нашла информации про чистку от пыли, в инструкции об этом тоже не слова. Писать претензию? Они будут рассматривать ее ещё дольше и гарантия на него закончится.
2. Сдавать ли мне его туда лично? Почитала отзывы этой компании, и честно - я ужаснулась. На 1 хороший отзыв 10 плохих, и я не шучу. Понимаю что других вариантов то у меня нет, но слышала про независимую экспертизу, может сразу туда?
Простите, в голове сумбур, рада буду любым советам.